Telegram CRM inteqrasiyası biznesinizin Telegram söhbətlərini CRM sisteminizə qoşur, beləliklə müştəri mesajları bir əməkdaşın telefonunda qalmaq əvəzinə, digər müştəri məlumatlarınızın yanında ümumi gələnlər qutusuna daxil olur. Müştəriləri Telegram-da yazmağa üstünlük verən bizneslər üçün bu, gündəlik işi dəyişir: mesajlar bütün komandaya görünür, heç kim skrinşotları bir-birinə yönləndirməli olmur və hər bir söhbət doğru müştəri ilə əlaqələndirilə bilir. Bu bələdçi Telegram CRM inteqrasiyasının nə olduğunu, niyə vacib olduğunu, Lua CRM-in Telegram-ı omankanallı gələnlər qutusu vasitəsilə necə idarə etdiyini, qoşulmadan əvvəl komandanızı necə hazırlayacağınızı və onun işlədiyini necə ölçəcəyinizi izah edir. Bu bələdçi kiçik və orta biznes sahibləri, satış və dəstək komandaları üçün yazılmışdır.
Əsas məqamlar
- Telegram CRM inteqrasiyası müştərilərin Telegram söhbətlərini CRM-ə gətirir, beləliklə komanda tək bir yerdən işləyir.
- Lua CRM-də Telegram Inbox müştəri söhbətlərini vahid gələnlər qutusunda qəbul etmək üçün mesajlaşma və e-poçt kanallarını birləşdirən Omankanallı Gələnlər Qutusu inteqrasiyalarının bir hissəsidir.
- Əsas üstünlüklər ümumi görünürlük, daha sürətli cavablar, hər bir söhbətin aydın məsul şəxsi və tək bir qeyddə müştəri tarixçəsidir.
- Qoşulmadan əvvəl kimin cavab verəcəyi, nə qədər tez cavab veriləcəyi və hər söhbətdən sonra nələrin qeyd edilməli olduğu barədə razılaşın.
- Cavab müddətini, cavabsız söhbətləri və sövdələşmələrə və ya sifarişlərə çevrilən söhbətləri izləyin.
Telegram CRM inteqrasiyası nədir?
Telegram, bir çox müştərinin sual vermək, qiymət soruşmaq və xidmət sifariş etmək üçün istifadə etdiyi mesajlaşma tətbiqidir. Biznes bu çatları şəxsi telefonda və ya tək bir masaüstü tətbiqində idarə etdikdə, söhbətlər CRM-dən kənarda qalır. Telegram CRM inteqrasiyası bu kanalı CRM-inizə qoşur, beləliklə daxil olan söhbətlər CRM-in gələnlər qutusuna düşür, harada ki, komanda onları oxuya, cavablandıra və müştəri qeydləri ilə əlaqələndirə bilər.
Omankanallı gələnlər qutusu bir addım da irəli gedir: o, Telegram, WhatsApp Business və Facebook Messenger kimi bir neçə kanaldan gələn söhbətləri tək bir görünüşdə toplayır. Komandanız artıq kimin cavab gözlədiyini görmək üçün tətbiqlər arasında keçid etmir.
Telegram-ı niyə CRM-inizə qoşmalısınız
Mesajlar tək bir telefonda hapsolub qalmır
Əgər bir şəxs telefonunda biznes Telegram hesabına sahibdirsə, hər bir müştəri söhbəti həmin şəxsdən asılı olur. Onlar məşğul, xəstə olduqda və ya şirkətdən ayrıldıqda mesajlar gözləyir. Paylaşılan CRM gələnlər qutusunda bütün komanda söhbətləri görə və cavablandıra bilər.
Hər bir söhbətin bir cavabdehi var
Qrup çatlarında və ya yönləndirilmiş skrinşotlarda cavaba kimin cavabdeh olduğu aydın olmur. CRM gələnlər qutusunda söhbət bir şəxsə təyin edilə bilər, beləliklə kimin cavab verməli olduğu aydın olur.
Müştəri tarixçəsi tək bir yerdədir
Çat müştəri qeydinin yanında olduqda, cavab verən şəxs əvvəlki alış-verişləri, açıq sövdələşmələri və qeydləri görə bilər. Cavablar daha uyğun olur və təkrarçılığın qarşısı alınır.
Növbəti addımların (follow-up) izlənməsi mümkün olur
Telegram-da qiymətlə bağlı sual tez-tez satışın başlanğıcı olur. Söhbət CRM-də olduqda, çat siyahısında unudulmaq əvəzinə sövdələşməyə, tapşırığa və ya xatırlatmaya çevrilə bilər. Lidlərin idarə olunması haqqında bələdçimiz bu sorğuları necə irəli aparmağı izah edir.
Telefonda Telegram və CRM gələnlər qutusunda Telegram müqayisəsi
| Saə | Telefonda və ya masaüstü tətbiqində Telegram | CRM gələnlər qutusuna qoşulmuş Telegram |
|---|---|---|
| Mesajları kim görə bilər | Yalnız hesaba daxil olan şəxs | Paylaşılan gələnlər qutusunda işləyən komanda |
| Cavabdehlik | Qeyri-müəyyən, tez-tez ilk görən şəxs | Söhbətlər təyin edilə bilər |
| Müştəri konteksti | Yaddaşda və ya ayrı-ayrı qeydlərdə saxlanılır | Müştəri qeydi ilə əlaqələndirilir |
| Digər kanallar | Hər kanal üçün ayrı-ayrı tətbiqlər | Qoşulmuş kanallardan olan söhbətlər tək bir gələnlər qutusunda |
| Növbəti addımlar (Follow-up) | Xatırlamağa əsaslanır | CRM-də sövdələşmələrə, tapşırıqlara və xatırlatmalara gətirib çıxara bilər |
Lua CRM-də Telegram Inbox necə işləyir
Lua CRM inteqrasiyalar səhifəsində Telegram Inbox Omankanallı Gələnlər Qutusu (Omnichannel Inbox) kateqoriyasında siyahıya alınıb. Bu kateqoriya müştəri söhbətlərini tək bir vahid gələnlər qutusunda qəbul etmək üçün mesajlaşma və e-poçt kanallarını birləşdirir. Telegram Inbox WhatsApp Business və Facebook Messenger ilə yan-yana dayanır, beləliklə biznes hər birini ayrı-ayrılıqda idarə etmək əvəzinə əsas çat kanallarını bir araya gətirə bilər.
Telegram qoşulduqdan sonra söhbətlər omankanallı gələnlər qutusuna düşür, burada komandanız Lua CRM-in qalan imkanları ilə birlikdə işləyə bilər: müştəri qeydləri, sövdələşmələr, tapşırıqlar və avtomatlaşdırma. Bağlantının özünü quraşdırmaq üçün Lua CRM-də Telegram Inbox üçün gösterilən təlimatlara əməl edin və ya Lua CRM komandasından kömək istəyin. Siyahıda olmayan bir inteqrasiyaya ehtiyacınız varsa, inteqrasiyalar səhifəsində İnteqrasiya Sorğusu Et (Request Integration) seçimi də var.
Telegram-ı qoşmadan əvvəl komandanızı necə hazırlamalısınız
Texniki qoşulma işin yalnız yarısıdır. Digər yarısı komandanın gələnlər qutusundan necə istifadə edəcəyi barədə razılaşmasıdır. Bu addımlar kömək edir:
- Hansı Telegram hesabının biznes kanalı olduğuna qərar verin. Bir neçə şəxsi hesab əvəzinə müştərilərin artıq tanıdığı bir rəsmi biznes hesabından istifadə edin.
- Kimin cavab verəcəyini seçin. Telegram söhbətlərinə cavabdeh olan şəxsləri və ya komandanı, həmçinin məşğul vaxtlar üçün ehtiyat cavabdehi müəyyənləşdirin.
- Cavab müddəti hədəfi təyin edin. Məsələn, iş saatları ərzində eyni gündə ilk cavab. Bunu yazılı şəkildə qeyd edin ki, hər kəs standartı bilsin.
- Təyinat qaydaları barədə razılaşın. Söhbətin nə vaxt satışa, dəstəyə və ya müəyyən bir həmkarına yönləndiriləcəyinə qərar verin.
Telegram söhbətlərini idarə etmək üçün ən yaxşı təcrübələr
Robot kimi yox, insan kimi cavab verin
Telegram şəxsi kanaldır. Qısa, aydın və mehriban cavablar uzun rəsmi mesajlardan daha yaxşı nəticə verir.
Söhbəti tamamlayın
Sual cavablandırıldıqda və ya problem həll edildikdə, söhbəti tamamlanmış kimi işarələyin ki, gələnlər qutusu yalnız hələ də diqqət tələb edən məsələləri göstərsin.
Çatları müştərilərlə əlaqələndirin
Hər bir söhbəti doğru müştəri qeydinə bağlayın ki, növbəti həmkarınız keçmişi görə bilsin.
Sualları növbəti addımlara çevirin
Əgər müştəri qiymət və ya mövcudluq haqqında soruşursa, sövdələşmə və ya növbəti xatırlatma tapşırığı yaradın. Yaxşı CRM avtomatlaşdırılması quraşdırması növbəti təqib vaxtı gəldikdə komandaya xatırlada bilər.
Məxfiliyə hörmət edin
Müştəri söhbətlərini yalnız ehtiyacı olan insanlarla bölüşün və yerli məlumatların qorunması qaydalarına əməl edin.
Əyani nümunə: Telegram mesajlarını qaçırmağı dayandıran xidmət biznesi
Müştərilərin tez-tez Telegram-da sifariş etdiyi və suallar verdiyi kiçik bir xidmət şirkətini təsəvvür edin. Sahibkar əvvəllər axşamlar şəxsi telefonundan cavab verirdi və bəzi mesajlara bir gün gec cavab verilirdi. Telegram-ı CRM gələnlər qutusuna qoşduqdan sonra iki komanda üzvü gün ərzində söhbətləri bölüşür, hər çat müştəriyə bağlanır və qiymət sualları təqib tapşırıqlarına çevrilir. Bu, ölçülmüş nümunə araşdırması deyil, iş axınını göstərmək üçün fərziyyəvi bir nümunədir.
İzlənilməli metriklər
İlk cavab müddəti
Müştərinin ilk mesajı ilə komandanızın ilk cavabı arasındakı orta vaxt.
Cavabsız söhbətlər
Hər günün sonunda hələ də cavab gözləyən söhbətlərin sayı.
Konvertasiya olunmuş söhbətlər
Sövdələşməyə, sifarişə və ya satışa gətirib çıxaran Telegram söhbətləri ÷ bütün yeni Telegram söhbətləri.
Komanda üzvü başına söhbət sayı
Aşırı yüklənməni tez aşkar etmək üçün söhbətlərin komanda arasında necə paylandığı. Daha çox fikir üçün CRM KPI-ları siyahımıza baxın.
Tez-tez verilən suallar
Telegram Inbox, Lua CRM-dəki Çoxkanallı (Omnichannel) Gələnlər Qutusu inteqrasiyalarından biridir. O, Telegram-ı qoşur ki, müştəri söhbətləri vahid gələnlər qutusunda qəbul edilsin.
Bəli. Lua CRM inteqrasiya səhifəsindəki Çoxkanallı Gələnlər Qutusu kateqoriyasında WhatsApp Business və Facebook Messenger də sadalanır.
Çoxkanallı gələnlər qutusunun məqsədi komandanın ayrı-ayrı şəxsi tətbiqlərdə deyil, CRM gələnlər qutusunda söhbətlərlə işləməsidir.
Söhbəti müştəriyə bağlayın və sövdələşmə və ya tapşırıq yaradın ki, satış satış boru kəmərinizdə (pipeline) izlənilsin.
Lua CRM daxilində Telegram Inbox üçün təlimatlara əməl edin və ya Lua CRM komandası ilə əlaqə saxlayın. Hələ siyahıda olmayan inteqrasiyaları da sorğu edə bilərsiniz.
Nəticə
Telegram CRM inteqrasiyası dağınıq çatlarını paylaşılan, izlənilə bilən söhbətlərə çevirir. Lua CRM ilə Telegram Inbox həmin söhbətləri müştəri qeydlərinizin, sövdələşmələrinizin və tapşırıqlarınızın yanında çoxkanallı gələnlər qutusuna gətirir. Kimin və necə tez cavab verəcəyi barədə razılığa gəlin, kanalı qoşun və bir neçə həftədən sonra nəticələri nəzərdən keçirin. Müştərilərin geri qayıtmasını təmin etməyin daha çox yolu üçün müştəri saxlama strategiyaları bələdçimizi oxuyun.
.jpg)
.png)
