Instagram Direct-ի ինտեգրում CRM-ին․ Տեղափոխեք DM-ները ձեր Lua CRM-ի մուտքային արկղ

Instagram Direct-ի և CRM-ի ինտեգրումը միացնում է ձեր Instagram Direct-ի հաղորդագրությունները ձեր CRM-ին, այնպես որ հաճախորդների անձնական հաղորդագրությունները (DM) հայտնվեն ընդհանուր մուտքային արկղում՝ ձեր հաճախորդների մնացած տվյալների կողքին, փոխանակ մնալու միայն մեկ անձի հեռախոսի Instagram հավելվածում։ Այն բիզնեսների համար, որոնց հաճախորդները գտնում են իրենց Instagram-ում, ապա գրում են անձնական հաղորդագրություն՝ գների, չափսերի կամ առկայության մասին հարցնելու համար, սա փոխում է ամենօրյա աշխատանքը․ հաղորդագրությունները տեսանելի են դառնում ամբողջ թիմին, ոչ ոք ստիպված չի լինում հեռախոսը փոխանցել մեկը մյուսին, և յուրաքանչյուր խոսակցություն կարող է կապվել ճիշտ հաճախորդի հետ։ Այս ուղեցույցը բացատրում է, թե ինչ է Instagram Direct-ի և CRM-ի ինտեգրումը, ինչու է այն կարևոր, ինչպես է Lua CRM-ը մշակում Instagram Direct-ի հաղորդագրությունները իր բազմալիքային մուտքային արկղի միջոցով, ինչպես նախապատրաստել ձեր թիմին այն միացնելուց առաջ և ինչպես չափել դրա արդյունավետությունը։ Այն նախատեսված է փոքր և միջին բիզնեսի սեփականատերերի, վաճառքի և սպասարկման թիմերի համար։

Հիմնական դրույթներ

• Instagram Direct-ի և CRM-ի ինտեգրումը Instagram-ի անձնական հաղորդագրությունները (DM) բերում է CRM, այնպես որ թիմն աշխատում է մեկ տեղից։
• Lua CRM-ում Instagram Direct-ը «Բազմալիքային մուտքային արկղ» (Omnichannel Inbox) ինտեգրումների մաս է, որոնք միացնում են հաղորդագրությունների և էլփոստի ալիքները՝ հաճախորդների հետ խոսակցությունները մեկ միասնական մուտքային արկղում ստանալու համար։
• Lua CRM-ը թույլ է տալիս միացնել Instagram-ի պրոֆեսիոնալ հաշիվ՝ Direct հաղորդագրությունները բազմալիքային մուտքային արկղում կառավարելու համար։
• Հիմնական առավելություններն են՝ ընդհանուր տեսանելիությունը, ավելի արագ պատասխանները, յուրաքանչյուր խոսակցության հստակ պատասխանատվությունը և հաճախորդի պատմությունը մեկ գրառման մեջ։
• Միացնելուց առաջ պայմանավորվեք, թե ով է պատասխանում, որքան արագ և ինչ պետք է գրանցվի յուրաքանչյուր խոսակցությունից հետո։
• Հետևեք պատասխանի ժամանակին, չպատասխանված խոսակցություններին և այն անձնական հաղորդագրություններին (DM), որոնք վերածվում են պատվերների, ամրագրումների կամ գործարքների։

Ի՞նչ է Instagram Direct-ի և CRM-ի ինտեգրումը

Instagram Direct-ը Instagram-ի ներսում հաղորդագրությունների փոխանակման գործառույթն է։ Շատ հաճախորդներ այն օգտագործում են գրառմանը կամ սթորիին պատասխանելու, ապրանքի առկայության մասին հարցնելու կամ ամրագրում կատարելու համար։ Երբ բիզնեսը պատասխանում է այս անձնական հաղորդագրություններին միայն Instagram հավելվածի ներսում, խոսակցությունները մնում են CRM-ից դուրս։ Instagram Direct-ի և CRM-ի ինտեգրումը միացնում է ալիքը ձեր CRM-ին, որպեսզի մուտքային անձնական հաղորդագրությունները (DM) հայտնվեն CRM-ի մուտքային արկղում, որտեղ թիմը կարող է կարդալ և պատասխանել դրանց և կապել հաճախորդների գրառումների հետ։

Բազմալիքային մուտքային արկղը մեկ քայլ առաջ է գնում․ այն հավաքում է խոսակցությունները մի քանի ալիքներից, ինչպիսիք են Instagram Direct-ը, Facebook Messenger-ը, WhatsApp Business-ը և Telegram-ը, մեկ միասնական տեսքով։ Ձեր թիմն այլևս ստիպված չի լինի անցում կատարել հավելվածների միջև՝ տեսնելու, թե ով է պատասխանի սպասում։

Ինչու՞ միացնել Instagram Direct-ը ձեր CRM-ին

Անձնական հաղորդագրությունները (DM) դադարում են մնալ մեկ հեռախոսում

Եթե մեկ անձ է զբաղվում Instagram-ի բոլոր պատասխաններով իր հեռախոսից, ապա հաճախորդի հետ յուրաքանչյուր խոսակցություն կախված է նրանից։ Երբ նա զբաղված է, արձակուրդում է կամ հեռանում է ընկերությունից, հաղորդագրությունները մնում են անպատասխան։ Ընդհանուր CRM մուտքային արկղում ամբողջ թիմը կարող է տեսնել և վերցնել խոսակցությունները։

Յուրաքանչյուր խոսակցություն ունի պատասխանատու

Երբ մի քանի հոգի օգտվում են Instagram-ի մեկ մուտքանունից՝ առանց հստակ կանոնների, պարզ չէ, թե ով է պատասխանատու պատասխանի համար։ CRM-ի մուտքային արկղում խոսակցությունը կարող է հանձնարարվել կոնկրետ անձի, այնպես որ պարզ է, թե ով պետք է պատասխանի։

Հաճախորդի պատմությունը մեկ տեղում է

Երբ անձնական հաղորդագրությունը գտնվում է հաճախորդի գրառման կողքին, պատասխանող անձը կարող է տեսնել նախորդ պատվերները, բաց գործարքները և նշումները։ Պատասխաններն ավելի տեղին են դառնում։

Հետաքրքրությունը վերածվում է հետագա գործողության

Գնի կամ չափսի մասին հարցնող անձնական հաղորդագրությունը (DM) հաճախ վաճառքի սկիզբ է։ Երբ խոսակցությունը CRM-ում է, այն կարող է հանգեցնել գործարքի, առաջադրանքի կամ հիշեցման՝ նոր հաղորդագրությունների տակ անհետանալու փոխարեն։ Մեր ուղեցույցը լիդերի կառավարման վերաբերյալ բացատրում է, թե ինչպես առաջ տանել այս հարցումները։

Instagram-ի անձնական հաղորդագրությունները հավելվածում ընդդեմ Instagram Direct-ի՝ CRM-ի մուտքային արկղում

Ինչպես է Instagram Direct-ն աշխատում Lua CRM-ում

Lua CRM-ի ինտեգրումների էջում Instagram Direct-ը նշված է «Բազմալիքային մուտքային արկղ» (Omnichannel Inbox) կատեգորիայում՝ նկարագրված որպես Instagram DM-ից մուտքային արկղի խոսակցություններ։ Այդ կատեգորիան միացնում է հաղորդագրությունների և էլփոստի ալիքները, որպեսզի հաճախորդների հետ խոսակցությունները ստացվեն մեկ միասնական մուտքային արկղում։ Lua CRM-ը թույլ է տալիս միացնել Instagram-ի պրոֆեսիոնալ հաշիվ՝ Direct հաղորդագրությունները բազմալիքային մուտքային արկղում կառավարելու համար։ Այն գտնվում է Telegram Inbox-ի, WhatsApp Business-ի և Facebook Messenger-ի կողքին, այնպես որ բիզնեսը կարող է միավորել իր հիմնական զրույցի ալիքները՝ յուրաքանչյուրն առանձին կառավարելու փոխարեն։

Instagram Direct-ը միացնելուց հետո խոսակցությունները հայտնվում են բազմալիքային մուտքային արկղում, որտեղ ձեր թիմը կարող է աշխատել դրանց հետ՝ Lua CRM-ի մնացած գործիքների հետ մեկտեղ՝ հաճախորդների գրառումներ, գործարքներ, առաջադրանքներ և ավտոմատացում։ Կապն ինքնուրույն կարգավորելու համար հետևեք Lua CRM-ում Instagram Direct-ի համար նախատեսված հրահանգներին կամ օգնության համար դիմեք Lua CRM-ի թիմին։ Եթե ձեզ անհրաժեշտ է ինտեգրում, որը ցուցակում չկա, ինտեգրումների էջում կա նաև «Հայցել ինտեգրում» (Request Integration) տարբերակ։

Ինչպես նախապատրաստել ձեր թիմին Instagram Direct-ը միացնելուց առաջ

Տեխնիկական միացումն աշխատանքի միայն կեսն է։ Մյուս կեսը թիմի կողմից մուտքային արկղի օգտագործման կանոնների շուրջ համաձայնության գալն է։ Այս քայլերը կօգնեն․

1. Հաստատեք, թե որ հաշիվն է բիզնես ալիքը։ Օգտագործեք Instagram-ի պրոֆեսիոնալ հաշիվը, որին հաճախորդներն արդեն գրում են, այլ ոչ թե անձնական էջը։
2. Ընտրեք, թե ով է պատասխանելու։ Նշեք Instagram-ի խոսակցությունների համար պատասխանատու անձանց կամ թիմին և պահեստային տարբերակ՝ զբաղված ժամանակների համար։
3. Սահմանեք պատասխանի ժամանակի նպատակ։ Օրինակ՝ առաջին պատասխանը նույն օրվա աշխատանքային ժամերին։ Գրի առեք այն, որպեսզի բոլորը տեղյակ լինեն ստանդարտի մասին։
4. Համաձայնեցրեք հանձնարարման կանոնները։ Որոշեք, թե երբ խոսակցությունը պետք է փոխանցվի վաճառքի, սպասարկման բաժնին կամ կոնկրետ գործընկերոջ։
5. Նախապատրաստեք ընդհանուր պատասխաններ։ Գրեք կարճ, բարեհամբույր պատասխաններ հաճախ տրվող հարցերի համար, ինչպիսիք են գները, չափսերը, առկայությունը, առաքումը և աշխատանքային ժամերը։
6. Սահմանեք, թե ինչ պետք է գրանցել։ Համաձայնեցրեք, թե երբ անձնական նամակը (DM) պետք է ստեղծի գործարք, առաջադրանք կամ նշում հաճախորդի քարտում։
7. Միացրեք Instagram Direct-ը։ Հետևեք Lua CRM-ի ներքին հրահանգներին կամ կապվեք Lua CRM-ի թիմի հետ, որպեսզի նոր Direct հաղորդագրությունները հասնեն բազմալիքային մուտքի արկղ։
8. Վերանայեք երկու շաբաթ անց։ Ստուգեք պատասխանի ժամանակը և չպատասխանված խոսակցությունները, այնուհետև ճշգրտեք կանոնները։

Instagram Direct-ի խոսակցությունները վարելու լավագույն փորձը

Համապատասխանեցրեք ալիքի ոճին

Instagram-ը տեսողական, ոչ պաշտոնական ալիք է։ Կարճ, ջերմ և հստակ պատասխաններն ավելի լավ են աշխատում, քան երկար պաշտոնական հաղորդագրությունները։

Ավարտին հասցրեք գործընթացը

Երբ հարցին պատասխանել եք կամ պատվերը հաստատվել է, նշեք խոսակցությունը որպես ավարտված, որպեսզի մուտքի արկղում երևան միայն այն նամակները, որոնք դեռ ուշադրության կարիք ունեն։

Կապեք զրույցները հաճախորդների հետ

Յուրաքանչյուր խոսակցություն կապեք ճիշտ հաճախորդի քարտի հետ, որպեսզի հաջորդ գործընկերը տեսնի պատմությունը։

Հարցերը վերածեք հաջորդ քայլերի

Եթե հաճախորդը հարցնում է գնի կամ առկայության մասին, ստեղծեք գործարք կամ հետագա գործողության առաջադրանք։ Լավ կարգավորված CRM ավտոմատացումը կարող է թիմին հիշեցնել, երբ անհրաժեշտ է կատարել հետագա գործողություն։

Հարգեք գաղտնիությունը և հաշվի հասանելիությունը

Հաճախորդների հետ խոսակցությունները կիսեք միայն այն մարդկանց հետ, ում դա անհրաժեշտ է, և հետևեք տվյալների պաշտպանության տեղական կանոններին, ինչպես նաև ձեր սեփական քաղաքականությանը, թե ով կարող է մուտք գործել բիզնეს հաշիվ։

Պատկերավոր օրինակ․ բուտիկ, որն այլևս չի կորցնում DM պատվերները

Պատկերացրեք հագուստի փոքր բուտիկ, որն ամեն շաբաթ Instagram-ում հրապարակում է նոր տեսականին։ Հաճախորդները պատասխանում են «սթորիներին»՝ հարցնելով չափսերի և գների մասին, և սեփականատերը սովորաբար պատասխանում էր իր հեռախոսից՝ խանութում հաճախորդներին սպասարկելու ընթացքում։ Որոշ անձնական նամակներ (DM) պատասխանվում էին մեկ օր ուշացումով, և մի քանի ամրագրումներ մոռացվում էին։ Instagram Direct-ը CRM-ի մուտքի արկղին միացնելուց հետո խանութի օգնականը կիսում է խոսակցությունները, յուրաքանչյուր զրույց կապվում է հաճախորդի հետ, և ամրագրման հարցումները դառնում են հետագա գործողությունների առաջադրանքներ։ Սա հիպոթետիկ օրինակ է՝ աշխատանքային հոսքը ցուցադրելու համար, այլ ոչ թե չափված դեպքի ուսումնասիրություն։ Խանութի հաճախորդներին կառավարելու վերաբերյալ լրացուցիչ գաղափարների համար տե՛ս մեր մանրածախ խանութի CRM ուղեցույցը։

Ցուցանիշներ՝ հետևելու համար

Առաջին պատասխանի ժամանակը

Միջին ժամանակը հաճախորդի առաջին անձնական նամակի (DM) և ձեր թիմի առաջին պատասխանի միջև։

Չպատասխանված խոսակցություններ

Այն խոսակցությունների թիվը, որոնք յուրաքանչյուր օրվա վերջում դեռ սպասում են պատասխանի։

Փոխակերպված խոսակցություններ

Instagram-ի խոսակցություններ, որոնք հանգեցրել են պատվերի, ամրագրման կամ գործարքի ÷ Instagram-ի բոլոր նոր խոսակցություններ։

Խոսակցություններ՝ ըստ թիմի անդամի

Ինչպես են խոսակցությունները բաշխվում թիմի միջև՝ գերծանրաբեռնվածությունը վաղ հայտնաբերելու համար։

Հաճախ տրվող հարցեր

Եզրակացություն

Instagram Direct-ի CRM ինտեգրացումը ցրված անձնական նամակները (DM) վերածում է ընդհանուր, հետևելի խոսակցությունների։ Lua CRM-ի միջոցով Instagram-ի պրոֆեսիոնալ հաշիվը միացնելը Direct հաղորդագրությունները բերում է բազմալիքային մուտքի արկղ՝ ձեր հաճախորդների քարտերի, գործարքների և առաջադրանքների կողքին։ Համաձայնեցրեք, թե ով և որքան արագ է պատասխանում, միացրեք ալիքը՝ հետևելով ներքին հրահանգներին կամ Lua CRM-ի թիմի օգնությամբ, և վերանայեք արդյունքները մի քանի շաբաթ անց։ Եթե ձեր հաճախորդները գրում են նաև այլ ալիքներով, տե՛ս մեր Facebook Messenger-ի CRM ինտեգրացման ուղեցույցը։