Telegram CRM -integraatio yhdistää yrityksesi Telegram-keskustelut CRM-järjestelmääsi, jolloin asiakasviestit saapuvat yhteiseen postilaatikkoon muun asiakastiedon rinnalle yhden työntekijän puhelimen sijaan. Yrityksille, joiden asiakkaat viestivät mieluiten Telegramissa, tämä muuttaa päivittäistä työtä: viestit ovat koko tiimin nähtävillä, kenenkään ei tarvitse lähettää kuvakaappauksia ja jokainen keskustelu voidaan linkittää oikeaan asiakkaaseen. Tämä opas selittää, mikä Telegram CRM -integraatio on, miksi se on tärkeä, miten Lua CRM käsittelee Telegramia monikanavaisen postilaatikkonsa kautta, miten valmistella tiimi ennen yhdistämistä ja miten mitata sen toimivuutta. Opas on suunnattu pienien ja keskisuurten yritysten omistajille, myyntitiimeille ja tukitiimeille.
Tärkeimmät opit
- Telegram CRM -integraatio tuo asiakkaiden Telegram-keskustelut CRM-järjestelmään, jotta tiimi voi työskennellä yhdessä paikassa.
- Lua CRM:ssä Telegram Inbox on osa Omnichannel Inbox -integraatioita, jotka yhdistävät viesti- ja sähköpostikanavat asiakaskeskustelujen vastaanottamiseksi yhteen yhtenäiseen postilaatikkoon.
- Päähyötyjä ovat yhteinen näkyvyys, nopeammat vastaukset, kunkin keskustelun selkeä omistajuus ja asiakashistoria yhdessä tietueessa.
- Sopi ennen yhdistämistä siitä, kuka vastaa, kuinka nopeasti ja mitä kunkin keskustelun jälkeen tulee kirjata.
- Seuraa vastausaikaa, vastaamattomia keskusteluja sekä keskusteluja, jotka muuttuvat kaupoiksi tai varauksiksi.
Mikä on Telegram CRM -integraatio?
Telegram on pikaviestisovellus, jota monet asiakkaat käyttävät kysymysten esittämiseen, hintojen pyytämiseen ja palveluiden varaamiseen. Kun yritys hoitaa näitä chatteja henkilökohtaisella puhelimella tai yhdellä työpöytäsovelluksella, keskustelut jäävät CRM:n ulkopuolelle. Telegram CRM -integraatio yhdistää kanavan CRM-järjestelmääsi, jolloin saapuvat keskustelut päätyvät CRM-postilaatikkoon, jossa tiimi voi lukea ja vastata niihin sekä linkittää ne asiakastietoihin.
Monikanavainen postilaatikko (omnichannel inbox) menee askeleen pidemmälle: se kerää keskustelut useista kanavista, kuten Telegramista, WhatsApp Businessista ja Facebook Messengeristä, yhteen näkymään. Tiimisi ei tarvitse enää vaihdella sovellusten välillä nähdäkseen, kuka odottaa vastausta.
Miksi Telegram kannattaa yhdistää CRM-järjestelmään
Viestit eivät enää jää vain yhteen puhelimeen
Jos yksi henkilö hallitsee yrityksen Telegram-tiliä puhelimessaan, jokainen asiakaskeskustelu on hänen varassaan. Kun hän on kiireinen, sairas tai lähtee yrityksestä, viestit jäävät odottamaan. Yhteisessä CRM-postilaatikossa koko tiimi näkee keskustelut ja voi ottaa ne hoitaakseen.
Jokaisella keskustelulla on omistaja
Ryhmächateissa tai edelleenlähetetyissä kuvakaappauksissa on epäselvää, kuka on vastuussa vastauksesta. CRM-postilaatikossa keskustelu voidaan osoittaa tietylle henkilölle, jolloin on selvää, kenen tulee vastata.
Asiakashistoria on yhdessä paikassa
Kun chat sijaitsee asiakastietueen vieressä, vastaava henkilö näkee aiemmat ostot, avoimet kaupat ja muistiinpanot. Vastauksista tulee osuvampia ja vähemmän toistavia.
Jatkohoito ja seuranta käyvät mahdollisiksi
Telegramissa esitetty hintakysymys on usein myynnin alku. Kun keskustelu on CRM:ssä, se voi johtaa kauppaan, tehtävään tai muistutukseen sen sijaan, että se unohtuisi chat-listalle. Oppaamme liidien hallinnasta selittää, kuinka näitä tiedusteluja viedään eteenpäin.
Telegram puhelimessa verrattuna Telegramiin CRM-postilaatikossa
| Osa-alue | Telegram puhelimessa tai työpöytäsovelluksessa | Telegram yhdistettynä CRM-postilaatikkoon |
|---|---|---|
| Kuka näkee viestit | Vain sisäänkirjautunut henkilö | Yhteisessä postilaatikossa työskentelevä tiimi |
| Omistajuus | Epäselvä, usein se, kuka näkee sen ensimmäisenä | Keskustelut voidaan osoittaa vastuukäyttäjille |
| Asiakaskonteksti | Muistin varassa tai erillisissä muistiinpanoissa | Linkitetty asiakastietueeseen |
| Muut kanavat | Erilliset sovellukset kullekin kanavalle | Yhdistettyjen kanavien keskustelut yhdessä postilaatikossa |
| Seuranta | Muistamisen varassa | Voi johtaa kauppoihin, tehtäviin ja muistutuksiin CRM:ssä |
Kuinka Telegram Inbox toimii Lua CRM:ssä
Lua CRM:n integraatiosivulla Telegram Inbox on listattu Omnichannel Inbox -kategoriassa. Kyseinen kategoria yhdistää viesti- ja sähköpostikanavat, jotta asiakaskeskustelut saapuvat yhteen yhtenäiseen postilaatikkoon. Telegram Inbox toimii yhdessä WhatsApp Businessin ja Facebook Messengerin kanssa, joten yritys voi koota tärkeimmät chat-kanavansa yhteen sen sijaan, että jokaista käsiteltäisiin erikseen.
Kun Telegram on yhdistetty, keskustelut saapuvat monikanavaiseen postilaatikkoon, jossa tiimisi voi käsitellä niitä yhdessä muun Lua CRM:n kanssa: asiakastiedot, kaupat, tehtävät ja automaatio. Määritä yhteys noudattamalla Lua CRM:n Telegram Inboxille annettuja ohjeita tai pyydä apua Lua CRM -tiimiltä. Jos tarvitset integraatiota, jota ei ole listattu, integraatiosivulla on myös Request Integration -vaihtoehto.
Kuinka valmistaa tiimi ennen Telegramin yhdistämistä
Tekninen yhdistäminen on vain puolet työstä. Toinen puoli on sopia siitä, miten tiimi käyttää postilaatikkoa. Nämä vaiheet auttavat:
- Päätä, mikä Telegram-tili on yrityksen virallinen kanava. Käytä yhtä virallista yritystiliä, jonka asiakkaat jo tuntevat, useiden henkilökohtaisten tilien sijaan.
- Valitse vastaajat. Nimeä henkilöt tai tiimi, jotka ovat vastuussa Telegram-keskusteluista, sekä sijainen kiireisiä aikoja varten.
- Aseta vastausaikatavoite. Esimerkiksi ensimmäinen vastaus työajan puitteissa saman päivän aikana. Kirjaa se ylös, jotta kaikki tietävät tavoitetason.
- Sopi ohjaussäännöistä. Päätä, milloin keskustelu tulee siirtää myynnille, tuelle tai tietylle kollegalle.
- Valmistele yleiset vastaukset. Kirjoita lyhyitä, ystävällisiä vastauksia toistuviin kysymyksiin, kuten hintoihin, aukioloaikoihin ja toimitukseen.
- Määritä tallennettavat tiedot. Sopikaa, milloin keskustelun pitäisi luoda kauppa, tehtävä tai merkintä asiakaskortille.
- Yhdistä Telegram-saapuneet. Yhdistä kanava Lua CRM:ssä, jotta uudet keskustelut saapuvat monikanavaiseen saapuneet-kansioon.
- Tarkastele kahden viikon kuluttua. Tarkista vastausajat ja vastaamattomat keskustelut ja säädä sitten sääntöjä.
Parhaat käytännöt Telegram-keskustelujen käsittelyyn
Vastaa kuin ihminen, älä kuin robotti
Telegram on henkilökohtainen kanava. Lyhyet, selkeät ja ystävälliset vastaukset toimivat paremmin kuin pitkät muodolliset viestit.
Viimeistele keskustelut
Kun kysymykseen on vastattu tai ongelma on ratkaistu, merkitse keskustelu valmiiksi, jotta saapuneet-laatikossa näkyvät vain ne asiat, jotka vaativat vielä huomiota.
Yhdistä chatit asiakkaisiin
Yhdistä jokainen keskustelu oikeaan asiakaskorttiin, jotta seuraava kollega näkee historian.
Muuta kysymykset seuraaviksi vaiheiksi
Jos asiakas kysyy hinnasta tai saatavuudesta, luo kauppa tai seurantatehtävä. Hyvä CRM-automaatio muistuttaa tiimiä, kun seuranta on ajankohtainen.
Kunnioita yksityisyyttä
Jaa asiakaskeskusteluja vain niitä tarvitsevien henkilöiden kanssa ja noudata paikallisia tietosuojasääntöjä.
Havainnollistava esimerkki: palveluyritys, joka ei enää menetä Telegram-viestejä
Kuvittele pieni palveluyritys, jossa asiakkaat tekevät usein varauksia ja esittävät kysymyksiä Telegramissa. Omistaja vastasi aiemmin iltaisin henkilökohtaisesta puhelimestaan, ja joihinkin viesteihin vastattiin päivän viiveellä. Kun Telegram yhdistettiin CRM:n saapuneet-kansioon, kaksi tiimin jäsentä jakaa keskustelut päivän aikana, jokainen chat yhdistetään asiakkaaseen ja hintakysymyksistä tulee seurantatehtäviä. Tämä on hypoteettinen esimerkki työnkulun havainnollistamiseksi, ei mitattu tapaustutkimus.
Seurattavat mittarit
Ensimmäinen vastausaika
Keskimääräinen aika asiakkaan ensimmäisen viestin ja tiimisi ensimmäisen vastauksen välillä.
Vastaamattomat keskustelut
Niiden keskustelujen määrä, jotka odottavat vielä vastausta kunkin päivän päätteeksi.
Konvertoidut keskustelut
Kauppaan, varaukseen tai myyntiin johtaneet Telegram-keskustelut ÷ kaikki uudet Telegram-keskustelut.
Keskustelut tiimin jäsentä kohden
Miten keskustelut jakautuvat tiimin kesken, jotta ylikuormitus havaitaan ajoissa. Katso lisäideoita luettelostamme CRM:n KPI-mittareista.
Usein kysytyt kysymykset
Telegram Inbox on yksi Lua CRM:n monikanavaisen saapuneet-kansion integraatioista. Se yhdistää Telegramin niin, että asiakaskeskustelut vastaanotetaan yhtenäisessä saapuneet-laatikossa.
Kyllä. Lua CRM -integraatiosivun Monikanavainen saapuneet -kategoriassa ovat listattuna myös WhatsApp Business ja Facebook Messenger.
Monikanavaisen saapuneet-kansion tavoitteena on, että tiimi käsittelee keskusteluja CRM:n saapuneet-laatikossa mieluummin kuin erillisissä henkilökohtaisissa sovelluksissa.
Yhdistä keskustelu asiakkaaseen ja luo kauppa tai tehtävä, jotta myyntiä seurataan myyntiputkessasi.
Seuraa Telegram Inboxin ohjeita Lua CRM:n sisällä tai ota yhteyttä Lua CRM -tiimiin. Voit myös pyytää integraatioita, joita ei ole vielä listattu.
Yhteenveto
Telegram CRM -integraatio muuttaa hajanaiset chatit jaetuiksi ja seurattaviksi keskusteluiksi. Lua CRM:ssä Telegram Inbox tuo nämä keskustelut monikanavaiseen saapuneet-kansioon asiakaskorttien, kauppojen ja tehtävien rinnalle. Sopikaa siitä, kuka vastaa ja kuinka nopeasti, yhdistäkää kanava ja tarkastelkaa tuloksia parin viikon kuluttua. Jos haluat lisää keinoja pitää asiakkaat palaamassa, lue oppaamme asiakaspito-strategioista.
.jpg)
.png)
