Eine WhatsApp Business CRM-Integration verbindet Ihre geschäftlichen WhatsApp-Unterhaltungen mit Ihrem CRM. So kommen Kundennachrichten in einem gemeinsamen Posteingang neben Ihren restlichen Kundendaten an, anstatt auf dem Telefon eines einzelnen Mitarbeiters zu verbleiben. Für Unternehmen, deren Kunden bevorzugt über WhatsApp schreiben, verändert dies die tägliche Arbeit: Nachrichten sind für das gesamte Team sichtbar, niemand muss Screenshots weiterleiten und jede Unterhaltung kann mit dem richtigen Kunden verknüpft werden. Dieser Leitfaden erklärt, was eine WhatsApp Business CRM-Integration ist, warum sie wichtig ist, wie Lua CRM WhatsApp Business über seinen Omnichannel-Posteingang verarbeitet, wie Sie Ihr Team auf die Verbindung vorbereiten und wie Sie messen, ob sie funktioniert. Er richtet sich an Inhaber, Vertriebs- und Supportteams in kleinen und mittleren Unternehmen.
Wichtigste Erkenntnisse
- Eine WhatsApp Business CRM-Integration bringt Kundenunterhaltungen von WhatsApp ins CRM, sodass das Team von einem zentralen Ort aus arbeitet.
- In Lua CRM ist WhatsApp Business Teil der Omnichannel-Posteingangs-Integrationen, die Messaging- und E-Mail-Kanäle verbinden, um Kundenunterhaltungen in einem einheitlichen Posteingang zu empfangen.
- WhatsApp Business verbindet die WhatsApp Business API, sodass eingehende Nachrichten im Omnichannel-Posteingang erfasst werden.
- Die Hauptvorteile sind gemeinsame Sichtbarkeit, schnellere Antworten, klare Zuständigkeiten für jede Unterhaltung und die Historie des Kunden in einem Datensatz.
- Vereinbaren Sie vor dem Verbinden, wer antwortet, wie schnell und was nach jeder Unterhaltung erfasst werden soll.
- Verfolgen Sie Antwortzeiten, unbeantwortete Unterhaltungen und Chats, die zu Deals oder Buchungen werden.
Was ist eine WhatsApp Business CRM-Integration?
WhatsApp ist eine Messaging-App, die viele Kunden nutzen, um Fragen zu stellen, Preise anzufragen und Dienstleistungen zu buchen. Wenn ein Unternehmen diese Chats auf einem privaten Telefon oder einer einzelnen Desktop-App abwickelt, bleiben die Unterhaltungen außerhalb des CRMs. Eine WhatsApp Business CRM-Integration verbindet den Kanal mit Ihrem CRM, sodass eingehende Unterhaltungen im CRM-Posteingang landen. Dort kann das Team sie lesen, beantworten und mit Kundendatensätzen verknüpfen.
Ein Omnichannel-Posteingang geht noch einen Schritt weiter: Er bündelt Unterhaltungen aus mehreren Kanälen wie WhatsApp Business, Telegram und Facebook Messenger in einer einzigen Ansicht. Ihr Team muss nicht mehr zwischen Apps wechseln, um zu sehen, wer auf eine Antwort wartet.
Warum Sie WhatsApp Business mit Ihrem CRM verbinden sollten
Nachrichten verbleiben nicht mehr auf einem einzelnen Telefon
Wenn eine Person das geschäftliche WhatsApp-Konto auf ihrem Telefon nutzt, hängt jede Kundenunterhaltung von ihr ab. Ist diese Person beschäftigt, krank oder verlässt das Unternehmen, bleiben Nachrichten liegen. In einem gemeinsamen CRM-Posteingang kann das gesamte Team Unterhaltungen einsehen und übernehmen.
Jede Unterhaltung hat eine zuständige Person
In Gruppenchats oder weitergeleiteten Screenshots ist unklar, wer für die Antwort verantwortlich ist. In einem CRM-Posteingang kann eine Unterhaltung einer Person zugewiesen werden, sodass klar ist, wer antworten sollte.
Die Kundenhistorie befindet sich an einem Ort
Wenn der Chat direkt neben dem Kundendatensatz liegt, kann die antwortende Person frühere Käufe, offene Deals und Notizen einsehen. Die Antworten werden relevanter und weniger repetitiv.
Follow-up wird möglich
Eine WhatsApp-Anfrage zu einem Preis ist oft der Beginn eines Verkaufs. Wenn sich die Unterhaltung im CRM befindet, kann sie zu einem Deal, einer Aufgabe oder einer Erinnerung führen, anstatt in einer Chat-Liste vergessen zu werden. Unser Leitfaden zum Thema Lead-Management erklärt, wie Sie diese Anfragen weiterfördern.
WhatsApp auf dem Telefon im Vergleich zu WhatsApp im CRM-Posteingang
| Bereich | WhatsApp auf einem Telefon oder einer Desktop-App | WhatsApp Business verbunden mit einem CRM-Posteingang |
|---|---|---|
| Wer Nachrichten sehen kann | Nur die angemeldete Person | Das Team, das im gemeinsamen Posteingang arbeitet |
| Zuständigkeit | Unklar, oft wer es zuerst sieht | Unterhaltungen können zugewiesen werden |
| Kundenkontext | Im Gedächtnis oder in separaten Notizen gespeichert | Mit dem Kundendatensatz verknüpft |
| Andere Kanäle | Separate Apps für jeden Kanal | Unterhaltungen aus verbundenen Kanälen in einem Posteingang |
| Follow-up | Basiert darauf, sich zu erinnern | Kann zu Deals, Aufgaben und Erinnerungen im CRM führen |
So funktioniert WhatsApp Business in Lua CRM
Auf der Lua CRM Integrationsseite ist WhatsApp Business in der Kategorie Omnichannel Inbox aufgeführt. Diese Kategorie verbindet Messaging- und E-Mail-Kanäle, sodass Kundenunterhaltungen in einem einzigen, einheitlichen Posteingang empfangen werden. WhatsApp Business verbindet die WhatsApp Business API, um eingehende Nachrichten im Omnichannel-Posteingang zu erfassen. Es steht an der Seite von Telegram Inbox, Facebook Messenger und Instagram Direct, sodass ein Unternehmen seine wichtigsten Chat-Kanäle zusammenführen kann, anstatt jeden einzeln zu verwalten.
Sobald WhatsApp Business verbunden ist, landen Unterhaltungen im Omnichannel-Posteingang, wo Ihr Team sie zusammen mit dem Rest von Lua CRM bearbeiten kann: Kundendatensätze, Deals, Aufgaben und Automatisierung. Um die Verbindung selbst einzurichten, folgen Sie den Anweisungen für WhatsApp Business in Lua CRM oder bitten Sie das Lua CRM-Team um Hilfe. Wenn Sie eine Integration benötigen, die nicht aufgeführt ist, bietet die Integrationsseite auch die Option „Integration anfragen“.
Wie Sie Ihr Team auf die Anbindung von WhatsApp Business vorbereiten
Die technische Verbindung ist nur die Hälfte der Arbeit. Die andere Hälfte besteht darin, zu vereinbaren, wie das Team den Posteingang nutzen wird. Diese Schritte helfen dabei:
- Legen Sie fest, welches WhatsApp-Konto der geschäftliche Kanal ist. Nutzen Sie ein offizielles WhatsApp Business-Konto, das Kunden bereits kennen, anstelle mehrerer persönlicher Konten.
- Wählen Sie aus, wer antwortet. Benennen Sie die Personen oder das Team, die für WhatsApp-Unterhaltungen verantwortlich sind, sowie eine Vertretung für Stoßzeiten.
- Legen Sie ein Ziel für die Antwortzeit fest. Zum Beispiel eine erste Antwort innerhalb der Arbeitszeiten am selben Tag. Schreiben Sie es auf, damit jeder den Standard kennt.
- Vereinbaren Sie Zuweisungsregeln. Entscheiden Sie, wann eine Unterhaltung an den Vertrieb, den Support oder einen bestimmten Kollegen weitergeleitet werden soll.
- Bereiten Sie häufige Antworten vor. Verfassen Sie kurze, freundliche Antworten für häufig gestellte Fragen wie Preise, Öffnungszeiten und Lieferung.
- Definieren Sie, was erfasst werden soll. Vereinbaren Sie, wann aus einer Unterhaltung ein Deal, eine Aufgabe oder eine Notiz in der Kundenakte erstellt werden soll.
- Verbinden Sie WhatsApp Business. Verbinden Sie den Kanal in Lua CRM, damit neue Unterhaltungen im Omnichannel-Posteingang eingehen.
- Überprüfen Sie die Ergebnisse nach zwei Wochen. Prüfen Sie Antwortzeiten und unbeantwortete Unterhaltungen und passen Sie die Regeln entsprechend an.
Best Practices für den Umgang mit WhatsApp-Unterhaltungen
Antworten Sie wie ein Mensch, nicht wie ein Roboter
WhatsApp ist ein persönlicher Kanal. Kurze, klare und freundliche Antworten funktionieren besser als lange, formelle Nachrichten.
Schließen Sie den Vorgang ab
Wenn eine Frage beantwortet oder ein Problem gelöst ist, markieren Sie die Unterhaltung als erledigt, damit der Posteingang nur das anzeigt, was noch Aufmerksamkeit erfordert.
Verknüpfen Sie Chats mit Kunden
Verknüpfen Sie jede Unterhaltung mit der richtigen Kundenakte, damit der nächste Kollege den Verlauf sieht.
Machen Sie aus Fragen die nächsten Schritte
Wenn ein Kunde nach einem Preis oder der Verfügbarkeit fragt, erstellen Sie einen Deal oder eine Wiedervorlageaufgabe. Eine gute Einrichtung der CRM-Automatisierung kann das Team daran erinnern, wenn ein Follow-up fällig ist.
Datenschutz respektieren
Teilen Sie Kundenunterhaltungen nur mit den Personen, die sie benötigen, und befolgen Sie Ihre lokalen Datenschutzbestimmungen.
Anschauliches Beispiel: Ein Dienstleistungsunternehmen verpasst keine WhatsApp-Nachrichten mehr
Stellen Sie sich ein kleines Dienstleistungsunternehmen vor, bei dem Kunden häufig über WhatsApp buchen und Fragen stellen. Der Inhaber antwortete früher abends von seinem persönlichen Smartphone aus, und einige Nachrichten wurden erst einen Tag später beantwortet. Nach der Anbindung von WhatsApp Business an den CRM-Posteingang teilen sich zwei Teammitglieder die Unterhaltungen tagsüber, jeder Chat ist mit dem Kunden verknüpft und Preisfragen werden zu Wiedervorlageaufgaben. Dies ist ein hypothetisches Beispiel zur Veranschaulichung des Arbeitsablaufs und keine gemessene Fallstudie.
Zu verfolgende Kennzahlen
Erstantwortzeit
Die durchschnittliche Zeit zwischen der ersten Nachricht eines Kunden und der ersten Antwort Ihres Teams.
Unbeantwortete Unterhaltungen
Die Anzahl der Unterhaltungen, die am Ende jedes Tages noch auf eine Antwort warten.
Konvertierte Unterhaltungen
WhatsApp-Unterhaltungen, die zu einem Deal, einer Buchung oder einem Verkauf geführt haben ÷ alle neuen WhatsApp-Unterhaltungen.
Unterhaltungen pro Teammitglied
Wie Unterhaltungen im Team verteilt sind, um Überlastungen frühzeitig zu erkennen. Lesen Sie unsere Liste der CRM-KPIs für weitere Ideen.
Häufig gestellte Fragen
WhatsApp Business ist eine der Integrationen für den Omnichannel-Posteingang in Lua CRM. Es verbindet die WhatsApp Business API, sodass eingehende Kundennachrichten im zentralen Posteingang erfasst werden.
Ja. Die Kategorie „Omnichannel-Posteingang“ auf der Seite für Lua CRM-Integrationen führt auch Telegram Inbox, Facebook Messenger und Instagram Direct auf.
Das Ziel eines Omnichannel-Posteingangs besteht darin, dass das Team mit den Unterhaltungen im CRM-Posteingang arbeitet und nicht über separate persönliche Apps.
Verknüpfen Sie die Unterhaltung mit dem Kunden und erstellen Sie einen Deal oder eine Aufgabe, damit der Verkauf in Ihrer Pipeline nachverfolgt wird.
Befolgen Sie die Anweisungen für WhatsApp Business in Lua CRM oder kontaktieren Sie das Lua CRM-Team. Sie können auch Integrationen anfragen, die noch nicht aufgeführt sind.
Fazit
Eine CRM-Integration für WhatsApp Business verwandelt verstreute Chats in gemeinsame, nachverfolgbare Unterhaltungen. Mit Lua CRM bringt WhatsApp Business diese Unterhaltungen in den Omnichannel-Posteingang direkt neben Ihren Kundenakten, Deals und Aufgaben. Vereinbaren Sie, wer antwortet und wie schnell, verbinden Sie den Kanal und überprüfen Sie die Ergebnisse nach einigen Wochen. Für weitere Möglichkeiten, Kunden langfristig zu binden, lesen Sie unseren Leitfaden zu Strategien zur Kundenbindung. Um dies mit einem anderen Messaging-Kanal zu vergleichen, der bereits auf unserem Blog behandelt wurde, lesen Sie den Leitfaden zur Telegram CRM-Integration.
.webp)
.jpg)
.png)
