Instagram Direct CRM интеграциясы: DM хабарламаларын Lua CRM кіріс жәшігіне жинаңыз

Instagram Direct CRM интеграциясы Instagram Direct хабарламаларыңызды CRM жүйесіне қосады, сондықтан тұтынушылардың DM-дары бір адамның телефонындағы Instagram қолданбасында ғана қалмай, басқа тұтынушы деректерінің жанында ортақ кіріс жәшігіне түседі. Тұтынушылары оларды Instagram-да тауып, бағасы, өлшемі немесе бар-жоғы туралы сұрау үшін DM жазатын бизнес үшін бұл күнделікті жұмысты өзгертеді: хабарламаларды бүкіл команда көреді, телефонды қолдан қолға берудің қажеті жоқ және әрбір сөйлесуді тиісті тұтынушымен байланыстыруға болады. Бұл нұсқаулық Instagram Direct CRM интеграциясының не екенін, оның неліктен маңызды екенін, Lua CRM өзінің омниканалды кіріс жәшігі арқылы Instagram Direct-пен қалай жұмыс істейтінін, оны қоспас бұрын командаңызды қалай дайындау керектігін және оның нәтижелілігін қалай бағалау керектігін түсіндіреді. Бұл шағын және орта бизнестің иелеріне, сату және қолдау көрсету топтарына арналған.

Негізгі тұжырымдар

• Instagram Direct CRM интеграциясы Instagram DM-ді CRM-ге әкеледі, сондықтан команда бір жерден жұмыс істейді.
• Lua CRM жүйесінде Instagram Direct — бұл тұтынушылармен диалогтарды бір ғана ортақ жәшікте алу үшін хабар алмасу және электрондық пошта арналарын қосатын Омниканалды кіріс жәшігі интеграцияларының бөлігі.
• Lua CRM ортақ омниканалды кіріс жәшігінде Direct хабарламаларын басқару үшін Instagram кәсіби аккаунтын қосуға мүмкіндік береді.
• Негізгі артықшылықтар: ортақ көрінім, жылдам жауаптар, әрбір диалогтың анық жауапты иесі және бір жазбадағы тұтынушы тарихы.
• Қосылу алдында кім жауап беретінін, қаншалықты жылдам жауап қайтаратынын және әрбір диалогтан кейін не жазылуы керектігін келісіп алыңыз.
• Жауап беру уақытын, жауапсыз қалған диалогтарды және тапсырыстарға, брондауларға немесе мәмілелерге айналатын DM-дарды бақылаңыз.

Instagram Direct CRM интеграциясы деген не?

Instagram Direct — Instagram ішіндегі хабарлама алмасу функциясы. Көптеген тұтынушылар оны жазбаға немесе сториске жауап беру, өнімнің бар-жоғын сұрау немесе брондау сұрау үшін пайдаланады. Бизнес бұл DM-дарға тек Instagram қолданбасының ішінде жауап бергенде, диалогтар CRM-нен тыс қалады. Instagram Direct CRM интеграциясы арнаны CRM-ге қосады, сондықтан кіріс DM-дар CRM кіріс жәшігіне түседі, онда команда оларды оқып, жауап бере алады және тұтынушы жазбаларымен байланыстыра алады.

Омниканалды кіріс жәшігі одан да әрі кетеді: ол Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp Business және Telegram сияқты бірнеше арналардан сөйлесулерді бір көрініске жинайды. Сіздің командаңыз жауап күтіп отырған адамды көру үшін енді қолданбалар арасында ауысудың қажеті болмайды.

Instagram Direct-ті CRM-ге неге қосу керек

DM-дар енді бір телефонда ғана сақталмайды

Егер бір адам Instagram-дағы барлық жауаптарды өзінің телефонынан өңдейтін болса, тұтынушымен әрбір сөйлесу соған байланысты болады. Ол бос болмағанда, демалыста жүргенде немесе компаниядан кеткенде хабарламалар күтіп қалады. Ортақ CRM кіріс жәшігінде бүкіл команда сөйлесулерді көре алады және іліп кете алады.

Әрбір сөйлесудің жауапты иесі бар

Бірнеше адам нақты ережелерсіз бір Instagram логинін бөліскенде, жауапқа кім жауапты екені белгісіз болады. CRM кіріс жәшігінде сөйлесу белгілі бір адамға тағайындалуы мүмкін, сондықтан кім жауап беруі керектігі анық болады.

Тұтынушы тарихы бір жерде

DM тұтынушы жазбасының жанында орналасқанда, жауап беретін адам бұрынғы тапсырыстарды, ашық мәмілелерді және жазбаларды көре алады. Жауаптар өзектірек болады.

Қызығушылық кейінгі әрекетке айналады

Бағасы немесе өлшемі туралы сұрайтын DM көбінесе сатудың басы болып табылады. Сөйлесу CRM-де болған кезде, ол жаңа хабарламалардың астында жоғалып кетудің орнына мәмілеге, тапсырмаға немесе еске салғышқа әкелуі мүмкін. Лидтерді басқару бойынша нұсқаулығымыз бұл сұрауларды қалай әрі қарай жылжыту керектігін түсіндіреді.

Қолданбадағы Instagram DM және CRM кіріс жәшігіндегі Instagram Direct салыстырмасы

Instagram Direct Lua CRM-де қалай жұмыс істейді

Lua CRM интеграциялар бетінде Instagram Direct Omnichannel Inbox санатында көрсетілген және Instagram DM-ден кіріс жәшіктегі сөйлесулерге деп сипатталған. Бұл санат тұтынушылардың сөйлесулерін бір ғана ортақ кіріс жәшігінде алу үшін хабар алмасу және электрондық пошта арналарын қосады. Lua CRM омниканалды кіріс жәшігінде Direct хабарламаларын басқару үшін Instagram кәсіби аккаунтын қосуға мүмкіндік береді. Ол Telegram Inbox, WhatsApp Business және Facebook Messenger-мен қатар орналасқан, сондықтан бизнес әрқайсысын бөлек өңдеудің орнына өзінің негізгі чат арналарын біріктіре алады.

Instagram Direct қосылғаннан кейін сөйлесулер омниканалды кіріс жәшігіне түседі, онда сіздің командаңыз олармен Lua CRM-нің қалған бөлігімен бірге жұмыс істей алады: тұтынушы жазбалары, мәмілелер, тапсырмалар және автоматизация. Қосылымның өзін реттеу үшін Lua CRM-де Instagram Direct үшін көрсетілген нұсқауларды орындаңыз немесе Lua CRM тобынан көмек сұраңыз. Егер сізге тізімде жоқ интеграция қажет болса, интеграциялар бетінде Request Integration (Интеграцияға сұраныс беру) опциясы бар.

Instagram Direct-ті қоспас бұрын командаңызды қалай дайындау керек

Техникалық қосылым — бұл жұмыстың жартысы ғана. Екінші жартысы — команданың кіріс жәшігін қалай пайдаланатынын келісу. Мына қадамдар көмектеседі:

1. Қай аккаунт бизнес-арна екенін растаңыз. Жеке профильді емес, клиенттер хабарлама жазып жатқан Instagram кәсіби аккаунтын пайдаланыңыз.
2. Кім жауап беретінін таңдаңыз. Instagram диалогтарына жауапты адамдарды немесе команданы және жүктеме көп кезде көмектесетін резервтік қызметкерді белгілеңіз.
3. Жауап беру уақытының мақсатын белгілеңіз. Мысалы, жұмыс сағаттары ішінде соны күні алғашқы жауап қайтару. Барлығы стандартты білуі үшін оны жазып қойыңыз.
4. Тағайындау ережелерін келісіңіз. Диалог қашан сату бөліміне, қолдау қызметіне немесе белгілі бір әріптеске берілуі керектігін шешіңіз.
5. Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар дайындаңыз. Бағалар, өлшемдер, қолжетімділік, жеткізу және жұмыс уақыты сияқты жиі қойылатын сұрақтарға қысқа, достық рухтағы жауаптар жазыңыз.
6. Нені тіркеу керектігін анықтаңыз. Жеке хабарлама (DM) қашан мәміле, тапсырма немесе клиент карточкасында жазба жасауы керектігін келісіңіз.
7. Instagram Direct қосыңыз. Жаңа Direct хабарламалары омниканалды кіріс жәшігіне түсуі үшін Lua CRM ішіндегі нұсқауларды орындаңыз немесе Lua CRM тобына хабарласыңыз.
8. Екі аптадан кейін нәтижені қарастырыңыз. Жауап беру уақытын және жауапсыз қалған диалогтарды тексеріп, ережелерді реттеңіз.

Instagram Direct диалогтарын жүргізудің үздік тәжірибелері

Арнаның стиліне сәйкес келіңіз

Instagram — визуалды, бейресми арна. Уақытты алатын ұзақ ресми хабарламаларға қарағанда қысқа, жылы әрі түсінікті жауаптар тиімдірек.

Диалогты аяқтаңыз

Сұраққа жауап берілгенде немесе тапсырыс расталғанда, кіріс жәшігінде тек назар аударуды қажет ететін чаттар көрінуі үшін диалогты аяқталған деп белгілеңіз.

Чаттарды клиенттерге байланыстырыңыз

Әрбір диалогты тиісті клиент карточкасына байланыстырыңыз, сонда келесі әріптесіңіз сөйлесу тарихын көре алады.

Сұрақтарды келесі қадамдарға айналдырыңыз

Егер клиент баға немесе қолжетімділік туралы сұраса, мәміле немесе кейінгі тапсырма жасаңыз. Жақсы бапталған CRM автоматизациясы кейінгі байланыс уақыты келгенде командаға ескерте алады.

Құпиялылықты және аккаунтқа қолжетімділікті құрметтеңіз

Клиенттердің диалогтарын тек қажетті қызметкерлермен бөлісіңіз және деректерді қорғаудың жергілікті ережелерін, сондай-ақ бизнес-аккаунтқа кім кіре алатыны туралы ішкі саясатты сақтаңыз.

Көрнекі мысал: DM-дегі тапсырыстарды жоғалтуды тоқтатқан бутик

Апта сайын Instagram-да жаңа түсімдерді жариялайтын шағын киім бутигін елестетіңіз. Клиенттер сторис-терге жауап беріп, өлшемдері мен бағаларын сұрайды, ал дүкен иесі дүкендегі клиенттерге қызмет көрсету арасында телефонынан жауап беретін. Кейбір DM хабарламаларына жауап бір күн кешігіп, кейбір броньдар ұмытылып кететін. Instagram Direct-ті CRM кіріс жәшігіне қосқаннан кейін, сатушы-кеңесші диалогтарды бөліседі, әрбір чат клиентпен байланыстырылады, ал броньдау сұраулары кейінгі тапсырмаларға айналады. Бұл жұмыс барысын көрсетуге арналған болжамды мысал, нақты кейс емес. Дүкен клиенттерін басқару туралы көбірек идеялар алу үшін біздің бөлшек сауда дүкеніне арналған CRM нұсқаулығын қараңыз.

Бақылайтын метрикалар

Алғашқы жауап беру уақыты

Клиенттің алғашқы DM хабарламасы мен сіздің командаңыздың алғашқы жауабы арасындағы орташа уақыт.

Жауапсыз қалған диалогтар

Әр күннің соңында әлі де жауап күтіп тұрған диалогтар саны.

Конверсияланған диалогтар

Тапсырысқа, броньға немесе мәмілеге алып келген Instagram диалогтары ÷ барлық жаңа Instagram диалогтары.

Команда мүшесіне шаққандағы диалогтар

Шамадан тыс жүктемені ерте анықтау үшін диалогтардың команда арасында қалай бөлінгені.

Жиі қойылатын сұрақтар

Қорытынды

Instagram Direct CRM интеграциясы шашыраңқы DM хабарламаларын ортақ, бақыланатын диалогтарға айналдырады. Lua CRM көмегімен Instagram кәсіби аккаунтын қосу Direct хабарламаларын клиент карточкалары, мәмілелер мен тапсырмалардың қасына — омниканалды кіріс жәшігіне алып келеді. Кім және қаншалықты жылдам жауап беретінін келісіңіз, өнім ішіндегі нұсқауларды орындап немесе Lua CRM тобының көмегімен арнаны қосыңыз және бірнеше аптадан кейін нәтижелерді қарастырыңыз. Егер клиенттеріңіз басқа арналарда да жазса, біздің Facebook Messenger CRM интеграциясы нұсқаулығын қараңыз.