Telegram CRM integrasiýasy telekeçilik Telegram söhbetdeşlikleriňizi CRM-iňize birleşdirýär, şunlukda müşderi habarlary bir işgärin telefonynda galman, beýleki müşderi maglumatlaryňyz bilen bilelikde umumy giren hatlar bukjasynda jemlenýär. Müşderileri Telegram arkaly ýazlaşmagy gowy görülýän kärhanalar üçin bu gündelik işi özgerdýär: habarlar bütin topara görünýär, hiç kim skrinşotlary ugratmaly bolmaýar we her bir söhbetdeşlik degişli müşderä baglanyp bilner. Bu gollanma Telegram CRM integrasiýasynyň nämedigini, näme üçin wajypdygyny, Lua CRM-iň öz köp kanally giren hatlar bukjasy arkaly Telegram-y nädip dolandyrýandygyny, ony birleşdirmezden ozal toparyňyzy nädip taýýarlamalydygyny we onuň işleýändigini nädip ölçemelidigini düşündirýär. Bu gollanma kiçi we orta kärhanalaryň eýeleri, satyş toparlary we goldaw toparlary üçin ýazyldy.
Esasy netijeler
- Telegram CRM integrasiýasy müşderileriň Telegram söhbetdeşliklerini CRM-e getirýär, şonuň üçin topar bir ýerden işleýär.
- Lua CRM-de Telegram giren hatlar bukjasy, müşderi söhbetdeşliklerini birleşdirilen tekiz bukjada almak üçin habarlaşmak we e-poçta kanallaryny birleşdirýän Köp kanally giren hatlar (Omnichannel Inbox) integrasiýalarynyň bir bölegidir.
- Esasy artykmaçlyklar: umumy görünirlik, çalt jogaplar, her söhbetdeşligiň aýdyň eýeçiligi we bir ýazgyda müşderi taryhy.
- Birleşdirmezden ozal kim jogap berýändigi, näçe çalt we her söhbetdeşlikden soň näme ýazylmalydygyny ylalaşyň.
- Jogap beriş wagtyny, jogapsyz galan söhbetdeşlikleri we şertnamalara ýa-da bronlamalara öwrülýän söhbetdeşlikleri yzarlaň.
Telegram CRM integrasiýasy näme?
Telegram köp müşderiniň sorag bermek, bahalary soramak we hyzmatlary bron etmek üçin ulanýan habarlaşyş programmasydyr. Kärhana ol çatlary şahsy telefonda ýa-da ýeke-täk kompýuter programmasynda dolandyranda, söhbetdeşlikler CRM-den daşda galýar. Telegram CRM integrasiýasy kanaly CRM-iňize birleşdirýär, şunlukda gelýän söhbetdeşlikler CRM-iň giren hatlar bukjasynda jemlenýär we topar olary okap, jogap berip we müşderi ýazgylaryna baglap bilýär.
Köp kanally giren hatlar bukjasy bir ädim öňe gidýär: ol Telegram, WhatsApp Business we Facebook Messenger ýaly birnäçe kanallardan söhbetdeşlikleri bir görnüşde toplaýar. Toparyňyz indi kimin jogaba garaşýandygyny görmek üçin programmalar arasynda geçip durmaly bolmaýar.
Näme üçin Telegram-y CRM-iňize birleşdirmeli
Habarlar diňe bir telefonda galmaýar
Eger bir adam telekeçilik Telegram hasabyna öz telefonynda eýelik edýän bolsa, her bir müşderi söhbetdeşligi şol adama bagly bolýar. Ol işli, keselläp ýa-da kompaniýadan gitse, habarlar garaşýar. Bilelikdäki CRM giren hatlar bukjasynda bütin topar söhbetdeşlikleri görüp we öz üstüne alyp biler.
Her söhbetdeşligiň eýesi bar
Topar çatlarynda ýa-da ugradylan skrinşotlarda jogap üçin kimiň jogapkärdigi näbellidir. CRM giren hatlar bukjasynda söhbetdeşlik bir adama bellenip bilner, şunlukda kimiň jogap bermelidigi aýdyň bolýar.
Müşderi taryhy bir ýerde
Söhbetdeşlik müşderi ýazgysynyň ýanynda duranda, jogap berýän adam ozalky satyn alyşlary, açyk söwdalary we bellikleri görüp biler. Jogaplar has degişli we gaýtalanmaýan bolýar.
Yzarlaşmak mümkin bolýar
Baha baradaky Telegram soragy köplenç satyşyň başlangyjydyr. Söhbetdeşlik CRM-de bolanda, ol çat sanawynda unudylmagyň ornuna söwda, ýumuş ýa-da ýatlatma eltip biler. Lider dolandyryşy baradaky gollanmamyz bu soraglary nädip öňe sürmelidigini düşündirýär.
Telefondaky Telegram we CRM giren hatlar bukjasyndaky Telegram
| Ugur | Telefondaky ýa-da kompýuterdäki Telegram | CRM giren hatlar bukjasy bilen birleşdirilen Telegram |
|---|---|---|
| Habarlary kim görüp bilýär | Diňe ulama giren adam | Bilelikdäki giren hatlar bukjasynda işleýän topar |
| Eýeçilik | Näbelli, köplenç kim birinji görse şol | Söhbetdeşlikler bellenip bilner |
| Müşderi konteksti | Ýatda ýa-da aýry-aýry belliklerde saklanýar | Müşderi ýazgysyna baglanan |
| Beýleki kanallar | Her kanal üçin aýratyn programmalar | Birleşdirilen kanallardan söhbetdeşlikler bir bukjada |
| Yzarlaşmak | Ýatda saklamaga bagly | CRM-de söwdalara, ýumuşlara we ýatlatmalara eltip biler |
Lua CRM-de Telegram giren hatlar bukjasy nädip işleýär
Lua CRM integrasiýalar sahypasynda Telegram Inbox Köp kanally giren hatlar bukjasy (Omnichannel Inbox) kategoriýasynda görkezilýär. Ol kategoriýa müşderi söhbetdeşliklerini birleşdirilen bir giren hatlar bukjasynda almak üçin habarlaşmak we e-poçta kanallaryny birleşdirýär. Telegram Inbox WhatsApp Business we Facebook Messenger bilen bilelikde ýerleşýär, şunlukda kärhana her birini aýratyn dolandyrman, öz esasy çat kanallaryny bir ýere jemläp biler.
Telegram birleşdirilenden soň, söhbetdeşlikler köp kanally giren hatlar bukjasynda jemlenýär, ol ýerde toparyňyz olary Lua CRM-iň beýleki mümkinçilikleri bilen bilelikde dolandyryp biler: müşderi ýazgylary, söwdalar, ýumuşlar we awtomatlaşdyryş. Birleşdirmeniň özüni sazlamak üçin Lua CRM-däki Telegram Inbox üçin görkezilen görkezmelere eýeriň ýa-da Lua CRM toparyndan kömek soraň. Eger görkezilmän galan integrasiýa gerek bolsa, integrasiýalar sahypasynda Integrasiýa haýyş etmek (Request Integration) opsiýasy hem bar.
Telegram-y birleşdirmezden ozal toparyňyzy nädip taýýarlamaly
Tehniki birleşdirme işiň diňe ýarysydyr. Beýleki ýarysy bolsa toparyň giren hatlar bukjasyndan nädip ulanjakdygy barada ylalaşmakdyr. Aşakdaky ädimler kömek eder:
- Haýsy Telegram hasabynyň telekeçilik kanalydygyny kesgitläň. Birnäçe şahsy hasaplaryň ornuna müşderileriň eýýäm bilýän bir resmi telekeçilik hasabyny ulanyň.
- Kim jogap berjekdigini saýlaň. Telegram söhbetdeşlikleri üçin jogapkär adamlary ýa-da topary we işli wagtlary üçin ätiýaçlyk adamy bellediň.
- Jogap beriş wagty maksadyny bellediň. Mysal üçin, iş wagtynda şol bir günüň içinde birinji jogap. Her kimiň standarty bilmegi üçin ony ýazyp goýuň.
- Belleniliş düzgünleri barada ylalaşyň. Söhbetdeşligiň haçan satyşa, goldawa ýa-da belli bir kärdeşine geçirilmeldigini kesgitläň.
- Umumy jogaplary taýýarlaň. Bahalar, iş wagty we eltip bermek ýaly ýygy-ýygydan berilýän soraglar üçin gysga, hoşniýetli jogaplary ýazyň.
- Nämeleri ýazga geçirmelidigini kesitleň. Gepleşigiň haçan müşteri ýazgysynda söwda ylalaşygyny, tabşyrygy ýa-da belligi döretmelidigi barada ylalaşyň.
- Telegram Inbox-y birikdiriň. Täze gepleşikleriň köp kanally gelen gutusyna gowuşmagy üçin Lua CRM-de kanaly birikdiriň.
- Iki hepdeden soň serediň. Jogap beriş wagtlaryny we jogapsyz galan gepleşikleri barlaň, soňra düzgünleri sazlaň.
Telegram gepleşikleri bilen işleşmegiň iň gowy tejribeleri
Robot ýaly däl-de, adam ýaly jogap beriň
Telegram şahsy kanaldyr. Gysga, düşnükli we hoşniýetli jogaplar uzak, resmi habarlardan gowy işleýär.
Söhbetdeşligi jemleň
Soraga jogap verilende ýa-da mesele çözülende, gelen kutusynyň diňe henizem üns talap edýän zatlary görkezmegi üçin gepleşigi ýerine ýetirilen diýip bellegiň.
Çatlary müşteriler bilen baglanyşdyryň
Her bir gepleşigi degişli müşteri ýazgysyna baglaň, şunlukda indiki kärdeşiňiz geçmişi görer.
Soraglary indiki ädime öwürüň
Eger müşteri bahasy ýa-da barlygy barada sorasa, söwda ylalaşygyny ýa-da gaýtadan habarlaşmak tabşyrygyny dörediň. Gowy CRM awtomatlaşdyryş sazlamasy indiki ädimiň wagty gelende topara ýatladyp biler.
Gizlinlige hormat goýuň
Müşteri gepleşikleri diňe olara mätäç bolan adamlar bilen paýlaşyň we ýerli maglumatlary goramak düzgünleriňize eýeriň.
Şertli mysal: Telegram habarlaryny sypdyrmagyny bes eden hyzmat kärhanasy
Müşterileriň köplenç Telegram-da sargyt edýän we sorag berýän kiçi hyzmat kärhanasyny göz öňüne getiriň. Eýesi agşamlaryna şahsy telefonyndan jogap berýärdi we käbir habarlara bir gün gijikdirilip jogap berilýärdi. Telegram-y CRM gelen kutusyna birikdirenden soň, topar agzalarynyň ikisi gündizine gepleşikleri paýlaşýarlar, her bir çat müşteri bilen baglanyşdyrylýar we baha baradaky soraglar gaýtadan habarlaşmak tabşyryklaryna öwrülýär. Bu diňe iş akymyny görkezmek üçin göz öňünde tutulan mysaldyr, ölçenen keys-stadi däl.
Yzarlaýmaly görkezijiler
Ilkinji jogap beriş wagty
Müşteriniň ilkinji habary bilen toparyňyz tarapyndan berlen ilkinji jogabyň arasyndaky ortaça wagt.
Jogapsyz galan gepleşikler
Her günüň ahyrynda henizem jogaba garaşýan gepleşikleriň sany.
Konwertirlenen gepleşikler
Söwda ylalaşygyna, sargyt edilmegine ýa-da satuwa getiren Telegram gepleşikleri ÷ ähli täze Telegram gepleşikleri.
Topar agzasy barada gepleşikler
Aşyry ýüklenmäni irräk ýüze çykarmak üçin gepleşikleriň topar arasynda nähili paýlanýandygy. Goşmaça pikirler üçin biziň CRM KPI-lary sanawymyza serediň.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Telegram Inbox — Lua CRM-däki köp kanally gelen kutusynyň (Omnichannel Inbox) integrasiýalarynyň biridir. Ol müşteri gepleşikleriniň birleşdirilen gelen kutusynda alynmagy üçin Telegram-y birikdirýär.
Hawa. Lua CRM integrasiýalar sahypasyndaky Köp kanally gelen kutusy (Omnichannel Inbox) kategoriýasynda WhatsApp Business we Facebook Messenger hem görkezilendir.
Köp kanally gelen kutusynyň maksady, toparyň aýratyn şahsy goşundylarda däl-de, CRM gelen kutusyndaky gepleşikler bilen işlemesidir.
Gepleşigi müşteri bilen baglanyşdyryň we söwda ylalaşygyny ýa-da tabşyrygy dörediň, şunlukda satuw siziň konweýeriňizde yzarlansyn.
Lua CRM-iň içindäki Telegram Inbox üçin gözükdirijilere eýeriň ýa-da Lua CRM topary bilen habarlaşyň. Şeýle hem, heniz sanawda bolmadyk integrasiýalary haýyş edip bilersiňiz.
Jemleme
Telegram CRM integrasiýasy dargaň çatlary paýlaşylýan we yzarlap bolýan gepleşiklere öwürýär. Lua CRM bilen Telegram Inbox bu gepleşikleri müşteri ýazgylaryňyzyň, söwda ylalaşyklaryňyzyň we tabşyryklaryňyzyň ýanyndaky köp kanally gelen kutusyna getirýär. Kim jogap berýändigini we nähili çalt jogap berilmelidigini ylalaşyň, kanaly birikdiriň we birnäçe hepdeden soň netijelere serediň. Müşterileriň gaýdyp gelmegini üpjün etmegiň goşmaça ýollary üçin biziň müşterileri saklap kalmak strategiýalary gollanmamyzy okaň.
.jpg)
.png)
