WhatsApp Businessi CRM-i integratsioon ühendab teie ettevõtte WhatsAppi vestlused teie CRM-iga, nii et klientide sõnumid jõuavad ühisesse postkasti koos ülejäänud kliendiandmetega, selle asemel et asuda ühe töötaja telefonis. Ettevõtete jaoks, kelle kliendid eelistavad kirjutada WhatsAppis, muudab see igapäevast tööd: sõnumid on nähtavad kogu meeskonnale, keegi ei pea ekraanipilte edasi saatma ja iga vestluse saab siduda õige kliendiga. See juhend selgitab, mis on WhatsApp Businessi CRM-i integratsioon, miks see on oluline, kuidas Lua CRM käsitleb WhatsApp Businessi oma omnikanali postkasti kaudu, kuidas valmistada oma meeskonda ette enne selle ühendamist ja kuidas mõõta, kas see töötab. See on kirjutatud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete omanikele, müügimeeskondadele ja klienditoele.
Peamised järeldused
- WhatsApp Businessi CRM-i integratsioon toob klientide WhatsAppi vestlused CRM-i, et meeskond saaks töötada ühest kohast.
- Lua CRM-is on WhatsApp Business osa omnikanali postkasti (Omnichannel Inbox) integratsioonidest, mis ühendavad sõnumi- ja e-posti kanalid, et võtta klientide vestlusi vastu ühes ühtses postkastis.
- WhatsApp Business ühendab WhatsApp Business API, nii et sissetulevad sõnumid püütakse kinni omnikanali postkastis.
- Peamised eelised on ühine nähtavus, kiiremad vastused, iga vestluse selge vastutus ja kliendi ajalugu ühes kirjes.
- Enne ühendamist leppige kokku, kes vastab, kui kiiresti ja mida tuleks pärast iga vestlust salvestada.
- Jälgige reageerimisaega, vastamata vestlusi ja vestlusi, mis muutuvad tehinguteks või broneeringuteks.
Mis on WhatsApp Businessi CRM-i integratsioon?
WhatsApp on sõnumirakendus, mida paljud kliendid kasutavad küsimuste esitamiseks, hindade küsimiseks ja teenuste broneerimiseks. Kui ettevõte haldab neid vestlusi isiklikus telefonis või ühes töölauarakenduses, jäävad vestlused väljapoole CRM-i. WhatsApp Businessi CRM-i integratsioon ühendab selle kanali teie CRM-iga, nii et sissetulevad vestlused jõuavad CRM-i postkasti, kus meeskond saab neid lugeda, neile vastata ning neid kliendikirjetega siduda.
Omnikanali postkast läheb sammu võrra edasi: see kogub vestlused mitmest kanalist, nagu WhatsApp Business, Telegram ja Facebook Messenger, ühte vaatesse. Teie meeskond ei pea enam rakenduste vahel vahetama, et näha, kes ootab vastust.
Miks ühendada WhatsApp Business oma CRM-iga
Sõnumid ei asu enam vaid ühes telefonis
Kui ettevõtte WhatsAppi konto on ühe inimese telefonis, sõltub iga kliendivestlus temast. Kui ta on hõivatud, haige või lahkub ettevõttest, jäävad sõnumid ootele. Ühises CRM-i postkastis näeb kogu meeskond vestlusi ja saab need üle võtta.
Igal vestlusel on vastutaja
Grupivestlustes või edasisaadetud ekraanipiltides on ebaselge, kes vastuse eest vastutab. CRM-i postkastis saab vestluse määrata konkreetsel inimesele, muutes selgeks, kes peaks vastama.
Kliendi ajalugu on ühes kohas
Kui vestlus asub kliendikirje kõrval, näeb vastaja varasemaid ostusid, avatud tehinguid ja märkmeid. Vastused muutuvad asjakohasemaks ja vähem korduvaks.
Järeltegevused muutuvad võimalikuks
WhatsAppis esitatud hinnapäring on sageli müügi algus. Kui vestlus on CRM-is, võib see viia tehingu, ülesande või meeldetuletuseni, selle asemel et vestlusloendisse ununeda. Meie müügivihjete halduse juhend selgitab, kuidas neid päringuid edasi viia.
WhatsApp telefonis versus WhatsApp CRM-i postkastis
| Valdkond | WhatsApp telefonis või töölauarakenduses | WhatsApp Business ühendatud CRM-i postkastiga |
|---|---|---|
| Kes näeb sõnumeid | Ainult sisselogitud isik | Ühises postkastis töötav meeskond |
| Vastutus | Ebaselge, sageli see, kes seda esimesena näeb | Vestlusi saab määrata töötajatele |
| Kliendi kontekst | Salvestatud mällu või eraldiseisvatesse märkmetesse | Seotud kliendikirjega |
| Muud kanalid | Iga kanali jaoks eraldi rakendused | Ühendatud kanalite vestlused ühes postkastis |
| Järeltegevused | Sõltub meelespidamisest | Võib viia tehingute, ülesannete ja meeldetuletusteni CRM-is |
Kuidas WhatsApp Business töötab Lua CRM-is
Lua CRM-i integratsioonide lehel on WhatsApp Business välja toodud kategoorias Omnichannel Inbox (omnikanali postkast). See kategooria ühendab sõnumi- ja e-posti kanalid, et kliendivestlusi saaks vastu võtta ühes ühtses postkastis. WhatsApp Business ühendab WhatsApp Business API sissetulevate sõnumite püüdmiseks omnikanali postkasti. See asub kõrvuti Telegram Inboxi, Facebook Messengeri ja Instagram Directiga, võimaldades ettevõttel tuua oma peamised vestluskanalid kokku, selle asemel et käsitleda igaüht eraldi.
Kui WhatsApp Business on ühendatud, jõuavad vestlused omnikanali postkasti, kus teie meeskond saab nendega töötada koos ülejäänud Lua CRM-iga: kliendikirjed, tehingud, ülesanded ja automatiseerimine. Ühenduse seadistamiseks järgige Lua CRM-is WhatsApp Businessi kohta kuvatavaid juhiseid või küsige abi Lua CRM-i meeskonnalt. Kui vajate integratsiooni, mida pole nimekirjas, on integratsioonide lehel olemas ka suvand Request Integration (Taotle integratsiooni).
Kuidas valmistada meeskonda ette enne WhatsApp Businessi ühendamist
Tehniline ühendamine on vaid pool tööst. Teine pool on kokkuleppimine, kuidas meeskond postkasti kasutama hakkab. Need sammud aitavad:
- Otsustage, milline WhatsAppi konto on ettevõtte ametlik kanal. Kasutage ühte ametlikku WhatsApp Businessi kontot, mida kliendid juba teavad, mitte mitut isiklikku kontot.
- Valige vastutajad. Nimetage inimesed või meeskond, kes vastutavad WhatsAppi vestluste eest, ning asendajad kiireteks aegadeks.
- Seadke vastamisaja eesmärk. Näiteks esimene vastus tööajal samal päeval. Pane see kirja, et kõik teaksid standardit.
- Lepid kokku suunamisreeglites. Otsustage, millal tuleks vestlus üle anda müügile, klienditoele või konkreetsele kolleegile.
- Valmistage ette sagedased vastused. Kirjutage lühikesed ja sõbralikud vastused korduvatele küsimustele, nagu hinnad, lahtiolekuajad ja tarne.
- Määratlege, mida salvestada. Lepi kokku, millal peaks vestlusest tekkima tehing, ülesanne või märge kliendikaardile.
- Ühendage WhatsApp Business. Ühendage kanal Lua CRM-is, et uued vestlused jõuaksid universaalsesse postkasti.
- Vaadake üle kahe nädala pärast. Kontrollige vastamisaegu ja vastamata vestlusi ning kohandage reegleid.
Parimad praktikad WhatsAppi vestluste haldamiseks
Vastake nagu inimene, mitte robot
WhatsApp on isiklik kanal. Lühikesed, selged ja sõbralikud vastused toimivad paremini kui pikad ametlikud sõnumid.
Viige vestlused lõpule
Kui küsimusele on vastatud või probleem lahendatud, märkige vestlus tehtuks, et postkast näitaks ainult neid küsimusi, mis vajavad veel tähelepanu.
Seostage vestlused klientidega
Ühendage iga vestlus õige kliendikaardiga, et järgmine kolleeg näeks varasemat ajalugu.
Muutke küsimused järgmisteks sammudeks
Kui klient küsib hinna või kättesaadavuse kohta, looge tehing või järeltegevuse ülesanne. Hea CRM-i automatiseerimine meenutab meeskonnale, millal on aeg järeltegevuseks.
Austage privaatsust
Jaga kliendivestlusi ainult nendega, kes neid vajavad, ning järgige kohalikke andmekaitse reegleid.
Näitlik näide: teenusettevõte, mis ei kaota enam WhatsAppi sõnumeid
Kujutage ette väikest teenusettevõtet, kus kliendid broneerivad aegu ja küsivad küsimusi sageli WhatsAppis. Ettevõtte omanik vastas varem õhtuti isiklikult telefonilt ning mõnedele sõnumitele vastati päev hiljem. Pärast WhatsApp Businessi ühendamist CRM-i postkastiga jagavad kaks meeskonnaliiget vestlusi päeva jooksul, iga vestlus on seotud kliendiga ning hinnaküsimustest saavad järeltegevuse ülesanded. See on hüpoteetiline näide töövoo illustreerimiseks, mitte mõõdetud juhtumiuuring.
Mõõdikud, mida jälgida
Esimene vastamisaeg
Keskmine aeg kliendi esimese sõnumi ja teie meeskonna esimese vastuse vahel.
Vastamata vestlused
Nende vestluste arv, mis ootavad iga päeva lõpus ikka veel vastust.
Konverteeritud vestlused
WhatsAppi vestlused, mis viisid tehingu, broneeringu või müügini ÷ kõik uued WhatsAppi vestlused.
Vestlused meeskonnaliikme kohta
Kuidas vestlused on meeskonna vahel jaotunud, et ülekoormust varakult märgata. Täiendavate ideede saamiseks vaadake meie CRM-i KPI-de nimekirja.
Korduma kippuvad küsimused
WhatsApp Business on üks universaalse postkasti (Omnichannel Inbox) integratsioone Lua CRM-is. See ühendab WhatsApp Business API, nii et sissetulevad kliendisõnumid jõuavad ühtsesse postkasti.
Jah. Lua CRM-i integratsioonide lehe universaalse postkasti kategoorias on välja toodud ka Telegram Inbox, Facebook Messenger ja Instagram Direct.
Universaalse postkasti eesmärk on see, et meeskond töötaks vestlustega otse CRM-i postkastis, mitte eraldi isiklikes rakendustes.
Seostage vestlus kliendiga ja looge tehing või ülesanne, et müüki jälgitaks teie müügitorus.
Järgige WhatsApp Businessi juhiseid Lua CRM-i sees või võtke ühendust Lua CRM-i meeskonnaga. Võite taotleda ka integratsioone, mida pole veel nimekirjas.
Kokkuvõte
WhatsApp Businessi CRM-i integratsioon muudab laialivalguvad vestlused jagatud ja jälgitavateks suhtlusteks. Lua CRM-iga toob WhatsApp Business need vestlused universaalsesse postkasti kõrvuti kliendikaartide, tehingute ja ülesannetega. Lepi kokku, kes ja kui kiiresti vastab, ühendage kanal ning vaadake tulemused paari nädala pärast üle. Lisavõimaluste kohta, kuidas kliente tagasi tooma panna, lugege meie juhendit kliendi hoidmise strateegiatest. Võrdlemiseks teise sõnumikanaliga, mida oleme oma blogis käsitlenud, vaadake juhendit Telegrami CRM-i integratsioonist.
.webp)
.jpg)
.png)
