Instagram Directi CRM-integratsioon: too DM-id oma Lua CRM-i sisendkausta

Instagram Directi CRM-integratsioon ühendab teie Instagram Directi sõnumid teie CRM-iga, nii et klientide otse-sõnumid (DM-id) jõuavad ühisesse postkasti koos ülejäänud kliendiandmetega, selle asemel et asuda ainult ühe inimese telefoni Instagrami rakenduses. Ettevõtetele, kelle kliendid avastavad neid Instagramis ja kirjutavad seejärel otse-sõnumi, et küsida hindade, suuruste või kättesaadavuse kohta, muudab see igapäevast tööd: sõnumid on nähtavad kogu meeskonnale, keegi ei pea telefoni käest kätte andma ning iga vestluse saab siduda õige kliendiga. See juhend selgitab, mis on Instagram Directi CRM-integratsioon, miks see on oluline, kuidas Lua CRM käsitleb Instagram Directi oma omnikanali postkasti kaudu, kuidas meeskonda enne ühendamist ette valmistada ning kuidas mõõta selle tõhusust. See on mõeldud väike- ja keskmise suurusega ettevõtete omanikele, müügimeeskondadele ja klienditoele.

Peamised järeldused

• Instagram Directi CRM-integratsioon toob Instagrami otse-sõnumid CRM-i, võimaldades meeskonnal töötada ühest kohast.
• Lua CRM-is on Instagram Direct osa Omnikanali postkasti (Omnichannel Inbox) integratsioonidest, mis ühendavad sõnumi- ja e-posti kanalid, et võtta klientide vestlused vastu ühes ühtses postkastis.
• Lua CRM võimaldab ühendada Instagrami ärikonto, et hallata otse-sõnumeid omnikanali postkastis.
• Peamised eelised on ühine nähtavus, kiiremad vastused, iga vestluse selge vastutus ning kliendi ajalugu ühes kirjes.
• Enne ühendamist leppige kokku, kes vastab, kui kiiresti ja mida tuleks pärast iga vestlust salvestada.
• Jälgige reageerimisaega, vastamata vestlusi ja otse-sõnumeid, mis muutuvad tellimusteks, broneeringuteks või tehinguteks.

Mis on Instagram Directi CRM-integratsioon?

Instagram Direct on Instagrami-sisene sõnumifunktsioon. Paljud kliendid kasutavad seda postitusele või loole (story) vastamiseks, toote laoseisu uurimiseks või broneeringu küsimiseks. Kui ettevõte vastab neile otse-sõnumitele ainult Instagrami rakenduses, jäävad vestlused väljapoole CRM-i. Instagram Directi CRM-integratsioon ühendab selle kanali teie CRM-iga, nii et sissetulevad otse-sõnumid jõuavad CRM-i postkasti, kus meeskond saab neid lugeda, neile vastata ja neid kliendikirjetega siduda.

Omnikanali postkast läheb sammu võrra edasi: see kogub vestlused mitmest kanalist, nagu Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp Business ja Telegram, ühte vaatesse. Teie meeskond ei pea enam rakenduste vahel vahetama, et näha, kes vastust ootab.

Miks ühendada Instagram Direct oma CRM-iga

Sõnumid ei jää enam vaid ühte telefoni

Kui üks inimene haldab kõiki Instagrami vastuseid oma telefonist, sõltub iga kliendivestlus temast. Kui ta on hõivatud, puhkusel või lahkub ettevõttest, jäävad sõnumid ootele. Ühises CRM-i postkastis näeb ja saab vestlusi üle võtta kogu meeskond.

Igal vestlusel on vastutaja

Kui mitu inimest jagavad ühte Instagrami kontot ilma selgete reegliteta, on ebaselge, kes vastutuse kannab. CRM-i postkastis saab vestluse määrata konkreetsele inimesele, seega on selge, kes peaks vastama.

Kliendi ajalugu on ühes kohas

Kui otse-sõnum on kliendikirje kõrval, näeb vastaja varasemaid tellimusi, avatud tehinguid ja märkmeid. Vastused muutuvad asjakohasemaks.

Huvi muutub edasiseks tegevuseks

Hinna või suuruse kohta küsiv otse-sõnum on sageli müügi algus. Kui vestlus on CRM-is, võib see viia tehingu, ülesande või meeldetuletuseni, selle asemel et uuemate sõnumite alla kaduda. Meie juhend müügivihjete haldamise kohta selgitab, kuidas neid päringuid edasi viia.

Instagrami otse-sõnumid rakenduses võrreldes Instagram Directiga CRM-i postkastis

Kuidas Instagram Direct Lua CRM-is töötab

Lehel Lua CRM integratsioonid on Instagram Direct välja toodud kategoorias Omnichannel Inbox, kirjelduses kui Instagrami otse-sõnumid postkasti vestlusteks. See kategooria ühendab sõnumi- ja e-posti kanalid, et kliendi vestlused jõuaksid ühte ühtsesse postkasti. Lua CRM võimaldab ühendada Instagrami ärikonto, et hallata otse-sõnumeid omnikanali postkastis. See toimib kõrvuti Telegram Inboxi, WhatsApp Businessi ja Facebook Messengeriga, võimaldades ettevõttel koondada oma peamised vestluskanalid kokku, selle asemel et hallata igaühte eraldi.

Kui Instagram Direct on ühendatud, jõuavad vestlused omnikanali postkasti, kus teie meeskond saab nendega töötada koos ülejäänud Lua CRM-i funktsioonidega: kliendikirjed, tehingud, ülesanded ja automatiseerimine. Ühenduse seadistamiseks järgige Lua CRM-is Instagram Directi kohta kuvatavaid juhiseid või küsige abi Lua CRM-i meeskonnalt. Kui vajate integratsiooni, mida pole nimekirjas, on integratsioonide lehel ka valik Request Integration (Taotle integratsiooni).

Kuidas meeskonda enne Instagram Directi ühendamist ette valmistada

Tehniline ühendamine on vaid pool tööst. Teine pool on kokkuleppimine, kuidas meeskond postkasti kasutama hakkab. Abiks on järgmised sammud:

1. Kinnitage, milline konto on ettevõtte kanal. Kasutage Instagrami professionaalset kontot, millele kliendid juba sõnumeid saadavad, mitte isiklikku profiili.
2. Valige, kes vastab. Määrake inimesed või meeskond, kes vastutavad Instagrami vestluste eest, ning asendajad kiireteks aegadeks.
3. Seadke vastamisaja eesmärk. Näiteks esimene vastus tööpäeva jooksul samal päeval. Pange see kirja, et kõik teaksid standardit.
4. Leppige kokku suunamisreeglites. Otsustage, millal tuleks vestlus suunata müügile, klienditoele või konkreetsele kolleegile.
5. Valmistage ette sagedased vastused. Kirjutage lühikesed ja sõbralikud vastused korduvatele küsimustele, nagu hinnad, suurused, kättesaadavus, tarne ja lahtiolekuajad.
6. Määratlege, mida salvestada. Leppige kokku, millal peaks otsesõnum (DM) looma tehingu, ülesande või märkme kliendikaardile.
7. Ühendage Instagram Direct. Järgige Lua CRM-i tootesiseseid juhiseid või võtke ühendust Lua CRM-i meeskonnaga, et uued Direct-sõnumid jõuaksid kõikanali postkasti.
8. Vaadake üle kahe nädala pärast. Kontrollige vastamisaegu ja vastamata vestlusi ning kohandage seejärel reegleid.

Parimad praktikad Instagram Directi vestluste haldamiseks

Sobitage kanali tooniga

Instagram on visuaalne ja mitteametlik kanal. Lühikesed, soojad ja selged vastused toimivad paremini kui pikad ametlikud sõnumid.

Viige vestlused lõpule

Kui küsimusele on vastatud või tellimus kinnitatud, märkige vestlus tehtuks, et postkastis kuvataks ainult seda, mis vajab veel tähelepanu.

Seostage vestlused klientidega

Ühendage iga vestlus õige kliendikaardiga, et järgmine kolleeg näeks ajalugu.

Muutke küsimused järgmisteks sammudeks

Kui klient küsib hinna või kättesaadavuse kohta, looge tehing või järeltegevuse ülesanne. Hea CRM-i automatiseerimise seadistus saab meeskonnale meelde tuletada, millal on käes järeltegevuse aeg.

Austage privaatsust ja kontole juurdepääsu

Jagage kliendivestlusi ainult inimestega, kes neid vajavad, ning järgige kohalikke andmekaitse reegleid ja oma ettevõtte eeskirju selle kohta, kellel on juurdepääs ettevõtte kontole.

Näitlik näide: pood, mis ei kaota enam DM-i kaudu tulnud tellimusi

Kujutage ette väikest riidekauplust, mis postitab igal nädalal Instagrami uusi tooteid. Kliendid vastavad lugudele, küsides suuruste ja hindade kohta, ning omanik vastas varem oma telefonist kaupluses klientide teenindamise vahepeal. Mõnele DM-ile vastati päev hiljem ja mõned broneeringud unustati. Pärast Instagram Directi ühendamist CRM-i postkastiga jagab klienditeenindaja vestlusi, iga vestlus seostatakse kliendiga ja broneerimispäringutest saavad järeltegevuste ülesanded. See on hüpoteetiline näide töövoo näitamiseks, mitte mõõdetud juhtumiuuring. Lisaideid kaupluse klientide haldamiseks leiate meie jaekaupluse CRM-i juhendist.

Mõõdikud, mida jälgida

Esimese vastuse aeg

Keskmine aeg kliendi esimese DM-i ja teie meeskonna esimese vastuse vahel.

Vastamata vestlused

Vestluste arv, mis ootavad iga päeva lõpus ikka veel vastust.

Konverteeritud vestlused

Instagrami vestlused, mis viisid tellimuse, broneeringu või tehinguni ÷ kõik uued Instagrami vestlused.

Vestlused meeskonnaliikme kohta

Kuidas vestlused on meeskonna vahel jagatud, et märgata ülekoormust varakult.

Korduma kippuvad küsimused

Kokkuvõte

Instagram Directi ja CRM-i integratsioon muudab laialipillutud DM-id ühisteks ning jälgitavateks vestlusteks. Lua CRM-iga toob Instagrami professionaalse konto ühendamine Direct-sõnumid kõikanali postkasti teie kliendikaartide, tehingute ja ülesannete kõrvale. Leppige kokku, kes ja kui kiiresti vastab, ühendage kanal tootesiseste juhiste järgi või Lua CRM-i meeskonna abil ning vaadake tulemused üle paari nädala pärast. Kui teie kliendid kirjutavad ka teistes kanalites, vaadake meie Facebook Messengeri CRM-i integratsiooni juhendit.