نمو الأعمال

تقسيم العملاء (Customer segmentation) يعني تقسيم قاعدة عملائك لمجموعات بتتشابه في الاحتياجات، أو السلوك، أو القيمة، وده عشان تقدر تبعت لكل مجموعة الرسالة، والعرض، ومستوى الخدمة المناسب ليهم. بدل ما تب...

استطلاع NPS بيسأل العملاء سؤال واحد بسيط: إيه مدى إمكانية إنهم يرشحوا شركتك لصديق أو زميل؟ الإجابات بتديك مؤشر صافي الترويج (Net Promoter Score)، بس القيمة الحقيقية بتيجي من اللي بتعمله بعد كده: شكر ا...

برنامج إحالة العملاء بيكافئ عملائك الحاليين على ترشيح شغلك لأصحابهم أو عيلتهم أو زمايلهم، وبيحوّل التوصيات الشفهية لمصدر مستمر وقابل للتتبع لعملاء جدد. بدال ما تستنى إن العملاء المبسوطين يتكلموا عنك، ...

كروت الولاء الرقمية هي كروت ولاء بتعيش على موبايل العميل، عادةً في Apple Wallet أو Google Wallet، بدل المحفظة المليانة كروت أختام ورقية. العملاء بيضيفوا الكارت بضغطات بسيطة، وبيعرضوه عند الخزينة ويشوف...

برنامج نقاط الولاء بيكافئ العملاء بنقاط على المشتريات والتفاعلات التانية، واللي يقدروا يستبدلوها بعدين بخصومات، منتجات مجانية، أو مزايا إضافية. لما بيتعمل صح، بيدي للعملاء المنتظمين سبب واضح عشان يرجع...

تحليل RFM هو طريقة بسيطة لتقسيم العملاء حسب أحدث معاملة شراء، وتكرار الشراء، وإجمالي المبالغ اللي صرفوها، عشان تعرف مين اللي تكافئه، ومين ترجعه تاني، ومين تسيبه في حاله. التحليل ده بيستخدم بيانات موجو...

بيساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمطاعم، والكافيهات، ومجموعات الضيافة الصغيرة إنه يحول الزبائن اللي بيزوروا المكان لأول مرة لزبائن دائمين، وده عن طريق جمع كل بيانات الضيوف، والحجوزات، وتفضيلات ...

مؤشرات الأداء الرئيسية للـ CRM هي الكام رقم اللي بيوضحوا إذا كانت بيانات العملاء المحتملين والمبيعات وعلاقتك بالعملاء بتحسن ولا بتسوأ. أكتر المؤشرات المفيدة بتركز على تلات حاجات: عدد العملاء المحتملين...

تقييم العملاء المحتملين (Lead scoring) هو طريقة بسيطة عشان تحدد أنهي عملاء محتملين فريق المبيعات لازم يتواصل معاهم الأول. كل عميل محتمل بياخد نقاط بناءً على هو مين وبيعمل إيه، زي إنه يكون مناسب للعميل...

نظام الـ CRM لصالونات التجميل بيساعد الصالونات واستوديوهات التجميل تحافظ على رجوع العملاء بشكل منتظم. بيجمع الحجوزات، وبروفايلات العملاء، وسجل الخدمات، وتفضيلات الـ Stylists، والتذكيرات، ومتابعات إعاد...

نظام الـ CRM للمراكز الرياضية بيساعد الجيمات والاستوديوهات تحول الزوار التجريبيين لأعضاء، وتحافظ على استمرارهم في التمرين لمدة أطول. النظام بيجمع العملاء المحتملين، حجوزات الحصص التجريبية، تجديدات الع...

نظام الـ CRM للسينمات بيساعد دور العرض على تحويل الزوار اللي بيشتروا تذاكر مرة واحدة لعملاء دائمين. النظام بيربط بين الحجز أونلاين، وبرامج الولاء والعضويات، والحملات الموجهة لعروض الأفلام الأولى، وحجو...