A WhatsApp Business CRM-integráció összekapcsolja az üzleti WhatsApp-beszélgetéseket a CRM-rendszerével, így az ügyfélüzenetek egy közös bejövő fiókba érkeznek az egyéb ügyféladatok mellé, ahelyett, hogy egyetlen alkalmazott telefonján ragadnának. Azoknál a vállalkozásoknál, amelyek ügyfelei szívesen írnak WhatsAppon, ez megváltoztatja a napi munkát: az üzenetek az egész csapat számára láthatóvá válnak, senkinek sem kell képernyőképeket továbbítania, és minden beszélgetés összekapcsolható a megfelelő ügyféllel. Ez az útmutató elmagyarázza, mi az a WhatsApp Business CRM-integráció, miért fontos, hogyan kezeli a Lua CRM a WhatsApp Businesst a többcsatornás (omnichannel) bejövő fiókján keresztül, hogyan készítse fel csapatát a csatlakoztatás előtt, és hogyan mérheti fel, hogy hatékonyan működik-e. Kis- és középvállalkozások tulajdonosai, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatai számára készült.
Főbb tudnivalók
- A WhatsApp Business CRM-integráció behozza az ügyfelek WhatsApp-beszélgetéseit a CRM-be, így a csapat egyetlen helyről dolgozhat.
- A Lua CRM-ben a WhatsApp Business a többcsatornás bejövő fiók (Omnichannel Inbox) integrációk része, amelyek összekapcsolják az üzenetküldő és e-mail csatornákat, hogy az ügyfélbeszélgetések egyetlen egységes bejövő fiókba érkeznek.
- A WhatsApp Business a WhatsApp Business API-t kapcsolja össze, így a bejövő üzenetek bekerülnek a többcsatornás bejövő fiókba.
- A fő előnyök a közös átláthatóság, a gyorsabb válaszok, az egyes beszélgetések egyértelmű felelősei, valamint az ügyfélelőzmények egyetlen adatlapban történő megjelenítése.
- A csatlakoztatás előtt állapodjanak meg abban, hogy ki válaszol, milyen gyorsan, és mit kell rögzíteni az egyes beszélgetések után.
- Kövesse nyomon a válaszidőt, a megválaszolatlan beszélgetéseket és azokat a beszélgetéseket, amelyekből üzlet vagy foglalás lesz.
Mi az a WhatsApp Business CRM-integráció?
A WhatsApp egy olyan üzenetküldő alkalmazás, amelyet sok ügyfél használ kérdések feltevésére, árajánlatok kérésére és szolgáltatások foglalására. Amikor egy vállalkozás ezeket a csevegéseket egy személyes telefonon vagy egyetlen asztali alkalmazásban kezeli, a beszélgetések a CRM-en kívül maradnak. A WhatsApp Business CRM-integráció összekapcsolja ezt a csatornát a CRM-rendszerrel, így a bejövő beszélgetések a CRM bejövő fiókjába érkeznek, ahol a csapat elolvashatja, megválaszolhatja és az ügyféladatokhoz kapcsolhatja azokat.
A többcsatornás bejövő fiók egy lépéssel továbbmegy: több csatornáról – például a WhatsApp Businessről, a Telegramról és a Facebook Messengerből – gyűjti össze a beszélgetéseket egyetlen nézetbe. Csapatának már nem kell az alkalmazások között váltogatnia, hogy lássa, ki vár válaszra.
Miért érdemes összekapcsolni a WhatsApp Businesst a CRM-mel?
Az üzenetek nem egyetlen telefonon ragadnak
Ha egyetlen személy kezeli az üzleti WhatsApp-fiókot a telefonján, minden ügyfélbeszélgetés tőle függ. Ha elfoglalt, beteg, vagy elhagyja a céget, az üzenetek várakoznak. Egy közös CRM bejövő fiókban az egész csapat láthatja és átveheti a beszélgetéseket.
Minden beszélgetésnek van felelőse
A csoportos csevegésekben vagy továbbított képernyőképeknél nem egyértelmű, ki a felelős a válaszért. A CRM bejövő fiókjában egy beszélgetés hozzárendelhető egy adott személyhez, így egyértelmű, kinek kell válaszolnia.
Az ügyfélelőzmények egy helyen találhatók
Amikor a csevegés az ügyfél adatlapja mellett található, a válaszadó láthatja a korábbi vásárlásokat, a nyitott üzleteket és a megjegyzéseket. A válaszok relevánsabbá és kevésbé ismétlődővé válnak.
Lehetővé válik az utókövetés
Egy árajánlatra vonatkozó WhatsApp-kérdés gyakran az értékesítés kezdete. Amikor a beszélgetés a CRM-ben van, üzlethez, feladathoz vagy emlékeztetőhöz vezethet ahelyett, hogy elfelejtődne egy csevegési listában. A leadek kezeléséről szóló útmutatónk elmagyarázza, hogyan viheti tovább ezeket az érdeklődéseket.
WhatsApp a telefonon kontra WhatsApp a CRM bejövő fiókjában
| Terület | WhatsApp telefonon vagy asztali alkalmazásban | WhatsApp Business CRM bejövő fiókhoz csatlakoztatva |
|---|---|---|
| Ki láthatja az üzeneteket | Csak a bejelentkezett személy | A közös bejövő fiókban dolgozó csapat |
| Felelős | Nem egyértelmű, gyakran az, aki először meglátja | A beszélgetések hozzárendelhetők |
| Ügyfélkontextus | Memóriában vagy külön jegyzetekben tárolva | Az ügyfél adatlapjához kapcsolva |
| Egyéb csatornák | Külön alkalmazások minden egyes csatornához | A csatlakoztatott csatornák beszélgetései egyetlen bejövő fiókban |
| Utókövetés | Emlékezetre támaszkodik | Üzletekhez, feladatokhoz és emlékeztetőkhöz vezethet a CRM-ben |
Hogyan működik a WhatsApp Business a Lua CRM-ben
A Lua CRM integrációs oldalán a WhatsApp Business a többcsatornás bejövő fiók (Omnichannel Inbox) kategóriában szerepel. Ez a kategória összekapcsolja az üzenetküldő és e-mail csatornákat, így az ügyfélbeszélgetések egyetlen egységes bejövő fiókba érkeznek. A WhatsApp Business a WhatsApp Business API-t csatlakoztatja, hogy a bejövő üzeneteket a többcsatornás bejövő fiókban rögzítse. A Telegram Inbox, a Facebook Messenger és az Instagram Direct mellett helyezkedik el, így a vállalkozás egybegyűjtheti fő csevegőcsatornáit ahelyett, hogy mindegyiket külön kezelné.
A WhatsApp Business csatlakoztatása után a beszélgetések a többcsatornás bejövő fiókba érkeznek, ahol a csapat a Lua CRM többi funkciójával együtt dolgozhat velük: ügyféladatlapok, üzletek, feladatok és automatizálás. Magának a kapcsolatnak a beállításához kövesse a WhatsApp Businesshez megjelenő utasításokat a Lua CRM-ben, vagy kérjen segítséget a Lua CRM csapatától. Ha olyan integrációra van szüksége, amely nem szerepel a listán, az integrációs oldalon található egy „Integráció kérése” (Request Integration) lehetőség is.
Hogyan készítse fel csapatát a WhatsApp Business csatlakoztatása előtt
A technikai csatlakoztatás csak a munka fele. A másik fele az, hogy megállapodjanak abban, hogyan fogja a csapat használni a bejövő fiókot. Ezek a lépések segítenek:
- Döntse el, melyik WhatsApp-fiók az üzleti csatorna. Használjon egyetlen hivatalos WhatsApp Business fiókot, amelyet az ügyfelek már ismernek, ahelyett, hogy több személyes fiókot használna.
- Válassza ki a válaszadókat. Nevezze meg a WhatsApp-beszélgetésekért felelős személyeket vagy csapatot, valamint egy helyettest a zsúfoltabb időszakokra.
- Határozzon meg egy válaszidő-célt. Például az első válasz munkaidőben, még aznap szülessen meg. Írja le, hogy mindenki ismerje a szabványt.
- Állapodjanak meg a hozzárendelési szabályokban. Döntsék el, mikor kell egy beszélgetést átadni az értékesítésnek, az ügyfélszolgálatnak vagy egy adott munkatársnak.
- Készítsen elő sablonválaszokat a gyakri kérdésekre. Írjon rövid, barátságos válaszokat a gyakori kérdésekre, mint például az árak, a nyitvatartási idő és a szállítás.
- Határozza meg, mit rögzítsenek. Állapodjanak meg abban, hogy egy beszélgetésből mikor jöjjön létre üzlet, feladat vagy megjegyzés az ügyfél adatlapján.
- Csatlakoztassa a WhatsApp Business-t. Csatlakoztassa a csatornát a Lua CRM-ben, hogy az új beszélgetések a többcsatornás bejövő fiókba érkezzenek.
- Értékelje az eredményeket két hét után. Ellenőrizze a válaszidőket és a megválaszolatlan beszélgetéseket, majd módosítsa a szabályokat.
Bevált gyakorlatok a WhatsApp-beszélgetések kezelésére
Válaszoljon emberként, ne robotként
A WhatsApp egy személyes csatorna. A rövid, egyértelmű és barátságos válaszok jobban működnek, mint a hosszú, hivatalos üzenetek.
Zárja le a folyamatot
Ha egy kérdést megválaszoltak vagy egy problémát megoldottak, jelölje a beszélgetést befejezettnek, hogy a bejövő fiókban csak azok jelenjenek meg, amelyek még figyelmet igényelnek.
Kapcsolja a csevegéseket az ügyfelekhez
Kapcsoljon minden beszélgetést a megfelelő ügyféladatlaphoz, hogy a következő munkatárs is lássa az előzményeket.
Alakítsa a kérdéseket következő lépésekké
Ha egy ügyfél az árról vagy a elérhetőségről érdeklődik, hozzon létre egy üzletet vagy egy utánkövetési feladatot. Egy jó CRM automatizálási beállítás emlékeztetheti a csapatot, amikor esedékes az utánkövetés.
Tartsa tiszteletben az adatvédelmet
Csak azokkal a személyekkel ossza meg az ügyfélbeszélgetéseket, akiknek valóban szükségük van rájuk, és tartsa be a helyi adatvédelmi szabályokat.
Szemléltető példa: egy szolgáltató vállalkozás, amely többé nem mulaszt el egyetlen WhatsApp-üzenetet sem
Képzeljen el egy kis szolgáltató céget, ahol az ügyfelek gyakran foglalnak és kérdeznek a WhatsAppon. A tulajdonos korábban este válaszolt a személyes telefonjáról, és néhány üzenetre csak egy nappal később érkezett válasz. Miután a WhatsApp Business-t csatlakoztatták a CRM bejövő fiókjához, napközben két csapattag megosztva kezeli a beszélgetéseket, minden csevegés kapcsolódik az ügyfélhez, és az árakra vonatkozó kérdésekből utánkövetési feladatok lesznek. Ez egy hipotetikus példa a munkafolyamat bemutatására, nem pedig egy méréseken alapuló esettanulmány.
Követendő mutatók
Első válaszidő
Az ügyfél első üzenete és a csapata első válasza között eltelt átlagos idő.
Megválaszolatlan beszélgetések
A válaszra váró beszélgetések száma minden nap végén.
Konvertált beszélgetések
Üzlethez, foglaláshoz vagy értékesítéshez vezető WhatsApp-beszélgetések ÷ az összes új WhatsApp-beszélgetés.
Beszélgetések csapattagonként
Hogyan oszlanak meg a beszélgetések a csapat tagjai között a túlterheltség korai felismerése érdekében. További ötletekért tekintse meg a CRM KPI-okról szóló listánkat.
Gyakran Ismételt Kérdések
A WhatsApp Business a Lua CRM többcsatornás bejövő fiókjának (Omnichannel Inbox) egyik integrációja. A WhatsApp Business API-t csatlakoztatja, így a bejövő ügyfélüzenetek a központi bejövő fiókba kerülnek.
Igen. A Lua CRM integrációs oldalán a többcsatornás bejövő fiók kategóriájában a Telegram Inbox, a Facebook Messenger és az Instagram Direct is megtalálható.
A többcsatornás bejövő fiók célja pontosan az, hogy a csapat a CRM bejövő fiókjában dolgozzon a beszélgetésekkel, ne pedig különálló, személyes alkalmazásokban.
Kapcsolja a beszélgetést az ügyfélhez, és hozzon létre egy üzletet vagy feladatot, hogy az értékesítés nyomon követhető legyen az értékesítési tölcsérben (pipeline).
Kövesse a WhatsApp Business beállítási útmutatóját a Lua CRM-ben, vagy lépjen kapcsolatba a Lua CRM csapatával. Olyan integrációkat is kérhet, amelyek még nem szerepelnek a listán.
Összegzés
A WhatsApp Business CRM integráció a szétszort csevegéseket közös, nyomon követhető beszélgetésekké alakítja. A Lua CRM segítségével a WhatsApp Business behozza ezeket a beszélgetéseket a többcsatornás bejövő fiókba, közvetlenül az ügyféladatlapok, üzletek és feladatok mellé. Állapodjanak meg abban, ki és milyen gyorsan válaszol, csatlakoztassák a csatornát, és pár hét múlva értékeljék az eredményeket. További ötletekért az ügyfelek megtartásához olvassa el az ügyfélmegtartási stratégiákról szóló útmutatónkat. Ha össze szeretné hasonlítani egy másik, a blogunkon már bemutatott üzenetküldő csatornával, tekintse meg a Telegram CRM integrációs útmutatót.
.webp)
.jpg)
.png)
