A Telegram CRM-integráció összekapcsolja a vállalati Telegram-beszélgetéseket a CRM-rendszerével, így az ügyfelek üzenetei egy közös bejövő fiókba érkeznek az egyéb ügyféladatok mellé, ahelyett, hogy egyetlen alkalmazott telefonján ragadnának. Azoknál a vállalkozásoknál, ahol az ügyfelek szívesen írnak Telegramon, ez megváltoztatja a mindennapi munkát: az üzenetek az egész csapat számára láthatóak, senkinek sem kell képernyőképeket továbbítania, és minden beszélgetés összekapcsolható a megfelelő ügyféllel. Ez az útmutató elmagyarázza, mi az a Telegram CRM-integráció, miért fontos, hogyan kezeli a Lua CRM a Telegramot az omnicsatornás bejövő fiókján (omnichannel inbox) keresztül, hogyan készítse fel csapatát a csatlakoztatás előtt, és hogyan mérje annak hatékonyságát. Kis- és középvállalkozások tulajdonosainak, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatainak készült.
Legfontosabb tudnivalók
- A Telegram CRM-integráció behozza az ügyfelek Telegram-beszélgetéseit a CRM-be, így a csapat egyetlen helyről dolgozhat.
- A Lua CRM-ben a Telegram Inbox az Omnichannel Inbox integrációk része, amely összekapcsolja az üzenetküldő és e-mail csatornákat, hogy az ügyfélbeszélgetések egyetlen egységes bejövő fiókba érkezzenek.
- A fő előnyök a közös átláthatóság, a gyorsabb válaszadás, az egyes beszélgetések egyértelmű felelőse és az ügyfél-előzmények egyetlen adatlapban való elérése.
- A csatlakoztatás előtt állapodjanak meg abban, hogy ki válaszol, milyen gyorsan, és mit kell rögzíteni az egyes beszélgetések után.
- Kövesse nyomon a válaszidőt, a megválaszolatlan beszélgetéseket, valamint az üzletkötéssé vagy foglalássá váló beszélgetéseket.
Mi az a Telegram CRM-integráció?
A Telegram egy olyan üzenetküldő alkalmazás, amelyet sok ügyfél használ kérdések feltevésére, árajánlatok kérésére és szolgáltatások lefoglalására. Ha egy vállalkozás ezeket a chateket egy személyes telefonon vagy egyetlen asztali alkalmazásban kezeli, a beszélgetések a CRM-en kívül maradnak. A Telegram CRM-integráció összekapcsolja ezt a csatornát a CRM-mel, így a bejövő beszélgetések a CRM bejövő fiókjába érkeznek, ahol a csapat elolvashatja, megválaszolhatja és az ügyféladatlapokhoz kapcsolhatja azokat.
Az omnicsatornás bejövő fiók (omnichannel inbox) még egy lépéssel továbbmegy: több csatornáról – például a Telegramról, a WhatsApp Businessről és a Facebook Messengerről – gyűjti össze a beszélgetéseket egyetlen nézetbe. A csapatnak többé nem kell váltogatnia az alkalmazások között, hogy lássa, ki vár válaszra.
Miért érdemes összekapcsolni a Telegramot a CRM-mel?
Az üzenetek többé nem egyetlen telefonon ragadnak
Ha egyetlen személy kezeli a vállalati Telegram-fiókot a saját telefonján, minden ügyfélbeszélgetés tőle függ. Ha elfoglalt, beteg, vagy elhagyja a céget, az üzenetek várakoznak. Egy megosztott CRM bejövő fiókban az egész csapat láthatja és átveheti a beszélgetéseket.
Minden beszélgetésnek van felelőse
A csoportos chatekben vagy továbbított képernyőképekben nem világos, ki a felelős a válaszért. A CRM bejövő fiókjában egy beszélgetést egy adott személyhez lehet rendelni, így egyértelmű, kinek kell válaszolnia.
Az ügyfél-előzmények egyetlen helyen találhatók
Amikor a chat az ügyfél adatlapja mellett található, a válaszadó látja a korábbi vásárlásokat, a nyitott üzleteket és a megjegyzéseket. A válaszok relevánsabbá és kevésbé ismétlődővé válnak.
Lehetővé válik az utánkövetés
Egy árajánlatra vonatkozó Telegram-kérdés gyakran egy értékesítés kezdete. Ha a beszélgetés a CRM-ben van, üzletkötéshez, feladathoz vagy emlékeztetőhöz vezethet ahelyett, hogy elfelejtődne egy chatlistában. A lead-kezelésről szóló útmutatónk elmagyarázza, hogyan viheti tovább ezeket az érdeklődéseket.
Telegram telefonon kontra Telegram a CRM bejövő fiókjában
| Terület | Telegram telefonon vagy asztali alkalmazásban | CRM bejövő fiókhoz kapcsolt Telegram |
|---|---|---|
| Ki láthatja az üzeneteket | Csak a bejelentkezett személy | A megosztott bejövő fiókban dolgozó csapat |
| Felelősségi kör | Bizonytalan, gyakran az, aki először meglátja | A beszélgetések hozzárendelhetők valakihez |
| Ügyfélkontextus | Fejben vagy külön jegyzetekben tárolva | Az ügyfél adatlapjához kapcsolva |
| Egyéb csatornák | Külön alkalmazások minden csatornához | A csatlakoztatott csatornák beszélgetései egyetlen bejövő fiókban |
| Utánkövetés | Emlékezetre támaszkodik | Üzletekhez, feladatokhoz és emlékeztetőkhöz vezethet a CRM-ben |
Hogyan működik a Telegram Inbox a Lua CRM-ben
A Lua CRM integrációs oldalán a Telegram Inbox az Omnichannel Inbox kategóriában található. Ez a kategória összekapcsolja az üzenetküldő és e-mail csatornákat, így az ügyfélbeszélgetések egyetlen egységes bejövő fiókba érkeznek. A Telegram Inbox a WhatsApp Business és a Facebook Messenger mellett helyezkedik el, így egy vállalkozás egybegyűjtheti a főbb chatcsatornáit ahelyett, hogy mindegyiket külön kezelné.
A Telegram csatlakoztatása után a beszélgetések az omnicsatornás bejövő fiókba érkeznek, ahol a csapat a Lua CRM többi részével együtt dolgozhat velük: ügyféladatlapok, értékesítési üzletek, feladatok és automatizálás. Magának a kapcsolatnak a beállításához kövesse a Lua CRM-ben a Telegram Inboxnál megjelenő utasításokat, vagy kérjen segítséget a Lua CRM csapatától. Ha olyan integrációra van szüksége, amely nem szerepel a listán, az integrációs oldalon található egy „Request Integration” (Integráció kérése) lehetőség is.
Hogyan készítse fel csapatát a Telegram csatlakoztatása előtt
A technikai csatlakoztatás csak a munka fele. A másik fele abban való megállapodás, hogyan fogja a csapat használni a bejövő fiókot. A következő lépések segítenek:
- Döntse el, melyik Telegram-fiók a hivatalos üzleti csatorna. Használjon egyetlen hivatalos üzleti fiókot, amelyet az ügyfelek már ismernek, ahelyett, hogy több személyes fiókot használna.
- Válassza ki, ki válaszol. Nevezze meg a Telegram-beszélgetésekért felelős személyeket vagy csapatot, valamint egy helyettest a forgalmas időszakokra.
- Határozzon meg egy válaszidő-célt. Például az első válasz munkaidőben még aznap érkezzen meg. Írja le, hogy mindenki ismerje a szabványt.
- Állapodjanak meg a hozzárendelési szabályokban. Döntse el, mikor kell egy beszélgetést átadni az értékesítésnek, az ügyfélszolgálatnak vagy egy adott kollégának.
- Készítsen elő gyakori válaszokat. Írjon rövid, barátságos válaszokat az olyan gyakori kérdésekre, mint az árak, a nyitvatartási idő és a szállítás.
- Határozza meg, mit rögzítsenek. Állapodjanak meg abban, hogy egy beszélgetés mikor hozzon létre üzletet, feladatot vagy jegyzetet az ügyfél adatlapján.
- Csatlakoztassa a Telegram Inboxot. Csatlakoztassa a csatornát a Lua CRM-ben, hogy az új beszélgetések az omnichannel bejövő fiókba érkezzenek.
- Tekintse át két hét után. Ellenőrizze a válaszidőket és a megválaszolatlan beszélgetéseket, majd módosítsa a szabályokat.
Bevált gyakorlatok a Telegram-beszélgetések kezeléséhez
Válaszoljon emberként, ne robotként
A Telegram egy személyes csatorna. A rövid, egyértelmű és barátságos válaszok jobban működnek, mint a hosszú, hivatalos üzenetek.
Zárja le a folyamatot
Ha egy kérdést megválaszoltak vagy egy problémát megoldottak, jelölje meg a beszélgetést késznek, hogy a bejövő fiók csak a még figyelmet igénylő ügyeket mutassa.
Kapcsolja a csevegéseket az ügyfelekhez
Kapcsoljon minden beszélgetést a megfelelő ügyféladatlaphoz, hogy a következő kolléga is lássa az előzményeket.
Alakítsa a kérdéseket következő lépésekké
Ha egy ügyfél az árról vagy az elérhetőségről érdeklődik, hozzon létre egy üzletet vagy egy utánkövetési feladatot. Egy jó CRM automatizálási beállítás emlékeztetheti a csapatot, ha esedékes az utánkövetés.
Tartsa tiszteletben az adatvédelmet
Csak azokkal ossza meg az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket, akiknek szükségük van rájuk, és tartsa be a helyi adatvédelmi szabályokat.
Szemléltető példa: egy szolgáltató vállalkozás, amely nem hagy ki többé Telegram-üzenetet
Képzeljen el egy kis szolgáltató céget, ahol az ügyfelek gyakran foglalnak és tesznek fel kérdéseket a Telegramon. A tulajdonos korábban este válaszolt a személyes telefonjáról, és egyes üzenetekre csak egy napos késéssel érkezett válasz. Miután csatlakoztatták a Telegramot a CRM bejövő fiókjához, két csapattag napközben megosztja egymás között a beszélgetéseket, minden csevegés csatlakozik az ügyfélhez, az árakra vonatkozó kérdésekből pedig utánkövetési feladatok lesznek. Ez egy hipotetikus példa a munkafolyamat bemutatására, nem egy méréseken alapuló esettanulmány.
Nyomon követendő mutatók
Első válaszidő
Az ügyfél első üzenete és a csapata első válasza között eltelt átlagos idő.
Megválaszolatlan beszélgetések
A válaszra váró beszélgetések száma minden nap végén.
Konvertált beszélgetések
Üzlethez, foglaláshoz vagy értékesítéshez vezető Telegram-beszélgetések ÷ az összes új Telegram-beszélgetés.
Beszélgetések csapattagonként
Hogyan oszlanak meg a beszélgetések a csapaton belül, hogy korán észrevegye a túlterheltséget. További ötletekért tekintse meg a CRM KPI-okról szóló listánkat.
Gyakran ismételt kérdések
A Telegram Inbox a Lua CRM egyik Omnichannel Inbox integrációja. Csatlakoztatja a Telegramot, így az ügyfélbeszélgetések az egységes bejövő fiókba érkeznek.
Igen. A Lua CRM integrációs oldalán található Omnichannel Inbox kategória a WhatsApp Business és a Facebook Messenger alkalmazásokat is felsorolja.
Az omnichannel bejövő fiók célja, hogy a csapat a beszélgetésekkel a CRM bejövő fiókjában dolgozzon, ne pedig különálló, személyes alkalmazásokban.
Kapcsolja a beszélgetést az ügyfélhez, és hozzon létre egy üzletet vagy feladatot, hogy az értékesítést nyomon kövesse az értékesítési tölcsérben.
Kövesse a Telegram Inboxra vonatkozó utasításokat a Lua CRM-en belül, vagy lépjen kapcsolatba a Lua CRM csapatával. Olyan integrációkat is kérhet, amelyek még nem szerepelnek a listán.
Összegzés
A Telegram CRM integráció a szétszórt csevegéseket megosztott, nyomon követhető beszélgetésekké alakítja. A Lua CRM használatával a Telegram Inbox ezeket a beszélgetéseket az omnichannel bejövő fiókba hozza, közvetlenül az ügyféladatlapok, üzletek és feladatok mellé. Állapodjanak meg abban, hogy ki és milyen gyorsan válaszol, csatlakoztassa a csatornát, és pár hét múlva tekintse át az eredményeket. Ha további módszereket szeretne megismerni az ügyfelek megtartására, olvassa el az ügyfélmegtartási stratégiákról szóló útmutatónkat.
.jpg)
.png)
