Telegrami CRM-i integratsioon ühendab teie ettevõtte Telegrami vestlused teie CRM-iga, nii et kliendisõnumid jõuavad ühisesse sisendkausta ülejäänud kliendiandmete kõrvale, mitte ei jää ühe töötaja telefoni. Ettevõtete jaoks, kelle kliendid eelistavad kirjutada Telegramis, muudab see igapäevast tööd: vestlused on nähtavad kogu tiimile, keegi ei pea ekraanipilte edasi saatma ja iga vestluse saab siduda õige kliendiga. See juhend selgitab, mis on Telegrami CRM-i integratsioon, miks see on oluline, kuidas Lua CRM haldab Telegrami oma omnikanali sisendkausta kaudu, kuidas tiimi enne ühendamist ette valmistada ja kuidas mõõta selle tõhusust. Juhend on mõeldud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete omanikele, müügitiimidele ning klienditoele.
Peamised järeldused
- Telegrami CRM-i integratsioon toob klientide Telegrami vestlused CRM-i, nii et tiim töötab ühes kohas.
- Lua CRM-is on Telegram Inbox osa Omnichannel Inboxi integratsioonidest, mis ühendavad sõnumi- ja e-posti kanalid, et võtta kliendivestlused vastu ühes ühtses sisendkaustas.
- Peamised eelised on ühine nähtavus, kiiremad vastused, iga vestluse selge vastutus ja kliendi ajalugu ühes kirjes.
- Enne ühendamist leppige kokku, kes vastab, kui kiiresti ja mida tuleks pärast iga vestlust salvestada.
- Jälgige reageerimisaega, vastuseta vestlusi ja vestlusi, mis muutuvad tehinguteks või broneeringuteks.
Mis on Telegrami CRM-i integratsioon?
Telegram on sõnumirakendus, mida paljud kliendid kasutavad küsimuste esitamiseks, hindade küsimiseks ja teenuste broneerimiseks. Kui ettevõte haldab neid vestlusi isiklikus telefonis või ühes töölauarakenduses, jäävad vestlused väljapoole CRM-i. Telegrami CRM-i integratsioon ühendab kanali teie CRM-iga, nii et sissetulevad vestlused jõuavad CRM-i sisendkausta, kus tiim saab neid lugeda, neile vastata ning ühendada need kliendikirjetega.
Omnikanali sisendkaust läheb sammu võrra edasi: see kogub vestlused mitmest kanalist, näiteks Telegramist, WhatsApp Businessist ja Facebook Messengerist, ühte vaatesse. Teie tiim ei pea enam rakenduste vahel lülituma, et näha, kes vastust ootab.
Miks ühendada Telegram oma CRM-iga
Sõnumid ei jää enam ühte telefoni
Kui ettevõtte Telegrami konto on ühe inimese telefonis, sõltub iga kliendivestlus temast. Kui ta on hõivatud, haige või lahkub ettevõttest, jäävad sõnumid ootama. Ühises CRM-i sisendkaustas näeb ja saab vestlusi üle võtta kogu tiim.
Igal vestlusel on vastutaja
Grupivestlustes või edasisaadetud ekraanipiltide puhul on ebaselge, kes vastutab vastuse eest. CRM-i sisendkaustas saab vestluse määrata konkreetsele inimesele, seega on selge, kes peaks vastama.
Kliendi ajalugu on ühes kohas
Kui vestlus asub kliendikirje kõrval, näeb vastaja varasemaid oste, avatud tehinguid ja märkmeid. Vastused muutuvad asjakohasemaks ja vähem korduvaks.
Järeltegevused muutuvad võimalikuks
Telegrami küsimus hinna kohta on sageli müügi algus. Kui vestlus on CRM-is, võib see viia tehingu, ülesande või meeldetuletuseni, selle asemel et vestlusloendisse ununeda. Meie juhend müügivihjete halduse kohta selgitab, kuidas neid päringuid edasi viia.
Telegram telefonis versus Telegram CRM-i sisendkaustas
| Valdkond | Telegram telefonis või töölauarakenduses | Telegram ühendatud CRM-i sisendkaustaga |
|---|---|---|
| Kes näeb sõnumeid | Ainult sisselogitud inimene | Ühises sisendkaustas töötav tiim |
| Vastutus | Ebaselge, sageli see, kes seda esimesena näeb | Vestlusi saab määrata |
| Kliendi kontekst | Salvestatud mällu või eraldi märkmetesse | Seotud kliendikirjega |
| Muud kanalid | Eraldi rakendused iga kanali jaoks | Ühendatud kanalite vestlused ühes sisendkaustas |
| Järeltegevused | Sõltub meelespidamisest | Võib viia tehingute, ülesannete ja meeldetuletusteni CRM-is |
Kuidas Telegram Inbox toimib Lua CRM-is
Lehel Lua CRM integratsioonid on Telegram Inbox esitatud Omnichannel Inbox kategoorias. See kategooria ühendab sõnumi- ja e-posti kanalid, et kliendivestlused laekuksid ühte ühtsesse sisendkausta. Telegram Inbox asub WhatsApp Businessi ja Facebook Messengeri kõrval, seega saab ettevõte oma peamised vestluskanalid kokku tuua, selle asemel et igat kanalit eraldi hallata.
Kui Telegram on ühendatud, jõuavad vestlused omnikanali sisendkausta, kus teie tiim saab nendega töötada koos ülejäänud Lua CRM-iga: kliendikirjed, tehingud, ülesanded ja automatiseerimine. Ühenduse seadistamiseks järgige Telegram Inboxi juhiseid Lua CRM-is või küsige abi Lua CRM-i tiimilt. Kui vajate integratsiooni, mida pole nimekirjas, on integratsioonide lehel ka valik Request Integration (Taotle integratsiooni).
Kuidas valmistada oma tiim ette enne Telegrami ühendamist
Tehniline ühendamine on vaid pool tööst. Teine pool on kokkuleppimine, kuidas tiim sisendkausta kasutab. Need sammud aitavad:
- Otsustage, milline Telegrami konto on ettevõtte kanal. Kasutage ühte ametlikku ettevõtte kontot, mida kliendid juba teavad, mitte mitut isiklikku kontot.
- Valige, kes vastab. Nimetage Telegrami vestluste eest vastutavad inimesed või tiim ning asendaja kiireteks aegadeks.
- Seadke reageerimisaja eesmärk. Näiteks esimene vastus tööaja jooksul samal päeval. Kirjutage see üles, et kõik teaksid standardit.
- Leppige kokku määramise reeglites. Otsustage, millal tuleks vestlus edasi suunata müügile, klienditoele või konkreetsele kolleegile.
- Valmista ette sagedased vastused. Kirjuta lühikesed ja sõbralikud vastused korduvatele küsimustele, nagu hinnad, lahtiolekuajad ja tarne.
- Määratle, mida salvestada. Leppige kokku, millal vestlus peaks looma tehingu, ülesande või märkme kliendikaardile.
- Ühenda Telegrami sisendkaust. Ühenda kanal Lua CRM-is, et uued vestlused jõuaksid kanaliteülesesse sisendkausta.
- Vaata tulemused üle kahe nädala pärast. Kontrolli vastamisaegu ja vastamata vestlusi ning kohanda seejärel reegleid.
Parimad praktikad Telegrami vestluste haldamiseks
Vasta nagu inimene, mitte robot
Telegram on isiklik kanal. Lühikesed, selged ja sõbralikud vastused toimivad paremini kui pikad ametlikud teated.
Sulge teema
Kui küsimusele on vastatud või probleem lahendatud, märgi vestlus tehtuks, et sisendkaust näitaks ainult seda, mis vajab veel tähelepanu.
Seo vestlused klientidega
Ühenda iga vestlus õige kliendikaardiga, et järgmine kolleeg näeks varasemat ajalugu.
Muuda küsimused järgmisteks sammudeks
Kui klient küsib hinna või kättesaadavuse kohta, loo tehing või järeltegevuse ülesanne. Hea CRM-i automatiseerimise seadistus saab tiimile meelde tuletada, millal järeltegevuse tähtaeg kätte jõuab.
Austa privaatsust
Jaga kliendivestlusi ainult nendega, kes seda vajavad, ning järgi kohalikke andmekaitse reegleid.
Näitlik eeskuju: teenusettevõte, mis ei kaota enam Telegrami sõnumeid
Kujuta ette väikest teenusettevõtet, kus kliendid teevad sageli broneeringuid ja esitavad küsimusi Telegramis. Omanik vastas varem õhtuti isiklikult telefonilt ning mõnele sõnumile vastati päevase hilinemisega. Pärast Telegrami ühendamist CRM-i sisendkaustaga jagavad kaks tiimiliiget vestlusi päeva jooksul, iga vestlus on seotud kliendiga ja hinnapäringutest saavad järeltegevuse ülesanded. See on hüpoteetiline näide töövoo demonstreerimiseks, mitte mõõdetud juhtumiuuring.
Mõõdikud, mida jälgida
Esimese vastuse aeg
Keskmine aeg kliendi esimesest sõnumist kuni teie tiimi esimese vastuseni.
Vastamata vestlused
Vestluste arv, mis ootavad iga päeva lõpus ikka veel vastust.
Konverteeritud vestlused
Telegrami vestlused, mis viisid tehingu, broneeringu või müügini ÷ kõik uued Telegrami vestlused.
Vestlusi tiimiliikme kohta
Kuidas vestlused tiimi vahel jagunevad, et ülekoormust varakult märgata. Vaata täiendavate ideede saamiseks meie CRM-i KPI-de nimekirja.
Korduma kippuvad küsimused
Telegram Inbox on üks Lua CRM-i ühendatud sisendkausta (Omnichannel Inbox) integratsioonidest. See ühendab Telegrami, nii et kliendivestlused laekuvad ühtsesse sisendkausta.
Jah. Lua CRM-i integratsioonide lehel olev kategooria Omnichannel Inbox sisaldab ka WhatsApp Businessit ja Facebook Messengerit.
Kanaliteülese sisendkausta eesmärk on see, et tiim töötaks vestlustega otse CRM-i sisendkaustas, mitte eraldi isiklikes rakendustes.
Seo vestlus kliendiga ning loo tehing või ülesanne, et müüki jälgitaks teie müügitorus.
Järgi Lua CRM-is olevaid Telegram Inboxi juhiseid või võta ühendust Lua CRM-i tiimiga. Võid taotleda ka integratsioone, mida pole veel nimekirjas.
Kokkuvõte
Telegrami ja CRM-i integratsioon muudab laialivalguvad vestlused ühisteks ning jälgitavateks suhtlusteks. Lua CRM-i Telegram Inbox toob need vestlused kanaliteülesesse sisendkausta otse kliendikaartide, tehingute ja ülesannete kõrvale. Leppige kokku, kes vastab ja kui kiiresti, ühendage kanal ning vaadake tulemused üle paari nädala pärast. Lisavõimaluste kohta, kuidas kliente tagasi tooma panna, loe meie juhendist klientide hoidmise strateegiatest.
.jpg)
.png)
