WhatsApp Business CRM ინტეგრაცია აკავშირებს თქვენს ბიზნეს WhatsApp მიმოწერას CRM-თან, ასე რომ მომხმარებლის შეტყობინებები შედის საერთო შემოსულებში თქვენი მომხმარებლების დანარჩენი მონაცემების გვერდით, ნაცვლად იმისა, რომ ერთი თანამშრომლის ტელეფონში იყოს ჩაკეტილი. ბიზნესებისთვის, რომელთა მომხმარებლებსაც WhatsApp-ზე წერა ურჩევნიათ, ეს ცვლის ყოველდღიურ სამუშაოს: შეტყობინებები ხილვადია მთელი გუნდისთვის, არავის უწევს სქრინშოტების გადაგზავნა და თითოეული მიმოწერა შეიძლება დაუკავშირდეს შესაბამის მომხმარებელს. ეს სახელმძღვანელო განმარტავს, თუ რა არის WhatsApp Business CRM ინტეგრაცია, რატომ არის ის მნიშვნელოვანი, როგორ მართავს Lua CRM WhatsApp Business-ს თავისი ომნიარხული შემოსულების (omnichannel inbox) მეშვეობით, როგორ მოამზადოთ თქვენი გუნდი დაკავშირებამდე და როგორ გაზომოთ, მუშაობს თუ არა ის. ის დაწერილია მცირე და საშუალო ბიზნესის მფლობელებისთვის, გაყიდვების და მხარდაჭერის გუნდებისთვის.
ძირითადი მიგნებები
- WhatsApp Business CRM ინტეგრაციას მოაქვს მომხმარებელთა WhatsApp მიმოწერები CRM-ში, ასე რომ გუნდი მუშაობს ერთი ადგილიდან.
- Lua CRM-ში, WhatsApp Business არის ომნიარხული შემოსულების (Omnichannel Inbox) ინტეგრაციების ნაწილი, რომელიც აერთიანებს შეტყობინებებისა და ელფოსტის არხებს მომხმარებელთა მიმოწერების ერთიან შემოსულებში მისაღებად.
- WhatsApp Business აკავშირებს WhatsApp Business API-ს, რათა შემოსული შეტყობინებები აისახოს ომნიარხულ შემოსულებში.
- მთავარი უპირატესობებია საერთო ხილვადობა, უფრო სწრაფი პასუხები, თითოეული მიმოწერის მკაფიო პასუხისმგებელი და მომხმარებლის ისტორია ერთ ჩანაწერში.
- დაკავშირებამდე შეთანხმდით იმაზე, თუ ვინ პასუხობს, რამდენად სწრაფად და რა უნდა ჩაიწეროს თითოეული მიმოწერის შემდეგ.
- ადევნეთ თვალი პასუხის დროს, უპასუხო მიმოწერებს და მიმოწერებს, რომლებიც გადადის გარიგებებსა თუ დაჯავშნებში.
რა არის WhatsApp Business CRM ინტეგრაცია?
WhatsApp არის შეტყობინებების აპლიკაცია, რომელსაც ბევრი მომხმარებელი იყენებს კითხვების დასასმელად, ფასების მოსითხოვად და სერვისების დასაჯავშნად. როდესაც ბიზნესი ამ ჩატებს პირადი ტელეფონით ან ცალკეული კომპიუტერული აპლიკაციით მართავს, მიმოწერები რჩება CRM-ის მიღმა. WhatsApp Business CRM ინტეგრაცია აკავშირებს ამ არხს თქვენს CRM-თან, ასე რომ შემოსული მიმოწერები ხვდება CRM-ის შემოსულებში, სადაც გუნდს შეუძლია მათი წაკითხვა, პასუხის გაცემა და მომხმარებლის ჩანაწერებთან დაკავშირება.
ომნიარხული შემოსულები (omnichannel inbox) ერთ ნაბიჯს კიდევ წინ დგამს: ის აგროვებს მიმოწერებს რამდენიმე არხიდან, როგორებიცაა WhatsApp Business, Telegram და Facebook Messenger, ერთ ხედში. თქვენს გუნდს აღარ უწევს აპლიკაციებს შორის გადართვა იმის სანახავად, თუ ვინ ელოდება პასუხს.
რატომ უნდა დააკავშიროთ WhatsApp Business თქვენს CRM-ს
შეტყობინებები აღარ არის ჩაკეტილი ერთ ტელეფონში
თუ ბიზნესის WhatsApp ანგარიში ერთ ადამიანს აქვს ტელეფონში, მომხმარებელთან თითოეული მიმოწერა მასზეა დამოკიდებული. როდესაც ის დაკავებულია, ავად არის ან ტოვებს კომპანიას, შეტყობინებები ელოდება. საერთო CRM შემოსულებში მთელ გუნდს შეუძლია მიმოწერების ნახვა და გაგრძელება.
თითოეულ მიმოწერას ჰყავს პასუხისმგებელი
ჯგუფურ ჩატებში ან გადაგზავნილ სქრინშოტებში გაურკვეველია, ვინ არის პასუხისმგებელი პასუხზე. CRM შემოსულებში მიმოწერა შეიძლება მიენიჭოს კონკრეტულ ადამიანს, ასე რომ მკაფიოა, ვის უნდა უპასუხოს.
მომხმარებლის ისტორია ერთ ადგილზეა
როდესაც ჩატი განთავსებულია მომხმარებლის ჩანაწერის გვერდით, მოპასუხე პირს შეუძლია ნახოს წინა შესყიდვები, მიმდინარე გარიგებები და შენიშვნები. პასუხები ხდება უფრო რელევანტური და ნაკლებად განმეორებადი.
შემდგომი კომუნიკაცია (Follow-up) შესაძლებელი ხდება
WhatsApp-ში დასმული კითხვა ფასის შესახებ ხშირად გაყიდვის დასაწყისია. როდესაც მიმოწერა CRM-შია, მან შეიძლება მიგიყვანოთ გარიგებამდე, დავალებამდე ან შეხსენებამდე, ნაცვლად იმისა, რომ ჩატების სიაში დაგავიწყდეთ. ჩვენი სახელმძღვანელო ლიდების მართვის შესახებ განმარტავს, თუ როგორ წასწიოთ ეს მოთხოვნები წინ.
WhatsApp ტელეფონზე WhatsApp CRM შემოსულების წინააღმდეგ
| ასპექტი | WhatsApp ტელეფონზე ან კომპიუტერის აპლიკაციაში | CRM შემოსულებთან დაკავშირებული WhatsApp Business |
|---|---|---|
| ვის შეუძლია შეტყობინებების ნახვა | მხოლოდ ავტორიზებულ პირს | გუნდს, რომელიც მუშაობს საერთო შემოსულებში |
| პასუხისმგებლობა | გაურკვეველი, ხშირად ის, ვინც პირველად ნახავს | მიმოწერების მინიჭება შესაძლებელია |
| მომხმარებლის კონტექსტი | ინახება მეხსიერებაში ან ცალკეულ შენიშვნებში | დაკავშირებულია მომხმარებლის ჩანაწერთან |
| სხვა არხები | ცალკეული აპლიკაციები თითოეული არხისთვის | დაკავშირებული არხების მიმოწერები ერთ შემოსულებში |
| შემდგომი კომუნიკაცია | დამოკიდებულია დამახსოვრებაზე | შეიძლება გადაიზარდოს გარიგებებში, დავალებებსა და შეხსენებებში CRM-ში |
როგორ მუშაობს WhatsApp Business Lua CRM-ში
Lua CRM-ის ინტეგრაციების გვერდზე WhatsApp Business მითითებულია Omnichannel Inbox (ომნიარხული შემოსულები) კატეგორიაში. ეს კატეგორია აერთიანებს შეტყობინებებისა და ელფოსტის არხებს, რათა მომხმარებელთა მიმოწერები მიიღოთ ერთიან შემოსულებში. WhatsApp Business აკავშირებს WhatsApp Business API-ს, რათა შემოსული შეტყობინებები დაფიქსირდეს ომნიარხულ შემოსულებში. ის განთავსებულია Telegram Inbox-ის, Facebook Messenger-ისა და Instagram Direct-ის გვერდით, ასე რომ ბიზნესს შეუძლია მოუყაროს თავი თავის ძირითად ჩატის არხებს, ნაცვლად იმისა, რომ თითოეული ცალ-ცალკე მართოს.
WhatsApp Business-ის დაკავშირების შემდეგ, მიმოწერები ხვდება ომნიარხულ შემოსულებში, სადაც თქვენს გუნდს შეუძლია მათზე მუშაობა Lua CRM-ის დანარჩენ ფუნქციებთან ერთად: მომხმარებელთა ჩანაწერები, გარიგებები, დავალებები და ავტომატიზაცია. უშუალოდ კავშირის დასაყენებლად, მიჰყევით Lua CRM-ში WhatsApp Business-ისთვის ნაჩვენებ ინსტრუქციებს ან სთხოვეთ დახმარება Lua CRM-ის გუნდს. თუ გჭირდებათ ინტეგრაცია, რომელიც სიაში არ არის, ინტეგრაციების გვერდს ასევე აქვს ინტეგრაციის მოთხოვნის (Request Integration) ოფცია.
როგორ მოამზადოთ თქვენი გუნდი WhatsApp Business-ის დაკავშირებამდე
ტექნიკური დაკავშირება სამუშაოს მხოლოდ ნახევარია. მეორე ნახევარი იმის შეთანხმებაა, თუ როგორ გამოიყენებს გუნდი შემოსულებს. ეს ნაბიჯები დაგეხმარებათ:
- გადაწყვიტეთ, რომელი WhatsApp ანგარიშია ბიზნეს არხი. გამოიყენეთ ერთი ოფიციალური WhatsApp Business ანგარიში, რომელსაც მომხმარებლები უკვე იცნობენ, ნაცვლად რამდენიმე პირადისა.
- აირჩიეთ პასუხისმგებელი პირები. მიუთითეთ WhatsApp-ის მიმოწერებზე პასუხისმგებელი პირები ან გუნდი, ასევე დამხმარე პირი დატვირთული საათებისთვის.
- დაასახელეთ პასუხის დროის მიზანი. მაგალითად, პირველი პასუხი სამუშაო საათებში იმავე დღეს. ჩამოწერეთ ის, რათა ყველამ იცოდეს სტანდარტი.
- შეათანხმეთ გადანაწილების წესები. გადაწყვიტეთ, როდის უნდა გადაეცეს მიმოწერა გაყიდვების, მხარდაჭერის გუნდს ან კონკრეტულ კოლეგას.
- მოამზადეთ სტანდარტული პასუხები. დაწერეთ მოკლე, მეგობრული პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე, როგორიცაა ფასები, სამუშაო საათები და მიწოდება.
- განსაზღვრეთ, რა უნდა ჩაიწეროს. შეათანხმეთ, როდის უნდა შექმნას მიმოწერამ გარიგება, დავალება ან ჩანაწერი მომხმარებლის ბარათში.
- დააკავშირეთ WhatsApp Business. დააკავშირეთ არხი Lua CRM-ში, რათა ახალი მიმოწერები ომნიარხულ შემოსულებში გამოჩნდეს.
- გადახედეთ ორი კვირის შემდეგ. შეამოწმეთ პასუხის დრო და უპასუხო მიმოწერები, შემდეგ კი შეასწორეთ წესები.
საუკეთესო პრაქტიკა WhatsApp-ის მიმოწერების მართვისთვის
უპასუხეთ როგორც ადამიანმა და არა როგორც რობოტმა
WhatsApp პერსონალური არხია. მოკლე, ნათელი და მეგობრული პასუხები უკეთუშაობს, ვიდრე ხანგრძლივი ოფიციალური შეტყობინებები.
დაასრულეთ ციკლი
როდესაც კითხვას გაეცემა პასუხი ან პრობლემა გადაიჭრება, მონიშნეთ მიმოწერა დასრულებულად, რათა შემოსულებში გამოჩნდეს მხოლოდ ის, რაც ჯერ კიდევ ყურადღებას მოითხოვს.
დააკავშირეთ ჩატები მომხმარებლებს
დააკავშირეთ თითოეული მიმოწერა მომხმარებლის სწორ ბარათთან, რათა შემდეგმა კოლეგამ ნახოს ისტორია.
გადააქციეთ კითხვები შემდგომ ნაბიჯებად
თუ მომხმარებელი კითხულობს ფასის ან ხელმისაწვდომობის შესახებ, შექმენით გარიგება ან შემდგომი აქტივობის დავალება. კარგი CRM ავტომატიზაციის გამართვა შეახსენებს გუნდს, როდის არის საჭირო შემდგომი დაკავშირება.
პატივი ეცით კონფიდენციალურობას
მომხმარებლებთან მიმოწერები გაუზიარეთ მხოლოდ იმ ადამიანებს, ვისაც ეს სჭირდება, და დაიცავით მონაცემთა დაცვის ადგილობრივი წესები.
სადემონსტრაციო მაგალითი: მომსახურების ბიზნესი, რომელიც აღარ ტოვებს WhatsApp შეტყობინებებს უპასუხოდ
წარმოიდგინეთ მცირე მომსახურების კომპანია, სადაც მომხმარებლები ხშირად ჯავშნიან და სვამენ კითხვებს WhatsApp-ში. მფლობელი პასუხობდა პირადი ტელეფონით საღამოობით და ზოგ შეტყობინებას ერთი დღის დაგვიანებით სცემდა პასუხს. WhatsApp Business-ის CRM შემოსულებთან დაკავშირების შემდეგ, გუნდის ორი წევრი იყოფს მიმოწერებს დღის განმავლობაში, თითოეული ჩატი უკავშირდება მომხმარებელს და ფასებთან დაკავშირებული კითხვები ხდება შემდგომი დავალებები. ეს არის ჰიპოთეტური მაგალითი სამუშაო პროცესის საჩვენებლად და არა გაზომვადი ქეისი.
მეტრიკები სათვალთვალოდ
პირველი პასუხის დრო
საშუალო დრო მომხმარებლის პირველ შეტყობინებასა და თქვენი გუნდის პირველ პასუხს შორის.
უპასუხო მიმოწერები
მიმოწერების რაოდენობა, რომლებიც ჯერ კიდევ ელოდება პასუხს ყოველი დღის ბოლოს.
კონვერტირებული მიმოწერები
WhatsApp-ის მიმოწერები, რომლებიც დასრულდა გარიგებით, დაჯავშნით ან გაყიდვით ÷ ყველა ახალი WhatsApp მიმოწერა.
მიმოწერები გუნდის წევრზე
როგორ არის მიმოწერები გადანაწილებული გუნდში, გადატვირთვის ადრეულ ეტაპზე აღმოსაჩენად. იხილეთ ჩვენი CRM KPI-ების სია დამატებითი იდეებისთვის.
ხშირად დასმული კითხვები
WhatsApp Business არის Lua CRM-ის ომნიარხული შემოსულების ერთ-ერთი ინტეგრაცია. ის აკავშირებს WhatsApp Business API-ს, რათა შემავალი შეტყობინებები აისახოს ერთიან შემოსულებში.
დიახ. Lua CRM-ის ინტეგრაციების გვერდზე ომნიარხული შემოსულების კატეგორიაში ასევე ჩამოთვლილია Telegram Inbox, Facebook Messenger და Instagram Direct.
ომნიარხული შემოსულების მიზანია, რომ გუნდმა იმუშაოს მიმოწერებთან CRM-ის შემოსულებში და არა ცალკეულ პირად აპლიკაციებში.
დააკავშირეთ მიმოწერა მომხმარებელს და შექმენით გარიგება ან დავალება, რათა გაყიდვა აისახოს თქვენს ფანელში.
მიჰყევით WhatsApp Business-ის ინსტრუქციებს Lua CRM-ის შიგნით, ან დაუკავშირდით Lua CRM-ის გუნდს. ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ ინტეგრაციები, რომლებიც ჯერ ჩამონათვალში არ არის.
დასკვნა
WhatsApp Business CRM ინტეგრაცია გაფანტულ ჩატებს აქცევს საერთო, თვალყურისდევნებად მიმოწერებად. Lua CRM-თან ერთად, WhatsApp Business-ს ეს მიმოწერები მოაქვს ომნიარხულ შემოსულებში, თქვენი მომხმარებლის ბარათების, გარიგებებისა და დავალებების გვერდით. შეათანხმეთ, ვინ პასუხობს და რამდენად სწრაფად, დააკავშირეთ არხი და გადახედეთ შედეგებს რამდენიმე კვირის შემდეგ. მომხმარებლების შენარჩუნების დამატებითი გზებისთვის წაიკითხეთ ჩვენი სახელმძღვანელო მომხმარებელთა შენარჩუნების სტრატეგიების შესახებ. სხვა მესენჯერის არხთან შესადარებლად, რომელიც უკვე განხილულია ჩვენს ბლოგზე, იხილეთ Telegram CRM ინტეგრაციის სახელმძღვანელო.
.webp)
.jpg)
.png)
