Telegram CRM ინტეგრაცია: გადაიტანეთ Telegram-ის ჩატები Lua CRM-ის შემოსულებში

Telegram CRM ინტეგრაცია აკავშირებს თქვენს ბიზნეს Telegram-ის საუბრებს CRM-თან, ასე რომ მომხმარებელთა შეტყობინებები შედის საერთო ინბოქსში მომხმარებლის დანარჩენი მონაცემების გვერდით, ნაცვლად იმისა, რომ ერთი თანამშრომლის ტელეფონში იყოს გამოკეტილი. იმ ბიზნესებისთვის, რომელთა მომხმარებლებიც Telegram-ზე წერას ამჯობინებენ, ეს ცვლის ყოველდღიურ სამუშაოს: შეტყობინებები ხილვადია მთელი გუნდისთვის, არავის უწევს სქრინშოტების გადაგზავნა და თითოეული საუბარი შეიძლება დაუკავშირდეს სწორ მომხმარებელს. ეს სახელმძღვანელო განმარტავს, თუ რა არის Telegram CRM ინტეგრაცია, რატომ არის ის მნიშვნელოვანი, როგორ მართავს Lua CRM Telegram-ს თავისი ომნიჩანელ ინბოქსის საშუალებით, როგორ მოამზადოთ თქვენი გუნდი მის დაკავშირებამდე და როგორ გაზომოთ, მუშაობს თუ არა ის. იგი დაწერილია მცირე და საშუალო ბიზნესის მფლობელებისთვის, გაყიდვებისა და მხარდაჭერის გუნდებისთვის.

ძირითადი დასკვნები

• Telegram CRM ინტეგრაციას მოაქვს მომხმარებლის Telegram საუბრები CRM-ში, ასე რომ გუნდი მუშაობს ერთი ადგილიდან.
• Lua CRM-ში, Telegram Inbox არის Omnichannel Inbox ინტეგრაციების ნაწილი, რომელიც აერთიანებს შეტყობინებების და ელფოსტის არხებს მომხმარებელთა საუბრების ერთიან ინბოქსში მისაღებად.
• ძირითადი უპირატესობებია საერთო ხილვადობა, სწრაფი პასუხები, თითოეული საუბრის მკაფიო პასუხისმგებელი და მომხმარებლის ისტორია ერთ ჩანაწერში.
• დაკავშირებამდე შეთანხმდით იმაზე, თუ ვინ პასუხობს, რამდენად სწრაფად და რა უნდა ჩაიწეროს თითოეული საუბრის შემდეგ.
• ადევნეთ თვალი პასუხის დროს, უპასუხო საუბრებს და საუბრებს, რომლებიც გარიგებებად ან ჯავშნებად გარდაიქმნება.

რა არის Telegram CRM ინტეგრაცია?

Telegram არის შეტყობინებების აპლიკაცია, რომელსაც ბევრი მომხმარებელი იყენებს კითხვების დასასმელად, ფასების მოსათხოვად და სერვისების დასაჯავშნად. როდესაც ბიზნესი ამ ჩატებს პირად ტელეფონზე ან ერთ დესკტოპ აპლიკაციაში მართავს, საუბრები CRM-ის მიღმა რჩება. Telegram CRM ინტეგრაცია აკავშირებს არხს თქვენს CRM-თან, ასე რომ შემომავალი საუბრები ხვდება CRM-ის ინბოქსში, სადაც გუნდს შეუძლია მათი წაკითხვა, პასუხის გაცემა და მომხმარებლის ჩანაწერებთან დაკავშირება.

ომნიჩანელ ინბოქსი კიდევ ერთ ნაბიჯს წინ დგამს: ის აგროვებს საუბრებს რამდენიმე არხიდან, როგორებიცაა Telegram, WhatsApp Business და Facebook Messenger, ერთ ხედვაში. თქვენს გუნდს აღარ უწევს აპლიკაციებს შორის გადართვა იმის სანახავად, თუ ვინ ელოდება პასუხს.

რატომ უნდა დააკავშიროთ Telegram თქვენს CRM-ს

შეტყობინებები აღარ არის გამოკეტილი ერთ ტელეფონში

თუ ბიზნესის Telegram ანგარიშს ერთი ადამიანი ფლობს თავის ტელეფონზე, მომხმარებელთან თითოეული საუბარი მასზეა დამოკიდებული. როდესაც ის დაკავებულია, ავად არის ან ტოვებს კომპანიას, შეტყობინებები ელოდება. CRM-ის საერთო ინბოქსში მთელ გუნდს შეუძლია საუბრების ნახვა და გაგრძელება.

თითოეულ საუბარს ჰყავს პასუხისმგებელი

ჯგუფურ ჩატებში ან გადაგზავნილ სქრინშოტებში გაურკვეველია, ვინ არის პასუხისმგებელი პასუხზე. CRM ინბოქსში საუბარი შეიძლება მიენიჭოს კონკრეტულ ადამიანს, ასე რომ ნათელია, ვის უნდა უპასუხოს.

მომხმარებლის ისტორია ერთ ადგილზეა

როდესაც ჩატი მომხმარებლის ჩანაწერის გვერდით არის, მოპასუხე პირს შეუძლია ნახოს წინა შესყიდვები, ღია გარიგებები და შენიშვნები. პასუხები ხდება უფრო რელევანტური და ნაკლებად განმეორებადი.

შემდგომი კომუნიკაცია შესაძლებელი ხდება

Telegram-ში დასმული კითხვა ფასის შესახებ ხშირად გაყიდვის დასაწყისია. როდესაც საუბარი CRM-შია, მან შეიძლება მიგიყვანოთ გარიგებამდე, დავალებამდე ან შეხსენებამდე, ჩატების სიაში დავიწყების ნაცვლად. ჩვენი სახელმძღვანელო ლიდების მართვის შესახებ განმარტავს, თუ როგორ წასწიოთ ეს მოთხოვნები წინ.

Telegram ტელეფონზე Telegram-ის CRM ინბოქსთან შედარებით

როგორ მუშაობს Telegram Inbox Lua CRM-ში

Lua CRM-ის ინტეგრაციების გვერდზე, Telegram Inbox მითითებულია Omnichannel Inbox კატეგორიაში. ეს კატეგორია აკავშირებს შეტყობინებებისა და ელფოსტის არხებს, რათა მომხმარებელთა საუბრები ერთიან ინბოქსში მიიღოთ. Telegram Inbox განთავსებულია WhatsApp Business-ისა და Facebook Messenger-ის გვერდით, ასე რომ ბიზნესს შეუძლია თავისი ძირითადი ჩატის არხები გააერთიანოს თითოეულის ცალ-ცალკე მართვის ნაცვლად.

როგორც კი Telegram დაკავშირდება, საუბრები ხვდება ომნიჩანელ ინბოქსში, სადაც თქვენს გუნდს შეუძლია მათზე მუშაობა Lua CRM-ის დანარჩენ ფუნქციებთან ერთად: მომხმარებელთა ჩანაწერები, გარიგებები, დავალებები და ავტომატიზაცია. უშუალოდ კავშირის დასაყენებლად მიჰყევით Telegram Inbox-ისთვის ნაჩვენებ ინსტრუქციებს Lua CRM-ში ან სთხოვეთ დახმარება Lua CRM-ის გუნდს. თუ გჭირდებათ ინტეგრაცია, რომელიც სიაში არ არის, ინტეგრაციების გვერდს ასევე აქვს Request Integration ოფცია.

როგორ მოამზადოთ თქვენი გუნდი Telegram-ის დაკავშირებამდე

ტექნიკური დაკავშირება სამუშაოს მხოლოდ ნახევარია. მეორე ნახევარი არის შეთანხმება იმაზე, თუ როგორ გამოიყენებს გუნდი ინბოქსს. ეს ნაბიჯები დაგეხმარებათ:

1. გადაწყვიტეთ, რომელი Telegram ანგარიშია ბიზნეს არხი. გამოიყენეთ ერთი ოფიციალური ბიზნეს ანგარიში, რომელსაც მომხმარებლები უკვე იცნობენ, რამდენიმე პირადი ანგარიშის ნაცვლად.
2. აირჩიეთ, ვინ პასუხობს. დაასახელეთ Telegram-ის საუბრებზე პასუხისმგებელი პირები ან გუნდი და შემცვლელი დატვირთული საათებისთვის.
3. დაასახელეთ პასუხის დროის მიზანი. მაგალითად, პირველი პასუხი სამუშაო საათებში იმავე დღეს. ჩაწერეთ ის, რათა ყველამ იცოდეს სტანდარტი.
4. შეთანხმდით მინიჭების წესებზე. გადაწყვიტეთ, როდის უნდა გადაეცეს საუბარი გაყიდვებს, მხარდაჭერას ან კონკრეტულ კოლეგას.

საუკეთესო პრაქტიკა Telegram-ის საუბრების მართვისთვის

უპასუხეთ როგორც ადამიანმა და არა როგორც რობოტმა

Telegram პირადი არხია. მოკლე, ნათელი და მეგობრული პასუხები უკეთუშაობს, ვიდრე გრძელი ოფიციალური შეტყობინებები.

დაასრულეთ ციკლი

როდესაც შეკითხვას პასუხი გაეცემა ან პრობლემა მოგვარდება, მონიშნეთ საუბარი დასრულებულად, რათა შემოსულებში გამოჩნდეს მხოლოდ ის, რაც ჯერ კიდევ მოითხოვს ყურადღებას.

დააკავშირეთ ჩატები მომხმარებლებთან

დააკავშირეთ თითოეული საუბარი მომხმარებლის სწორ ბარათთან, რათა შემდეგმა კოლეგამ დაინახოს ისტორია.

აქციეთ შეკითხვები შემდეგ ნაბიჯებად

თუ მომხმარებელი კითხულობს ფასს ან ხელმისაწვდომობას, შექმენით გარიგება ან შემდგომი დავალება. CRM ავტომატიზაციის კარგი გამართვა შეახსენებს გუნდს, როდის არის შემდგომი კომუნიკაციის დრო.

იცავით კონფიდენციალურობა

მომხმარებელთა საუბრები გაუზიარეთ მხოლოდ იმ ადამიანებს, ვისაც ეს სჭირდება, და დაიცავით მონაცემთა დაცვის ადგილობრივი წესები.

თვალსაჩინო მაგალითი: მომსახურების ბიზნესი, რომელიც აღარ ტოვებს Telegram-ის შეტყობინებებს უპასუხოდ

წარმოიდგინეთ მომსახურების სფეროს მცირე კომპანია, სადაც მომხმარებლები ხშირად ჯავშნიან მომსახურებას და სვამენ შეკითხვებს Telegram-ში. მფლობელი პასუხობდა პირადი ტელეფონით საღამოობით, რის გამოც ზოგ შეტყობინებას ერთი დღის დაგვიანებით ეცემოდა პასუხი. Telegram-ის CRM-ის შემოსულებთან დაკავშირების შემდეგ, გუნდის ორი წევრი იყოფს საუბრებს დღის განმავლობაში, თითოეული ჩატი უკავშირდება მომხმარებელს, ხოლო შეკითხვები ფასებზე ხდება შემდგომი დავალებები. ეს ჰიპოთეთური მაგალითია სამუშაო პროცესის საჩვენებლად და არ წარმოადგენს გაზომვად ქეისს.

მეტრიკები, რომლებიც უნდა ადევნოთ თვალი

პირველი პასუხის დრო

საშუალო დრო მომხმარებლის პირველ შეტყობინებასა და თქვენი გუნდის პირველ პასუხს შორის.

უპასუხო საუბრები

საუბრების რაოდენობა, რომლებიც ყოველი დღის ბოლოს ჯერ კიდევ ელოდება პასუხს.

კონვერტირებული საუბრები

Telegram-ის საუბრები, რომლებმაც მიიყვანა გარიგებამდე, დაჯავშნამდე ან გაყიდვამდე ÷ Telegram-ის ყველა ახალი საუბარი.

საუბრები გუნდის თითოეულ წევრზე

როგორ არის გადანაწილებული საუბრები გუნდში, გადატვირთვის ადრეულ ეტაპზე გამოსავლენად. მეტი იდეისთვის იხილეთ ჩვენი CRM KPI-ების სია.

ხშირად დასმული შეკითხვები

დასკვნა

Telegram CRM ინტეგრაცია გაფანტულ ჩატებს აქცევს საერთო, თვალყურისდევნებად საუბრებად. Lua CRM-თან ერთად, Telegram Inbox-ს გადააქვს ეს საუბრები ომნიარხულ შემოსულებში, თქვენი მომხმარებლის ბარათების, გარიგებებისა და დავალებების გვერდით. შეთანხმდით იმაზე, თუ ვინ პასუხობს და რამდენად სწრაფად, დააკავშირეთ არხი და გადახედეთ შედეგებს ორი კვირის შემდეგ. მომხმარებელთა შენარჩუნების დამატებითი გზებისთვის წაიკითხეთ ჩვენი სახელმძღვანელო მომხმარებელთა შენარჩუნების სტრატეგიების შესახებ.