Instagram Direct CRM İnteqrasiyası: DM-ləri Lua CRM Gələnlər Qutusuna Gətirin

Instagram Direct CRM inteqrasiyası Instagram Direct mesajlarınızı CRM-ə bağlayır, beləliklə müştəri DM-ləri yalnız bir şəxsin telefonundakı Instagram tətbiqində qalmaq əvəzinə, müştəri məlumatlarınızın qalan hissəsinin yanında ortaq gələnlər qutusuna daxil olur. Müştəriləri onları Instagram-da tapan və sonra qiymətlər, ölçülər və ya mövcudluq haqqında soruşmaq üçün DM yazan bizneslər üçün bu, gündəlik işi dəyişir: mesajlar bütün komanda üçün görünür, heç kim telefonu əldən-ələ ötürməli olmur və hər bir söhbət doğru müştəriyə bağlana bilir. Bu bələdçi Instagram Direct CRM inteqrasiyasının nə olduğunu, niyə vacib olduğunu, Lua CRM-in öz omnikanal gələnlər qutusu vasitəsilə Instagram Direct-i necə idarə etdiyini, qoşulmazdan əvvəl komandanızı necə hazırlayacağınızı və onun işlədiyini necə ölçəcəyinizi izah edir. Bu, kiçik və orta bizneslərin sahibləri, satış komandaları və dəstək komandaları üçün yazılmışdır.

Əsas vacib məqamlar

• Instagram Direct CRM inteqrasiyası Instagram DM-lərini CRM-ə gətirir, beləliklə komanda tək bir yerdən işləyir.
• Lua CRM-də Instagram Direct, müştəri söhbətlərini tək bir vahid gələnlər qutusunda qəbul etmək üçün mesajlaşma və e-poçt kanallarını birləşdirən Omnikanal Gələnlər Qutusu inteqrasiyalarının bir hissəsidir.
• Lua CRM omnikanal gələnlər qutusunda Direct mesajlarını idarə etmək üçün Instagram peşəkar hesabını qoşmağınıza imkan verir.
• Əsas üstünlüklər ortaq görünürlük, daha sürətli cavablar, hər bir söhbətin aydın məsul şəxsi və müştəri tarixçəsinin tək bir qeyddə olmasıdır.
• Qoşulmazdan əvvəl kimin cavab verəcəyi, necə tez cavab veriləcəyi və hər söhbətdən sonra nəyin qeyd edilməli olduğu barədə razılaşın.
• Cavab müddətini, cavabsız qalan söhbətləri və sifarişlərə, bronlara və ya sövdələşmələrə çevrilən DM-ləri izləyin.

Instagram Direct CRM inteqrasiyası nədir?

Instagram Direct Instagram daxilindəki mesajlaşma funksiyasıdır. Çoxsaylı müştərilər ondan post və ya hekayəyə cavab vermək, məhsulun anbar da olub-olmadığını soruşmaq və ya bron tələb etmək üçün istifadə edirlər. Biznes bu DM-lərə yalnız Instagram tətbiqi daxilində cavab verdikdə, söhbətlər CRM-dən kənarda qalır. Instagram Direct CRM inteqrasiyası kanalı CRM-inizə bağlayır, beləliklə daxil olan DM-lər CRM gələnlər qutusuna düşür, harada ki komanda onları oxuya, cavablandıra və müştəri qeydlərinə bağlaya bilər.

Omnikanal gələnlər qutusu bir addım daha irəli gedir: Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp Business və Telegram kimi bir neçə kanaldan olan söhbətləri tək bir görünüşdə toplayır. Komandanız kimin cavab gözlədiyini görmək üçün artıq tətbiqlər arasında keçid etmir.

Niyə Instagram Direct-i CRM-ə qoşmalısınız

DM-lər yalnız bir telefonda qalmaqdan çıxır

Əgər bütün Instagram cavablarını yalnız bir nəfər öz telefonundan idarə edirsə, hər bir müştəri söhbəti həmin şəxsdən asılı olur. Onlar məşğul olduqda, məzuniyyətdə olduqda və ya şirkətdən ayrıldıqda mesajlar gözləyir. Ortam CRM gələnlər qutusunda bütün komanda söhbətləri görə və cavablandırmağı üzərinə götürə bilər.

Hər bir söhbətin məsul şəxsi var

Bir neçə nəfər aydın qaydalar olmadan tək bir Instagram giriş məlumatını paylaşdıqda, cavab üçün kimin məsuliyyət daşıdığı qeyri-müəyyən olur. CRM gələnlər qutusunda söhbət bir şəxsə təyin edilə bilər, beləliklə kimin cavab verməli olduğu aydın olur.

Müştəri tarixçəsi tək bir yerdədir

DM müştəri qeydinin yanında yerləşdikdə, cavab verən şəxs əvvəlki sifarişləri, açıq sövdələşmələri və qeydləri görə bilər. Cavablar daha uyğun və dəqiq olur.

Maraq növbəti addımlara (follow-up) çevrilir

Qiymət və ya ölçü haqqında soruşan DM tez-tez satışın başlanğıcı olur. Söhbət CRM-də olduqda, daha yeni mesajların altında yoxa çıxmaq əvəzinə sövdələşməyə, tapşırığa və ya xatırlatmaya çevrilə bilər. Lidlərin idarə edilməsi haqqında bələdçimiz bu sorğuları necə irəli aparacağınızı izah edir.

Tətbiqdəki Instagram DM-ləri və CRM gələnlər qutusundakı Instagram Direct-in müqayisəsi

Instagram Direct Lua CRM-də necə işləyir

Lua CRM inteqrasiyalar səhifəsində Instagram Direct Omnikanal Gələnlər Qutusu kateqoriyasında yer alır və Instagram DM-lərindən gələnlər qutusu söhbətlərinə kimi təsvir olunur. Bu kateqoriya mesajlaşma və e-poçt kanallarını birləşdirir ki, müştəri söhbətləri tək bir vahid gələnlər qutusunda qəbul edilsin. Lua CRM omnikanal gələnlər qutusunda Direct mesajlarını idarə etmək üçün Instagram peşəkar hesabını qoşmağınıza imkan verir. O, Telegram Gələnlər Qutusu, WhatsApp Business və Facebook Messenger ilə yan-yana durur, beləliklə biznes hər bir çata ayrı-ayrılıqda baxmaq əvəzinə əsas söhbət kanallarını bir yerə toplaya bilər.

Instagram Direct qoşulduqdan sonra söhbətlər omnikanal gələnlər qutusuna daxil olur, burada komandanız Lua CRM-in qalan imkanları ilə birlikdə onlarla işləyə bilər: müştəri qeydləri, sövdələşmələr, tapşırıqlar və avtomatlaşdırma. Qoşulmanın özünü quraşdırmaq üçün Lua CRM-də Instagram Direct üçün göstərilən təlimatlara əməl edin və ya kömək üçün Lua CRM komandasına müraciət edin. Siyahıda olmayan bir inteqrasiyaya ehtiyacınız varsa, inteqrasiyalar səhifəsində İnteqrasiya Sorğusu Et (Request Integration) opsiyası da var.

Instagram Direct-i qoşmazdan əvvəl komandanızı necə hazırlamaq olar

Texniki qoşulma işin yalnız yarısıdır. Digər yarısı komandanın gələnlər qutusundan necə istifadə edəcəyi barədə razılaşmasıdır. Bu addımlar kömək edir:

1. Hansı hesabın biznes kanalı olduğunu təsdiqləyin. Şəxsi profil deyil, müştərilərin artıq mesaj yazdığı Instagram peşəkar hesabından istifadə edin.
2. Kimin cavab verəcəyini seçin. Instagram söhbətlərinə cavabdeh olan şəxslərin və ya komandanın adını və yoğun vaxtlar üçün əvəzedici heyəti müəyyənləşdirin.
3. Cavab müddəti məqsədi təyin edin. Məsələn, eyni günün iş saatları ərzində ilk cavab. Bunu yazılı şəkildə qeyd edin ki, hər kəs standartı bilsin.
4. Təyinat qaydaları üzrə razılaşın. Söhbətin nə vaxt satışa, dəstək xidmətinə və ya müəyyən bir həmkarınıza yönləndirilməli olduğuna qərar verin.
5. Tez-tez verilən cavabları hazırlayın. Qiymətlər, ölçülər, mövcudluq, çatdırılma və iş saatları kimi tez-tez verilən suallar üçün qısa və səmimi cavablar yazın.
6. Nəyin qeydə alınacağını müəyyənləşdirin. Direkt mesajının (DM) nə vaxt sövdələşmə, tapşırıq və ya müştəri qeydində qeyd yaratmalı olduğu barədə razılaşın.
7. Instagram Direct-i qoşun. Yeni Direkt mesajlarının çoxkanallı gələnlər qutusuna çatması üçün Lua CRM-dəki məhsuldaxili təlimatlara əməl edin və ya Lua CRM komandası ilə əlaqə saxlayın.
8. İki həftədən sonra nəzərdən keçirin. Cavab müddətini və cavablandırılmamış söhbətləri yoxlayın, sonra qaydaları tənzimləyin.

Instagram Direct söhbətlərinin idarə edilməsi üçün ən yaxşı təcrübələr

Kanalın üslubuna uyğunlaşın

Instagram vizual və qeyri-rəsmi kanaldır. Qısa, səmimi və aydın cavablar uzun rəsmi mesajlardan daha yaxşı nəticə verir.

Söhbəti tamamlayın

Sual cavablandırıldıqda və ya sifariş təsdiqləndikdə, söhbəti tamamlanmış kimi qeyd edin ki, gələnlər qutusunda yalnız diqqət tələb edən məsələlər görünsün.

Çatları müştərilərlə əlaqələndirin

Hər söhbəti doğru müştəri qeydinə bağlayın ki, növbəti həmkarınız keçmiş tarixi görə bilsin.

Sualları növbəti addımlara çevirin

Əgər müştəri qiymət və ya mövcudluq haqqında soruşursa, sövdələşmə və ya təkrar əlaqə tapşırığı yaradın. Yaxşı quraşdırılmış CRM avtomatlaşdırması təkrar əlaqə vaxtı çatdıqda komandaya xatırlada bilər.

Məxfiliyə və hesab girişinə hörmətlə yanaşın

Müştəri söhbətlərini yalnız ehtiyacı olan şəxslərlə bölüşün, yerli məlumatların qorunması qaydalarına və biznes hesabına giriş hüququ olanlarla bağlı daxili siyasətinizə riayət edin.

Nümunə: DM sifarişlərini itirməyi dayandıran butik

Hər həftə Instagram-da yeni gələn geyimləri paylaşan kiçik bir geyim butikini təsəvvür edin. Müştərilər hekayələrə (stories) cavab yazaraq ölçülər və qiymətlər barədə soruşurlar və mağaza sahibi mağazada müştərilərə xidmət göstərmək arasında telefondan cavab verirdi. Bəzi DM-lərə bir gün gec cavab verilirdi və bir neçə rezervasiya unudulurdu. Instagram Direct CRM gələnlər qutusuna qoşulduqdan sonra, mağaza köməkçisi söhbətləri bölüşür, hər çat müştəri ilə əlaqələndirilir və rezervasiya sorğuları təkrar əlaqə tapşırıqlarına çevrilir. Bu, iş prosesini göstərmək üçün fərziyyəvi bir nümunədir, ölçülmüş keys-stadi (case study) deyil. Mağaza müştərilərinin idarə olunması haqqında daha çox fikir üçün pərakəndə mağazalar üçün CRM bələdçimizə baxın.

İzlənilməli metriklər

İlk cavab müddəti

Müştərinin ilk DM-i ilə komandanızın ilk cavabı arasındakı orta vaxt.

Cavablandırılmamış söhbətlər

Hər günün sonunda hələ də cavab gözləyən söhbətlərin sayı.

Konversiya olunmuş söhbətlər

Sifarişə, bron etməyə və ya sövdələşməyə səbəb olan Instagram söhbətləri ÷ bütün yeni Instagram söhbətləri.

Komanda üzvü başına söhbət sayı

Həddindən artıq yüklənməni erkən aşkar etmək üçün söhbətlərin komanda arasında necə paylandığı.

Tez-tez verilən suallar

Nəticə

Instagram Direct CRM inteqrasiyası pərakəndə DM-ləri birgə istifadə olunan, izlənilə bilən söhbətlərə çevirir. Lua CRM ilə Instagram peşəkar hesabını qoşmaq Direkt mesajlarını müştəri qeydləriniz, sövdələşmələriniz və tapşırıqlarınızın yanında çoxkanallı gələnlər qutusuna gətirir. Kimin və necə tez cavab verəcəyini razılaşdırın, məhsuldaxili təlimatlara əsasən və ya Lua CRM komandasının köməyi ilə kanalı qoşun və bir neçə həftədən sonra nəticələri nəzərdən keçirin. Əgər müştəriləriniz digər kanallarda da yazırsa, Facebook Messenger CRM inteqrasiyası bələdçimizə baxın.