Facebook Messenger CRM integrasiýasy Facebook Sahypaňyzyň Messenger söhbetdeşliklerini CRM-iňize birikdirýär, şunlukda müşderi habarlary diňe Meta Business Suite-iň içinde ýa-da bir işgäriň hasabynda galman, beýleki müşderi maglumatlaryňyzyň ýanynda paýlaşylýan giren gutusyna geler. Müşderileri Messenger-de ýazmagy ileri tutýan kärhanalar üçin bu gündelik işi üýtgedýär: habarlar bütin topara görünýär, hiç kim skrinşot ugratmaly bolmaýar we her bir söhbetdeşlik dogry müşderä baglanyşdyrylyp bilner. Bu gollanma Facebook Messenger CRM integrasiýasynyň nämedigini, näme üçin möhümdigini, Lua CRM-iň köp kanally giren gutusy arkaly Facebook Messenger-i nähili dolandyrýandygyny, ony birikdirmezden ozal toparyňyzy nähili taýýarlamalydygyny we onuň işleýändigini nähili ölçemelidigini düşündirýär. Ol kiçi we orta kärhanalaryň eýeleri, satuw toparlary we goldaw toparlary üçin ýazyldy.
Esasy netijeler
- Facebook Messenger CRM integrasiýasy Sahypanyň Messenger söhbetdeşliklerini CRM-e getirýär, şeýlelik bilen topar bir ýerden işleýär.
- Lua CRM-de Facebook Messenger müşderi söhbetdeşliklerini birleşdirilen giren gutusynda almak üçin habarlaşma we e-poçta kanallaryny birikdirýän Köp kanally giren guty (Omnichannel Inbox) integrasiýalarynyň bir bölegidir.
- Lua CRM köp kanally giren gutuda Messenger söhbetdeşliklerini almak üçin Facebook Sahypasyny birikdirmäge mümkinçilik berýär.
- Esasy artykmaçlyklar — umumy görnüş, has çalt jogaplar, her söhbetdeşligiň aýdyň eýeçiligi we bir ýazgyda müşderi taryhy.
- Birikdirmezden ozal, kimiň jogap berýändigi, näçe çalt we her söhbetdeşlikden soň näme ýazylmalydygy barada ylalaşyň.
- Jogap beriş wagtyny, jogapsyz söhbetdeşlikleri we şertnamalara ýa-da bronlamalara öwrülýän söhbetdeşlikleri yzarlaň.
Facebook Messenger CRM integrasiýasy näme?
Facebook Messenger, köp müşderileriň biznese degişli Facebook Sahypasy arkaly sorag bermek, bahalary soramak we hyzmatlary bronlamak üçin ulanýan habarlaşyk kanolydyr. Bir kärhana ol çatlary diňe Meta gurallarynyň içinde ýa-da bir adamyň ulgama girişi arkaly dolandyranda, söhbetdeşlikler CRM-den daşda galýar. Facebook Messenger CRM integrasiýasy kanaly CRM-iňize birikdirýär, şeýlelik bilen giren söhbetdeşlikler CRM giren gutusyna düşýär, ol ýerde topar olary okap, jogap berip we müşderi ýazgylaryna baglap biler.
Köp kanally giren guty ýene bir ädim öňe gidýär: ol WhatsApp Business, Telegram we Facebook Messenger ýaly birnäçe kanaldan gelen söhbetdeşlikleri bir görnüşe toplar. Toparyňyz jogaba garaşýan adamy görmek üçin mundan beýläk programmalar arasynda geçip durmaly bolmaz.
Näme üçin Facebook Messenger-i CRM-iňize birikdirmeli
Habarlar diňe bir ulgama girişde galmaz
Eger Sahypanyň Messenger jogaplaryna diňe bir adam jogapkär bolsa, her bir müşderi söhbetdeşligi şol adama bagly bolýar. Ol meşgul bolanda, kesellände ýa-da kompaniýadan gidende, habarlar garaşýar. Paýlaşylýan CRM giren gutusynda bütin topar söhbetdeşlikleri görüp we dowam etdirip biler.
Her söhbetdeşligiň öz eýesi bar
Ugradylan skrinşotlarda ýa-da aýdyň düzgünleri bolmadyk paýlaşylýan Sahypa girmeginde kimin jogaba jogapkärdigi näbelli bolýar. CRM giren gutusynda söhbetdeşlik bir adama bellenip bilner, şeýlelik bilen kimiň jogap bermelidigi aýdyň bolýar.
Müşderi taryhy bir ýerde
Çat müşderi ýazgysynyň ýanynda duranda, jogap berýän adam öňki satyn almalary, açyk şertnamalary we bellikleri görüp biler. Jogaplar has degişli we az gaýtalanýan bolýar.
Indiki ädimleri yzarlaýyş mümkin bolýar
Baha baradaky Messenger soragy köplenç satuwyň başlangyjydyr. Söhbetdeşlik CRM-de bolanda, ol çat sanawynda unudylmagyň орнуna şertnama, ýüze çykan ýüzlenmä, ýa-da ýatlatma getirip biler. Biziň lidleri dolandyrmak baradaky gollanmamyz bu soraglary nähili öňe ilerletmelidigini düşündirýär.
Meta gurallaryndaky Messenger bilen CRM giren gutusyndaky Messenger-iň deňeşdirmesi
| Ugurlar | Diňe Meta Business gurallaryndaky Messenger | CRM giren gutusyna birikdirilen Facebook Messenger |
|---|---|---|
| Habarlary kim görüp bilýär | Meta-da Sahypa girişi bolan adamlar | Paýlaşylýan CRM giren gutusynda işleýän topar |
| Eýeçilik | Goşmaça proses bolmasa köplenç näbelli | Söhbetdeşlikler bellenilip bilner |
| Müşderi konteksti | Ýatda ýa-da aýratyn belliklerde saklanýar | Müşderi ýazgysyna baglanyşdyrylan |
| Beýleki kanallar | Her kanal üçin aýratyn programmalar | Birikdirilen kanallardan gelen söhbetdeşlikler bir giren gutuda |
| Indiki ädimler (yzarlaýyş) | Ýatda saklamaga daýanýar | CRM-de şertnamalara, tabşyryqlara we ýatlatmalara getirip biler |
Facebook Messenger Lua CRM-de nähili işleýär
Lua CRM integrasiýalar sahypasynda Facebook Messenger Köp kanally giren guty (Omnichannel Inbox) kategoriýasynda görkezilýär. Ol kategoriýa müşderi söhbetdeşliklerini birleşdirilen bir giren gutuda almak üçin habarlaşma we e-poçta kanallaryny birikdirýär. Lua CRM köp kanally giren gutuda Messenger söhbetdeşliklerini almak üçin Facebook Sahypasyny birikdirmäge mümkinçilik berýär. Ol Telegram Inbox, WhatsApp Business we Instagram Direct bilen ýanaşyk durýar, şunlukda kärhana her birini aýratyn dolandyrýança esasy çat kanallaryny bir ýere jemläp biler.
Facebook Messenger birikdirilenden soň, söhbetdeşlikler köp kanally giren gutua düşýär, ol ýerde toparyňyz olary Lua CRM-iň beýleki mümkinçilikleri bilen bilelikde dolandyryp biler: müşderi ýazgylary, şertnamalar, tabşyryklar we awtomatlaşdyryş. Birikdirmeniň özüni sazlamak üçin Lua CRM-de Facebook Messenger üçin görkezilen görkezmelere eýeriň ýa-da Lua CRM toparyndan kömek soraň. Eger görkezilmeyän integrasiýa gerek bolsa, integrasiýalar sahypasynda Integrasiýa haýyş etmek (Request Integration) opsiýasy hem bar.
Facebook Messenger-i birikdirmezden ozal toparyňyzy nähili taýýarlamaly
Tehniki birikdirme işiň diňe ýarysyny düzýär. Beýleki ýarysy bolsa toparyň giren gutusyny nähili ulanjakdygy barada ylalaşmakdyr. Bu ädimler kömek eder:
- Haýsy Facebook Sahypasynyň biznes kanalydygyny kesgitleň. Şahsy profiller орнуna müşderileriň eýýäm ýazýan resmi Sahypasyny ulanyň.
- Kim jogap berjekdigini saýlaň. Messenger gürleşikleri üçin jogapkär adamlary ýa-da topary we meşgul wagtlary kömek etjek adamlary bellediň.
- Jogap bermek wagty maksadyny kesgitleniň. Meselem, şol bir günüň iş sagatlarynyň içinde birinji jogap. Her kimiň standarty bilmegi üçin ony ýazyň.
- Belleniliş düzgünleri barada ylalaşyň. Gürleşigiň haçan satyşa, goldaw gullugyna ýa-da belli bir kärdeşiňize geçirilmeli däl-de geçirilmelidigini çözüň.
- Umumy jogaplary taýýarlaň. Bahalar, iş sagatlary we gowşuryş ýaly köp berilýän soraglar üçin gysga, mähirli jogaplary ýazyň.
- Näme ýazga geçirilmeli däl-de geçirilmeli diýip kesgitleniň. Gürleşigiň haçan söwda, ýumuş ýa-da müşderi ýazgysynda bellik döretmelidigi barada ylalaşyň.
- Facebook Messenger-i birikdiriň. Täze gürleşikleriň ähli kanallary birleşdirýän gelen guta gelmegi üçin Lua CRM-däki önüm-içi görkezmelere eýeriň ýa-da Lua CRM topary bilen habarlaşyň.
- Iki hepdeden soň gözden geçiriň. Jogap bermek wagtlaryny we jogapsyz galan gürleşikleri barlaň, soňra düzgünleri sazlaň.
Messenger gürleşiklerini alyp barmak üçin iň gowy tejribeler
Robot ýaly däl-de, adam ýaly jogap beriň
Messenger şahsy kanaldyr. Gysga, düşnükli we mähirli jogaplar uzyn resmi habarlardan gowy netije berýär.
Sözleleşigi tamamlaň
Soraga jogap berilende ýa-da mesele çözülende, gürleşigi tamamlanan diýip belläň, şonuň bilen gelen guty diňe heniz üns berilmeli zatlary görkezer.
Çatlary müşderiler bilen baglanyşdyryň
Indiki kärdeşiňiz taryhy görer ýaly, her bir gürleşigi dogry müşderi ýazgysyna birikdiriň.
Soraglary indiki ädimlere öwürüň
Müşderi baha ýa-da harydyň barladygy barada sorasa, söwda ýa-da kowalaýjy ýumuş dörediň. Gowy CRM awtomatlaşdyryş sazlamasy, indiki ädimiň wagty gelende topara ýatladyp biler.
Gizlinlige we Sahypa ygtyýarlygyna hormat goýuň
Müşderi gürleşiklerini diňe olara mätäç adamlar bilen paýlaşyň we ýerli maglumatlary goramak düzgünleriňize, şeýle hem Facebook Sahypaňyzyň ygtyýarlyk syýasatlaryna eýeriň.
Görkezme mysal: Messenger habarlaryny sypdyrmagyny bes eden ýerli kärhana
Müşderileriň köplenç Facebook Sahypasynyň Messenger-i arkaly sorag berýän we sargyt edýän kiçi hyzmat kärhanasyny göz öňüne getiriň. Eýesi agşamlaryna şahsy ulgama girmek arkaly jogap berýärdi we käbir habarlara bir gün giç jogap berilýärdi. Facebook Messenger-i CRM gelen gutusyna birikdirenlerinden soň, toparyň iki agzasy gündizine gürleşikleri paýlaşýarlar, her bir çat müşderä baglanýar we baha baradaky soraglar indiki ýumuşlara öwrülýär. Bu diňe iş akymyny görkezmek üçin gipotetiki mysaldyr, ölçenen mysal derňewi däl.
Yzarlamaly görkezijiler
Birinji jogap beriş wagty
Müşderiniň birinji habary bilen toparyňyzyň birinji jogaby arasyndaky ortaça wagt.
Jogapsyz gürleşikler
Her günüň soňunda heniz jogaba garaşýan gürleşikleriň sany.
Öwrülen gürleşikler
Söwda, sargyt ýa-da satyşa getiren Messenger gürleşikleri ÷ ähli täze Messenger gürleşikleri.
Topar agzasy baryna düşýän gürleşikler
Aşyry ýüklenmäni ertirräk ýüze çykarmak üçin gürleşikleriň topar boýunça nähili paýlanýandygy. Goşmaça pikirlenmeler üçin biziň CRM KPI-lary sanawymyza serediň.
Köp berilýän soraglar
Facebook Messenger, Lua CRM-däki Omnichannel Inbox integrasiýalarynyň biridir. Birleşdirilen gelen gutuda Messenger gürleşikleri alyp durmak üçin Facebook Sahypasyny birikdirip bilersiňiz.
Hawa. Lua CRM integrasiýa sahypasyndaky Omnichannel Inbox kategoriýasynda Telegram Inbox, WhatsApp Business we Instagram Direct hem görkezilendir.
Ähli kanallary birleşdirýän gelen gutynyň maksady — toparyň aýratyn şahsy programmalar we Sahypa ulgamlary arasynda gezekleşip durman, gürleşikler bilen göni CRM gelen gutusynda işlemegini üpjün etmekdir.
Gürleşigi müşderä baglaň we söwda ýa-da ýumuş dörediň, şunda satyş siziň turbaňyzda (pipeline) yzarlanar.
Lua CRM-iň içindäki Facebook Messenger üçin görkezmelere eýeriň ýa-da Lua CRM topary bilen habarlaşyň. Şeýle hem, heniz sanawda bolmadyk integrasiýalary haýyş edip bilersiňiz.
Sözsoňy
Facebook Messenger CRM integrasiýasy dygylnan Sahypa çatlaryny bilelikdäki, yzarlap bolýan gürleşikler toparyna öwürýär. Lua CRM bilen Facebook Sahypasyny birikdirmek, şol Messenger gürleşiklerini müşderi ýazgylaryňyzyň, söwdalaryňyzyň we ýumuşlaryňyzyň ýanyndaky ähli kanallary birleşdirýän gelen gutusyna getirýär. Kim jogap berjekdigini we nähili çalt jogap berjekdigini ylalaşyň, önüm-içi görkezmelere eýerip ýa-da Lua CRM toparynyň kömegi bilen kanaly birikdiriň we birnäçe hepdeden soň netijeleri gözden geçiriň. Müşderileri gaýtadan çekmegiň başga ýollary barada bilmek üçin biziň müşderini saklap kalmak strategiýalary gollanmamyzy okaň. Blogymyzda eýýäm beýan edilen beýleki habarlaşyk kanallary bilen deňeşdirmek üçin WhatsApp Business CRM integrasiýasy we Telegram CRM integrasiýasy gollanmalaryna serediň.
.webp)
.jpg)
