نمو الأعمال

تقسيم العملاء (Customer segmentation) يعني تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات تتشارك في الاحتياجات، أو السلوكيات، أو القيمة المستفادة، حتى تتمكن من توجيه الرسالة والعرض ومستوى الخدمة المناسب لكل مجموعة. ف...

يستطلع استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) رأي العملاء من خلال سؤال بسيط واحد: ما مدى احتمال توصيتك بشركتنا لصديق أو زميل؟ تمنحك الإجابات صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score)، ولكن القيمة الحقيقية تكمن ...

يكافئ برنامج إحالة العملاء عملاءك الحاليين لقاء توصية أصدقائهم أو عائلاتهم أو زملائهم بعملك، مما يحوّل التوصيات الشفهية إلى مصدر مستمر وموثوق للعملاء الجدد. بدلاً من الانتظار وأمل أن يتحدث العملاء الس...

بطاقات الولاء الرقمية هي بطاقات ولاء تُحفظ على هاتف العميل، عادةً في Apple Wallet أو Google Wallet، بدلاً من المحفظة المليئة ببطاقات الأختام الورقية. يضيف العملاء البطاقة بلمسات قليلة، ويعرضونها عند ا...

يكافئ برنامج نقاط الولاء العملاء بنقاط مقابل عمليات الشراء والإجراءات الأخرى، والتي يمكنهم استبدالها لاحقاً بخصومات أو منتجات مجانية أو مزايا خاصة. وعند تطبيقه بشكل صحيح، فإنه يمنح العملاء الدائمين سب...

تحليل RFM هو طريقة بسيطة لتقسيم العملاء بناءً على حداثة آخر عمليات الشراء لديهم، وتكرار شرائهم، ومقدار إنفاقهم، لتتمكن من معرفة من يجب مكافأته، ومن يجب استعادته، ومن يجدر تركه. ويعتمد التحليل على البي...

يساعد نظام CRM للمطاعم كلاً من المطاعم والمقاهي ومجموعات الضيافة الصغيرة على تحويل الزوار لأول مرة إلى زبائن دائمين عبر حفظ بيانات كل ضيف، والحجوزات، وتفضيلات الطلبات، والرسائل في مكان واحد. وبدلاً من...

مؤشرات الأداء الرئيسية لـ CRM هي مجموعة الأرقام التي توضح ما إذا كانت علاقاتك بالعملاء والمبيعات والعملاء المحتملين في تحسن أو تراجع. وأكثر هذه المؤشرات فائدة تتبع ثلاثة أمور: عدد العملاء المحتملين ال...

تقييم العملاء المحتملين (Lead scoring) هو طريقة بسيطة لتحديد العملاء المحتملين الذين يجب على فريق المبيعات التواصل معهم أولاً. يحصل كل عميل محتمل على نقاط بناءً على هويته وسلوكه، مثل ملاءمته للعميل ال...

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لصالونات التجميل الصالونات واستوديوهات التجميل على ضمان عودة العملاء بانتظام. فهو يجمع الحجوزات، وملفات العملاء، وسجل الخدمات، وتفضيلات أخصائي التجميل، والتذكيرات...

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمراكز الرياضية الصالات الرياضية والاستوديوهات على تحويل الزوار التجريبيين إلى أعضاء دائمين والحفاظ على استمراريتهم في التدريب لفترات أطول. فهو يجمع العملاء المح...

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للسينمات دور العرض على تحويل مشتري التذاكر لمرة واحدة إلى زوار دائمين. فهو يربط بين الحجوزات عبر الإنترنت، وبرامج الولاء والعضويات، والحملات المستهدفة للعروض الأو...