ادغام اینستاگرام دایرکت با CRM: انتقال پیام‌های دایرکت به صندوق ورودی Lua CRM

یکپارچه‌سازی Instagram Direct با CRM، پیام‌های مستقیم (DM) اینستاگرام شما را به CRM متصل می‌کند، به‌طوری‌که دایرکت‌های مشتریان به‌جای اینکه تنها در اپلیکیشن اینستاگرام روی گوشی یک نفر باقی بمانند، در یک صندوق ورودی مشترک در کنار سایر داده‌های مشتریان دریافت می‌شوند. برای کسب‌وکارهایی که مشتریان آن‌ها را در اینستاگرام پیدا کرده و سپس برای پرسش درباره قیمت، سایز یا موجودی دایرکت می‌دهند، این قابلیت کار روزانه را تغییر می‌دهد: پیام‌ها برای کل تیم قابل مشاهده هستند، نیازی به دست‌به‌دست کردن گوشی نیست و هر گفتگو می‌تواند به مشتری مربوطه متصل شود. این راهنما توضیح می‌دهد که یکپارچه‌سازی Instagram Direct با CRM چیست، چرا اهمیت دارد، Lua CRM چگونه Instagram Direct را از طریق صندوق ورودی همه‌کاناله (Omnichannel) خود مدیریت می‌کند، چگونه تیم خود را قبل از اتصال آن آماده کنید و چگونه بسنجید که آیا کارساز بوده است یا خیر. این مقاله برای مالکان، تیم‌های فروش و تیم‌های پشتیبانی در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط نوشته شده است.

نکات کلیدی

• یکپارچه‌سازی Instagram Direct با CRM، دایرکت‌های اینستاگرام را وارد CRM می‌کند تا تیم از یک محل واحد کار کند.
• در Lua CRM، ویژگی Instagram Direct بخشی از یکپارچه‌سازی‌های صندوق ورودی همه‌کاناله (Omnichannel Inbox) است که کانال‌های پیام‌رسانی و ایمیل را متصل می‌کند تا گفتگوهای مشتریان در یک صندوق ورودی یکپارچه دریافت شوند.
• Lua CRM به شما امکان می‌دهد یک حساب حرفه‌ای اینستاگرام (Instagram Professional Account) را برای مدیریت پیام‌های مستقیم در صندوق ورودی همه‌کاناله متصل کنید.
• مزایای اصلی عبارتند از: دید مشترک، پاسخ‌دهی سریع‌تر، مالکیت مشخص هر گفتگو و تاریخچه مشتری در یک پرونده واحد.
• قبل از اتصال، توافق کنید که چه کسی، با چه سرعتی پاسخ می‌دهد و بعد از هر گفتگو چه مواردی باید ثبت شود.
• زمان پاسخ‌دهی، گفتگوهای بدون پاسخ و دایرکت‌هایی که به سفارش، رزرو یا معامله تبدیل می‌شوند را پیگیری کنید.

یکپارچه‌سازی Instagram Direct با CRM چیست؟

Instagram Direct قابلیت پیام‌رسانی درون اینستاگرام است. بسیاری از مشتریان از آن برای پاسخ به یک پست یا استوری، پرسش درباره موجودی محصول یا درخواست رزرو استفاده می‌کنند. وقتی یک کسب‌وکار فقط درون اپلیکیشن اینستاگرام به این دایرکت‌ها پاسخ می‌دهد، گفتگوها بیرون از CRM باقی می‌مانند. یکپارچه‌سازی Instagram Direct با CRM این کانال را به CRM شما متصل می‌کند تا دایرکت‌های ورودی در صندوق ورودی CRM قرار گیرند، جایی که تیم می‌تواند آن‌ها را بخواند، پاسخ دهد و به پرونده‌های مشتریان لینک کند.

یک صندوق ورودی همه‌کاناله (Omnichannel Inbox) یک گام فراتر می‌رود: گفتگوها را از چند کانال مختلف مانند Instagram Direct، Facebook Messenger، WhatsApp Business و Telegram در یک نما جمع‌آوری می‌کند. تیم شما دیگر برای دیدن اینکه چه کسی منتظر پاسخ است، بین اپلیکیشن‌های مختلف جابه‌جا نمی‌شود.

چرا Instagram Direct را به CRM خود متصل کنیم؟

دایرکت‌ها دیگر در یک گوشی محصور نمی‌مانند

اگر یک نفر تمام پاسخ‌های اینستاگرام را از گوشی خود مدیریت کند، هر گفتگوی مشتری به او وابسته خواهد بود. زمانی که او مشغول باشد، در مرخصی باشد یا شرکت را ترک کند، پیام‌ها معطل می‌مانند. در یک صندوق ورودی مشترک CRM، کل تیم می‌تواند گفتگوها را ببیند و پاسخ دهد.

هر گفتگو یک مسئول مشخص دارد

وقتی چند نفر بدون قوانین مشخص از یک حساب کاربری اینستاگرام به طور مشترک استفاده می‌کنند، مشخص نیست چه کسی مسئول پاسخگویی است. در صندوق ورودی CRM، یک گفتگو می‌تواند به یک شخص ارجاع داده شود، بنابراین مشخص است چه کسی باید پاسخ دهد.

تاریخچه مشتری در یک جا قرار دارد

وقتی دایرکت در کنار پرونده مشتری قرار می‌گیرد، فرد پاسخ‌دهنده می‌تواند سفارش‌های قبلی، معاملات فعال و یادداشت‌ها را ببیند. در نتیجه پاسخ‌ها مرتبط‌تر و دقیق‌تر می‌شوند.

علاقه‌مندی به پیگیری تبدیل می‌شود

یک دایرکت درباره قیمت یا سایز اغلب شروع یک فروش است. وقتی گفتگو در CRM قرار دارد، به‌جای ناپدید شدن زیر پیام‌های جدیدتر، می‌تواند به یک معامله، وظیفه یا یادآوری تبدیل شود. راهنمای ما درباره مدیریت سرنخ‌ها توضیح می‌دهد که چگونه این استعلام‌ها را به جلو هدایت کنید.

دایرکت‌های اینستاگرام در اپلیکیشن در مقایسه با Instagram Direct در صندوق ورودی CRM

نحوه کارکرد Instagram Direct در Lua CRM

در صفحه یکپارچه‌سازی‌های Lua CRM، قابلیت Instagram Direct در دسته صندوق ورودی همه‌کاناله (Omnichannel Inbox) فهرست شده است که به عنوان گفتگوهای دایرکت اینستاگرام به صندوق ورودی توصیف می‌شود. این دسته، کانال‌های پیام‌رسانی و ایمیل را متصل می‌کند تا گفتگوهای مشتریان در یک صندوق ورودی یکپارچه دریافت شوند. Lua CRM به شما امکان می‌دهد یک حساب حرفه‌ای اینستاگرام را برای مدیریت پیام‌های مستقیم در صندوق ورودی همه‌کاناله متصل کنید. این قابلیت در کنار Telegram Inbox، WhatsApp Business و Facebook Messenger قرار می‌گیرد، بنابراین یک کسب‌وکار می‌تواند کانال‌های چت اصلی خود را به‌جای مدیریت جداگانه هرکدام، گرد هم آورد.

پس از اتصال Instagram Direct، گفتگوها وارد صندوق ورودی همه‌کاناله می‌شوند، جایی که تیم شما می‌تواند همراه با سایر بخش‌های Lua CRM با آن‌ها کار کند: پرونده‌های مشتریان، معاملات، وظایف و اتوماسیون. برای راه‌اندازی اصل اتصال، دستورالعمل‌های نمایش داده شده برای Instagram Direct در Lua CRM را دنبال کنید یا از تیم Lua CRM کمک بخواهید. اگر به یکپارچه‌سازی متفاوتی نیاز دارید که در لیست نیست، صفحه یکپارچه‌سازی‌ها گزینه Request Integration (درخواست یکپارچه‌سازی) را نیز دارد.

چگونه تیم خود را قبل از اتصال Instagram Direct آماده کنید

اتصال فنی تنها نیمی از کار است. نیم دیگر، توافق بر سر نحوه استفاده تیم از صندوق ورودی است. این مراحل کمک می‌کنند:

1. تأیید کنید که کدام حساب، کانال کسب‌وکار است. از حساب حرفه‌ای اینستاگرام استفاده کنید که مشتریان از قبل به آن پیام می‌دهند، نه از یک پروفایل شخصی.
2. مشخص کنید چه کسی پاسخ می‌دهد. افراد یا تیمی را که مسئول گفتگوهای اینستاگرام هستند و همچنین یک نیروی پشتیبان برای زمان‌های شلوغ تعیین کنید.
3. یک هدف برای زمان پاسخ‌دهی تعیین کنید. به عنوان مثال، اولین پاسخ در ساعات کاری همان روز باشد. آن را بنویسید تا همه از این استاندارد مطلع باشند.
4. در مورد قوانین ارجاع توافق کنید. تصمیم بگیرید چه زمانی یک گفتگو باید به بخش فروش، پشتیبانی یا یک همکار مشخص ارجاع داده شود.
5. پاسخ‌های متداول را آماده کنید. پاسخ‌های کوتاه و دوستانه‌ای برای پرسش‌های متداول مانند قیمت‌ها، اندازه‌ها، موجودی، ارسال و ساعات کاری بنویسید.
6. مشخص کنید چه چیزهایی باید ثبت شوند. توافق کنید که چه زمانی یک دایرکت باید منجر به ایجاد یک معامله، یک وظیفه یا یک یادداشت در پرونده مشتری شود.
7. اینستاگرام دایرکت را متصل کنید. دستورالعمل‌های داخل محصول را در Lua CRM دنبال کنید یا با تیم Lua CRM تماس بگیرید تا پیام‌های دایرکت جدید وارد صندوق ورودی چندکاناله شوند.
8. پس از دو هفته بررسی کنید. زمان‌های پاسخ‌دهی و گفتگوهای پاسخ‌داده‌نشده را بررسی کرده و سپس قوانین را تنظیم مجدد کنید.

بهترین راهکارها برای مدیریت گفتگوهای اینستاگرام دایرکت

با لحن کانال هماهنگ شوید

اینستاگرام یک کانال بصری و غیررسمی است. پاسخ‌های کوتاه، صمیمی و شفاف بهتر از پیام‌های طولانی و رسمی عمل می‌کنند.

چرخه گفتگو را ببندید

وقتی به پرسشی پاسخ داده شد یا سفارشی تأیید شد، گفتگو را به عنوان انجام‌شده علامت‌گذاری کنید تا صندوق ورودی فقط مواردی را نشان دهد که هنوز نیاز به توجه دارند.

چت‌ها را به مشتریان متصل کنید

هر گفتگو را به پرونده مشتری مربوطه متصل کنید تا همکار بعدی سابقه آن را ببیند.

پرسش‌ها را به اقدامات بعدی تبدیل کنید

اگر مشتری درباره قیمت یا موجودی سوال کرد، یک معامله یا وظیفه پیگیری ایجاد کنید. یک پیکربندی خوب اتوماسیون CRM می‌تواند زمان رسیدن موعد پیگیری را به تیم یادآوری کند.

به حریم خصوصی و دسترسی به حساب احترام بگذارید

گفتگوهای مشتریان را تنها با افرادی که به آن‌ها نیاز دارند به اشتراک بگذارید و از قوانین محلی حفاظت از داده‌ها و همچنین سیاست‌های داخلی خود برای دسترسی به حساب کسب‌وکار پیروی کنید.

نمونه کاربردی: بوتیکی که دیگر سفارش‌های دایرکت را از دست نمی‌دهد

یک بوتیک لباس کوچک را تصور کنید که هر هفته اجناس جدید را در اینستاگرام پست می‌کند. مشتریان به استوری‌ها پاسخ می‌دهند و درباره اندازه‌ها و قیمت‌ها می‌پرسند، و صاحب فروشگاه قبلاً در فواصل بین رسیدگی به مشتریان در مغازه، از طریق تلفن همراه خود پاسخ می‌داد. به برخی از دایرکت‌ها با یک روز تأخیر پاسخ داده می‌شد و چند رزرو نیز فراموش می‌شد. پس از اتصال اینستاگرام دایرکت به صندوق ورودی CRM، یکی از فروشندگان در مدیریت گفتگوها شریک می‌شود، هر چت به مشتری متصل می‌گردد و درخواست‌های رزرو به وظایف پیگیری تبدیل می‌شوند. این یک مثال فرضی برای نشان دادن گردش کار است، نه یک مطالعه موردی اندازه‌گیری‌شده. برای ایده‌های بیشتر در زمینه مدیریت مشتریان فروشگاه، راهنمای CRM فروشگاه خرده‌فروشی ما را مطالعه کنید.

معیارهایی که باید پیگیری شوند

زمان اولین پاسخ‌دهی

میانگین زمان بین اولین دایرکت مشتری و اولین پاسخ از طرف تیم شما.

گفتگوهای پاسخ‌داده‌نشده

تعداد گفتگوهایی که در پایان هر روز همچنان منتظر پاسخ هستند.

گفتگوهای تبدیل‌شده

گفتگوهای اینستاگرام که منجر به سفارش، رزرو یا معامله شده‌اند ÷ کل گفتگوهای جدید اینستاگرام.

تعداد گفتگوها به ازای هر عضو تیم

نحوه توزیع گفتگوها بین اعضای تیم، برای شناسایی زودهنگام بار کاری اضافی.

پرسش‌های متداول

نتیجه‌گیری

ادغام اینستاگرام دایرکت با CRM، دایرکت‌های پراکنده را به گفتگوهای به اشتراک گذاشته‌شده و قابل پیگیری تبدیل می‌کند. با Lua CRM، اتصال یک حساب حرفه‌ای اینستاگرام، پیام‌های دایرکت را در کنار پرونده‌های مشتریان، معاملات و وظایف وارد صندوق ورودی چندکاناله می‌کند. در مورد اینکه چه کسی و با چه سرعتی پاسخ می‌دهد توافق کنید، کانال را طبق دستورالعمل‌های داخل محصول یا با کمک تیم Lua CRM متصل کنید و نتایج را پس از چند هفته بررسی نمایید. اگر مشتریان شما در کانال‌های دیگری نیز پیام می‌فرستند، راهنمای ادغام CRM با فیس‌بوک مسنجر ما را ببینید.