WhatsApp Business CRM -integraatio yhdistää yrityksesi WhatsApp-keskustelut CRM-järjestelmääsi, jolloin asiakasviestit saapuvat yhteiseen postilaatikkoon muun asiakastiedon viereen sen sijaan, että ne jäisivät yhden työntekijän puhelimeen. Yrityksille, joiden asiakkaat kirjoittavat mieluiten WhatsAppissa, tämä muuttaa päivittäistä työtä: viestit näkyvät koko tiimille, kenenkään ei tarvitse lähettää kuvakaappauksia eteenpäin ja jokainen keskustelu voidaan yhdistää oikeaan asiakkaaseen. Tässä oppaassa selitetään, mikä WhatsApp Business CRM -integraatio on, miksi se on tärkeä, miten Lua CRM käsittelee WhatsApp Businessia monikanavaisen postilaatikkonsa kautta, miten tiimi valmistellaan ennen yhdistämistä ja miten mitataan sen toimivuutta. Se on kirjoitettu pienten ja keskisuurten yritysten omistajille, myyntitiimeille ja tukitiimeille.
Tärkeimmät opit
- WhatsApp Business CRM -integraatio tuo asiakkaiden WhatsApp-keskustelut CRM-järjestelmään, jotta tiimi voi työskennellä yhdestä paikasta.
- Lua CRM:ssä WhatsApp Business on osa Omnichannel Inbox -integraatioita, jotka yhdistävät viesti- ja sähköpostikanavat asiakaskeskustelujen vastaanottamiseksi yhteen yhtenäiseen postilaatikkoon.
- WhatsApp Business yhdistää WhatsApp Business API:n, jotta saapuvat viestit tallentuvat monikanavaiseen postilaatikkoon.
- Tärkeimpiä etuja ovat yhteinen näkyvyys, nopeammat vastaukset, kunkin keskustelun selkeä omistajuus ja asiakashistoria yhdessä tietueessa.
- Sopi ennen yhdistämistä, kuka vastaa, kuinka nopeasti ja mitä kunkin keskustelun jälkeen tulee kirjata.
- Seuraa vastausaikaa, vastaamattomia keskusteluja sekä keskusteluja, jotka muuttuvat kaupoiksi tai varauksiksi.
Mikä on WhatsApp Business CRM -integraatio?
WhatsApp on viestintäsovellus, jota monet asiakkaat käyttävät kysymysten esittämiseen, hintojen pyytämiseen ja palvelujen varaamiseen. Kun yritys hoitaa näitä chatteja henkilökohtaisella puhelimella tai yhdellä työpöytäsovelluksella, keskustelut jäävät CRM:n ulkopuolelle. WhatsApp Business CRM -integraatio yhdistää kanavan CRM-järjestelmääsi, jolloin saapuvat keskustelut päätyvät CRM:n postilaatikkoon, jossa tiimi voi lukea ja vastata niihin sekä linkittää ne asiakastietoihin.
Monikanavainen postilaatikko (omnichannel inbox) menee askeleen pidemmälle: se kerää keskustelut useista kanavista, kuten WhatsApp Businessista, Telegramista ja Facebook Messengeristä, yhteen näkymään. Tiimisi ei enää vaihda sovellusten välillä nähdäkseen, kuka odottaa vastausta.
Miksi yhdistää WhatsApp Business CRM-järjestelmään
Viestit eivät enää jää yhteen puhelimeen
Jos yksi henkilö hallinnoi yrityksen WhatsApp-tiliä puhelimessaan, jokainen asiakaskeskustelu on hänen varassaan. Kun hän on kiireinen, sairas tai lähtee yrityksestä, viestit odottavat. Yhteisessä CRM-postilaatikossa koko tiimi näkee keskustelut ja voi ottaa ne hoidettavakseen.
Jokaisella keskustelulla on omistaja
Ryhmächateissa tai eteenpäin lähetetyissä kuvakaappauksissa on epäselvää, kuka on vastuussa vastauksesta. CRM-postilaatikossa keskustelu voidaan osoittaa tietylle henkilölle, jolloin on selvää, kenen pitäisi vastata.
Asiakashistoria on yhdessä paikassa
Kun chat sijaitsee asiakastietueen vieressä, vastaava henkilö näkee aiemmat ostot, avoimet kaupat ja muistiinpanot. Vastauksista tulee osuvampia ja vähemmän toistavia.
Seuranta tulee mahdolliseksi
WhatsApp-kysymys hinnasta on usein myynnin alku. Kun keskustelu on CRM:ssä, se voi johtaa kauppaan, tehtävään tai muistutukseen sen sijaan, että se unohtuisi chat-luetteloon. Liidien hallintaa käsittelevässä oppaassamme selitetään, miten näitä tiedusteluja viedään eteenpäin.
WhatsApp puhelimessa vs. WhatsApp CRM-postilaatikossa
| Alue | WhatsApp puhelimessa tai työpöytäsovelluksessa | WhatsApp Business yhdistettynä CRM-postilaatikkoon |
|---|---|---|
| Kuka näkee viestit | Vain sisäänkirjautunut henkilö | Yhteisessä postilaatikossa työskentelevä tiimi |
| Omistajuus | Epäselvä, usein se kuka näkee sen ensimmäisenä | Keskustelut voidaan osoittaa henkilölle |
| Asiakaskonteksti | Muistissa tai erillisissä muistiinpanoissa | Linkitetty asiakastietueeseen |
| Muut kanavat | Erilliset sovellukset kullekin kanavalle | Yhdistettyjen kanavien keskustelut yhdessä postilaatikossa |
| Seuranta | Perustuu muistamiseen | Voi johtaa kauppoihin, tehtäviin ja muistutuksiin CRM:ssä |
Kuinka WhatsApp Business toimii Lua CRM:ssä
Lua CRM:n integraatiosivulla WhatsApp Business on lueteltu Omnichannel Inbox -kategoriassa. Tämä kategoria yhdistää viesti- ja sähköpostikanavat, jotta asiakaskeskustelut vastaanotetaan yhteen yhtenäiseen postilaatikkoon. WhatsApp Business yhdistää WhatsApp Business API:n saapuvien viestien tallentamiseksi monikanavaiseen postilaatikkoon. Se toimii Telegram Inboxin, Facebook Messengerin ja Instagram Directin rinnalla, jotta yritys voi koota tärkeimmät chat-kanavansa yhteen sen sijaan, että jokaista käsiteltäisiin erikseen.
Kun WhatsApp Business on yhdistetty, keskustelut päätyvät monikanavaiseen postilaatikkoon, jossa tiimisi voi käsitellä niitä yhdessä muun Lua CRM:n kanssa: asiakastiedot, kaupat, tehtävät ja automaatio. Määritä itse yhteys noudattamalla WhatsApp Businessille Lua CRM:ssä näkyviä ohjeita tai pyydä apua Lua CRM -tiimiltä. Jos tarvitset integraatiota, jota ei ole luettelossa, integraatiosivulla on myös Request Integration -vaihtoehto.
Kuinka valmistaa tiimisi ennen WhatsApp Businessin yhdistämistä
Tekninen yhteys on vain puolet työstä. Toinen puoli on sopia, miten tiimi käyttää postilaatikkoa. Nämä vaiheet auttavat:
- Päätä, mikä WhatsApp-tili on yrityksen kanava. Käytä yhtä virallista WhatsApp Business -tiliä, jonka asiakkaat jo tuntevat, useiden henkilökohtaisten tilien sijaan.
- Valitse vastaajat. Nimeä WhatsApp-keskusteluista vastaavat henkilöt tai tiimi sekä varahenkilöt ruuhka-aikoja varten.
- Aseta vastausaikatavoite. Esimerkiksi ensimmäinen vastaus työajan puitteissa saman päivän aikana. Kirjaa se ylös, jotta kaikki tietävät standardin.
- Sovi osoitussäännöistä. Päätä, milloin keskustelu tulee siirtää myynnille, tuelle tai tietylle kollegalle.
- Valmistele yleisimmät vastaukset. Kirjoita lyhyitä ja ystävällisiä vastauksia toistuviin kysymyksiin, kuten hintoihin, aukioloaikoihin ja toimitukseen liittyen.
- Määritä tallennettavat tiedot. Sovi, milloin keskustelun pohjalta tulee luoda kauppa, tehtävä tai merkintä asiakaskorttiin.
- Yhdistä WhatsApp Business. Yhdistä kanava Lua CRM -järjestelmään, jotta uudet keskustelut saapuvat monikanavaiseen postilaatikkoon.
- Tarkastele kahden viikon kuluttua. Tarkista vastausajat ja vastaamattomat keskustelut ja säädä sääntöjä tarvittaessa.
Parhaat käytännöt WhatsApp-keskustelujen käsittelyyn
Vastaa kuin ihminen, älä kuin robotti
WhatsApp on henkilökohtainen kanava. Lyhyet, selkeät ja ystävälliset vastaukset toimivat paremmin kuin pitkät muodolliset viestit.
Päätä keskusteluketju
Kun kysymykseen on vastattu tai ongelma on ratkaistu, merkitse keskustelu valmiiksi, jotta postilaatikossa näkyvät vain huomiota vaativat asiat.
Yhdistä keskustelut asiakkaisiin
Yhdistä jokainen keskustelu oikeaan asiakaskorttiin, jotta seuraava kollega näkee keskusteluhistorian.
Muuta kysymykset seuraaviksi askeleiksi
Jos asiakas kysyy hinnasta tai saatavuudesta, luo kauppa tai seurantatehtävä. Hyvä CRM-automaatio voi muistuttaa tiimiä seurannan erääntymisestä.
Kunnioita tietosuojaa
Jaa asiakaskeskusteluja vain niitä tarvitseville henkilöille ja noudata paikallisia tietosuojasääntöjä.
Havainnollistava esimerkki: palveluyritys, joka lakkaa menettämästä WhatsApp-viestejä
Kuvittele pieni palveluyritys, jossa asiakkaat tekevät usein varauksia ja esittävät kysymyksiä WhatsAppissa. Omistaja vastasi aiemmin henkilökohtaisesta puhelimestaan iltaisin, ja joihinkin viesteihin vastattiin päivän viiveellä. Kun WhatsApp Business yhdistettiin CRM:n postilaatikkoon, kaksi tiimin jäsentä jakaa keskustelut päivän aikana, jokainen keskustelu linkitetään asiakkaaseen ja hintakysymyksistä luodaan seurantatehtäviä. Tämä on hypoteettinen esimerkki työnkulun havainnollistamiseksi, ei mitattu tapaustutkimus.
Seurattavat mittarit
Ensimmäinen vastausaika
Keskimääräinen aika asiakkaan ensimmäisen viestin ja tiimisi ensimmäisen vastauksen välillä.
Vastaamattomat keskustelut
Keskustelujen määrä, jotka odottavat edelleen vastausta kunkin päivän päätteeksi.
Konvertoidut keskustelut
Kauppaan, varaukseen tai myyntiin johtaneet WhatsApp-keskustelut ÷ kaikki uudet WhatsApp-keskustelut.
Keskustelut tiimin jäsentä kohden
Miten keskustelut jakautuvat tiimissä ylikuormituksen havaitsemiseksi ajoissa. Katso lisäideoita CRM-KPI-mittareiden luettelostamme.
Usein kysytyt kysymykset
WhatsApp Business on yksi Lua CRM -järjestelmän monikanavaisen postilaatikon (Omnichannel Inbox) integraatioista. Se yhdistää WhatsApp Business API:n, jotta saapuvat asiakasviestit kootaan yhtenäiseen postilaatikkoon.
Kyllä. Lua CRM:n integraatiosivun Omnichannel Inbox -kategoriassa on listattu myös Telegram Inbox, Facebook Messenger ja Instagram Direct.
Monikanavaisen postilaatikon tavoitteena on, että tiimi käsittelee keskusteluja CRM:n postilaatikossa erillisten henkilökohtaisten sovellusten sijaan.
Yhdistä keskustelu asiakkaaseen ja luo kauppa tai tehtävä, jotta myyntiä seurataan myyntiputkessasi.
Seuraa WhatsApp Businessin ohjeita Lua CRM -järjestelmässä tai ota yhteyttä Lua CRM -tiimiin. Voit myös pyytää integraatioita, joita ei ole vielä listattu.
Yhteenveto
WhatsApp Business CRM -integraatio muuttaa hajanaiset keskustelut jaetuiksi ja seurattaviksi keskusteluiksi. Lua CRM -järjestelmässä WhatsApp Business tuo nämä keskustelut monikanavaiseen postilaatikkoon asiakaskorttien, kauppojen ja tehtävien rinnalle. Sovi vastaajista ja vastausnopeudesta, yhdistä kanava ja tarkastele tuloksia parin viikon kuluttua. Lue opaskirjamme asiakkaiden sitouttamisstrategioista löytääksesi lisää tapoja pitää asiakkaat tyytyväisinä. Jos haluat vertailla toiseen blogissamme jo käsiteltyyn viestintäkanavaan, tutustu opasartikkeliimme Telegram CRM -integraatiosta.
.webp)
.jpg)
.png)
