Telegram CRM интеграциясы бизнес ішіндегі Telegram жазысқандарын CRM жүйеңізге қосады, осылайша клиенттердің хабарламалары бір қызметкердің телефонында сақталмай, қалған клиенттік деректермен бірге ортақ кіріс жәшігіне түседі. Клиенттері Telegram арқылы жазғанды жөн көретін бизнестер үшін бұл күнделікті жұмысты өзгертеді: хабарламаларды бүкіл команда көре алады, скриншоттарды бағыттаудың қажеті болмайды және әрбір диалогты тиісті клиентпен байланыстыруға болады. Бұл нұсқаулықта Telegram CRM интеграциясының не екені, оның неліктен маңызды екені, Lua CRM өз омниканалды кіріс жәшігі арқылы Telegram-мен қалай жұмыс істейтіні, оны қоспас бұрын командаңызды қалай дайындау керек екені және оның тиімділігін қалай бағалауға болатыны түсіндіріледі. Бұл шағын және орта бизнес иелеріне, сату және қолдау көрсету командаларына арналған.
Негізгі тұжырымдар
- Telegram CRM интеграциясы клиенттердің Telegram диалогтарын CRM жүйесіне өткізеді, нәтижесінде команда бір жерден жұмыс істейді.
- Lua CRM-де Telegram Inbox — мессенджерлер мен электрондық пошта арналарын клиенттермен диалогтарды бір бірыңғай кіріс жәшігінде қабылдау үшін қосатын Омниканалды кіріс жәшігі интеграцияларының бір бөлігі.
- Негізгі артықшылықтары — ортақ көріну мүмкіндігі, жылдам жауаптар, әрбір диалогтың анық жауапты иесі және бір жазбадағы клиент тарихы.
- Қоспас бұрын, кім жауап беретінін, қаншалықты жылдам жауап беретінін және әр диалогтан кейін нені тіркеу керектігін келісіп алыңыз.
- Жауап беру уақытын, жауапсыз қалған диалогтарды және мәмілелерге немесе брондауларға айналатын диалогтарды қадағалаңыз.
Telegram CRM интеграциясы деген не?
Telegram — көптеген клиенттер сұрақтар қою, бағаларды сұрау және қызметтерге тапсырыс беру үшін пайдаланатын мессенджер. Бизнес бұл чаттарды жеке телефонда немесе бір жұмыс үстелі қолданбасында жүргізгенде, диалогтар CRM-нен тыс қалады. Telegram CRM интеграциясы бұл арнаны CRM жүйеңізге қосады, сондықтан кіріс диалогтар CRM кіріс жәшігіне түседі, онда команда оларды оқып, жауап бере алады және клиент жазбаларымен байланыстыра алады.
Омниканалды кіріс жәшігі тағы бір қадам алға жылжиды: ол Telegram, WhatsApp Business және Facebook Messenger сияқты бірнеше арналардан диалогтарды бір көрініске жинайды. Сіздің командаңыз кімнің жауап күтіп отырғанын көру үшін енді қолданбалар арасында ауысып отырмайды.
Неліктен Telegram-ды CRM-ге қосу керек
Хабарламалар бір телефонда ғана сақталмайды
Егер біреу бизнес Telegram аккаунтын өзінің телефонында ұстаса, клиенттермен әрбір диалог соған байланысты болады. Ол бос болмағанда, ауырып қалғанда немесе компаниядан кеткенде, хабарламалар күтіп қалады. Ортақ CRM кіріс жәшігінде бүкіл команда диалогтарды көре алады және жалғастыра алады.
Әрбір диалогтың жауапты иесі бар
Топтық чаттарда немесе бағытталған скриншоттарда жауапқа кім жауапты екені белгісіз. CRM кіріс жәшігінде диалог белгілі бір адамға тағайындалуы мүмкін, сондықтан кім жауап беруі керек екені анық болады.
Клиент тарихы бір жерде
Чат клиент жазбасының жанында орналасқанда, жауап беретін адам алдыңғы сатып алуларды, ашық мәмілелерді және жазбаларды көре алады. Жауаптар өзектірек болады және қайталанулар азаяды.
Кейінгі байланыс орнату мүмкіндігі артады
Баға туралы Telegram-дағы сұрақ көбінесе сатудың бастамасы болады. Диалог CRM-де болған кезде, ол чат тізімінде ұмытылып кетпей, мәмілеге, тапсырмаға немесе ескертуге әкелуі мүмкін. Біздің лидтерді басқару жөніндегі нұсқаулығымызда бұл сұрауларды қалай алға жылжыту керектігі түсіндіріледі.
Телефондағы Telegram мен CRM кіріс жәшігіндегі Telegram-ды салыстыру
| Сала | Телефондағы немесе десктоп қолданбасындағы Telegram | CRM кіріс жәшігіне қосылған Telegram |
|---|---|---|
| Хабарламаларды кім көре алады | Тек жүйеге кірген адам | Ортақ кіріс жәшігінде жұмыс істейтін команда |
| Жауапты тұлға | Анық емес, көбінесе оны бірінші көрген адам | Диалогтарды тағайындауға болады |
| Клиент контексі | Жадыда немесе бөлек жазбаларда сақталады | Клиент жазбасына байланыстырылған |
| Басқа арналар | Әр арна үшін бөлек қолданбалар | Қосылған арналардағы диалогтар бір кіріс жәшігінде |
| Кейінгі жұмыс | Есте сақтауға сүйенеді | CRM-де мәмілелерге, тапсырмаларға және ескертулерге әкелуі мүмкін |
Telegram Inbox Lua CRM-де қалай жұмыс істейді
Lua CRM интеграциялар бетінде Telegram Inbox Омниканалды кіріс жәшігі санатында көрсетілген. Бұл санат клиенттермен диалогтар бір бірыңғай кіріс жәшігінде қабылдануы үшін мессенджерлер мен электрондық пошта арналарын қосады. Telegram Inbox WhatsApp Business және Facebook Messenger-мен қатар орналасқан, сондықтан бизнес әрқайсысын бөлек өңдеудің орнына негізгі чат арналарын біріктіре алады.
Telegram қосылғаннан кейін, диалогтар омниканалды кіріс жәшігіне түседі, онда сіздің командаңыз олармен Lua CRM-нің қалған мүмкіндіктерімен бірге жұмыс істей алады: клиент жазбалары, мәмілелер, тапсырмалар және автоматтандыру. Қосылымның өзін баптау үшін Lua CRM ішіндегі Telegram Inbox үшін көрсетілген нұсқауларды орындаңыз немесе көмек алу үшін Lua CRM командасына хабарласыңыз. Егер тізімде жоқ интеграция қажет болса, интеграциялар бетінде «Интеграцияға сұраныс беру» опциясы да бар.
Telegram-ды қоспас бұрын командаңызды қалай дайындау керек
Техникалық қосылу — жұмыстың жартысы ғана. Екінші жартысы — команда кіріс жәшігін қалай пайдаланатынын келісу. Бұл қадамдар көмектеседі:
- Қай Telegram аккаунты бизнес арнасы болатынын шешіңіз. Бірнеше жеке аккаунттың орнына клиенттер бұрыннан білетін бір ресми бизнес аккаунтын пайдаланыңыз.
- Кім жауап беретінін таңдаңыз. Telegram диалогтарына жауапты адамдарды немесе команданы және қарбалас уақыттарда резервтік қызметкерді белгілеңіз.
- Жауап беру уақытының мақсатын белгілеңіз. Мысалы, жұмыс уақытында сол күннің ішінде алғашқы жауап. Стандартты бәрі білуі үшін оны жазып қойыңыз.
- Тағайындау ережелерін келісіңіз. Диалог қашан сату, қолдау көрсету бөліміне немесе белгілі бір әріптесіңізге берілуі керектігін шешіңіз.
- Жиі қойылатын жауаптарды дайындаңыз. Бағалар, жұмыс уақыты және жеткізу сияқты жиі қойылатын сұрақтарға қысқа, достық рухтағы жауаптар жазыңыз.
- Нені тіркеу керектігін анықтаңыз. Диалог қашан мәміле, тапсырма немесе клиент карточкасына жазба жасау керектігі туралы келісіп алыңыз.
- Telegram Inbox қосыңыз. Жаңа диалогтар омниканалды кіріс жәшігіне түсуі үшін Lua CRM ішінде арнаны қосыңыз.
- Екі аптадан кейін нәтижені тексеріңіз. Жауап беру уақытын және жауапсыз қалған диалогтарды тексеріп, ережелерді реттеңіз.
Telegram диалогтарын жүргізудің үздік тәжірибелері
Робот сияқты емес, адам сияқты жауап беріңіз
Telegram — жеке хабарлама алмасу арнасы. Ұзақ ресми хабарламаларға қарағанда қысқа, түсінікті және достық жауаптар тиімдірек жұмыс істейді.
Диалогты аяқтаңыз
Сұраққа жауап берілгенде немесе мәселе шешілгенде, кіріс жәшігінде тек әлі де назар аударуды қажет ететін хабарламалар көрінуі үшін диалогты аяқталған деп белгілеңіз.
Чаттарды клиенттермен байланыстырыңыз
Әрбір диалогты тиісті клиент карточкасына байланыстырыңыз, сонда келесі әріптесіңіз тарихты көре алады.
Сұрақтарды келесі қадамдарға айналдырыңыз
Егер клиент баға немесе тауардың бар-жоғы туралы сұраса, мәміле немесе қайта хабарласу тапсырмасын жасаңыз. Жақсы бапталған CRM автоматтандыруы командаға қайта хабарласу уақыты келгенін еске сала алады.
Құпиялылықты сақтаңыз
Клиенттердің диалогтарын тек қажетті қызметкерлермен ғана бөлісіңіз және деректерді қорғау бойынша жергілікті ережелерді сақтаңыз.
Көрнекі мысал: Telegram хабарламаларын өткізіп алуды тоқтатқан қызмет көрсету бизнесі
Клиенттері жиі тапсырыс беретін және Telegram арқылы сұрақтар қоятын шағын қызмет көрсету компаниясын елестетіңіз. Иесі бұрын кештері жеке телефонынан жауап беретін, ал кейбір хабарламаларға жауап бір күн кешігіп қайтарылатын. Telegram-ды CRM кіріс жәшігіне қосқаннан кейін, екі команда мүшесі күндіз диалогтарды бөлісіп жүргізеді, әр чат клиентпен байланыстырылады, ал баға туралы сұрақтар қайта хабарласу тапсырмаларына айналады. Бұл нақты зерттелген кейс емес, жұмыс процесін көрсетуге арналған гипотетикалық мысал.
Қадағалайтын метрикалар
Алғашқы жауап беру уақыты
Клиенттің алғашқы хабарламасы мен сіздің командаңыздың алғашқы жауабы арасындағы орташа уақыт.
Жауапсыз қалған диалогтар
Әр күннің соңында әлі де жауап күтіп тұрған диалогтар саны.
Конвертацияланған диалогтар
Мәмілеге, тапсырысқа немесе сатуға алып келген Telegram диалогтары ÷ барлық жаңа Telegram диалогтары.
Команданың әр мүшесіне шаққандағы диалогтар
Шамадан тыс жүктемені ерте анықтау үшін диалогтардың команда арасында қалай бөлінетіні. Қосымша идеялар үшін CRM KPI көрсеткіштері тізімін қараңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Telegram Inbox — Lua CRM жүйесіндегі Омниканалды кіріс жәшігі интеграцияларының бірі. Ол клиенттермен диалогтар бірыңғай кіріс жәшігінде қабылдануы үшін Telegram-ды қосады.
Иә. Lua CRM интеграциялар бетіндегі Омниканалды кіріс жәшігі санатында WhatsApp Business және Facebook Messenger де көрсетілген.
Омниканалды кіріс жәшігінің мақсаты — команданың бөлек жеке қосымшаларда емес, CRM кіріс жәшігінде диалогтармен жұмыс істеуі.
Сату процесі воронкада бақылануы үшін диалогты клиентке байланыстырыңыз және мәміле немесе тапсырма жасаңыз.
Lua CRM ішіндегі Telegram Inbox нұсқауларын орындаңыз немесе Lua CRM командасына хабарласыңыз. Сондай-ақ тізімде әлі жоқ интеграцияларға сұраныс қалдыра аласыз.
Қорытынды
Telegram CRM интеграциясы шашыраңқы чаттарды ортақ, бақыланатын диалогтарға айналдырады. Lua CRM жүйесіндегі Telegram Inbox бұл диалогтарды клиент карточкалары, мәмілелер мен тапсырмалардың жанына, омниканалды кіріс жәшігіне әкеледі. Кімнің және қаншалықты жылдам жауап беретінін келісіп алыңыз, арнаны қосыңыз және бірнеше аптадан кейін нәтижелерді қарап шығыңыз. Клиенттерді қайтарудың басқа тәсілдері туралы көбірек білу үшін клиенттерді ұстап қалу стратегиялары бойынша нұсқаулығымызды оқыңыз.
.jpg)
.png)
