WhatsApp Business CRM integrasiýasy telekeçilik WhatsApp gürleşgileriňizi CRM-iňize birleşdirýär, şonuň üçin müşderi habarlary bir işgäriniň telefonynda galman, beýleki müşderi maglumatlaryňyzyň ýanynda umumy poçta gutusyna geler. Müşderileri WhatsApp-da ýazmagy gowy görülýän kärhanalar üçin bu gündelik işi üýtgedýär: habarlar bütin topara görünýär, hiç kim skrinşotlary ugratmaly bolmaýar we her bir gürleşigi degişli müşderä baglap bolýar. Bu gollanma WhatsApp Business CRM integrasiýasynyň nämedigini, näme üçin möhümdigini, Lua CRM-iň öz omnichannel poçta gutusy arkaly WhatsApp Business-i nähili dolandyrýandygyny, ony birleşdirmezden ozal toparyňyzy nähili taýýarlamalydygyny we onuň işjeňligini nähili ölçemelidigini düşündirýär. Ol kiçi we orta kärhanalaryň eýeleri, satuw toparlary we goldaw toparlary üçin ýazyldy.
Esasy netijeler
- WhatsApp Business CRM integrasiýasy müşderileriň WhatsApp gürleşgilerini CRM-e getirýär, şonuň üçin topar bir ýerden işleýär.
- Lua CRM-de WhatsApp Business, müşderi gürleşgilerini bir birleşdirilen poçta gutusynda almak üçin habarlaşyş we e-poçta kanallaryny birleşdirýän Omnichannel Inbox integrasiýalarynyň bir bölegidir.
- WhatsApp Business gelýän habarlary omnichannel poçta gutusynda tutmak üçin WhatsApp Business API-ni birleşdirýär.
- Esasy artykmaçlyklar: umumy görünijilik, çalt jogaplar, her bir gürleşigiň aýdyň eýeçiligi we bir ýazgyda müşderi taryhy.
- Birleşdirmezden ozal kim jogap berýändigi, näçe çalt we her gürleşikden soň näme ýazylmalydygy barada ylalaşyň.
- Jogap beriş wagtyny, jogapsyz galan gürleşgileri we şertnamalara ýa-da bronlamalara öwrülýän gürleşgileri yzarlaň.
WhatsApp Business CRM integrasiýasy näme?
WhatsApp, köp müşderileriň sorag bermek, bahalary soramak we hyzmatlary bronlamak üçin ulanýan habarlaşyş programmasydyr. Kärhana ol söhbetdeşlikleri şahsy telefonda ýa-da ýeke-täk iş stol programmada dolandyranda, gürleşgiler CRM-den daşda galýar. WhatsApp Business CRM integrasiýasy kanaly CRM-iňize birleşdirýär, şonuň üçin gelýän gürleşgiler CRM poçta gutusyna düşýär, ol ýerde topar olary okap, jogap berip we müşderi ýazgylaryna baglap biler.
Omnichannel poçta gutusy bir ädim öňe gidýär: ol WhatsApp Business, Telegram we Facebook Messenger ýaly birnäçe kanaldan gürleşgileri bir görnüşe toplayar. Toparyňyz kimin jogaba garaşýandygyny görmek üçin indi programmalaň arasynda geçip durmaýar.
Näme üçin WhatsApp Business-i CRM-iňize birleşdirmeli
Habarlar diňe bir telefonda galmaýar
Eger bir adam öz telefonynda iş WhatsApp hasabyna eýelik edýän bolsa, her bir müşderi gürleşigi ol adama bagly bolýar. Ol işli, keselläp ýa-da kompaniýadan gidende, habarlar garaşýar. Umumy CRM poçta gutusynda bütin topar gürleşgileri görüp we kabul edip biler.
Her bir gürleşigiň eýesi bar
Toparçalaýyn söhbetdeşliklerde ýa-da ugradylan skrinşotlarda kimin jogap üçin joapkerdigi näbelli bolýar. CRM poçta gutusynda gürleşik bir adama bellenip bilner, şonuň üçin kimin jogap bermelidigi aýdyň bolýar.
Müşderi taryhy bir ýerde
Söhbetdeşlik müşderi ýazgysynyň ýanynda duranda, jogap berýän adam öňki satyn almalary, açyk şertnamalary we bellikleri görüp biler. Jogaplar has degişli we az gaýtalanýan bolýar.
Yzarlaşmak mümkin bolýar
Baha baradaky WhatsApp soragy köplenç satuwyň başlangyjydyr. Gürleşik CRM-de bolanda, ol çat sanawynda unudylmagyň deregine şertnama, wazipa ýa-da ýatlatma getirip biler. Lid dolandyryşy baradaky gollanmamyz bu soraglary nähili öňe sürmelidigini düşündirýär.
Telefondaky WhatsApp bilen CRM poçta gutusyndaky WhatsApp-yň deňeşdirmesi
| Ugur | Telefondaky ýa-da iş stol programmasyndaky WhatsApp | CRM poçta gutusyna birleşdirilen WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Habarlary kim görüp bilýär | Diňe ulama giren adam | Umumy poçta gutusynda işleýän topar |
| Eýeçilik | Näbelli, köplenç ony ilki kim görse şol | Gürleşgiler bellenip bilner |
| Müşderi konteksti | Ýatda ýa-da aýratyn belliklerde saklanýar | Müşderi ýazgysyna baglanan |
| Beýleki kanallar | Her kanal üçin aýratyn programmalar | Birleşdirilen kanallardan gürleşgiler bir poçta gutusynda |
| Yzarlaşmak | Ýatda saklamaga daýanýar | CRM-de şertnamalara, wazipalara we ýatlatmalara getirip biler |
Lua CRM-de WhatsApp Business nähili işleýär
Lua CRM integrasiýalar sahypasynda WhatsApp Business Omnichannel Inbox kategoriýasynda görkezilýär. Ol kategoriýa müşderi gürleşgilerini bir birleşdirilen poçta gutusynda almak üçin habarlaşyş we e-poçta kanallaryny birleşdirýär. WhatsApp Business, gelýän habarlary omnichannel poçta gutusynda tutmak üçin WhatsApp Business API-ni birleşdirýär. Ol Telegram Inbox, Facebook Messenger we Instagram Direct ýaly kanallaryň ýanynda ýerleşýär, şonuň üçin kärhana her birini aýratyn dolandyrmagyň deregine esasy çat kanallaryny bir ýere jemläp biler.
WhatsApp Business birleşdirilenden soň, gürleşgiler omnichannel poçta gutusyna düşýär, ol ýerde toparyňyz Lua CRM-iň beýleki mümkinçilikleri bilen bilelikde işläp biler: müşderi ýazgylary, şertnamalar, wazipalar we awtomatlaşdyrma. Birleşdirmäniň özüni sazlamak üçin Lua CRM-de WhatsApp Business üçin görkezilen görkezmelere eýeriň ýa-da Lua CRM toparyndan kömek soraň. Eger сизге sanawda bolmadyk integrasiýa gerek bolsa, integrasiýalar sahypasynda Integrasiýa haýyş etmek opsiýasy hem bar.
WhatsApp Business-i birleşdirmezden ozal toparyňyzy nähili taýýarlamaly
Tehniki birleşdirme işiň diňe ýarysyny düzýär. Beýleki ýarysy bolsa toparyň poçta gutusyny nähili ulanjakdygy barada ylalaşmakdyr. Bu ädimler kömek eder:
- Haýsy WhatsApp hasabynyň iş kanalydygyny kesgitläň. Birnäçe şahsy hasabyň deregine müşderileriň eýýäm bilýän bir resmi WhatsApp Business hasabyny ulanyň.
- Kim jogap berjekdigini saýlaň. WhatsApp gürleşmelerine jogap berýän adamlary ýa-da topary we meşgul wagtlary üçin ätiýaçlyk adamy bellenäň.
- Jogap beriş wagtynyň maksadyny kesgitläň. Meselem, iş wagtynyň içinde şol bir günde birinji jogaby bermek. Standarty hemme kişiniň bilmegi üçin ony ýazyp goýuň.
- Bölüşdirmek düzgünleri barada ylalaşyň. Gürleşmäniň haçan satuw, goldaw gullugyna ýa-da belgili bir kärdeşiňize geçirilmeli dälidigini/geçirilmelidigini çözüň.
- Umumy jogaplary taýýarlaň. Bahalar, iş wagty we eltip bermek ýaly ýygy-ýygydan berilýän soraglar üçin gysga, mähirli jogaplary ýazyň.
- Nämeni ýazga geçirmelidigini kesgitläň. Gürleşmäniň haçan söwda ylalaşygyny, ýazgyny ýa-da müşteriniň kartochkasynda belligi döretmelidigini ylalaşyň.
- WhatsApp Business-y birleşdiriň. Täze gürleşmeler köp kanally poçta gutusyna gelip gowuşmagy üçin kanaly Lua CRM-de birleşdiriň.
- Iki hepdeden soň serediň. Jogap beriş wagtlaryny we jogapsyz galan gürleşmeleri barlap, düzgünleri sazlaň.
WhatsApp gürleşmelerini dolandyrmak üçin iň gowy tejribeler
Robot däl-de, adam ýaly jogap beriň
WhatsApp şahsy kanaldyr. Gysga, düşnükli we mähirli jogaplar uzyn resmi habarlardan hem gowy işleýär.
Söhbetdeşligi tamamlaň
Soraga jogap verilende ýa-da mesele çözülende, gürleşmäni tamamlandy hökmünde belgiläň, şonda giren guty diňe üns talap edýän zatlary görkezer.
Çatlary müşderilere birleşdiriň
Her bir gürleşmäni degişli müşderi kartochkasy bilen birleşdiriň, şonda indiki kärdeşiňiz taryhy görer.
Soraglary indiki ädimlere öwürüň
Müşderi baha ýa-da harydyň bardygy barada sorasa, söwda ylalaşygyny ýa-da indiki ýatlatma ýazgysyny dörediň. Gowy CRM awtomatlaşdyrmasy indiki ädimiň wagty gelende topara ýatladyp biler.
Gizlinlige hormat goýuň
Müşderi gürleşmelerini diňe zerur bolan adamlar bilen paýlaşyň we ýerli maglumatlary goramak düzgünlerine eýeriň.
Mysal üçin: WhatsApp habarlaryny sypdyrmagyny bes eden hyzmat kärhanasy
Müşderileriň köplenç WhatsApp arkaly sargyt edýän we sorag berýän kiçi bir hyzmat kärhanasyny göz öňüne getiriň. Eýesi agşamlaryna şahsy telefonyndan jogap berýärdi we käbir habarlara bir gün giç jogap berilýärdi. WhatsApp Business-y CRM-iň giren gutusyna birleşdirenden soň, toparyň iki agzasy gündizine gürleşmeleri paýlaşýar, her bir çat müşderä baglanýar we baha baradaky soraglar indiki ýatlatma ýazgylaryna öwrülýär. Bu diňe iş prosesini görkezmek üçin göz öňüne getirilen mysaldyr, ölçegli kes-stadi däl.
Yzarlanmaly görkezijiler
Birinji jogabyň wagty
Müşderiniň birinji habary bilen toparyňyzdan berlen birinji jogabyň arasyndaky ortaça wagt.
Jogapsyz galan gürleşmeler
Her bir günüň soňunda henizem jogaba garaşýan gürleşmeleriň sany.
Konwertirlenen gürleşmeler
Söwda ylalaşygyna, sargyt edilmegine ýa-da satuwa getiren WhatsApp gürleşmeleri ÷ ähli täze WhatsApp gürleşmeleri.
Toparyň bir agzasyna düşýän gürleşmeler
Aşyry ýüklenmäni irräk duýmak üçin gürleşmeleriň topar arasynda nähili paýlanýandygy. Has köp pikir almak üçin biziň CRM KPI-larymyz sanawymyza serediň.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
WhatsApp Business — Lua CRM-däki köp kanally poçta gutusy (Omnichannel Inbox) integrasiýalarynyň biridir. Ol gelen müşderi habarlarynyň birleşdirilen giren gutusynda saklanmagy üçin WhatsApp Business API-sini birleşdirýär.
Hawa. Lua CRM integrasiýalary sahypasyndaky Köp kanally poçta gutusy (Omnichannel Inbox) kategoriýasynda Telegram Inbox, Facebook Messenger we Instagram Direct hem görkezilendir.
Köp kanally giren gutynyň maksady, toparyň aýratyn şahsy programmalar ornyna CRM giren gutusyndaky gürleşmeler bilen işlemegidir.
Gürleşmäni müşderä birleşdiriň we söwda ylalaşygyny ýa-da ýazgyny dörediň, şonda satuw paneliňizde yzarlanar.
Lua CRM-iň içindäki WhatsApp Business gözükdirijilerine eýeriň ýa-da Lua CRM topary bilen habarlaşyň. Şeýle hem entek sanawda bolmadyk integrasiýalary haýyş edip bilerisiniz.
Sözsoňy
WhatsApp Business CRM integrasiýasy dargaň çatlaşmalary paýlaşylýan we yzarlap bolýan söhbetdeşliklere öwürýär. Lua CRM bilen WhatsApp Business şol gürleşmeleri müşderi kartochkalaryňyzyň, söwda ylalaşyklaryňyzyň we ýazgylaryňyzyň ýanyndaky köp kanally giren gutusyna getirýär. Kim jogap berjekdigini we nähili çalt jogap berjekdigini ylalaşyň, kanaly birleşdiriň we birnäçe hepdeden soň netijeleri gözden geçiriň. Müşderileri yza gaýtaryp getirmegiň köp ýollary barada öwrenmek üçin biziň müşderileri saklamak strategiýalary gollanmamyzy okaň. Biziň blogymyzda eýýäm beýan edilen başga bir habarlaşyş kanaly bilen deňeşdirmek üçin Telegram CRM integrasiýasy gollanmasyna serediň.
.webp)
.jpg)
.png)
