Facebook Messenger CRM inteqrasiyası Facebook Səhifənizin Messenger söhbətlərini CRM-inizə qoşur, beləliklə müştəri mesajları yalnız Meta Business Suite daxilində və ya bir əməkdaşın hesabında qalmaq əvəzinə, digər müştəri məlumatlarınızın yanında ümumi gələnlər qutusuna daxil olur. Müştəriləri Messenger-də yazmağa üstünlük verən müəssisələr üçün bu, gündəlik işi dəyişir: mesajlar bütün komanda üçün görünən olur, heç kim ekran şəkillərini yönləndirməli olmur və hər bir söhbət doğru müştəriyə bağlana bilir. Bu bələdçi Facebook Messenger CRM inteqrasiyasının nə olduğunu, nə üçün vacib olduğunu, Lua CRM-in omnikanal gələnlər qutusu vasitəsilə Facebook Messenger-i necə idarə etdiyini, qoşulmazdan əvvəl komandanızı necə hazırlayacağınızı və işin effektivliyini necə ölçəcəyinizi izah edir. Bu bələdçi kiçik və orta biznes sahibləri, satış və dəstək komandaları üçün yazılmışdır.
Əsas nəticələr
- Facebook Messenger CRM inteqrasiyası Səhifə Messenger söhbətlərini CRM-ə gətirir, beləliklə komanda tək bir yerdən işləyir.
- Lua CRM-də Facebook Messenger, müştəri söhbətlərini vahid gələnlər qutusunda qəbul etmək üçün mesajlaşma və e-poçt kanallarını birləşdirən Omnikanal Gələnlər Qutusu inteqrasiyalarının bir hissəsidir.
- Lua CRM omnikanal gələnlər qutusunda Messenger söhbətlərini qəbul etmək üçün Facebook Səhifəsini qoşmağa imkan verir.
- Əsas üstünlüklər birgə görünürlük, daha sürətli cavablar, hər bir söhbətin aydın məsul şəxsi və müştəri tarixçəsinin tək bir qeyddə toplanmasıdır.
- Qoşulmazdan əvvəl kimin cavab verəcəyi, nə qədər tez cavab verəcəyi və hər söhbətdən sonra nəyin qeyd ediləcəyi barədə razılaşın.
- Cavab müddətini, cavabsız qalan söhbətləri və söhbətlərin sövdələşməyə və ya bronlara çevrilməsini izləyin.
Facebook Messenger CRM inteqrasiyası nədir?
Facebook Messenger bir çox müştərinin biznesin Facebook Səhifəsi vasitəsilə suallar vermək, qiymətlər tələb etmək və xidmətlər bron etmək üçün istifadə etdiyi mesajlaşma kanalıdır. Biznes bu çatları yalnız Meta alətləri daxilində və ya bir şəxsin giriş hesabı vasitəsilə idarə etdikdə, söhbətlər CRM-dən kənarda qalır. Facebook Messenger CRM inteqrasiyası kanalı CRM-inizə qoşur, beləliklə daxil olan söhbətlər CRM-in gələnlər qutusuna düşür, burada komanda onları oxuya, cavablandıra və müştəri qeydlərinə bağlaya bilir.
Omnikanal gələnlər qutusu bir addım da irəli gedir: WhatsApp Business, Telegram və Facebook Messenger kimi bir neçə kanaldan olan söhbətləri tək bir görünüşdə toplayır. Komandanız kimin cavab gözlədiyini görmək üçün artıq tətbiqlər arasında keçid etmir.
Nə üçün Facebook Messenger-i CRM-inizə qoşmalısınız
Mesajlar yalnız bir giriş hesabında qalmır
Əgər Səhifə Messenger cavablarına yalnız bir şəxs cavabdehdir də, hər bir müştəri söhbəti həmin şəxsdən asılı olur. O, məşğul olduqda, xəstələndikdə və ya şirkətdən ayrıldıqda mesajlar gözləyir. Ümumi CRM gələnlər qutusunda bütün komanda söhbətləri görə və cavablandıra bilər.
Hər bir söhbətin cavabdeh şəxsi olur
Yönləndirilmiş skrinşotlarda və ya aydın qaydalar olmadan paylaşılan Səhifə girişində cavaba kimin məsuliyyət daşıdığı qeyri-müəyyən olur. CRM gələnlər qutusunda söhbət müəyyən bir şəxsə təyin edilə bilər, beləliklə kimin cavab verməli olduğu aydın görünür.
Müştəri tarixçəsi tək bir yerdə toplanır
Çat müştəri qeydinin yanında yerləşdikdə, cavab verən şəxs əvvəlki alışları, açıq sövdələşmələri və qeydləri görə bilir. Cavablar daha dəqiq və daha az təkrarçı olur.
Təqib (follow-up) mümkün olur
Messenger-də qiymət haqqında verilən sual çox vaxt satışın başlanğıcıdır. Söhbət CRM-də olduqda, o, çat siyahısında unudulmaq əvəzinə sövdələşməyə, tapşırığa və ya xatırlatmaya çevrilə bilər. Potensial müştərilərin idarə edilməsi haqqında bələdçimiz bu sorğuları necə irəli aparacağınızı izah edir.
Meta alətlərində Messenger və CRM gələnlər qutusunda Messenger
| Sahə | Messenger yalnız Meta Business alətlərində | CRM gələnlər qutusuna qoşulmuş Facebook Messenger |
|---|---|---|
| Mesajları kim görə bilər | Meta-da Səhifəyə girişi olan şəxslər | Ümumi CRM gələnlər qutusunda işləyən komanda |
| Məsuliyyət | Əlavə proses olmadıqda tez-tez qeyri-müəyyən olur | Söhbətlər təyin edilə bilər |
| Müştəri konteksti | Yaddaşda və ya ayrı-ayrı qeydlərdə saxlanılır | Müştəri qeydinə bağlanır |
| Digər kanallar | Hər bir kanal üçün ayrı tətbiqlər | Qoşulmuş kanallardan olan söhbətlər tək bir gələnlər qutusunda |
| Təqib | Yadda saxlamağa əsaslanır | CRM-də sövdələşmələrə, tapşırıqlara və xatırlatmalara gətirib çıxara bilər |
Facebook Messenger Lua CRM-də necə işləyir
Lua CRM inteqrasiyalar səhifəsində Facebook Messenger Omnikanal Gələnlər Qutusu kateqoriyasında göstərilir. Bu kateqoriya müştəri söhbətlərini vahid gələnlər qutusunda qəbul etmək üçün mesajlaşma və e-poçt kanallarını birləşdirir. Lua CRM sizə Messenger söhbətlərini omnikanal gələnlər qutusunda qəbul etmək üçün Facebook Səhifəsini qoşmağa imkan verir. O, Telegram Inbox, WhatsApp Business və Instagram Direct ilə yanaşı dayanır, beləliklə biznes hər bir çatı ayrı-ayrılıqda idarə etmək əvəzinə əsas çat kanallarını bir yerə toplaya bilər.
Facebook Messenger qoşulduqdan sonra söhbətlər omnikanal gələnlər qutusuna düşür, burada komandanız Lua CRM-in digər imkanları ilə birlikdə işləyə bilər: müştəri qeydləri, sövdələşmələr, tapşırıqlar və avtomatlaşdırma. Qoşulmanın özünü quraşdırmaq üçün Lua CRM-də Facebook Messenger üçün göstərilən təlimatlara əməl edin və ya yardım üçün Lua CRM komandası ilə əlaqə saxlayın. Siyahıda olmayan inteqrasiyaya ehtiyacınız varsa, inteqrasiyalar səhifəsində İnteqrasiya Sorğusu Et (Request Integration) seçimi də var.
Facebook Messenger-i qoşmazdan əvvəl komandanızı necə hazırlamalısınız
Texniki qoşulma işin yalnız yarısıdır. Digər yarısı komandanın gələnlər qutusundan necə istifadə edəcəyi barədə razılaşmaqdır. Bu addımlar kömək edir:
- Hansı Facebook Səhifəsinin biznes kanalı olduğuna qərar verin. Şəxsi profillər əvəzinə müştərilərin artıq mesaj yazdığı rəsmi Səhifədən istifadə edin.
- Kimin cavab verəcəyini seçin. Messenger söhbətlərinə cavabdeh olan şəxsləri və ya komandanı, həmçinin gərgin vaxtlar üçün ehtiyat cavabdehi təyin edin.
- Cavab müddəti hədəfi təyin edin. Məsələn, iş saatları ərzində eyni gündə ilk cavab. Bunu yazılı şəkildə təsbit edin ki, hamı standartı bilsin.
- Təyinat qaydalarını razılaşdırın. Söhbətin nə vaxt satış, dəstək xidmətinə və ya müəyyən bir həmkarınıza yönləndiriləcəyini müəyyən edin.
- Hər zaman verilən suallar üçün hazır cavablar hazırlayın. Qiymətlər, iş saatları və çatdırılma kimi tez-tez verilən suallar üçün qısa və səmimi cavablar yazın.
- Nəyin qeydə alınacağını müəyyənləşdirin. Söhbətin nə vaxt sövdələşmə, tapşırıq və ya müştəri kartında qeyd yaratmalı olduğu barədə razılaşın.
- Facebook Messenger-i qoşun. Yeni söhbətlərin omikanal daxil olan qutusuna daxil olması üçün Lua CRM-dəki məhsuldaxili təlimatlara əməl edin və ya Lua CRM komandası ilə əlaqə saxlayın.
- İki həftədən sonra nəzərdən keçirin. Cavab müddətlərini və cavablandırılmamış söhbətləri yoxlayın, sonra qaydalara düzəlişlər edin.
Messenger söhbətlərinin idarə edilməsi üçün ən yaxşı təcrübələr
Robot kimi yox, insan kimi cavab verin
Messenger şəxsi bir kanaldır. Qısa, aydın və səmimi cavablar uzun rəsmi mesajlardan daha yaxşı nəticə verir.
Məsələni yekunlaşdırın
Sual cavablandırıldıqda və ya problem həll olunduqda, söhbəti tamamlanmış kimi qeyd edin ki, daxil olan qutusu yalnız diqqət tələb edən məsələləri göstərsin.
Çatları müştərilərlə əlaqələndirin
Hər söhbəti doğru müştəri kartına bağlayın ki, növbəti həmkarınız tarixçəni görə bilsin.
Sualları növbəti addımlara çevirin
Müştəri qiymət və ya mövcudluq barədə soruşursa, sövdələşmə və ya sonrakı əlaqə tapşırığı yaradın. Yaxşı bir CRM avtomatlaşdırması quraşdırması, növbəti əlaqə vaxtı çatdıqda komandaya xatırlada bilər.
Məxfiliyə və Səhifə giriş hüquqlarına hörmət edin
Müştəri söhbətlərini yalnız ehtiyacı olan şəxslərlə paylaşın və yerli məlumatların qorunması qaydalarına, həmçinin Facebook Səhifənizin giriş siyasətlərinə əməl edin.
İllüstrativ nümunə: Messenger mesajlarını qaçırmağı dayandıran yerli bir biznes
Müştərilərin tez-tez suallar verdiyi və Facebook Səhifəsi Messenger vasitəsilə sifariş etdiyi kiçik bir xidmət şirkətini təsəvvür edin. Sahibkar əvvəllər axşamlar şəxsi hesabı ilə cavab verirdi və bəzi mesajlara bir gün gec cavab verilirdi. Facebook Messenger-i CRM daxil olan qutusuna qoşduqdan sonra komandanın iki üzvü gün ərzində söhbətləri bölüşür, hər çat müştəriyə bağlanır və qiymət sualları növbəti tapşırıqlara çevrilir. Bu, ölçülmüş bir keys tədqiqatı deyil, iş axınını göstərmək üçün fərziyyəvi bir nümunədir.
İzlənilməli göstəricilər
İlk cavab müddəti
Müştərinin ilk mesajı ilə komandanızın ilk cavabı arasındakı orta vaxt.
Cavablandırılmamış söhbətlər
Hər günün sonunda hələ də cavab gözləyən söhbətlərin sayı.
Uğurla nəticələnən söhbətlər
Sövdələşmə, sifariş və ya satışla nəticələnən Messenger söhbətləri ÷ bütün yeni Messenger söhbətləri.
Komanda üzvü başına söhbət sayı
Həddindən artıq yüklənməni tez aşkar etmək üçün söhbətlərin komanda arasında necə paylandığı. Daha çox ideya üçün CRM KPI-ları siyahımıza nəzər salın.
Tez-tez verilən suallar
Facebook Messenger Lua CRM-dəki Omikanal Daxil olan Qutusu inteqrasiyalarından biridir. Messenger söhbətlərini vahid daxil olan qutusunda qəbul etmək üçün Facebook Səhifəsini qoşa bilərsiniz.
Bəli. Lua CRM inteqrasiyalar səhifəsindəki Omikanal Daxil olan Qutusu kateqoriyasında Telegram Daxil olan Qutusu, WhatsApp Business və Instagram Direct də var.
Omikanal daxil olan qutusunun məqsədi komandanın ayrı-ayrı şəxsi tətbiqlər və Səhifə girişləri arasında keçid etmək əvəzinə, söhbətlərlə CRM daxil olan qutusunda işləməsidir.
Söhbəti müştəriyə bağlayın və sövdələşmə və ya tapşırıq yaradın ki, satış satış qıfınızda izlənilsin.
Lua CRM daxilində Facebook Messenger üçün olan təlimatlara əməl edin və ya Lua CRM komandası ilə əlaqə saxlayın. Həmçinin hələ siyahıda olmayan inteqrasiyaları da sorğu edə bilərsiniz.
Yekun
Facebook Messenger CRM inteqrasiyası pərakəndə Səhifə çatlarını paylaşılan, izlənilə bilən söhbətlərə çevirir. Lua CRM ilə Facebook Səhifəsini qoşmaq həmin Messenger söhbətlərini müştəri kartlarınızın, sövdələşmələrinizin və tapşırıqlarınızın yanındakı omikanal daxil olan qutusuna gətirir. Kimin və neçəyə cavab verəcəyini razılaşdırın, kanalı məhsuldaxili təlimatlara əsasən və ya Lua CRM komandasının köməyi ilə qoşun və bir neçə həftədən sonra nəticələri nəzərdən keçirin. Müştərilərin geri qayıtmasını təmin etməyin digər yolları üçün müştərilərin saxlanması strategiyaları bələdçimizi oxuyun. Bloqumuzda artıq əhatə olunmuş digər mesajlaşma kanalları ilə müqayisə etmək üçün WhatsApp Business CRM inteqrasiyası və Telegram CRM inteqrasiyası bələdçilərinə baxın.
.webp)
.jpg)
