Facebook Messenger CRM ინტეგრაცია: გადაიტანეთ გვერდის ჩატები Lua CRM-ის შემოსულებში

Facebook Messenger CRM ინტეგრაცია აკავშირებს თქვენი Facebook გვერდის Messenger-ის მიმოწერებს CRM-თან, ასე რომ მომხმარებლის შეტყობინებები შედის საერთო ინბოქსში თქვენი მომხმარებლების დანარჩენი მონაცემების გვერდით, ნაცვლად იმისა, რომ მხოლოდ Meta Business Suite-ში ან ერთი თანამშრომლის ანგარიშზე იყოს ჩაკეტილი. იმ ბიზნესებისთვის, რომელთა მომხმარებლებსაც Messenger-ით წერა ურჩევნიათ, ეს ცვლის ყოველდღიურ სამუშაოს: შეტყობინებები ხილვადია მთელი გუნდისთვის, არავის უწევს სქრინშოტების გადაგზავნა და თითოეული მიმოწერა შეიძლება დაუკავშირდეს სწორ მომხმარებელს. ეს გზამკვლევი განმარტავს, თუ რა არის Facebook Messenger CRM ინტეგრაცია, რატომ არის ის მნიშვნელოვანი, როგორ მართავს Lua CRM Facebook Messenger-ს თავისი ომნიჩანელ ინბოქსის საშუალებით, როგორ მოამზადოთ თქვენი გუნდი მის დაკავშირებამდე და როგორ გაზომოთ, მუშაობს თუ არა ის. იგი დაწერილია მცირე და საშუალო ბიზნესის მფლობელებისთვის, გაყიდვების გუნდებისა და მხარდაჭერის გუნდებისთვის.

ძირითადი ასპექტები

• Facebook Messenger CRM ინტეგრაციას გვერდის Messenger-ის მიმოწერები გადააქვს CRM-ში, ასე რომ გუნდი მუშაობს ერთი ადგილიდან.
• Lua CRM-ში Facebook Messenger წარმოადგენს Omnichannel Inbox-ის ინტეგრაციების ნაწილს, რომლებიც აკავშირებს შეტყობინებების და ელფოსტის არხებს, რათა მომხმარებელთა მიმოწერები მიიღოთ ერთიან ინბოქსში.
• Lua CRM საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ Facebook გვერდი, რათა მიიღოთ Messenger-ის მიმოწერები ომნიჩანელ ინბოქსში.
• ძირითადი უპირატესობებია საერთო ხილვადობა, უფრო სწრაფი პასუხები, თითოეულ მიმოწერაზე მკაფიო პასუხისმგებლობა და მომხმარებლის ისტორია ერთ ჩანაწერში.
• დაკავშირებამდე შეთანხმდით, თუ ვინ პასუხობს, რამდენად სწრაფად და რა უნდა ჩაიწეროს თითოეული მიმოწერის შემდეგ.
• ადევნეთ თვალი პასუხის დროს, უპასუხო მიმოწერებსა და იმ მიმოწერებს, რომლებიც გარიგებებად ან დაჯავშნებად გარდაიქმნება.

რა არის Facebook Messenger CRM ინტეგრაცია?

Facebook Messenger არის შეტყობინებების არხი, რომელსაც ბევრი მომხმარებელი იყენებს შეკითხვების დასასმელად, ფასების გასაგებად და სერვისების დაასაჯავშნად ბიზნესის Facebook გვერდის მეშვეობით. როდესაც ბიზნესი ამ ჩატებს მხოლოდ Meta-ს ინსტრუმენტებში ან ერთი ადამიანის ანგარიშით მართავს, მიმოწერები CRM-ის მიღმა რჩება. Facebook Messenger CRM ინტეგრაცია აკავშირებს არხს თქვენს CRM-თან, ასე რომ შემავალი მიმოწერები ხვდება CRM-ის ინბოქსში, სადაც გუნდს შეუძლია მათი წაკითხვა, პასუხის გაცემა და მომხმარებლის ჩანაწერებთან დაკავშირება.

ომნიჩანელ ინბოქსი მიდის უფრო შორს: იგი აგროვებს მიმოწერებს რამდენიმე არხიდან, როგორებიცაა WhatsApp Business, Telegram და Facebook Messenger, ერთ ხედში. თქვენს გუნდს აღარ უწევს აპლიკაციებს შორის გადართვა იმის სანახავად, თუ ვინ ელოდება პასუხს.

რატომ უნდა დააკავშიროთ Facebook Messenger თქვენს CRM-ს

შეტყობინებები აღარ რჩება მხოლოდ ერთ ანგარიშზე

თუ გვერდის Messenger-ის პასუხებზე მხოლოდ ერთი ადამიანია პასუხისმგებელი, მომხმარებელთან თითოეული მიმოწერა მასზეა დამოკიდებული. როდესაც ის დაკავებულია, ავად არის ან ტოვებს კომპანიას, შეტყობინებები ელოდება. CRM-ის საერთო ინბოქსში მთელ გუნდს შეუძლია მიმოწერების ნახვა და გაგრძელება.

თითოეულ მიმოწერას ჰყავს პასუხისმგებელი პირი

გადაგზავნილ სქრინშოტებში ან გვერდის გაზიარებულ წვდომაში მკაფიო წესების გარეშე გაურკვეველია, ვინ არის პასუხისმგებელი პასუხზე. CRM-ის ინბოქსში მიმოწერა შეიძლება მიენიჭოს კონკრეტულ პირს, ასე რომ ნათელია, ვის უნდა უპასუხოს.

მომხმარებლის ისტორია ერთ ადგილზეა

როდესაც ჩატი მომხმარებლის ჩანაწერის გვერდით მდებარეობს, პასუხის მცემელს შეუძლია ნახოს წინა შესყიდვები, მიმდინარე გარიგებები და ჩანაწერები. პასუხები ხდება უფრო რელევანტური და ნაკლებად განმეორებადი.

შემდგომი კომუნიკაცია (Follow-up) შესაძლებელი ხდება

Messenger-ში დასმული შეკითხვა ფასის შესახებ ხშირად გაყიდვის დასაწყისია. როდესაც მიმოწერა CRM-შია, მას შეუძლია მიგვიყვანოს გარიგებამდე, დავალებამდე ან შეხსენებამდე, ნაცვლად იმისა, რომ ჩატების სიაში დავიწყებას მიეცეს. ჩვენი გზამკვლევი ლიდების მართვის შესახებ განმარტავს, თუ როგორ წასწიოთ ეს მოთხოვნები წინ.

Messenger Meta-ს ინსტრუმენტებში CRM-ის ინბოქსში არსებული Messenger-ის წინააღმდეგ

როგორ მუშაობს Facebook Messenger Lua CRM-ში

Lua CRM-ის ინტეგრაციების გვერდზე Facebook Messenger მითითებულია Omnichannel Inbox-ის კატეგორიაში. ეს კატეგორია აკავშირებს შეტყობინებების და ელფოსტის არხებს, რათა მომხმარებელთა მიმოწერები მიიღოთ ერთიან ინბოქსში. Lua CRM საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ Facebook გვერდი, რათა მიიღოთ Messenger-ის მიმოწერები ომნიჩანელ ინბოქსში. იგი განთავსებულია Telegram Inbox-ის, WhatsApp Business-ისა და Instagram Direct-ის გვერდით, ასე რომ ბიზნესს შეუძლია გააერთიანოს თავისი ძირითადი ჩატის არხები, ნაცვლად თითოეულის ცალ-ცალკე მართვისა.

Facebook Messenger-ის დაკავშირების შემდეგ, მიმოწერები ხვდება ომნიჩანელ ინბოქსში, სადაც თქვენს გუნდს შეუძლია მათზე მუშაობა Lua CRM-ის დანარჩენ ფუნქციებთან ერთად: მომხმარებლის ჩანაწერები, გარიგებები, დავალებები და ავტომატიზაცია. თავად კავშირის დასაყენებლად მიჰყევით Lua CRM-ში Facebook Messenger-ისთვის ნაჩვენებ ინსტრუქციებს ან სთხოვეთ დახმარება Lua CRM-ის გუნდს. თუ გჭირდებათ ინტეგრაცია, რომელიც არ არის ჩამოთვლილი, ინტეგრაციების გვერდს ასევე აქვს ოფცია Request Integration (ინტეგრაციის მოთხოვნა).

როგორ მოამზადოთ თქვენი გუნდი Facebook Messenger-ის დაკავშირებამდე

ტექნიკური დაკავშირება სამუშაოს მხოლოდ ნახევარია. მეორე ნახევარი იმის შეთანხმებაა, თუ როგორ გამოიყენებს გუნდი ინბოქსს. ეს ნაბიჯები დაგეხმარებათ:

1. გადაწყვიტეთ, რომელი Facebook გვერდია ბიზნესის არხი. გამოიყენეთ ოფიციალური გვერდი, რომელზეც მომხმარებლები უკვე გწერენ, და არა პირადი პროფილები.
2. აირჩიეთ პასუხისმგებელი პირები. მიუთითეთ პასუხისმგებელი პირები ან გუნდი Messenger-ის მიმოწერებზე და სარეზერვო თანამშრომლები დატვირთული პერიოდებისთვის.
3. დააწესეთ პასუხის დროის მიზანი. მაგალითად, პირველი პასუხი სამუშაო საათებში იმავე დღეს. ჩამოწერეთ ის, რათა ყველამ იცოდეს სტანდარტი.
4. შეათანხმეთ გადანაწილების წესები. გადაწყვიტეთ, როდის უნდა გადაეცეს ჩატი გაყიდვების, მხარდაჭერის გუნდს ან კონკრეტულ კოლეგას.
5. მოამზადეთ ხშირად დასმული კითხვების პასუხები. დაწერეთ მოკლე, მეგობრული პასუხები ხშირ კითხვებზე, როგორიცაა ფასები, სამუშაო საათები და მიწოდება.
6. განსაზღვრეთ, რა უნდა ჩაიწეროს. შეათანხმეთ, როდის უნდა შეიქმნას მიმოწერიდან გარიგება, დავალება ან ჩანაწერი მომხმარებლის ბარათში.
7. დააკავშირეთ Facebook Messenger. მიჰყევით Lua CRM-ის ინსტრუქციებს ან დაუკავშირდით Lua CRM-ის გუნდს, რათა ახალი მიმოწერები შევიდეს ომნიკანალურ ინბოქსში.
8. გადახედეთ ორ კვირაში. შეამოწმეთ პასუხის გაცემის დრო და უპასუხო მიმოწერები, შემდეგ კი შეასწორეთ წესები.

Messenger-ის მიმოწერების მართვის საუკეთესო პრაქტიკა

უპასუხეთ როგორც ადამიანმა და არა რობოტმა

Messenger პერსონალური არხია. მოკლე, მკაფიო და მეგობრული პასუხები უკეთ მუშაობს, ვიდრე ხანგრძლივი ოფიციალური შეტყობინებები.

დაასრულეთ მიმოწერა

როდესაც კითხვას გაეცემა პასუხი ან პრობლემა მოგვარდება, მონიშნეთ მიმოწერა დასრულებულად, რათა ინბოქსში გამოჩნდეს მხოლოდ ის, რაც ჯერ კიდევ ყურადღებას მოითხოვს.

დააკავშირეთ ჩატები მომხმარებლებთან

დააკავშირეთ თითოეული მიმოწერა მომხმარებლის სწორ ბარათთან, რათა შემდეგმა კოლეგამ ნახოს ისტორია.

გადააქციეთ კითხვები შემდეგ ნაბიჯებად

თუ მომხმარებელი კითხულობს ფასს ან ხელმისაწვდომობას, შექმენით გარიგება ან შემდგომი დავალება. კარგი CRM ავტომატიზაციის გამართვას შეუძლია შეახსენოს გუნდს შემდგომი ნაბიჯის გადადგმის დრო.

პატივი ეცით კონფიდენციალურობას და გვერდზე წვდომას

გაუზიარეთ მომხმარებლის მიმოწერები მხოლოდ იმ ადამიანებს, ვისაც ეს სჭირდება, და დაიცავით მონაცემთა დაცვის ადგილობრივი წესები, ასევე თქვენი Facebook გვერდის წვდომის პოლიტიკა.

საილუსტრაციო მაგალითი: ადგილობრივი ბიზნესი, რომელიც აღარ ტოვებს Messenger-ის შეტყობინებებს უპასუხოდ

წარმოიდგინეთ მცირე მომსახურების კომპანია, სადაც მომხმარებლები ხშირად სვამენ კითხვებს და ჯავშნიან მომსახურებას Facebook გვერდის Messenger-ის საშუალებით. მფლობელი ადრე პასუხობდა პირადი ანგარიშიდან საღამოობით, რის გამოც ზოგ შეტყობინებას ერთი დღის დაგვიანებით სცემდნენ პასუხს. Facebook Messenger-ის CRM ინბოქსთან დაკავშირების შემდეგ, გუნდის ორი წევრი იყოფს მიმოწერებს დღის განმავლობაში, თითოეული ჩატი უკავშირდება მომხმარებელს და ფასის შესახებ კითხვები ხდება შემდგომი დავალებები. ეს არის ჰიპოთეთური მაგალითი სამუშაო პროცესის საჩვენებლად და არა გაზომვადი ქეის-სტადი.

მეტრიკები, რომლებსაც უნდა ადევნოთ თვალი

პირველი პასუხის დრო

საშუალო დრო მომხმარებლის პირველ შეტყობინებასა და თქვენი გუნდის პირველ პასუხს შორის.

უპასუხო მიმოწერები

მიმოწერების რაოდენობა, რომლებიც ყოველი დღის ბოლოს კვლავ ელოდება პასუხს.

კონვერტირებული მიმოწერები

Messenger-ის მიმოწერები, რომლებმაც მიიყვანა გარიგებამდე, დაჯავშნამდე ან გაყიდვამდე ÷ ყველა ახალი Messenger-ის მიმოწერა.

მიმოწერები გუნდის წევრზე

როგორ არის გადანაწილებული მიმოწერები გუნდის წევრებს შორის, გადატვირთვის ადრეულ ეტაპზე გამოსავლენად. იხილეთ ჩვენი CRM KPI-ების სია დამატებითი იდეებისთვის.

ხშირად დასმული კითხვები

დასკვნა

Facebook Messenger-ის CRM ინტეგრაცია გაფანტულ გვერდის ჩატებს აქცევს საერთო, თვალყურისდევნებად მიმოწერებად. Lua CRM-თან ერთად, Facebook გვერდის დაკავშირებით ეს Messenger-ის მიმოწერები შედის ომნიკანალურ ინბოქსში თქვენი მომხმარებლის ბარათების, გარიგებებისა და დავალებების გვერდით. შეათანხმეთ ვინ პასუხობს და რამდენად სწრაფად, დააკავშირეთ არხი პროდუქტის შიდა ინსტრუქციების მიხედვით ან Lua CRM-ის გუნდის დახმარებით, და გადახედეთ შედეგებს წყვილი კვირის შემდეგ. მომხმარებლების შენარჩუნების დამატებითი გზებისთვის წაიკითხეთ ჩვენი სახელმძღვანელო მომხმარებელთა შენარჩუნების სტრატეგიების შესახებ. სხვა მესენჯერების არხებთან შესადარებლად, რომლებიც უკვე განხილულია ჩვენს ბლოგზე, იხილეთ WhatsApp Business CRM ინტეგრაციისა და Telegram CRM ინტეგრაციის სახელმძღვანელოები.