Instagram Direct -CRM-integraatio: Tuo yksityisviestit Lua CRM -postilaatikkoosi

Instagram Direct -CRM-integraatio yhdistää Instagram Direct -yksityisviestisi CRM-järjestelmääsi, jotta asiakkaiden DM-viestit saapuvat jaettuun postilaatikkoon muun asiakasdatan rinnalle sen sijaan, että ne sijaitsivat vain yhden henkilön puhelimessa Instagram-sovelluksessa. Yrityksille, joiden asiakkaat löytävät heidät Instagramissa ja lähettävät sitten yksityisviestin kysyäkseen hinnoista, kooista tai saatavuudesta, tämä muuttaa päivittäistä työskentelyä: viestit ovat koko tiimin nähtävillä, kenenkään ei tarvitse kierrättää puhelinta ja jokainen keskustelu voidaan linkittää oikeaan asiakkaaseen. Tämä opas selittää, mikä Instagram Direct -CRM-integraatio on, miksi se on tärkeä, miten Lua CRM käsittelee Instagram Directiä monikanavaisen postilaatikkonsa kautta, miten valmistella tiimi ennen sen yhdistämistä ja miten mitata sen toimivuutta. Opas on kirjoitettu pienten ja keskisuurten yritysten omistajille, myyntitiimeille ja tukitiimeille.

Keskeiset opit

• Instagram Direct -CRM-integraatio tuo Instagram-yksityisviestit CRM-järjestelmään, jotta tiimi voi työskennellä yhdestä paikasta.
• Lua CRM:ssä Instagram Direct on osa Omnichannel Inbox -integraatioita, jotka yhdistävät viestintä- ja sähköpostikanavat asiakaskeskustelujen vastaanottamiseksi yhteen yhtenäiseen postilaatikkoon.
• Lua CRM:n avulla voit yhdistää Instagram-ammattilaistilin Direct-viestien hallitsemiseksi monikanavaisessa postilaatikossa.
• Tärkeimmät edut ovat yhteinen näkyvyys, nopeammat vastaukset, jokaisen keskustelun selkeä omistajuus ja asiakashistoria yhdessä tietueessa.
• Sopi ennen yhdistämistä, kuka vastaa, kuinka nopeasti ja mitä kunkin keskustelun jälkeen tulee kirjata ylös.
• Seuraa vastausaikaa, vastaamattomia keskusteluja ja yksityisviestejä, jotka muuttuvat tilauksiksi, varauksiksi tai kaupoiksi.

Mikä on Instagram Direct -CRM-integraatio?

Instagram Direct on Instagramin sisäinen viestintäominaisuus. Monet asiakkaat käyttävät sitä vastatakseen julkaisuun tai tarinaan, kysyäkseen tuotteen varastotilannetta tai pyytääkseen varausta. Kun yritys vastaa näihin DM-viesteihin vain Instagram-sovelluksessa, keskustelut jäävät CRM-järjestelmän ulkopuolelle. Instagram Direct -CRM-integraatio yhdistää kanavan CRM-järjestelmääsi, jolloin saapuvat viestit päätyvät CRM:n postilaatikkoon, jossa tiimi voi lukea ja vastata niihin sekä linkittää ne asiakastietoihin.

Monikanavainen postilaatikko vie tämän askeleen pidemmälle: se kerää keskustelut useilta eri kanavilta, kuten Instagram Directistä, Facebook Messengeristä, WhatsApp Businessista ja Telegramista, yhteen näkymään. Tiimisi ei enää joudu hyppimään eri sovellusten välillä nähdäkseen, kuka odottaa vastausta.

Miksi yhdistää Instagram Direct CRM-järjestelmään

DM-viestit eivät enää jää vain yhteen puhelimeen

Jos yksi henkilö hoitaa kaikki Instagram-vastaukset omasta puhelimestaan, jokainen asiakaskeskustelu on hänen varaassaan. Kun hän on kiireinen, lomalla tai lähtee yrityksestä, viestit jäävät odottamaan. Jaetussa CRM-postilaatikossa koko tiimi näkee keskustelut ja voi ottaa niistä kopin.

Jokaisella keskustelulla on omistaja

Kun useampi henkilö jakaa yhden Instagram-kirjautumisen ilman selkeitä sääntöjä, on epäselvää, kuka vastaamisesta vastaa. CRM-postilaatikossa keskustelu voidaan osoittaa tietylle henkilölle, jolloin on selvää, kenen tulee vastata.

Asiakashistoria on yhdessä paikassa

Kun DM-viesti on asiakastietueen vieressä, vastaaja näkee aiemmat tilaukset, avoimet kaupat ja muistiinpanot. Vastauksista tulee osuvampia.

Kiinnostus muuttuu jatkotoimenpiteiksi

Hinta- tai kokokysely DM-viestillä on usein myynnin alku. Kun keskustelu on CRM:ssä, se voi johtaa kauppaan, tehtävään tai muistutukseen sen sijaan, että se katoaisi uudempien viestien alle. Oppaamme liidien hallinnasta selittää, miten näitä kyselyitä viedään eteenpäin.

Instagram DM -viestit sovelluksessa vastaan Instagram Direct CRM-postilaatikossa

Miten Instagram Direct toimii Lua CRM:ssä

Lua CRM:n integraatiosivulla Instagram Direct on listattu Omnichannel Inbox -kategoriassa, ja sen kuvaus on Instagram-yksityisviestit saapuneiden keskusteluihin. Kyseinen kategoria yhdistää viestintä- ja sähköpostikanavat, jotta asiakaskeskustelut vastaanotetaan yhdessä yhtenäisessä postilaatikossa. Lua CRM:n avulla voit yhdistää Instagram-ammattilaistilin Direct-viestien hallitsemiseksi monikanavaisessa postilaatikossa. Se toimii Telegram Inboxin, WhatsApp Businessin ja Facebook Messengerin rinnalla, joten yritys voi koota tärkeimmät viestintäkanavansa yhteen sen sijaan, että jokaista käsiteltäisiin erikseen.

Kun Instagram Direct on yhdistetty, keskustelut saapuvat monikanavaiseen postilaatikkoon, jossa tiimisi voi käsitellä niitä yhdessä muun Lua CRM:n kanssa: asiakastietueiden, kauppojen, tehtävien ja automaation parissa. Määritä yhteys noudattamalla Lua CRM:ssä Instagram Directille annettuja ohjeita tai pyydä apua Lua CRM -tiimiltä. Jos tarvitset integraatiota, jota ei ole listattu, integraatiosivulla on myös Pyydä integraatiota -vaihtoehto.

Miten valmistella tiimi ennen Instagram Directin yhdistämistä

Tekninen yhdistäminen on vain puolet työstä. Toinen puoli on sopia siitä, miten tiimi käyttää postilaatikkoa. Nämä vaiheet auttavat:

1. Varmista, mikä tili on yrityskanava. Käytä sitä Instagramin ammattilaistiliä, johon asiakkaat jo lähettävät viestejä, älä henkilökohtaista profiilia.
2. Valitse vastaajat. Nimeä Instagram-keskusteluista vastaavat henkilöt tai tiimi sekä varahenkilö ruuhka-aikoja varten.
3. Aseta vastausaikatavoite. Esimerkiksi ensimmäinen vastaus työajan puitteissa saman päivän aikana. Kirjaa se ylös, jotta kaikki tietävät standardin.
4. Sovi osoitussäännöistä. Päätä, milloin keskustelu pitää siirtää myynnille, tuelle tai tietylle kollegalle.
5. Valmistele yleisimmät vastaukset. Kirjoita lyhyitä, ystävällisiä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, kuten hintoihin, kokoihin, saatavuuteen, toimitukseen ja aukioloaikoihin.
6. Määritä, mitä kirjataan. Sovi siitä, milloin yksityisviestin (DM) pitäisi luoda kauppa, tehtävä tai merkintä asiakastietoihin.
7. Yhdistä Instagram Direct. Seuraa Lua CRM:n tuotteensisäisiä ohjeita tai ota yhteyttä Lua CRM -tiimiin, jotta uudet Direct-viestit saapuvat monikanavaiseen postilaatikkoon.
8. Tarkastele kahden viikon kuluttua. Tarkista vastausajat ja vastaamattomat keskustelut ja säädä sitten sääntöjä.

Parhaat käytännöt Instagram Direct -keskustelujen käsittelyyn

Mukaile kanavan sävyä

Instagram on visuaalinen ja vapaamuotoinen kanava. Lyhyet, lämpimät ja selkeät vastaukset toimivat paremmin kuin pitkät viralliset viestit.

Hoida asia loppuun asti

Kun kysymykseen on vastattu tai tilaus on vahvistettu, merkitse keskustelu valmiiksi, jotta postilaatikossa näkyvät vain ne asiat, jotka vaativat vielä huomiota.

Yhdistä chatit asiakkaisiin

Yhdistä jokainen keskustelu oikeaan asiakaskorttiin, jotta seuraava kollega näkee historian.

Muuta kysymykset seuraaviksi vaiheiksi

Jos asiakas kysyy hinnasta tai saatavuudesta, luo kauppa tai seurantatehtävä. Hyvä CRM-automaatio -kokonaisuus voi muistuttaa tiimiä, kun seuranta on ajankohtainen.

Kunnioita tietosuojaa ja tilin käyttöoikeuksia

Jaa asiakaskeskustelut vain niitä tarvitsevien henkilöiden kanssa ja noudata paikallisia tietosuojasääntöjä sekä omia käytäntöjäsi siitä, kenellä on pääsy yritystilille.

Havainnollistava esimerkki: putiikki, joka lakkaa menettämästä yksityisviestitilauksia

Kuvittele pieni vaateputiikki, joka julkaisee uutuuksia Instagramissa joka viikko. Asiakkaat vastaavat tarinoihin kysymällä kokoja ja hintoja, ja omistajalla oli tapana vastata puhelimellaan myymälän asiakaspalvelun lomassa. Joihinkin yksityisviesteihin vastattiin päivän myöhässä, ja muutama varaus unohtui. Kun Instagram Direct yhdistettiin CRM-postilaatikkoon, myyjä jakaa keskustelut, kukin chat yhdistetään asiakkaaseen ja varauspyynnöistä tulee seurantatehtäviä. Tämä on kuvitteellinen esimerkki työnkulun esittelemiseksi, ei mitattu tapaustutkimus. Lisää ideoita myymäläasiakkaiden hallintaan löydät vähittäiskaupan CRM -oppaastamme.

Seurattavat mittarit

Ensimmäisen vastauksen aika

Keskimääräinen aika asiakkaan ensimmäisen yksityisviestin ja tiimisi ensimmäisen vastauksen välillä.

Vastaamattomat keskustelut

Niiden keskustelujen määrä, jotka odottavat edelleen vastausta kunkin päivän päättyessä.

Konvertoidut keskustelut

Instagram-keskustelut, jotka johtivat tilaukseen, varaukseen tai kauppaan ÷ kaikki uudet Instagram-keskustelut.

Keskustelut tiiminjäsentä kohden

Miten keskustelut jakautuvat tiimissä, jotta ylikuormitus havaitaan ajoissa.

Usein kysytyt kysymykset

Yhteenveto

Instagram Direct CRM -integraatio muuttaa hajanaiset yksityisviestit jaetuiksi ja seurattaviksi keskusteluiksi. Lua CRM:ssä Instagram-ammattilaistilin yhdistäminen tuo Direct-viestit monikanavaiseen postilaatikkoon asiakastietojesi, kauppojesi ja tehtäviesi rinnalle. Sovi siitä, kuka vastaa ja kuinka nopeasti, yhdistä kanava tuotteensisäisten ohjeiden mukaan tai Lua CRM -tiimin avulla ja tarkastele tuloksia parin viikon kuluttua. Jos asiakkaasi kirjoittavat myös muilla kanavilla, tutustu Facebook Messenger CRM -integraatio -oppaaseemme.