Facebook Messengeri CRM-i integratsioon ühendab teie Facebooki lehe Messengeri vestlused teie CRM-iga, nii et klientide sõnumid jõuavad ühisesse postkasti kõrvuti ülejäänud kliendiandmetega, mitte ei ela ainult Meta Business Suite'is või ühe töötaja kontol. Ettevõtete jaoks, kelle kliendid eelistavad kirjutada Messengeris, muudab see igapäevast tööd: sõnumid on nähtavad kogu meeskonnale, keegi ei pea ekraanipilte edasi saatma ja iga vestluse saab siduda õige kliendiga. See juhend selgitab, mis on Facebook Messengeri CRM-i integratsioon, miks see on oluline, kuidas Lua CRM käsitleb Facebook Messengerit oma omnikanali postkasti kaudu, kuidas meeskonda enne ühendamist ette valmistada ja kuidas mõõta selle toimimist. See on kirjutatud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete omanikele, müügimeeskondadele ja klienditoele.
Olulisemad punktid
- Facebook Messengeri CRM-i integratsioon toob lehe Messengeri vestlused CRM-i, nii et meeskond töötab ühest kohast.
- Lua CRM-is on Facebook Messenger osa Omnikanali postkasti integratsioonidest, mis ühendavad sõnumi- ja e-posti kanalid, et võtta klientide vestlused vastu ühes ühtses postkastis.
- Lua CRM võimaldab ühendada Facebooki lehe, et võtta Messengeri vestlusi vastu omnikanali postkastis.
- Peamised eelised on ühine nähtavus, kiiremad vastused, iga vestluse selge vastutus ja kliendi ajalugu ühes kirjes.
- Enne ühendamist leppige kokku, kes vastab, kui kiiresti ja mida tuleks pärast iga vestlust jäädvustada.
- Jälgige reageerimisaega, vastuseta vestlusi ja vestlusi, mis muutuvad tehinguteks või broneeringuteks.
Mis on Facebook Messengeri CRM-i integratsioon?
Facebook Messenger on sõnumikanal, mida paljud kliendid kasutavad küsimuste esitamiseks, hindade küsimiseks ja teenuste broneerimiseks ettevõtte Facebooki lehe kaudu. Kui ettevõte haldab neid vestlusi ainult Meta tööriistades või ühe inimese sisselogimisega, jäävad vestlused väljapoole CRM-i. Facebook Messengeri CRM-i integratsioon ühendab kanali teie CRM-iga, nii et sissetulevad vestlused jõuavad CRM-i postkasti, kus meeskond saab neid lugeda, neile vastata ning neid kliendikirjetega siduda.
Omnikanali postkast läheb sammu võrra edasi: see kogub vestlused mitmest kanalist, nagu WhatsApp Business, Telegram ja Facebook Messenger, ühte vaatesse. Teie meeskond ei pea enam rakenduste vahel lülituma, et näha, kes vastust ootab.
Miks ühendada Facebook Messenger oma CRM-iga
Sõnumid ei jää enam ühe sisselogimise taha kinni
Kui lehe Messengeri vastuste eest vastutab üks inimene, sõltub iga kliendivestlus temast. Kui ta on hõivatud, haige või lahkub ettevõttest, jäävad sõnumid ootele. Ühises CRM-i postkastis näeb ja saab kogu meeskond vestlusi üle võtta.
Igal vestlusel on vastutaja
Edasisaadetud ekraanipiltide või ilma selgete reegliteta jagatud lehe juurdepääsu puhul on ebaselge, kes vastuse eest vastutab. CRM-i postkastis saab vestluse määrata konkreetsele inimesele, seega on selge, kes peaks vastama.
Kliendi ajalugu on ühes kohas
Kui vestlus asub kliendikirje kõrval, näeb vastaja varasemaid ostusid, avatud tehinguid ja märkmeid. Vastused muutuvad asjakohasemaks ja vähem korduvaks.
Järeltegevused muutuvad võimalikuks
Messengeri küsimus hinna kohta on sageli müügi algus. Kui vestlus on CRM-is, võib see viia tehingu, ülesande või meeldetuletuseni, selle asemel et see vestlusloendisse unustatakse. Meie juhend müügivihjete haldamise kohta selgitab, kuidas neid päringuid edasi viia.
Messenger Meta tööriistades versus Messenger CRM-i postkastis
| Valdkond | Messenger ainult Meta Business tööriistades | Facebook Messenger ühendatud CRM-i postkastiga |
|---|---|---|
| Kes näeb sõnumeid | Inimesed, kellel on Metas lehe juurdepääs | Meeskond, kes töötab ühises CRM-i postkastis |
| Vastutus | Sageli ebaselge ilma lisaprotsessita | Vestlusi saab määrata vastutajatele |
| Kliendi kontekst | Salvestatud mällu või eraldi märkmetesse | Seotud kliendikirjega |
| Teised kanalid | Eraldi rakendused iga kanali jaoks | Ühendatud kanalite vestlused ühes postkastis |
| Järeltegevus | Sõltub meelespidamisest | Võib viia tehingute, ülesannete ja meeldetuletusteni CRM-is |
Kuidas Facebook Messenger Lua CRM-is töötab
Lua CRM-i integratsioonide lehel on Facebook Messenger välja toodud Omnikanali postkasti kategoorias. See kategooria ühendab sõnumi- ja e-posti kanalid, nii et klientide vestlused laekuvad ühte ühtsesse postkasti. Lua CRM võimaldab ühendada Facebooki lehe, et võtta Messengeri vestlusi vastu omnikanali postkastis. See töötab kõrvuti Telegram Inboxi, WhatsApp Businessi ja Instagram Directiga, nii et ettevõte saab oma peamised vestluskanalid kokku tuua, selle asemel et igaühte eraldi hallata.
Kui Facebook Messenger on ühendatud, jõuavad vestlused omnikanali postkasti, kus teie meeskond saab nendega töötada koos ülejäänud Lua CRM-iga: kliendikirjed, tehingud, ülesanded ja automatiseerimine. Ühenduse seadistamiseks järgige Lua CRM-is Facebook Messengeri jaoks kuvatavaid juhiseid või küsige abi Lua CRM-i meeskonnalt. Kui vajate integratsiooni, mida pole nimekirjas, on integratsioonide lehel saadaval ka valik "Taotle integratsiooni".
Kuidas meeskonda enne Facebook Messengeri ühendamist ette valmistada
Tehniline ühendamine on vaid pool tööst. Teine pool on kokkuleppimine, kuidas meeskond postkasti kasutama hakkab. Need sammud aitavad:
- Otsustage, milline Facebooki leht on ettevõtte kanal. Kasutage ametlikku lehte, kuhu kliendid juba sõnumeid saadavad, mitte isiklikke profiile.
- Valige vastajad. Määrake inimesed või tiim, kes vastutavad Messengeri vestluste eest, ning asendajad kiireteks aegadeks.
- Seadke vastamisaja eesmärk. Näiteks esmane vastus tööaja jooksul samal päeval. Pange see kirja, et kõik teaksid kehtestatud standardit.
- Leppige kokku suunamisreeglites. Otsustage, millal tuleks vestlus suunata müügile, klienditoele või konkreetsele kolleegile.
- Valmistage ette sagedased vastused. Kirjutage lühikesed ja sõbralikud vastused korduvatele küsimustele, nagu hinnad, lahtiolekuajad ja tarne.
- Määrake, mida salvestada. Leppige kokku, millal vestlus peaks looma tehingu, ülesande või märkme kliendikaardile.
- Ühendage Facebook Messenger. Järgige Lua CRM-i tootesiseseid juhiseid või võtke ühendust Lua CRM-i tiimiga, et uued vestlused jõuaksid omnichannel-postkasti.
- Vaadake tulemused üle kahe nädala pärast. Kontrollige vastamisaegu ja vastamata vestlusi ning kohandage reegleid.
Parimad praktikad Messengeri vestluste haldamiseks
Vastake nagu inimene, mitte nagu robot
Messenger on isiklik kanal. Lühikesed, selged ja sõbralikud vastused toimivad paremini kui pikad ametlikud teated.
Lõpetage vestlused korrektselt
Kui küsimus on vastatud või probleem lahendatud, märkige vestlus tehtuks, et postkastis kuvataks ainult seda, mis vajab veel tähelepanu.
Seostage vestlused klientidega
Ühendage iga vestlus õige kliendikaardiga, et järgmine kolleeg näeks varasemat ajalugu.
Muutke küsimused edasisteks sammudeks
Kui klient küsib hinna või kättesaadavuse kohta, looge tehing või edasine ülesanne. Hea CRM-i automatiseerimise seadistus saab tiimile meelde tuletada, millal on aeg järeltegevuseks.
Austage privaatsust ja lehe juurdepääsuõigusi
Jagage kliendivestlusi ainult nendega, kes seda vajavad, ning järgige oma kohalikke andmekaitsereegleid ja Facebooki lehe juurdepääsupoliitikaid.
Näitlik näide: kohalik ettevõte, mis ei jäta enam Messengeri sõnumeid märkamata
Kujutage ette väikest teenindusettevõtet, kus kliendid küsivad sageli küsimusi ja teevad broneeringuid Facebooki lehe Messengeri kaudu. Omanik vastas varem õhtuti oma isikliku konto alt ning mõned sõnumid said vastuse päevase hilinemisega. Pärast Facebook Messengeri ühendamist CRM-i postkastiga jagavad kaks tiimiliiget vestlusi päeva jooksul, iga vestlus on seotud kliendiga ja hinnapäringutest saavad järeltegevuse ülesanded. See on hüpoteetiline näide töövoo illustreerimiseks, mitte mõõdetud juhtumiuuring.
Mõõdikud, mida jälgida
Esmase vastuse aeg
Keskmine aeg kliendi esimese sõnumi ja teie tiimi esimese vastuse vahel.
Vastamata vestlused
Nende vestluste arv, mis ootavad iga päeva lõpus ikka veel vastust.
Konverteeritud vestlused
Messengeri vestlused, mis viisid tehingu, broneeringu või müügini ÷ kõik uued Messengeri vestlused.
Vestlused tiimiliikme kohta
Kuidas vestlused on tiimi vahel jaotunud, et tuvastada ülekoormus varakult. Lisaideede saamiseks vaadake meie CRM-i KPI-de nimekirja.
Korduma kippuvad küsimused
Facebook Messenger on üks Lua CRM-i Omnichannel Inboxi integratsioonidest. Saate ühendada Facebooki lehe, et võtta Messengeri vestlused vastu ühises postkastis.
Jah. Lua CRM-i integratsioonide lehe Omnichannel Inboxi kategoorias on välja toodud ka Telegram Inbox, WhatsApp Business ja Instagram Direct.
Omnichannel-postkasti eesmärk on see, et tiim töötab vestlustega otse CRM-i postkastis, selle asemel et lülituda eraldi isiklike rakenduste ja lehe kontode vahel.
Seostage vestlus kliendiga ning looge tehing või ülesanne, et müüki jälgitaks teie müügitorus.
Järgige Facebook Messengeri juhiseid Lua CRM-is või võtke ühendust Lua CRM-i tiimiga. Saate küsida ka integratsioone, mida pole veel nimekirjas.
Kokkuvõte
Facebook Messengeri ja CRM-i integratsioon muudab laialipillutud lehevestlused jagatud ja jälgitavateks vestlusteks. Lua CRM-iga toob Facebooki lehe ühendamine need Messengeri vestlused omnichannel-postkasti koos teie kliendikaartide, tehingute ja ülesannetega. Leppige kokku, kes vastab ja kui kiiresti, ühendage kanal tootesiseste juhiste järgi või Lua CRM-i tiimi abil ning vaadake tulemused üle paari nädala pärast. Et leida rohkem viise klientide hoidmiseks, lugege meie juhendit klientide hoidmise strateegiate kohta. Teiste meie blogis käsitletud sõnumikanalitega võrdlemiseks vaadake WhatsApp Businessi CRM-i integratsiooni ja Telegrami CRM-i integratsiooni juhendeid.
.webp)
.jpg)
