WhatsApp Business CRM интеграциясы компанияңыздың WhatsApp чаттарын CRM жүйесіне қосады, сондықтан клиенттердің хабарламалары бір қызметкердің телефонында қалып қоймай, басқа клиенттік деректермен бірге ортақ кіріс жәшігіне түседі. Клиенттері WhatsApp арқылы жазғанды жөн көретін бизнес үшін бұл күнделікті жұмысты өзгертеді: хабарламаларды бүкіл команда көре алады, скриншоттарды қайта жіберудің қажеті жоқ және әрбір чатты тиісті клиентке байлауға болады. Бұл нұсқаулықта WhatsApp Business CRM интеграциясы деген не екені, оның неге маңызды екені, Lua CRM өз омниканалды кіріс жәшігі арқылы WhatsApp Business қызметін қалай басқаратыны, оны қоспас бұрын команданы қалай дайындау керек екені және оның тиімділігін қалай өлшеуге болатыны түсіндіріледі. Бұл материал шағын және орта бизнестің иелеріне, сату және қолдау көрсету бөлімдеріне арналған.
Негізгі тұжырымдар
- WhatsApp Business CRM интеграциясы клиенттердің WhatsApp-тағы чаттарын CRM-ге өткізеді, осылайша команда бір жерден жұмыс істейді.
- Lua CRM жүйесінде WhatsApp Business клиенттермен диалогтарды бір біріктірілген кіріс жәшігіне жинау үшін мессенджерлер мен электрондық пошта арналарын қосатын Омниканалды кіріс жәшігі интеграцияларының бөлігі болып табылады.
- WhatsApp Business кіріс хабарламаларды омниканалды кіріс жәшігінде қабылдау үшін WhatsApp Business API-ді қосады.
- Негізгі артықшылықтары — ортақ көрініс, жылдам жауаптар, әрбір чатқа айқын жауапты тұлғаны тағайындау және клиент тарихын бір жазбада сақтау.
- Қоспас бұрын кім жауап беретінін, қаншалықты жылдам жауап қайтаратынын және әрбір сөйлесуден кейін нені тіркеу керектігін келісіп алыңыз.
- Жауап беру уақытын, жауапсыз қалған чаттарды және мәмілелерге немесе брондауларға айналған диалогтарды бақылаңыз.
WhatsApp Business CRM интеграциясы деген не?
WhatsApp — көптеген клиенттер сұрақ қою, бағаларды білу және қызметтерге тапсырыс беру үшін пайдаланатын мессенджер. Бизнес бұл чаттарды жеке телефонда немесе десктоптық қолданбада жүргізгенде, диалогтар CRM-нен тыс қалады. WhatsApp Business CRM интеграциясы арнаны CRM жүйеңізге қосады, сондықтан кіріс чаттар CRM кіріс жәшігіне түседі, мұнда команда оларды оқып, жауап бере алады және клиент карточкаларына байланыстыра алады.
Омниканалды кіріс жәшігі бұдан да ары барады: ол WhatsApp Business, Telegram және Facebook Messenger сияқты бірнеше арналардан келген сөйлесулерді бір терезеге жинайды. Командаңызға кім жауап күтіп отырғанын көру үшін қолданбалар арасында ауысудың қажеті болмайды.
WhatsApp Business-ті CRM-ге неге қосу керек
Хабарламалар бір телефонда қалып қоймайды
Егер корпоративтік WhatsApp аккаунты бір қызметкердің телефонында болса, клиенттермен әрбір сөйлесу сол адамға байланысты болады. Ол бос болмаса, ауырып қалса немесе компаниядан кетсе, хабарламалар жауапсыз күтіп тұрады. CRM-нің ортақ кіріс жәшігінде бүкіл команда чаттарды көріп, жұмысқа ала алады.
Әрбір диалогтың жауапты иесі болады
Топтық чаттарда немесе қайта жіберілген скриншоттарда жауапқа кім жауапты екені белгісіз. CRM кіріс жәшігінде сөйлесуді нақты қызметкерге тағайындауға болады, сондықтан кім жауап беруі керектігі түсінікті болады.
Клиент тарихы бір жерде сақталады
Чат клиент карточкасының жанында орналасқанда, жауап беретін қызметкер бұрынғы сатып алуларды, белсенді мәмілелерді және ескертпелерді көре алады. Жауаптар дәлірек болып, бір нәрсені қайталау азаяды.
Кейінгі байланыстар (follow-up) мүмкін болады
WhatsApp-тағы баға туралы сұрақ көбінесе сатудың басы болып табылады. Сөйлесу CRM-де болғанда, ол чаттар тізімінде ұмытылып кетпей, мәмілеге, тапсырмаға немесе ескертпеге айнала алады. Лидтерді басқару туралы нұсқаулығымызда осы сұраныстарды қалай ілгерілету керектігі түсіндірілген.
Телефондағы WhatsApp және CRM кіріс жәшігіндегі WhatsApp салғастырмасы
| Көрсеткіш | Телефондағы немесе десктоп қолданбасындағы WhatsApp | CRM кіріс жәшігіне қосылған WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Хабарламаларды кім көре алады | Тек аккаунтқа кірген адам | Ортақ кіріс жәшігінде жұмыс істейтін команда |
| Жауапкершілік | Белгісіз, көбінесе бірінші көрген адам | Сөйлесулерді тағайындауға болады |
| Клиент туралы контекст | Жадта немесе бөлек ескертпелерде сақталады | Клиент карточкасына байланған |
| Басқа арналар | Әрбір арна үшін бөлек қолданбалар | Қосылған арналардың хабарламалары бір кіріс жәшігінде |
| Кейінгі әрекеттер | Есте сақтауға сүйенеді | CRM-де мәмілелерге, тапсырмаларға және ескертпелерге әкеледі |
Lua CRM жүйесінде WhatsApp Business қалай жұмыс істейді
Lua CRM интеграциялар бетінде WhatsApp Business «Омниканалды кіріс жәшігі» санатында орналасқан. Бұл санат клиенттермен диалогтарды бір біріктірілген кіріс жәшігінде қабылдау үшін мессенджерлер мен электрондық пошта арналарын қосады. WhatsApp Business кіріс хабарламаларды омниканалды кіріс жәшігінде қабылдау үшін WhatsApp Business API-ді қосады. Ол Telegram Inbox, Facebook Messenger және Instagram Direct сияқты сервистермен қатар тұрады, сондықтан бизнес әрбір арнаны бөлек жүргізудің орнына негізгі чат арналарын біріктіре алады.
WhatsApp Business қосылғаннан кейін сөйлесулер омниканалды кіріс жәшігіне түседі, мұнда командаңыз Lua CRM жүйесінің басқа мүмкіндіктерімен: клиент карточкаларымен, мәмілелермен, тапсырмалармен және автоматизациямен бірге жұмыс істей алады. Қосылуды реттеу үшін Lua CRM ішіндегі WhatsApp Business бойынша көрсетілген нұсқауларды орындаңыз немесе Lua CRM қолдау тобынан көмек сұраңыз. Егер сізге тізімде жоқ интеграция қажет болса, интеграциялар бетінде «Интеграцияға сұраныс беру» (Request Integration) опциясы бар.
WhatsApp Business-ті қоспас бұрын команданы қалай дайындау керек
Техникалық қосылу — жұмыстың жартысы ғана. Екінші жартысы — команданың кіріс жәшігін қалай пайдаланатынын келісіп алу. Мына қадамдар көмектеседі:
- Қай WhatsApp аккаунты бизнес арнасы болатынын шешіңіз. Бірнеше жеке аккаунттың орнына клиенттерге белгілі бір ресми WhatsApp Business аккаунтын пайдаланыңыз.
- Кім жауап беретінін таңдаңыз. WhatsApp-тағы диалогтарға жауапты тұлғаларды немесе команданы, сондай-ақ қарбалас уақыттарға арналған резервтік қызметкерді белгілеңіз.
- Жауап беру уақытының мақсатын белгілеңіз. Мысалы, жұмыс сағаттарында сол күннің ішінде алғашқы жауап беру. Стандартты бәрі білуі үшін оны жазып қойыңыз.
- Тағайындау ережелерін келісіңіз. Диалогты қашан сату бөліміне, қолдау қызметіне немесе белгілі бір әріптеске бағыттау керектігін шешіңіз.
- Жиі қойылатын жауаптарды дайындаңыз. Бағалар, жұмыс уақыты және жеткізу сияқты жиі қойылатын сұрақтарға қысқа, мейірімді жауаптар жазыңыз.
- Нені тіркеу керектігін анықтаңыз. Диалог қай кезде мәміле, тапсырма немесе тұтынушы карточкасында жазба құруы керектігін келісіңіз.
- WhatsApp Business қосыңыз. Жаңа диалогтар омниканалды кіріс жәшігіне түсуі үшін арнаны Lua CRM жүйесінде қосыңыз.
- Екі аптадан кейін нәтижелерді тексеріңіз. Жауап беру уақытын және жауапсыз қалған диалогтарды тексеріп, ережелерді реттеңіз.
WhatsApp диалогтарын жүргізудің үздік тәжірибелері
Робот сияқты емес, адам сияқты жауап беріңіз
WhatsApp — бұл жеке қарым-қатынас арнасы. Ұзын ресми хабарламаларға қарағанда қысқа, түсінікті әрі мейірімді жауаптар тиімдірек.
Диалогты аяқтаңыз
Сұраққа жауап берілгенде немесе мәселе шешілгенде, кіріс жәшігінде тек назар аударуды қажет ететін чаттар қалуы үшін диалогты аяқталды деп белгілеңіз.
Чаттарды тұтынушыларға байлаңыз
Әрбір диалогты тиісті тұтынушы карточкасына қосыңыз, сонда келесі әріптесіңіз қарым-қатынас тарихын көре алады.
Сұрақтарды келесі қадамдарға айналдырыңыз
Егер тұтынушы бағасы немесе бар-жоғы туралы сұраса, мәміле немесе кейінгі байланыс тапсырмасын құрыңыз. Жақсы бапталған CRM автоматтандыруы қайта байланысу уақыты келгенде командаға еске сала алады.
Құпиялылықты сақтаңыз
Тұтынушылармен болған диалогтарды тек қажетті қызметкерлермен бөлісіңіз және жергілікті деректерді қорғау ережелерін сақтаңыз.
Көрнекі мысал: WhatsApp хабарламаларын жіберіп алуды тоқтатқан қызмет көрсету бизнесі
Тұтынушылары жиі WhatsApp арқылы тапсырыс беретін және сұрақтар қоятын шағын қызмет көрсету компаниясын елестетіңіз. Бұрын иесі кешкісін жеке телефонынан жауап беретін және кейбір хабарламаларға бір күнге кешігіп жауап қайтарылатын. WhatsApp Business-ті CRM кіріс жәшігіне қосқаннан кейін, екі қызметкер күндіз диалогтарды бөлісіп жүргізеді, әр чат тұтынушыға байланған, ал баға туралы сұрақтар кейінгі байланысу тапсырмаларына айналады. Бұл жұмыс процесін көрсетуге арналған болжамды мысал, нақты кейс емес.
Бақылауға арналған метрикалар
Алғашқы жауап беру уақыты
Тұтынушының алғашқы хабарламасы мен сіздің командаңыздың алғашқы жауабы арасындағы орташа уақыт.
Жауапсыз қалған диалогтар
Әр күннің соңында әлі де жауап күтіп тұрған диалогтар саны.
Конвертацияланған диалогтар
Мәмілеге, тапсырысқа немесе сатуға алып келген WhatsApp диалогтары ÷ барлық жаңа WhatsApp диалогтары.
Бір қызметкерге шаққандағы диалогтар
Артық жүктемені ерте анықтау үшін диалогтардың команда арасында қалай бөлінгені. Тұжырымдамалар үшін CRM KPI көрсеткіштері тізімін қараңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
WhatsApp Business — Lua CRM жүйесіндегі омниканалды кіріс жәшігі интеграцияларының бірі. Ол кіріс тұтынушы хабарламаларын бірыңғай кіріс жәшігінде жинау үшін WhatsApp Business API қосады.
Иә. Lua CRM интеграциялары бетіндегі Омниканалды кіріс жәшігі санатында сонымен қатар Telegram Inbox, Facebook Messenger және Instagram Direct орналасқан.
Омниканалды кіріс жәшігінің мақсаты — команданың жеке қолданбаларда емес, CRM кіріс жәшігіндегі диалогтармен жұмыс істеуі.
Сату воронкаңызда бақылануы үшін диалогты тұтынушыға байлап, мәміле немесе тапсырма құрыңыз.
Lua CRM ішіндегі WhatsApp Business бойынша нұсқауларды орындаңыз немесе Lua CRM командасымен хабарласыңыз. Сондай-ақ, тізімде әлі жоқ интеграцияларға сұраныс бере аласыз.
Қорытынды
WhatsApp Business CRM интеграциясы шашыраңқы чаттарды ортақ, бақыланатын диалогтарға айналдырады. Lua CRM арқылы WhatsApp Business бұл диалогтарды тұтынушы карточкаларының, мәмілелердің және тапсырмалардың жанындағы омниканалды кіріс жәшігіне әкеледі. Кім және қаншалықты жылдам жауап беретінін келісіңіз, арнаны қосыңыз және екі аптадан кейін нәтижелерді тексеріңіз. Тұтынушыларды қайтарудың көбірек жолдары үшін тұтынушыларды ұстап қалу стратегиялары туралы нұсқаулығымызды оқыңыз. Блогымызда бұған дейін қарастырылған басқа мессенджер арнасымен салыстыру үшін Telegram CRM интеграциясы нұсқаулығын қараңыз.
.webp)
.jpg)
.png)
