A Facebook Messenger CRM integráció összekapcsolja a Facebook-oldalának Messenger-beszélgetéseit a CRM-rendszerével, így az ügyfelek üzenetei egy közös bejövő fiókba érkeznek az egyéb ügyféladatok mellé, ahelyett, hogy csak a Meta Business Suite-ban vagy egyetlen alkalmazott fiókjában léteznének. Azoknál a vállalkozásoknál, amelyek ügyfelei szívesebben írnak Messengeren, ez megváltoztatja a napi munkát: az üzenetek az egész csapat számára láthatóvá válnak, senkinek sem kell képernyőképeket továbbítania, és minden beszélgetés összekapcsolható a megfelelő ügyféllel. Ez az útmutató elmagyarázza, mi az a Facebook Messenger CRM integráció, miért fontos, hogyan kezeli a Lua CRM a Facebook Messengert az omnichannel bejövő fiókján keresztül, hogyan készítse fel a csapatát a csatlakoztatás előtt, és hogyan mérheti annak hatékonyságát. Tulajdonosoknak, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatoknak készült kis- és középvállalkozásoknál.
Fő tanulságok
- A Facebook Messenger CRM integráció behozza az oldal Messenger-beszélgetéseit a CRM-be, így a csapat egyetlen helyről dolgozhat.
- A Lua CRM-ben a Facebook Messenger az Omnichannel Inbox (omnichannel bejövő fiók) integrációk része, amelyek összekapcsolják az üzenetküldő és e-mail csatornákat, hogy az ügyfélbeszélgetések egyetlen egységes bejövő fiókba érkezzenek.
- A Lua CRM lehetővé teszi egy Facebook-oldal csatlakoztatását, hogy a Messenger-beszélgetéseket az omnichannel bejövő fiókban fogadhassa.
- A fő előnyök a közös láthatóság, a gyorsabb válaszadás, az egyes beszélgetések egyértelmű felelőse és az ügyfélelőzmények egyetlen rekordban való tárolása.
- A csatlakoztatás előtt állapodjanak meg abban, hogy ki válaszol, milyen gyorsan, és mit kell rögzíteni az egyes beszélgetések után.
- Kövesse nyomon a válaszidőt, a megválaszolatlan beszélgetéseket és azokat a beszélgetéseket, amelyek üzletté vagy foglalássá alakulnak.
Mi az a Facebook Messenger CRM integráció?
A Facebook Messenger egy olyan üzenetküldő csatorna, amelyet sok ügyfél használ kérdések feltevésére, árajánlatkérésre és szolgáltatások foglalására egy üzleti Facebook-oldalon keresztül. Amikor egy vállalkozás ezeket a beszélgetéseket csak a Meta eszközökön belül vagy egyetlen személy bejelentkezésével kezeli, a beszélgetések a CRM-en kívül maradnak. A Facebook Messenger CRM integráció összekapcsolja a csatornát a CRM-mel, így a bejövő beszélgetések a CRM bejövő fiókjába érkeznek, ahol a csapat elolvashatja, megválaszolhatja és az ügyfélrekordokhoz kapcsolhatja azokat.
Egy omnichannel bejövő fiók egy lépéssel továbbmegy: több csatornáról – például WhatsApp Businessről, Telegramról és Facebook Messengeriről – gyűjti össze a beszélgetéseket egyetlen nézetbe. A csapatnak többé nem kell váltogatnia az alkalmazások között, hogy lássa, ki vár válaszra.
Miért érdemes csatlakoztatni a Facebook Messengert a CRM-hez?
Az üzenetek nem egyetlen bejelentkezési fiókban rekednek
Ha egyetlen személy kezeli az oldal Messenger-válaszait, minden ügyfélbeszélgetés tőle függ. Amikor elfoglalt, beteg vagy elhagyja a céget, az üzenetek várakoznak. Egy közös CRM bejövő fiókban az egész csapat láthatja és átveheti a beszélgetéseket.
Minden beszélgetésnek van felelőse
Továbbított képernyőképek vagy egyértelmű szabályok nélküli megosztott oldalhozzáférés esetén nem világos, ki a felelős a válaszért. A CRM bejövő fiókjában a beszélgetés hozzárendelhető egy személyhez, így egyértelmű, kinek kell válaszolnia.
Az ügyfélelőzmények egy helyen találhatók
Amikor a beszélgetés az ügyfélrekord mellett található, a válaszadó személy láthatja a korábbi vásárlásokat, a nyitott üzleteket és a jegyzeteket. A válaszok relevánsabbá és kevésbé ismétlődővé válnak.
Lehetővé válik az utókövetés
Egy árajánlatra vonatkozó Messenger-kérdés gyakran az értékesítés kezdete. Amikor a beszélgetés a CRM-ben van, üzlethez, feladathoz vagy emlékeztetőhöz vezethet ahelyett, hogy elfelejtődne egy csevegési listában. A leadek kezeléséről szóló útmutatónk elmagyarázza, hogyan viheti előre ezeket a megkereséseket.
Messenger a Meta eszközökben kontrasztban a Messengerrel a CRM bejövő fiókjában
| Terület | Messenger csak a Meta Business eszközökben | Facebook Messenger CRM bejövő fiókhoz csatlakoztatva |
|---|---|---|
| Ki láthatja az üzeneteket | Oldal-hozzáféréssel rendelkező személyek a Metában | A közös CRM bejövő fiókban dolgozó csapat |
| Felelősségi kör | Külön folyamat nélkül gyakran bizonytalan | A beszélgetések hozzárendelhetők valakihez |
| Ügyfélkontextus | Fejben vagy külön jegyzetekben tárolva | Az ügyfélrekordhoz kapcsolva |
| Egyéb csatornák | Külön alkalmazások minden csatornához | A csatlakoztatott csatornákból származó beszélgetések egyetlen bejövő fiókban |
| Utókövetés | Emlékezetre támaszkodás | Üzletekhez, feladatokhoz és emlékeztetőkhöz vezethet a CRM-ben |
Hogyan működik a Facebook Messenger a Lua CRM-ben
A Lua CRM integrációs oldalán a Facebook Messenger az Omnichannel Inbox kategóriában található. Ez a kategória összekapcsolja az üzenetküldő és e-mail csatornákat, így az ügyfélbeszélgetések egyetlen egységes bejövő fiókba érkeznek. A Lua CRM lehetővé teszi egy Facebook-oldal csatlakoztatását a Messenger-beszélgetések fogadására az omnichannel bejövő fiókban. A Telegram Inbox, a WhatsApp Business és az Instagram Direct mellett foglal helyet, így a vállalkozások egybegyűjthetik fő csevegési csatornáikat ahelyett, hogy mindegyiket külön kezelnék.
A Facebook Messenger csatlakoztatása után a beszélgetések az omnichannel bejövő fiókba érkeznek, ahol a csapata a Lua CRM többi részével – ügyfélrekordokkal, üzletekkel, feladatokkal és automatizálással – együtt dolgozhat velük. Magának a kapcsolatnak a beállításához kövesse a Lua CRM-ben a Facebook Messengerre vonatkozó utasításokat, vagy kérjen segítséget a Lua CRM csapatától. Ha olyan integrációra van szüksége, amely nem szerepel a listán, az integrációs oldalon található egy „Integráció kérése” lehetőség is.
Hogyan készítse fel a csapatát a Facebook Messenger csatlakoztatása előtt
A technikai csatlakozás csak a munka fele. A másik fele abban való megállapodás, hogy a csapat hogyan fogja használni a bejövő fiókot. Ezek a lépések segítenek:
- Döntse el, melyik Facebook-oldal az üzleti csatorna. Használja a hivatalos oldalt, amelyre az ügyfelek már most is írnak, ahelyett, hogy személyes profilokat használna.
- Válassza ki a válaszadókat. Nevezze meg a Messenger-beszélgetésekért felelős személyeket vagy csapatot, valamint a leterhelt időszakokra kijelölt helyetteseket.
- Határozzon meg válaszidő-célt. Például az első válasz még aznapi munkaidőben történjen meg. Írja le, hogy mindenki ismerje a szabványt.
- Állapodjon meg a hozzárendelési szabályokról. Döntse el, mikor kell egy beszélgetést az értékesítésnek, az ügyfélszolgálatnak vagy egy adott kollégának átadni.
- Készítsen elő gyakori válaszokat. Írjon rövid, barátságos válaszokat a gyakori kérdésekre, mint például az árak, a nyitvatartás és a szállítás.
- Határozza meg, mit rögzítenek. Állapodjanak meg abban, hogy egy beszélgetés mikor hozzon létre ügyletet, feladatot vagy megjegyzést az ügyfél adatlapján.
- Csatlakoztassa a Facebook Messengert. Kövesse a Lua CRM-ben található terméken belüli utasításokat, vagy lépjen kapcsolatba a Lua CRM csapatával, hogy az új beszélgetések megérkezzenek az omnichannel bejövő fiókba.
- Tekintse át két hét után. Ellenőrizze a válaszidőket és a megválaszolatlan beszélgetéseket, majd módosítsa a szabályokat.
Legjobb gyakorlatok a Messenger-beszélgetések kezeléséhez
Válaszoljon emberként, ne robotként
A Messenger egy személyes csatorna. A rövid, egyértelmű és barátságos válaszok jobban működnek, mint a hosszú, hivatalos üzenetek.
Zárja le a folyamatot
Ha egy kérdésre válasz született, vagy egy problémát megoldottak, jelölje a beszélgetést befejezettnek, hogy a bejövő fiókban csak azok jelenjenek meg, amelyek még figyelmet igényelnek.
Kapcsolja a chateket az ügyfelekhez
Kapcsoljon minden beszélgetést a megfelelő ügyféladatlaphoz, hogy a következő kolléga is lássa az előzményeket.
Alakítsa a kérdéseket következő lépésekké
Ha egy ügyfél az árról vagy az elérhetőségről érdeklődik, hozzon létre egy ügyletet vagy egy emlékeztető feladatot. Egy jó CRM-automatizálási beállítás emlékeztetheti a csapatot, ha eljött az utánkövetés ideje.
Tartsa tiszteletben az adatvédelmet és az Oldal-hozzáféréseket
Csak azokkal a személyekkel ossza meg az ügyfelek beszélgetéseit, akiknek szükségük van rájuk, és kövesse a helyi adatvédelmi szabályokat, valamint a Facebook-oldal hozzáférési szabályzatait.
Szemléltető példa: egy helyi vállalkozás, amely többé nem mulaszt el Messenger-üzeneteket
Képzeljen el egy kis szolgáltató céget, ahol az ügyfelek gyakran tesznek fel kérdéseket és foglalnak időpontot a Facebook-oldal Messengerén keresztül. A tulajdonos korábban este válaszolt a személyes fiókjából, és néhány üzenetre csak egy nappal később érkezett válasz. Miután csatlakoztatták a Facebook Messengert a CRM bejövő fiókjához, napközben két csapattag osztja meg egymás között a beszélgetéseket, minden chat az ügyfélhez van kapcsolva, az árakra vonatkozó kérdésekből pedig utánkövetési feladatok lesznek. Ez egy feltételezett példa a munkafolyamat bemutatására, nem pedig egy mért esettanulmány.
Követendő mutatók
Első válaszidő
Az ügyfél első üzenete és a csapata első válasza között eltelt átlagos idő.
Megválaszolatlan beszélgetések
A nap végén még válaszra váró beszélgetések száma.
Konvertált beszélgetések
Ügylethez, foglaláshoz vagy értékesítéshez vezető Messenger-beszélgetések ÷ az összes új Messenger-beszélgetés.
Beszélgetések csapattagonként
Hogyan oszlanak meg a beszélgetések a csapaton belül, a túlterheltség korai kiszűrése érdekében. További ötletekért tekintse meg a CRM KPI-ok listáját.
Gyakran ismételt kérdések
A Facebook Messenger a Lua CRM egyik Omnichannel Inbox (többcsatornás bejövő fiók) integrációja. Csatlakoztathat egy Facebook-oldalt, hogy a Messenger-beszélgetéseket az egységes bejövő fiókban fogadja.
Igen. A Lua CRM integrációs oldalán található Omnichannel Inbox kategória a Telegram Inbox, a WhatsApp Business és az Instagram Direct csatornákat is felsorolja.
Az omnichannel bejövő fiók célja, hogy a csapat a CRM bejövő fiókjában dolgozzon a beszélgetésekkel, ahelyett, hogy különálló személyes alkalmazások és Oldal-bejelentkezések között váltogatna.
Kapcsolja a beszélgetést az ügyfélhez, és hozzon létre egy ügyletet vagy feladatot, hogy az értékesítés nyomon követhető legyen az értékesítési tölcsérben.
Kövesse a Facebook Messengerre vonatkozó utasításokat a Lua CRM-en belül, vagy lépjen kapcsolatba a Lua CRM csapatával. Kérhet olyan integrációkat is, amelyek még nem szerepelnek a listán.
Összegzés
A Facebook Messenger CRM-integráció a szétszórt Oldal-chateket megosztott, nyomon követhető beszélgetésekké alakítja. A Lua CRM segítségével a Facebook-oldal csatlakoztatása ezeket a Messenger-beszélgetéseket az omnichannel bejövő fiókba hozza, az ügyféladatlapok, ügyletek és feladatok mellé. Állapodjanak meg abban, hogy ki és milyen gyorsan válaszol, csatlakoztassa a csatornát a terméken belüli utasításokat követve vagy a Lua CRM csapatának segítségével, és néhány hét múlva tekintse át az eredményeket. Az ügyfelek megtartásának további módjaiért olvassa el az ügyfélmegtartási stratégiákról szóló útmutatónkat. A blogunkon korábban tárgyalt más üzenetküldő csatornákkal való összehasonlításhoz tekintse meg a WhatsApp Business CRM-integrációról és a Telegram CRM-integrációról szóló útmutatókat.
.webp)
.jpg)
