نمو الأعمال

تقسيم العملاء يعني توزيع عملائك على مجموعات تتشارك في احتياجات أو سلوكيات أو قيمة متشابهة، عشان تقدر ترسل لكل مجموعة الرسالة والعرض ومستوى الخدمة المناسب. بدل ما ترسل نفس النشرة الإخبارية والخصم للكل،...

يأل استبيان NPS العملاء سؤالاً بسيطاً واحداً: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا لصديق أو زميل؟ تعطيك الإجابات صافي نقاط الترويج (NPS)، ولكن القيمة الحقيقية تكمن في الخطوة التالية: شكر المروجين، والتعلم م...

يكافئ برنامج إحالة العملاء عملائك الحاليين عند توصيتهم بعملك لأسرتهم أو أصدقائهم أو زملائهم، مما يحول التسويق الشفهي إلى مصدر مستمر وقابل للتتبع للعملاء الجدد. بدلاً من الأمل في أن يتحدث العملاء السعد...

بطاقات الولاء الرقمية هي بطاقات ولاء تُحفظ في هاتف الزبون، عادةً في Apple Wallet أو Google Wallet، بدلاً من محفظة مليئة بالبطاقات الورقية. يُضيف الزبائن البطاقة بلمسات بسيطة، ويبرزونها عند الدفع، ويشا...

يكافئ برنامج نقاط الولاء الزبائن بنقاط مقابل المشتريات والإجراءات الأخرى، والتي يمكنهم استبدالها لاحقاً بخصومات أو منتجات مجانية أو مزايا خاصة. وعند تطبيقه بالشكل الصحيح، فإنه يعطي الزبائن الدائمين سب...

تحليل RFM هو طريقة بسيطة لتقسيم العملاء حسب مدى قرب آخر عملية شراء، وتكرار الشراء، وحجم الإنفاق، عشان تعرف منو تكافئ، ومنو تسترجع، ومنو تتركه في حاله. يستخدم هذا التحليل بيانات موجودة أصلًا عند معظم ا...

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمطاعم والمقاهي ومجموعات الضيافة الصغيرة على تحويل الزبائن الجدد إلى زبائن دائمين من خلال الاحتفاظ ببيانات كل ضيف وحجوزاته وتفضيلات طلباته ورسائله في مكان واحد. ...

مؤشرات الأداء الرئيسية لنظام CRM (CRM KPIs) هي الأرقام القليلة التي توضح ما إذا كانت مبيعاتك، وعلاقاتك بالعملاء، والعملاء المحتملون في وضع أفضل أم يسيرون نحو الأسوأ. والمؤشرات الأكثر فائدة تتتبع ثلاثة...

تقييم العملاء المحتملين (Lead scoring) هو طريقة بسيطة لتحديد أي العملاء المحتملين يجب أن يتواصل معهم فريق المبيعات أولاً. يحصل كل عميل محتمل على نقاط بناءً على هويته وسلوكه، مثل مطابقة صفات عميلك المث...

يساعد نظام CRM لصالونات التجميل الصالونات واستوديوهات التجميل في الحفاظ على عودة الزبائن بانتظام. فهو يجمع الحجوزات، وملفات الزبائن الشخصية، وسجل الخدمات، وتفضيلات خبير التجميل، والتذكيرات، ومتابعات إ...

يساعد نظام CRM لمراكز اللياقة البدنية النوادي الرياضية والاستوديوهات في تحويل الزوار في الفترة التجريبية إلى أعضاء دائمين والحفاظ عليهم متدربين لفترة أطول. فهو يجمع العملاء المحتملين، الحجوزات التجريب...

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالسينما دور السينما على تحويل مشتري التذاكر لمرة واحدة إلى زوار دائمين. فهو يربط بين الحجوزات عبر الإنترنت، وبرامج الولاء والعضويات، والحملات المستهدفة للع...