WhatsApp Business CRM inteqrasiyası biznesinizin WhatsApp söhbətlərini CRM-inizə qoşur, beləliklə müştəri mesajları bir əməkdaşın telefonunda qalmaq əvəzinə, digər müştəri məlumatlarınızın yanında ortaq gələnlər qutusuna daxil olur. Müştəriləri WhatsApp-da yazmağa üstünlük verən bizneslər üçün bu, gündəlik işi dəyişir: mesajlar bütün komandaya görünür, heç kim skrinşotları yönləndirməli olmur və hər bir söhbət doğru müştəriyə bağlana bilir. Bu bələdçi WhatsApp Business CRM inteqrasiyasının nə olduğunu, niyə vacib olduğunu, Lua CRM-in öz omnikanal gələnlər qutusu vasitəsilə WhatsApp Business-i necə idarə etdiyini, qoşulmazdan əvvəl komandanızı necə hazırlayacağınızı və onun işlədiyini necə ölçəcəyinizi izah edir. Bu, kiçik və orta bizneslərin sahibləri, satış və dəstək komandaları üçün yazılmışdır.
Əsas məqamlar
- WhatsApp Business CRM inteqrasiyası müştərilərin WhatsApp söhbətlərini CRM-ə gətirir, beləliklə komanda tək bir yerdən işləyir.
- Lua CRM-də WhatsApp Business müştəri söhbətlərini vahid gələnlər qutusunda qəbul etmək üçün mesajlaşma və e-poçt kanallarını birləşdirən Omnikanal Inbox inteqrasiyalarının bir hissəsidir.
- WhatsApp Business daxil olan mesajların omnikanal gələnlər qutusunda tutulması üçün WhatsApp Business API-sini qoşur.
- Əsas üstünlüklər birgə görünürlük, daha sürətli cavablar, hər bir söhbətin aydın cavabdehi və müştəri tarixçəsinin tək bir qeyddə cəmlənməsidir.
- Qoşulmazdan əvvəl kimin cavab verəcəyi, nə qədər sürətlə cavab verəcəyi və hər söhbətdən sonra nəyin qeyd ediləcəyi barədə razılaşın.
- Cavab müddətini, cavabsız qalan söhbətləri və sövdələşmələrə və ya bronlara çevrilən söhbətləri izləyin.
WhatsApp Business CRM inteqrasiyası nədir?
WhatsApp bir çox müştərinin sual vermək, qiymət soruşmaq və xidmətlər bron etmək üçün istifadə etdiyi mesajlaşma tətbiqidir. Biznes bu çatları şəxsi telefonda və ya tək bir masaüstü tətbiqində idarə etdikdə, söhbətlər CRM-dən kənarda qalır. WhatsApp Business CRM inteqrasiyası kanalı CRM-inizə qoşur, beləliklə daxil olan söhbətlər CRM-in gələnlər qutusuna düşür, harada ki, komanda onları oxuya, cavablandıra və müştəri qeydlərinə bağlaya bilir.
Omnikanal gələnlər qutusu bir addım daha irəli gedir: o, WhatsApp Business, Telegram və Facebook Messenger kimi bir neçə kanaldan olan söhbətləri tək bir görünüşdə toplayır. Komandanız artıq kimin cavab gözlədiyini görmək üçün tətbiqlər arasında keçid etmir.
WhatsApp Business-i niyə CRM-inizə qoşmalısınız
Mesajlar tək bir telefonda qalmaqdan çıxır
Əgər biznesin WhatsApp hesabına yalnız bir şəxs öz telefonunda sahibdirsə, hər bir müştəri söhbəti həmin şəxsdən asılı olur. Onlar məşğul, xəstə olduqda və ya şirkətdən ayrıldıqda mesajlar gözləyir. Birgə CRM gələnlər qutusunda bütün komanda söhbətləri görə və öz üzərinə götürə bilər.
Hər bir söhbətin məsul şəxsi var
Qrup çatlarında və ya yönləndirilmiş skrinşotlarda cavab üçün kimin məsuliyyət daşıdığı qeyri-müəyyəndir. CRM gələnlər qutusunda söhbət müəyyən bir şəxsə təyin edilə bilər, beləliklə kimin cavab verməli olduğu aydın olur.
Müştəri tarixçəsi tək bir yerdədir
Çat müştəri qeydinin yanında yerləşdikdə, cavab verən şəxs əvvəlki satınalmaları, açıq sövdələşmələri və qeydləri görə bilir. Cavablar daha uyğun olur və təkrarçılığın qarşısı alınır.
Növbəti addımları izləmək mümkün olur
WhatsApp-da qiymət barədə sual çox vaxt satışın başlanğıcıdır. Söhbət CRM-də olduqda, çat siyahısında unudulmaq əvəzinə, bir sövdələşməyə, tapşırığa və ya xatırlatmaya çevrilə bilər. Lid idarəetməsi haqqında bələdçimiz bu sorğuları necə irəli aparmağı izah edir.
Telefondakı WhatsApp və CRM gələnlər qutusundakı WhatsApp müqayisəsi
| Sahə | Telefondakı və ya masaüstü tətbiqindəki WhatsApp | CRM gələnlər qutusuna qoşulmuş WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Mesajları kim görə bilər | Yalnız daxil olan şəxs | Ortaq gələnlər qutusunda işləyən komanda |
| Məsul şəxs | Qeyri-müəyyən, əksər hallarda ilk görən şəxs | Söhbətlər təyin edilə bilər |
| Müştəri konteksti | Yaddaşda və ya ayrı-ayrı qeydlərdə saxlanılır | Müştəri qeydinə bağlanır |
| Digər kanallar | Hər kanal üçün ayrı tətbiqlər | Qoşulmuş kanallardan olan söhbətlər tək bir gələnlər qutusunda |
| Növbəti addımlar (Follow-up) | Yadda saxlamadan asılıdır | CRM-də sövdələşmələrə, tapşırıqlara və xatırlatmalara gətirib çıxara bilər |
WhatsApp Business Lua CRM-də necə işləyir
Lua CRM inteqrasiyalar səhifəsində WhatsApp Business Omnikanal Inbox kateqoriyasında göstərilir. Həmin kateqoriya müştəri söhbətlərini vahid gələnlər qutusunda qəbul etmək üçün mesajlaşma və e-poçt kanallarını birləşdirir. WhatsApp Business daxil olan mesajları omnikanal gələnlər qutusunda tutmaq üçün WhatsApp Business API-sini qoşur. O, Telegram Inbox, Facebook Messenger və Instagram Direct-in yanında yer alır, beləliklə biznes hər birini ayrı-ayrılıqda idarə etmək əvəzinə əsas çat kanallarını bir yerə toplaya bilir.
WhatsApp Business qoşulduqdan sonra söhbətlər omnikanal gələnlər qutusuna düşür, burada komandanız Lua CRM-in qalan hissəsi ilə birlikdə onlarla işləyə bilər: müştəri qeydləri, sövdələşmələr, tapşırıqlar və avtomatlaşdırma. Qoşulmanı quraşdırmaq üçün Lua CRM-də WhatsApp Business üçün göstərilən təlimatlara əməl edin və ya kömək üçün Lua CRM komandasına müraciət edin. Siyahıda olmayan bir inteqrasiyaya ehtiyacınız varsa, inteqrasiyalar səhifəsində İnteqrasiya Sorğusu (Request Integration) seçimi də var.
WhatsApp Business-i qoşmazdan əvvəl komandanızı necə hazırlamalısınız
Texniki qoşulma işin yalnız yarısıdır. Digər yarısı komandanın gələnlər qutusundan necə istifadə edəcəyi barədə razılaşmasıdır. Bu addımlar kömək edir:
- Hansi WhatsApp hesabının biznes kanalı olacağına qərar verin. Bir neçə şəxsi hesab əvəzinə müştərilərin artıq bildiyi tək bir rəsmi WhatsApp Business hesabından istifadə edin.
- Cavab verəcək şəxsləri seçin. WhatsApp danışıqlarına məsul olan şəxsləri və ya komandanı, həmçinin yoğun iş saatları üçün ehtiyat cavabdeh şəxsi müəyyənləşdirin.
- Cavab müddəti məqsədi təyin edin. Məsələn, eyni iş günü ərzində ilk cavab. Bunu yazılı şəkildə qeyd edin ki, hər kəs standartı bilsin.
- Təyinat qaydalarında razılaşın. Söhbətin nə vaxt satış, dəstək komandasına və ya konkret bir həmkarınıza yönləndirilməli olduğuna qərar verin.
- Ümumi cavablar hazırlayın. Qiymətlər, iş saatları və çatdırılma kimi tez-tez verilən suallar üçün qısa, mehriban cavablar yazın.
- Nəyin qeydə alınacağını müəyyənləşdirin. Danışığın nə vaxt müştəri qeydində sövdələşmə, tapşırıq və ya qeyd yaratmalı olduğu barədə razılaşın.
- WhatsApp Business-i qoşun. Yeni danışıqların omnikanal gələnlər qutusuna daxil olması üçün kanalı Lua CRM-də qoşun.
- İki həftədən sonra nəzərdən keçirin. Cavab müddətlərini və cavablandırılmamış danışıqları yoxlayın, sonra qaydalara düzəliş edin.
WhatsApp danışıqlarını idarə etmək üçün ən yaxşı təcrübələr
Robot kimi yox, insan kimi cavab verin
WhatsApp şəxsi bir kanaldır. Qısa, aydın və mehriban cavablar uzun rəsmi mesajlardan daha yaxşı nəticə verir.
Söhbəti tamamlayın
Sual cavablandırıldıqda və ya problem həll olunduqda, gələnlər qutusunda yalnız diqqət tələb edən məsələlərin görünməsi üçün danışığı tamamlanmış kimi qeyd edin.
Çatları müştərilərlə əlaqələndirin
Hər bir danışığı doğru müştəri qeydinə bağlayın ki, növbəti həmkarınız tarixçəni görə bilsin.
Sualları növbəti addımlara çevirin
Müştəri qiymət və ya mövcudluq haqqında soruşarsa, bir sövdələşmə və ya izləmə tapşırığı yaradın. Yaxşı qurulmuş CRM avtomatlaşdırılması izləmə vaxtı gəldikdə komandaya xatırlada bilər.
Məxfiliyə hörmət edin
Müştəri danışıqlarını yalnız ehtiyacı olan şəxslərlə bölüşün və yerli məlumatların qorunması qaydalarına əməl edin.
Əyani nümunə: WhatsApp mesajlarını qaçırmağı dayandıran xidmət biznesi
Müştərilərin tez-tez WhatsApp vasitəsilə sifariş etdiyi və suallar verdiyi kiçik bir xidmət şirkətini təsəvvür edin. Şirkət sahibi əvvəllər axşamlar şəxsi telefonundan cavab verirdi və bəzi mesajlar bir gün gecikmə ilə cavablandırılırdı. WhatsApp Business-i CRM gələnlər qutusuna qoşduqdan sonra iki komanda üzvü gün ərzində danışıqları bölüşür, hər çat müştəriyə bağlanır və qiymət sualları izləmə tapşırıqlarına çevrilir. Bu, iş axınını göstərmək üçün fərziyyəvi bir nümunədir, ölçülmüş keys-stadi (case study) deyil.
İzlənilməli metrikalar
İlk cavab müddəti
Müştərinin ilk mesajı ilə komandanızın ilk cavabı arasındakı orta müddət.
Cavablandırılmamış danışıqlar
Hər günün sonunda hələ də cavab gözləyən danışıqların sayı.
Dönüşdürülmüş danışıqlar
Sövdələşməyə, sifarişə və ya satışa gətirib çıxaran WhatsApp danışıqları ÷ bütün yeni WhatsApp danışıqları.
Komanda üzvü başına düşən danışıqlar
Aşırı yüklənməni erkən aşkar etmək üçün danışıqların komanda arasında necə paylanması. Daha çox ideya üçün CRM KPI-ları siyahımıza baxın.
Tez-tez verilən suallar
WhatsApp Business Lua CRM-dəki Omnikanal Gələnlər Qutusu inteqrasiyalarından biridir. O, WhatsApp Business API-sini qoşur ki, daxil olan müştəri mesajları vahid gələnlər qutusunda toplansın.
Bəli. Lua CRM inteqrasiya səhifəsindəki Omnikanal Gələnlər Qutusu kateqoriyasında həmçinin Telegram Inbox, Facebook Messenger və Instagram Direct göstərilir.
Omnikanal gələnlər qutusunun məqsədi komandanın ayrı-ayrı şəxsi tətbiqlərdə deyil, CRM gələnlər qutusundakı danışıqlarla işləməsidir.
Satışın satış kəmərinizdə (pipeline) izlənməsi üçün danışığı müştəriyə bağlayın və sövdələşmə və ya tapşırıq yaradın.
Lua CRM daxilindəki WhatsApp Business təlimatlarına əməl edin və ya Lua CRM komandası ilə əlaqə saxlayın. Həmçinin hələ siyahıda olmayan inteqrasiyaları tələb edə bilərsiniz.
Nəticə
WhatsApp Business CRM inteqrasiyası dağınıq çatları paylaşılan və izlənilə bilən danışıqlara çevirir. Lua CRM ilə WhatsApp Business həmin danışıqları müştəri qeydlərinizin, sövdələşmələrinizin və tapşırıqlarınızın yanına — omnikanal gələnlər qutusuna gətirir. Kimin və nə qədər tez cavab verəcəyini razılaşdırın, kanalı qoşun və bir neçə həftədən sonra nəticələri nəzərdən keçirin. Müştərilərin geri qayıtmasını təmin etməyin daha çox yolu üçün müştəri saxlaması strategiyaları bələdçimizi oxuyun. Bloqumuzda artıq əhatə olunmuş başqa bir mesajlaşma kanalı ilə müqayisə etmək üçün Telegram CRM inteqrasiyası bələdçisinə baxın.
.webp)
.jpg)
.png)
