Facebook Messenger -CRM-integraatio yhdistää Facebook-sivusi Messenger-keskustelut CRM-järjestelmääsi, jotta asiakasviestit saapuvat yhteiseen postilaatikkoon muun asiakastiedon viereen sen sijaan, että ne eläisivät vain Meta Business Suitessa tai yhden työntekijän tilillä. Yrityksille, joiden asiakkaat kirjoittavat mieluiten Messengerissä, tämä muuttaa jokapäiväistä työtä: viestit näkyvät koko tiimille, kenenkään ei tarvitse lähettää kuvakaappauksia eteenpäin ja jokainen keskustelu voidaan linkittää oikeaan asiakkaaseen. Tämä opas selittää, mikä Facebook Messenger -CRM-integraatio on, miksi se on tärkeä, miten Lua CRM käsittelee Facebook Messengeriä monikanavaisen postilaatikkonsa kautta, miten valmistella tiimisi ennen sen yhdistämistä ja miten mitata sen toimivuutta. Se on kirjoitettu pienien ja keskisuurten yritysten omistajille, myyntitiimeille ja tukitiimeille.
Tärkeimmät opit
- Facebook Messenger -CRM-integraatio tuo sivun Messenger-keskustelut CRM-järjestelmään, jotta tiimi voi työskennellä yhdestä paikasta.
- Lua CRM:ssä Facebook Messenger on osa Omnichannel Inbox (monikanavainen postilaatikko) -integraatioita, jotka yhdistävät viesti- ja sähköpostikanavat asiakaskeskustelujen vastaanottamiseksi yhteen yhtenäiseen postilaatikkoon.
- Lua CRM:n avulla voit yhdistää Facebook-sivun vastaanottamaan Messenger-keskusteluja monikanavaisessa postilaatikossa.
- Tärkeimmät edut ovat yhteinen näkyvyys, nopeammat vastaukset, kunkin keskustelun selkeä omistajuus ja asiakashistoria yhdessä tietueessa.
- Sopi ennen yhdistämistä siitä, kuka vastaa, kuinka nopeasti ja mitä kunkin keskustelun jälkeen tulee kirjata.
- Seuraa vastausaikaa, vastaamattomia keskusteluja ja keskusteluja, jotka muuttuvat kaupoiksi tai varauksiksi.
Mikä on Facebook Messenger -CRM-integraatio?
Facebook Messenger on viestintäkanava, jota monet asiakkaat käyttävät kysymysten esittämiseen, hintojen pyytämiseen ja palveluiden varaamiseen yrityksen Facebook-sivun kautta. Kun yritys käsittelee näitä chateja vain Meta-työkalujen sisällä tai yhden henkilön kirjautumisella, keskustelut pysyvät CRM:n ulkopuolella. Facebook Messenger -CRM-integraatio yhdistää kanavan CRM-järjestelmääsi, jotta saapuvat keskustelut päätyvät CRM:n postilaatikkoon, jossa tiimi voi lukea ja vastata niihin sekä linkittää ne asiakastietoihin.
Monikanavainen postilaatikko menee askeleen pidemmälle: se kerää keskustelut useista kanavista, kuten WhatsApp Businessista, Telegramista ja Facebook Messengeristä, yhteen näkymään. Tiimisi ei enää vaihtele sovellusten välillä nähdäkseen, kuka odottaa vastausta.
Miksi yhdistää Facebook Messenger CRM-järjestelmääsi
Viestit eivät enää jää yhden kirjautumisen taakse
Jos yksi henkilö vastaa sivun Messenger-viesteihin, jokainen asiakaskeskustelu on riippuvainen hänestä. Kun hän on kiireinen, sairas tai lähtee yrityksestä, viestit odottavat. Jaetussa CRM-postilaatikossa koko tiimi voi nähdä ja ottaa hoidettavakseen keskusteluja.
Jokaisella keskustelulla on omistaja
Eteenpäin lähetetyissä kuvakaappauksissa tai jaetussa sivuun pääsyssä ilman selkeitä sääntöjä on epäselvää, kuka on vastuussa vastauksesta. CRM-postilaatikossa keskustelu voidaan osoittaa tietylle henkilölle, jolloin on selvää, kenen pitäisi vastata.
Asiakashistoria on yhdessä paikassa
Kun chat sijaitsee asiakastietueen vieressä, vastaava henkilö voi nähdä aiemmat ostot, avoimet kaupat ja muistiinpanot. Vastauksista tulee asiaankuuluvampia ja vähemmän toistavia.
Seurannasta tulee mahdollista
Messengerissä esitetty hintatiedustelu on usein myynnin alku. Kun keskustelu on CRM:ssä, se voi johtaa kauppaan, tehtävään tai muistutukseen sen sijaan, että se unohtuisi chat-listalle. Oppaamme liidien hallinnasta selittää, miten näitä tiedusteluja viedään eteenpäin.
Messenger Meta-työkaluissa vastaan Messenger CRM-postilaatikossa
| Alue | Messenger vain Meta Business -työkaluissa | Facebook Messenger yhdistettynä CRM-postilaatikkoon |
|---|---|---|
| Kuka näkee viestit | Henkilöt, joilla on sivun käyttöoikeus Metassa | Tiimi, joka työskentelee jaetussa CRM-postilaatikossa |
| Omistajuus | Usein epäselvä ilman lisäprosessia | Keskusteluja voidaan osoittaa tietylle henkilölle |
| Asiakaskonteksti | Tallennettu muistiin tai erillisiin muistiinpanoihin | Linkitetty asiakastietueeseen |
| Muut kanavat | Erilliset sovellukset kullekin kanavalle | Yhdistettyjen kanavien keskustelut yhdessä postilaatikossa |
| Seuranta | Riippuu muistamisesta | Voi johtaa kauppoihin, tehtäviin ja muistutuksiin CRM:ssä |
Miten Facebook Messenger toimii Lua CRM:ssä
Lua CRM:n integraatiosivulla Facebook Messenger on listattu Omnichannel Inbox (monikanavainen postilaatikko) -kategoriassa. Kyseinen kategoria yhdistää viesti- ja sähköpostikanavat, jotta asiakaskeskustelut vastaanotetaan yhteen yhtenäiseen postilaatikkoon. Lua CRM:n avulla voit yhdistää Facebook-sivun vastaanottamaan Messenger-keskusteluja monikanavaisessa postilaatikossa. Se sijaitsee Telegram Inboxin, WhatsApp Businessin ja Instagram Directin rinnalla, jotta yritys voi tuoda tärkeimmät chat-kanavansa yhteen sen sijaan, että käsittelisi kutakin erikseen.
Kun Facebook Messenger on yhdistetty, keskustelut päätyvät monikanavaiseen postilaatikkoon, jossa tiimisi voi käsitellä niitä yhdessä muun Lua CRM:n kanssa: asiakastiedot, kaupat, tehtävät ja automaatio. Määritä itse yhteys noudattamalla Facebook Messengerille Lua CRM:ssä näkyviä ohjeita tai pyydä apua Lua CRM -tiimiltä. Jos tarvitset integraation, jota ei ole listattu, integraatiosivulla on myös Pyydä integraatiota (Request Integration) -vaihtoehto.
Miten valmistella tiimisi ennen Facebook Messengerin yhdistämistä
Tekninen yhdistäminen on vain puoli työtä. Toinen puoli on sopia siitä, miten tiimi käyttää postilaatikkoa. Nämä vaiheet auttavat:
- Päätä, mikä Facebook-sivu on yrityksen kanava. Käytä virallista sivua, jolle asiakkaat lähettävät jo viestejä, henkilökohtaisten profiilien sijaan.
- Valitse vastaajat. Nimeä henkilöt tai tiimi, jotka ovat vastuussa Messenger-keskusteluista, sekä sijainen ruuhka-aikoja varten.
- Aseta vastausaikatavoite. Esimerkiksi ensimmäinen vastaus työajan puitteissa saman päivän aikana. Kirjaa se ylös, jotta kaikki tietävät tavoitteen.
- Sovi osoittamissäännöistä. Päätä, milloin keskustelu tulee siirtää myynnille, tuelle tai tietylle kollegalle.
- Valmistele yleiset vastaukset. Kirjoita lyhyitä, ystävällisiä vastauksia toistuviin kysymyksiin, kuten hintoihin, aukioloaikoihin ja toimitukseen.
- Määritä tallennettavat tiedot. Sovi, milloin keskustelun pohjalta tulee luoda kauppa, tehtävä tai merkintä asiakaskorttiin.
- Yhdistä Facebook Messenger. Seuraa Lua CRM:n sisäisiä ohjeita tai ota yhteyttä Lua CRM -tiimiin, jotta uudet keskustelut saapuvat monikanavaiseen postilaatikkoon.
- Tarkastele kahden viikon kuluttua. Tarkista vastausajat ja vastaamattomat keskustelut ja säädä sääntöjä tarvittaessa.
Parhaat käytännöt Messenger-keskustelujen käsittelyyn
Vastaa kuin ihminen, älä kuin robotti
Messenger on henkilökohtainen kanava. Lyhyet, selkeät ja ystävälliset vastaukset toimivat paremmin kuin pitkät muodolliset viestit.
Viimeistele keskustelut
Kun kysymykseen on vastattu tai ongelma on ratkaistu, merkitse keskustelu valmiiksi, jotta postilaatikossa näkyvät vain ne asiat, jotka vaativat vielä huomiota.
Yhdistä chatit asiakkaisiin
Yhdistä kukin keskustelu oikeaan asiakaskorttiin, jotta seuraava kollega näkee historian.
Muuta kysymykset seuraaviksi vaiheiksi
Jos asiakas kysyy hinnasta tai saatavuudesta, luo kauppa tai seurantatehtävä. Hyvä CRM-automaatio -kokoonpano voi muistuttaa tiimiä, kun seuranta on ajankohtainen.
Kunnioita tietosuojaa ja Sivun käyttöoikeuksia
Jaa asiakaskeskusteluja vain niille henkilöille, jotka tarvitsevat niitä, ja noudata paikallisia tietosuojasääntöjä sekä Facebook-sivusi käyttöoikeuskäytäntöjä.
Havainnollistava esimerkki: paikallinen yritys, joka ei enää menetä Messenger-viestejä
Kuvittele pieni palveluyritys, jossa asiakkaat kysyvät usein kysymyksiä ja tekevät varauksia Facebook-sivun Messengerin kautta. Omistajalla oli tapana vastata henkilökohtaiselta tililtään iltaisin, ja joihinkin viesteihin vastattiin päivän viiveellä. Kun Facebook Messenger yhdistettiin CRM-postilaatikkoon, kaksi tiimin jäsentä jakaa keskustelut päivän aikana, kukin chat yhdistetään asiakkaaseen ja hintakysymyksistä tulee seurantatehtäviä. Tämä on hypoteettinen esimerkki työnkulun esittelemiseksi, ei mitattu tapaustutkimus.
Seurattavat mittarit
Ensimmäisen vastauksen aika
Keskimääräinen aika asiakkaan ensimmäisen viestin ja tiimisi ensimmäisen vastauksen välillä.
Vastaamattomat keskustelut
Niiden keskustelujen määrä, jotka odottavat edelleen vastausta kunkin päivän päätteeksi.
Konvertoidut keskustelut
Messenger-keskustelut, jotka johtivat kauppaan, varaukseen tai myyntiin ÷ kaikki uudet Messenger-keskustelut.
Keskustelut tiimin jäsentä kohden
Miten keskustelut jakautuvat tiimin kesken, jotta ylikuormitus havaitaan ajoissa. Katso lisäideoita luettelostamme: CRM:n KPI-mittarit.
Usein kysytyt kysymykset
Facebook Messenger on yksi Lua CRM:n monikanavaisen postilaatikon integraatioista. Voit yhdistää Facebook-sivun vastaanottaaksesi Messenger-keskusteluja yhtenäisessä postilaatikossa.
Kyllä. Lua CRM -integraatiosivun monikanavaisen postilaatikon kategoriassa on lueteltu myös Telegram Inbox, WhatsApp Business ja Instagram Direct.
Monikanavaisen postilaatikon tavoitteena on, että tiimi käsittelee keskusteluja CRM:n postilaatikossa sen sijaan, että se vaihtelisi erillisten henkilökohtaisten sovellusten ja sivujen kirjautumisten välillä.
Yhdistä keskustelu asiakkaaseen ja luo kauppa tai tehtävä, jotta myyntiä seurataan myyntiputkessasi.
Seuraa Facebook Messengerin ohjeita Lua CRM:n sisällä tai ota yhteyttä Lua CRM -tiimiin. Voit myös pyytää integraatioita, joita ei ole vielä lueteltu.
Yhteenveto
Facebook Messenger CRM -integraatio muuttaa hajanaiset Sivun chatit jaetuiksi ja seurattaviksi keskusteluiksi. Lua CRM:ssä Facebook-sivun yhdistäminen tuo nämä Messenger-keskustelut monikanavaiseen postilaatikkoon asiakaskorttien, kauppojen ja tehtävien rinnalle. Sopikaa siitä, kuka vastaa ja kuinka nopeasti, yhdistäkää kanava tuotteen sisäisten ohjeiden mukaisesti tai Lua CRM -tiimin avulla ja tarkastelkaa tuloksia parin viikon kuluttua. Jos haluat lisätietoja keinoista pitää asiakkaat palaamassa, lue oppaamme aiheesta asiakkaiden pitostrategiat. Voit vertailla muita blogissamme jo käsiteltyjä viestintäkanavia tutustumalla oppaisiin WhatsApp Business CRM -integraatio ja Telegram CRM -integraatio.
.webp)
.jpg)
