النمو التجاري

تقسيم العملاء (Customer segmentation) كييعني تقسيم الكليان ديالك لمجموعات كيتشاركو فـ نفس الاحتياجات، السلوك ولا القيمة، باش تقدر تصيفط لكل مجموعة الرسالة والعرض ومستوى الخدمة المناسب. فبلاصة ما تصيفط...

استطلاع NPS كيسوّل الكليان سؤال واحد بسيط: شحال كاين احتمال يوصيو بالشركة ديالك لصديق أو زميل؟ الأجوبة كتعطيك نقطة Net Promoter Score، ولكن القيمة الحقيقية كتجي من داكشي اللي كتدير من بعد: تشكر المشجع...

برنامج الإحالة للزبناء كيكافئ الزبناء الحاليين ديالك ملي كيوصيو بالبيزنيس ديالك لأصحابهم، عائلتهم ولا زملائهم، وكيحول التوصية الشفهية (word of mouth) لمصدر مستمر ومتبع ديال زبناء جداد. بلاصة ما تبقى م...

بطاقات الولاء الرقمية هي بطاقات ولاء كتعيش فالهاتف د الزبون، غالباً فـ Apple Wallet أو Google Wallet، بدال محفظة عامرة ببطاقات الطوابع الورقية. الزبناء كيزيدو البطاقة فبضع نقرات، كيعرضوها عند أداء الح...

برنامج نقاط الولاء كيكافئ الكليان بنقاط على الشريات والأفعال الأخرى، واللي يقدروا من بعد يبدلوهم بتخفيضات، منتجات مجانية أو مزايا. إذا تدار بشكل مزيان، كيعطي للكليان المداومين سبب واضح باش يرجعوا، وكي...

تحليل RFM هو طريقة بسيطة لتجزئة العملاء على حساب شحال مؤخراً شراو، شحال من مرة كيشريو وشحال كينفقوا، باش تعرف شكون اللي خاصك تكافؤه، شكون اللي خاصك تسترجعه وشكون اللي خاصك تخليه عليك. كيعتمد على البيا...

كيساعد CRM ديال المطاعم، القهاوي، والمجموعات الفندقية الصغيرة باش يحولوا الكليان الجداد لكليان دائمين عن طريق تجميع كل ضيف، حجز، تفضيلات الطلب، والرسائل فبلاصة وحدة. بلاصة ما تعتمد على الذاكرة ديال ال...

مؤشرات الأداء الرئيسية لـ CRM (CRM KPIs) هي الأرقام القليلة اللي كاتبين واش العملاء المحتملين (leads)، المبيعات، والعلاقات مع العملاء ديالك غادين فاتجاه حسن ولا كايتراجعو. أكثر المؤشرات فائدة كاتبُع ث...

Lead scoring (تنقيط العملاء المحتملين) هو طريقة بسيطة باش تقرر شكون هما العملاء المحتملين (leads) اللي خاص فريق المبيعات ديالك يتصل بيهم الأولين. كل عميل محتمل كياخد نقاط على حساب شكون هو وشنو كيدير، ...

نظام CRM لصالونات التجميل كيعاون الصالونات واستوديوهات التجميل باش يحافظو على الزبناء ديالهم ويرجعو بشكل منتظم. كيجْمَع الحجوزات، ملفات الزبناء، سجل الخدمات، تفضيلات الخبراء، التذكيرات ومتابعات إعادة ...

نظام CRM لنوادي اللياقة البدنية كيساعد الصالات الرياضية واستوديوهات التدريب يحولوا الزوار اللي كيجربوا لأعضاء دائمين ويخليهم يستمروا في التدريب لمدة أطول. كيجمع الزبناء المحتملين (Leads)، حجز الحصص ال...

نظام CRM للسينما كيعاون قاعات السينما يحولو المشترين ديال التذاكر لمرة وحدة لضيوف دائمين. كيربط الحجوزات عبر الإنترنت، برامج الولاء والاشتراكات، الحملات الموجهة للعروض الأولى، الحجوزات الجماعية، عروض ...