Telegram CRM ինտեգրումը ձեր բիզնեսի Telegram-ի խոսակցությունները կապում է ձեր CRM-ի հետ, այնպես որ հաճախորդների հաղորդագրությունները հասնում են ընդհանուր մուտքային արկղ՝ ձեր հաճախորդների մնացած տվյալների կողքին, փոխանակ մնալու մեկ աշխատակցի հեռախոսում։ Այն բիզնեսների համար, որոնց հաճախորդները նախընտրում են գրել Telegram-ում, սա փոխում է ամենօրյա աշխատանքը. հաղորդագրությունները տեսանելի են ամբողջ թիմին, ոչ ոք ստիպված չէ սքրինշոթեր ուղարկել, և յուրաքանչյուր խոսակցություն կարող է կապվել ճիշտ հաճախորդի հետ։ Այս ուղեցույցը բացատրում է, թե ինչ է Telegram CRM ինտեգրումը, ինչու է այն կարևոր, ինչպես է Lua CRM-ը մշակում Telegram-ը իր բազմալիքային մուտքային արկղի միջոցով, ինչպես նախապատրաստել ձեր թիմին այն միացնելուց առաջ և ինչպես չափել, թե արդյոք այն աշխատում է։ Այն գրված է փոքր և միջին բիզնեսի սեփականատերերի, վաճառքի թիմերի և աջակցման թիմերի համար։
Հիմնական դրույթներ
- Telegram CRM ինտեգրումը հաճախորդների Telegram-ի խոսակցությունները բերում է CRM, այնպես որ թիմն աշխատում է մեկ վայրից։
- Lua CRM-ում Telegram Inbox-ը Omnichannel Inbox ինտեգրումների մաս է, որոնք միացնում են հաղորդագրությունների և էլփոստի ալիքները՝ հաճախորդների խոսակցությունները մեկ միասնական մուտքային արկղում ստանալու համար։
- Հիմնական առավելություններն են ընդհանուր տեսանելիությունը, ավելի արագ պատասխանները, յուրաքանչյուր խոսակցության հստակ պատասխանատվությունը և հաճախորդի պատմությունը մեկ գրառման մեջ։
- Միացնելուց առաջ պայմանավորվեք, թե ով է պատասխանում, որքան արագ և ինչ պետք է գրանցվի յուրաքանչյուր խոսակցությունից հետո։
- Հետևեք պատասխանի ժամանակին, չպատասխանված խոսակցություններին և այն խոսակցություններին, որոնք վերածվում են գործարքների կամ ամրագրումների։
Ի՞նչ է Telegram CRM ինտեգրումը։
Telegram-ը հաղորդագրությունների հավելված է, որը շատ հաճախորդներ օգտագործում են հարցեր տալու, գներ հարցնելու և ծառայություններ ամրագրելու համար։ Երբ բիզնեսը այդ զրույցները վարում է անձնական հեռախոսով կամ մեկ համակարգչային հավելվածով, խոսակցությունները մնում են CRM-ից դուրս։ Telegram CRM ինտեգրումը ալիքը միացնում է ձեր CRM-ին, այնպես որ մուտքային խոսակցությունները հայտնվում են CRM-ի մուտքային արկղում, որտեղ թիմը կարող է կարդալ և պատասխանել դրանց և կապել դրանք հաճախորդների գրառումների հետ։
Բազմալիքային մուտքային արկղը մեկ քայլ առաջ է գնում. այն հավաքում է խոսակցությունները մի քանի ալիքներից, ինչպիսիք են Telegram-ը, WhatsApp Business-ը և Facebook Messenger-ը, մեկ տեսքի մեջ։ Ձեր թիմն այլևս ստիպված չի լինի անցում կատարել հավելվածների միջև՝ տեսնելու, թե ով է պատասխանի սպասում։
Ինչու՞ միացնել Telegram-ը ձեր CRM-ին
Հաղորդագրությունները դադարում են մնալ մեկ հեռախոսում
Եթե մեկ անձ է տնօրինում բիզնեսի Telegram հաշիվը իր հեռախոսով, ապա հաճախորդի հետ յուրաքանչյուր խոսակցություն կախված է նրանից։ Երբ նա զբաղված է, հիվանդ կամ հեռանում է ընկերությունից, հաղորդագրությունները սպասում են։ CRM-ի ընդհանուր մուտքային արկղում ամբողջ թիմը կարող է տեսնել և վերցնել խոսակցությունները։
Յուրաքանչյուր խոսակցություն ունի պատասխանատու
Խմբային զրույցներում կամ փոխանցված սքրինշոթերում պարզ չէ, թե ով է պատասխանատու պատասխանի համար։ CRM-ի մուտքային արկղում խոսակցությունը կարող է հանձնարարվել որևէ անձի, այնպես որ պարզ է, թե ով պետք է պատասխանի։
Հաճախորդի պատմությունը մեկ վայրում է
Երբ զրույցը գտնվում է հաճախորդի գրառման կողքին, պատասխանող անձը կարող է տեսնել նախորդ գնումները, բաց գործարքները և նշումները։ Պատասխաններն ավելի տեղին են դառնում և պակաս կրկնվող։
Հետագա քայլերը դառնում են հնարավոր
Գնի վերաբերյալ Telegram-ով տրված հարցը հաճախ վաճառքի սկիզբ է։ Երբ խոսակցությունը CRM-ում է, այն կարող է հանգեցնել գործարքի, առաջադրանքի կամ հիշեցման՝ զրույցների ցանկում մոռացվելու փոխարեն։ Մեր ուղեցույցը լիդերի կառավարման վերաբերյալ բացատրում է, թե ինչպես առաջ տանել այս հարցումները։
Telegram-ը հեռախոսում ընդդեմ Telegram-ը CRM-ի մուտքային արկղում
| Ոլորտ | Telegram-ը հեռախոսում կամ համակարգչային հավելվածում | Telegram-ը՝ միացված CRM-ի մուտքային արկղին |
|---|---|---|
| Ով կարող է տեսնել հաղորդագրությունները | Միայն մուտք գործած անձը | Ընդհանուր մուտքային արկղում աշխատող թիմը |
| Պատասխանատվություն | Անորոշ, հաճախ նա, ով առաջինն է տեսնում | Խոսակցությունները կարող են հանձնարարվել |
| Հաճախորդի համատեքստ | Պահվում է հիշողության մեջ կամ առանձին նշումներում | Կապված է հաճախորդի գրառման հետ |
| Այլ ալիքներ | Առանձին հավելվածներ յուրաքանչյուր ալիքի համար | Միացված ալիքներից խոսակցությունները մեկ մուտքային արկղում |
| Հետագա քայլեր | Հիմնված է հիշելու վրա | Կարող է հանգեցնել գործարքների, առաջադրանքների և հիշեցումների CRM-ում |
Ինչպես է Telegram Inbox-ն աշխատում Lua CRM-ում
Lua CRM-ի ինտեգրումների էջում, Telegram Inbox-ը նշված է Omnichannel Inbox կատեգորիայում։ Այդ կատեգորիան միացնում է հաղորդագրությունների և էլփոստի ալիքները, որպեսզի հաճախորդների խոսակցությունները ստացվեն մեկ միասնական մուտքային արկղում։ Telegram Inbox-ը գտնվում է WhatsApp Business-ի և Facebook Messenger-ի կողքին, այնպես որ բիզնեսը կարող է միավորել իր հիմնական զրույցի ալիքները՝ յուրաքանչյուրն առանձին մշակելու փոխարեն։
Telegram-ը միացնելուց հետո խոսակցությունները հայտնվում են բազմալիքային մուտքային արկղում, որտեղ ձեր թիմը կարող է աշխատել դրանց հետ Lua CRM-ի մնացած գործիքների հետ միասին՝ հաճախորդների գրառումներ, գործարքներ, առաջադրանքներ և ավտոմատացում։ Կապն ինքնուրույն կարգավորելու համար հետևեք Lua CRM-ում Telegram Inbox-ի համար նշված հրահանգներին կամ օգնության համար դիմեք Lua CRM-ի թիմին։ Եթե ձեզ անհրաժեշտ է ինտեգրում, որը ցուցակում չկա, ինտեգրումների էջում կա նաև «Հայցել ինտեգրում» տարբերակը։
Ինչպես նախապատրաստել ձեր թիմին Telegram-ը միացնելուց առաջ
Տեխնիկական միացումը աշխատանքի միայն կեսն է։ Մյուս կեսը թիմի կողմից մուտքային արկղի օգտագործման կանոնների շուրջ համաձայնության գալն է։ Այս քայլերը կօգնեն.
- Որոշեք, թե որ Telegram հաշիվն է բիզնես ալիքը։ Օգտագործեք մեկ պաշտոնական բիզնես հաշիվ, որը հաճախորդներն արդեն գիտեն, մի քանի անձնական հաշիվների փոխարեն։
- Ընտրեք, թե ով է պատասխանում։ Նշեք Telegram-ի խոսակցությունների համար պատասխանատու անձանց կամ թիմին և պահեստային տարբերակ՝ զբաղված ժամանակների համար։
- Սահմանեք պատասխանի ժամանակի նպատակ։ Օրինակ՝ առաջին պատասխանը նույն օրվա աշխատանքային ժամերին։ Գրի առեք դա, որպեսզի բոլորը իմանան ստանդարտը։
- Պայմանավորվեք հանձնարարման կանոնների շուրջ։ Որոշեք, թե երբ պետք է խոսակցությունը փոխանցվի վաճառքի, աջակցման բաժնին կամ կոնկրետ գործընկերոջ։
Telegram-ի զրույցները վարելու լավագույն փորձը
Պատասխանեք որպես մարդ, ոչ թե ռոբոտ
Telegram-ը անձնական հաղորդակցման ալիք է։ Կարճ, հստակ և բարեհամբույր պատասխաններն ավելի լավ են աշխատում, քան երկար պաշտոնական հաղորդագրությունները։
Ավարտին հասցրեք գործընթացը
Երբ հարցին պատասխանել եք կամ խնդիրը լուծվել է, նշեք զրույցը որպես ավարտված, որպեսզի մուտքի արկղում երևան միայն այն զրույցները, որոնք դեռ ուշադրության կարիք ունեն։
Կապեք զրույցները հաճախորդների հետ
Յուրաքանչյուր զրույց կապեք համապատասխան հաճախորդի քարտի հետ, որպեսզի հաջորդ գործընկերը տեսնի նախորդ պատմությունը։
Հարցերը վերածեք հաջորդ քայլերի
Եթե հաճախորդը հարցնում է գնի կամ առկայության մասին, ստեղծեք գործարք կամ հետագա գործողության առաջադրանք։ CRM ավտոմատացման լավ համակարգը կարող է թիմին հիշեցնել, երբ անհրաժեշտ է կատարել հետագա գործողություն։
Հարգեք գաղտնիությունը
Հաճախորդների հետ զրույցները կիսեք միայն այն մարդկանց հետ, ում դա անհրաժեշտ է, և հետևեք տվյալների պաշտպանության ձեր տեղական կանոններին։
Պատկերավոր օրինակ․ ծառայություններ մատուցող ընկերություն, որն այլևս բաց չի թողնում Telegram-ի հաղորդագրությունները
Պատկերացրեք ծառայություններ մատուցող փոքր ընկերություն, որտեղ հաճախորդները հաճախ ամրագրումներ են կատարում և հարցեր տալիս Telegram-ով։ Սեփականատերը սովորաբար պատասխանում էր անձնական հեռախոսից երեկոյան, և որոշ հաղորդագրություններ պատասխանվում էին մեկ օր ուշացումով։ Telegram-ը CRM-ի մուտքի արկղին միացնելուց հետո թիմի երկու անդամներ օրվա ընթացքում կիսում են զրույցները, յուրաքանչյուր զրույց կապվում է հաճախորդի հետ, իսկ գների վերաբերյալ հարցերը դառնում են հետագա գործողությունների առաջադրանքներ։ Սա հիպոթետիկ օրինակ է՝ աշխատանքային հոսքը ցուցադրելու համար, այլ ոչ թե չափված դեպքի ուսումնասիրություն։
Ցուցանիշներ՝ հետևելու համար
Առաջին պատասխանի ժամանակը
Միջին ժամանակահատվածը հաճախորդի առաջին հաղորդագրության և ձեր թիմի առաջին պատասխանի միջև։
Չպատասխանված զրույցներ
Այն զրույցների քանակը, որոնք յուրաքանչյուր օրվա վերջում դեռ սպասում են պատասխանի։
Փոխակերպված զրույցներ
Telegram-ի զրույցներ, որոնք հանգեցրել են գործարքի, ամրագրման կամ վաճառքի ÷ Telegram-ի բոլոր նոր զրույցներ։
Զրույցներ՝ ըստ թիմի անդամի
Թե ինչպես են զրույցները բաշխվում թիմի անդամների միջև՝ ծանրաբեռնվածությունը վաղ փուլում նկատելու համար։ Լրացուցիչ գաղափարների համար տե՛ս մեր CRM KPI-ների ցանկը։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Telegram Inbox-ը Lua CRM-ի բազմալիքային մուտքի արկղի (Omnichannel Inbox) ինտեգրումներից մեկն է։ Այն միացնում է Telegram-ը, որպեսզի հաճախորդների հետ զրույցները ստացվեն միասնական մուտքի արկղում։
Այո։ Lua CRM-ի ինտեգրումների էջի բազմալիքային մուտքի արկղի (Omnichannel Inbox) բաժնում նշված են նաև WhatsApp Business-ը և Facebook Messenger-ը։
Բազմալիքային մուտքի արկղի նպատակն այն է, որ թիմն աշխատի զրույցների հետ CRM-ի մուտքի արկղում, այլ ոչ թե առանձին անձնական հավելվածներում։
Կապեք զրույցը հաճախորդի հետ և ստեղծեք գործարք կամ առաջադրանք, որպեսզի վաճառքին հետևեք ձեր վաճառքի ձագարում (pipeline)։
Հետևեք Lua CRM-ի ներսում գտնվող Telegram Inbox-ի հրահանգներին կամ կապվեք Lua CRM-ի թիմի հետ։ Կարող եք նաև պահանջել ինտեգրումներ, որոնք դեռ ցուցակում չկան։
Եզրակացություն
Telegram CRM ինտեգրումը ցրված զրույցները վերածում է ընդհանուր, հետևելի խոսակցությունների։ Lua CRM-ի միջոցով Telegram Inbox-ը այդ զրույցները բերում է բազմալիքային մուտքի արկղ՝ ձեր հաճախորդների գրառումների, գործարքների և առաջադրանքների կողքին։ Պայմանավորվեք, թե ով և որքան արագ է պատասխանում, միացրեք ալիքը և մի քանի շաբաթ անց վերանայեք արդյունքները։ Հաճախորդներին պահպանելու լրացուցիչ ուղիների համար կարդացեք մեր ուղեցույցը՝ հաճախորդների պահպանման ռազմավարությունների վերաբերյալ։
.jpg)
.png)
