Facebook Messenger-ի ինտեգրում CRM-ին․ Տեղափոխեք էջի զրույցները ձեր Lua CRM-ի մուտքային արկղ

Facebook Messenger-ի և CRM-ի ինտեգրումը ձեր Facebook էջի Messenger-ի խոսակցությունները միացնում է ձեր CRM համակարգին, այնպես որ հաճախորդների հաղորդագրությունները հասնում են ընդհանուր մուտքի արկղ՝ ձեր հաճախորդների մնացած տվյալների կողքին, փոխանակ մնալու միայն Meta Business Suite-ում կամ մեկ աշխատակցի հաշվում։ Այն բիզնեսների համար, որոնց հաճախորդները նախընտրում են գրել Messenger-ով, սա փոխում է ամենօրյա աշխատանքը. հաղորդագրությունները տեսանելի են դառնում ամբողջ թիմին, ոչ ոք ստիպված չի լինում սքրինշոթեր ուղարկել, և յուրաքանչյուր խոսակցություն կարող է կապվել ճիշտ հաճախորդի հետ։ Այս ուղեցույցը բացատրում է, թե ինչ է Facebook Messenger-ի և CRM-ի ինտեգրումը, ինչու է այն կարևոր, ինչպես է Lua CRM-ը մշակում Facebook Messenger-ը իր բազմալիքային մուտքի արկղի միջոցով, ինչպես նախապատրաստել ձեր թիմին այն միացնելուց առաջ և ինչպես չափել դրա արդյունավետությունը։ Այն գրված է փոքր և միջին բիզնեսի սեփականատերերի, վաճառքի և սպասարկման թիմերի համար։

Հիմնական դրույթներ

• Facebook Messenger-ի և CRM-ի ինտեգրումը էջի Messenger-ի խոսակցությունները բերում է CRM, այնպես որ թիմն աշխատում է մեկ վայրից։
• Lua CRM-ում Facebook Messenger-ը «Բազմալիքային մուտքի արկղ» (Omnichannel Inbox) ինտեգրումների մաս է, որոնք միացնում են հաղորդագրությունների և էլփոստի ալիքները՝ հաճախորդների խոսակցությունները մեկ միասնական մուտքի արկղում ստանալու համար։
• Lua CRM-ը թույլ է տալիս միացնել Facebook էջ՝ Messenger-ի խոսակցությունները բազմալիքային մուտքի արկղում ստանալու համար։
• Հիմնական առավելություններն են՝ ընդհանուր տեսանելիությունը, ավելի արագ պատասխանները, յուրաքանչյուր խոսակցության հստակ պատասխանատվությունը և հաճախորդի պատմությունը մեկ գրառման մեջ։
• Միացնելուց առաջ պայմանավորվեք, թե ով է պատասխանում, որքան արագ և ինչ պետք է գրանցվի յուրաքանչյուր խոսակցությունից հետո։
• Հետևեք պատասխանի ժամանակին, չպատասխանված խոսակցություններին և այն խոսակցություններին, որոնք վերածվում են գործարքների կամ ամրագրումների։

Ի՞նչ է Facebook Messenger-ի և CRM-ի ինտեգրումը

Facebook Messenger-ը հաղորդագրությունների փոխանակման հարթակ է, որը շատ հաճախորդներ օգտագործում են հարցեր տալու, գներ ճշտելու և ծառայություններ ամրագրելու համար՝ բիզնեսի Facebook էջի միջոցով։ Երբ բիզնեսը այդ զրույցները վարում է միայն Meta-ի գործիքների միջոցով կամ մեկ անձի հաշվով, խոսակցությունները մնում են CRM-ից դուրս։ Facebook Messenger-ի և CRM-ի ինտեգրումը միացնում է այս ալիքը ձեր CRM-ին, որպեսզի մուտքային խոսակցությունները հայտնվեն CRM-ի մուտքի արկղում, որտեղ թիմը կարող է կարդալ և պատասխանել դրանց, ինչպես նաև կապել հաճախորդների գրառումների հետ։

Բազմալիքային մուտքի արկղը (omnichannel inbox) մեկ քայլ առաջ է գնում. այն հավաքում է խոսակցությունները մի քանի ալիքներից, ինչպիսիք են WhatsApp Business-ը, Telegram-ը և Facebook Messenger-ը, մեկ միասնական տեսքով։ Ձեր թիմն այլևս ստիպված չի լինի անցում կատարել հավելվածների միջև՝ տեսնելու համար, թե ով է պատասխանի սպասում։

Ինչու՞ միացնել Facebook Messenger-ը ձեր CRM-ին

Հաղորդագրությունները դադարում են կապված լինել մեկ հաշվի հետ

Եթե էջի Messenger-ի պատասխանների համար պատասխանատու է մեկ անձ, ապա հաճախորդի հետ յուրաքանչյուր խոսակցություն կախված է նրանից։ Երբ նա զբաղված է, հիվանդ կամ հեռանում է ընկերությունից, հաղորդագրությունները մնում են անպատասխան։ CRM-ի ընդհանուր մուտքի արկղում ամբողջ թիմը կարող է տեսնել և պատասխանել խոսակցություններին։

Յուրաքանչյուր խոսակցություն ունի իր պատասխանատուն

Փոխանցված սքրինշոթերի կամ էջի ընդհանուր հասանելիության դեպքում, առանց հստակ կանոնների, պարզ չէ, թե ով է պատասխանատու պատասխանի համար։ CRM-ի մուտքի արկղում խոսակցությունը կարող է հանձնարարվել կոնկրետ անձի, այնպես որ պարզ է դառնում, թե ով պետք է պատասխանի։

Հաճախորդի պատմությունը գտնվում է մեկ վայրում

Երբ զրույցը գտնվում է հաճախորդի գրառման կողքին, պատասխանող անձը կարող է տեսնել նախորդ գնումները, բաց գործարքները և նշումները։ Պատասխաններն ավելի տեղին են դառնում և պակաս կրկնվող։

Հետագա քայլերը դառնում են հնարավոր

Messenger-ով գնի մասին հարցումը հաճախ վաճառքի սկիզբ է։ Երբ խոսակցությունը CRM-ում է, այն կարող է հանգեցնել գործարքի, առաջադրանքի կամ հիշեցման՝ զրույցների ցանկում մոռացվելու փոխարեն։ Մեր ուղեցույցը լիդերի կառավարման վերաբերյալ բացատրում է, թե ինչպես առաջ տանել այս հարցումները։

Messenger-ը Meta-ի գործիքներում ընդդեմ Messenger-ի CRM-ի մուտքի արկղում

Ինչպես է Facebook Messenger-ն աշխատում Lua CRM-ում

Lua CRM-ի ինտեգրումների էջում Facebook Messenger-ը նշված է «Բազմալիքային մուտքի արկղ» (Omnichannel Inbox) կատեգորիայում։ Այդ կատեգորիան միացնում է հաղորդագրությունների և էլփոստի ալիքները, որպեսզի հաճախորդների խոսակցությունները ստացվեն մեկ միասնական մուտքի արկղում։ Lua CRM-ը թույլ է տալիս միացնել Facebook էջ՝ Messenger-ի խոսակցությունները բազմալիքային մուտքի արկղում ստանալու համար։ Այն գտնվում է Telegram Inbox-ի, WhatsApp Business-ի և Instagram Direct-ի կողքին, այնպես որ բիզնեսը կարող է միավորել իր հիմնական զրույցի ալիքները՝ յուրաքանչյուրն առանձին կառավարելու փոխարեն։

Facebook Messenger-ը միացնելուց հետո խոսակցությունները հայտնվում են բազմալիքային մուտքի արկղում, որտեղ ձեր թիմը կարող է աշխատել դրանց հետ՝ Lua CRM-ի մնացած գործիքների հետ միասին՝ հաճախորդների գրառումներ, գործարքներ, առաջադրանքներ և ավտոմատացում։ Կապն ինքնուրույն կարգավորելու համար հետևեք Lua CRM-ում Facebook Messenger-ի համար նշված հրահանգներին կամ օգնության համար դիմեք Lua CRM-ի թիմին։ Եթե ձեզ անհրաժեշտ է ինտեգրում, որը ցանկում չկա, ինտեգրումների էջում կա նաև «Հայցել ինտեգրում» (Request Integration) տարբերակը։

Ինչպես նախապատրաստել ձեր թիմին Facebook Messenger-ը միացնելուց առաջ

Տեխնիկական միացումը աշխատանքի միայն կեսն է։ Մյուս կեսը թիմի կողմից մուտքի արկղի օգտագործման կանոնների շուրջ համաձայնության գալն է։ Այս քայլերը կօգնեն.

1. Որոշեք, թե որ Facebook էջն է բիզնեսի պաշտոնական ալիքը։ Օգտագործեք այն պաշտոնական էջը, որին հաճախորդներն արդեն գրում են, այլ ոչ թե անձնական էջերը։

Messenger-ի խոսակցությունները վարելու լավագույն փորձը

Պատասխանեք որպես մարդ, ոչ թե ռոբոտ

Messenger-ը անձնական հաղորդակցման միջոց է։ Կարճ, հստակ և բարեհամբույր պատասխաններն ավելի լավ են աշխատում, քան երկար պաշտոնական հաղորդագրությունները։

Ավարտին հասցրեք գործընթացը

Երբ հարցին պատասխանել եք կամ խնդիրը լուծվել է, նշեք խոսակցությունը որպես ավարտված, որպեսզի մուտքի արկղում երևան միայն այն նամակները, որոնք դեռ ուշադրության կարիք ունեն։

Կապեք զրույցները հաճախորդների հետ

Յուրաքանչյուր խոսակցություն կապեք հաճախորդի համապատասխան քարտի հետ, որպեսզի հաջորդ գործընկերը տեսնի պատմությունը։

Հարցերը վերածեք հաջորդ քայլերի

Եթե հաճախորդը հարցնում է գնի կամ առկայության մասին, ստեղծեք գործարք կամ հետագա գործողության առաջադրանք։ Լավ կարգավորված CRM ավտոմատացումը կարող է թիմին հիշեցնել, թե երբ է անհրաժեշտ կատարել հաջորդ քայլը։

Հարգեք գաղտնիությունը և Էջի հասանելիությունը

Հաճախորդների հետ խոսակցությունները կիսեք միայն այն մարդկանց հետ, ում դա անհրաժեշտ է, և հետևեք ձեր տեղական տվյալների պաշտպանության կանոններին, ինչպես նաև ձեր Facebook Էջի հասանելիության քաղաքականությանը։

Պատկերավոր օրինակ․ տեղական բիզնես, որն այլևս բաց չի թողնում Messenger-ի հաղորդագրությունները

Պատկերացրեք մի փոքր ծառայություններ մատուցող ընկերություն, որտեղ հաճախորդները հաճախ հարցեր են տալիս և ամրագրումներ կատարում Facebook Էջի Messenger-ի միջոցով։ Սեփականատերը սովորաբար պատասխանում էր երեկոյան՝ իր անձնական հաշվից, և որոշ հաղորդագրություններ պատասխանվում էին մեկ օր ուշացումով։ Facebook Messenger-ը CRM-ի մուտքի արկղին միացնելուց հետո թիմի երկու անդամներ օրվա ընթացքում կիսում են խոսակցությունները, յուրաքանչյուր զրույց կապվում է հաճախորդի հետ, իսկ գների վերաբերյալ հարցերը դառնում են հետագա գործողությունների առաջադրանքներ։ Սա հիպոթետիկ օրինակ է՝ աշխատանքային հոսքը ցուցադրելու համար, այլ ոչ թե չափված իրական դեպք։

Ցուցանիշներ, որոնց պետք է հետևել

Առաջին պատասխանի ժամանակը

Միջին ժամանակահատվածը հաճախորդի առաջին հաղորդագրության և ձեր թիմի առաջին պատասխանի միջև։

Չպատասխանված խոսակցություններ

Այն խոսակցությունների քանակը, որոնք յուրաքանչյուր օրվա վերջում դեռ սպասում են պատասխանի։

Փոխակերպված խոսակցություններ

Messenger-ի այն խոսակցությունները, որոնք հանգեցրել են գործարքի, ամրագրման կամ վաճառքի ÷ Messenger-ի բոլոր նոր խոսակցությունները։

Խոսակցություններ՝ ըստ թիմի անդամի

Ինչպես են խոսակցությունները բաշխվում թիմի անդամների միջև՝ գերծանրաբեռնվածությունը վաղ փուլում հայտնաբերելու համար։ Լրացուցիչ գաղափարների համար տե՛ս մեր CRM-ի KPI-ների ցանկը։

Հաճախ տրվող հարցեր

Եզրակացություն

Facebook Messenger-ի և CRM-ի ինտեգրումը Էջի ցրված զրույցները վերածում է ընդհանուր, հետևելի խոսակցությունների։ Lua CRM-ի միջոցով Facebook Էջը միացնելը այդ Messenger խոսակցությունները բերում է բազմալիքային մուտքի արկղ՝ ձեր հաճախորդների գրառումների, գործարքների և առաջադրանքների կողքին։ Համաձայնեցրեք, թե ով և որքան արագ է պատասխանում, միացրեք ալիքը՝ հետևելով ներքին հրահանգներին կամ Lua CRM-ի թիմի օգնությամբ, և մի քանի շաբաթ անց վերանայեք արդյունքները։ Հաճախորդներին պահպանելու լրացուցիչ ուղիների համար կարդացեք մեր ուղեցույցը՝ հաճախորդների պահպանման ռազմավարությունների վերաբերյալ։ Մեր բլոգում արդեն լուսաբանված այլ հաղորդագրությունների ալիքների հետ համեմատելու համար տե՛ս WhatsApp Business-ի և CRM-ի ինտեգրման և Telegram-ի և CRM-ի ինտեգրման ուղեցույցները։