Az Instagram Direct CRM-integráció összekapcsolja az Instagram Direct-üzeneteket a CRM-rendszerével, így az ügyfelek privát üzenetei (DM-jei) egy közös postaládába érkeznek az egyéb ügyféladatok mellé, ahelyett hogy csak egyetlen személy telefonján, az Instagram alkalmazásban léteznének. Azoknál a vállalkozásoknál, amelyek ügyfelei az Instagramon találnak rá a cégre, majd DM-ben érdeklődnek az árakról, méretekről vagy az elérhetőségről, ez megváltoztatja a mindennapi munkát: az üzenetek az egész csapat számára láthatóak, senkinek sem kell kézről kézre adnia a telefont, és minden beszélgetés összekapcsolható a megfelelő ügyféllel. Ez az útmutató elmagyarázza, mi az az Instagram Direct CRM-integráció, miért fontos, hogyan kezeli a Lua CRM az Instagram Directet az omnicsatornás postaládáján keresztül, hogyan készítse fel csapatát az összekapcsolás előtt, és hogyan mérje a hatékonyságát. Tulajdonosoknak, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatoknak készült kis- és középvállalkozásoknál.
Főbb tudnivalók
- Az Instagram Direct CRM-integráció behozza az Instagram DM-eket a CRM-be, így a csapat egyetlen helyről dolgozhat.
- A Lua CRM-ben az Instagram Direct az Omnicsatornás postaláda integrációk része, amelyek az üzenetküldő és e-mail csatornákat kapcsolják össze, hogy az ügyfélbeszélgetések egyetlen egységes postaládába érkezzenek.
- A Lua CRM lehetővé teszi egy professzionális Instagram-fiók csatlakoztatását a Direct üzenetek omnicsatornás postaládában történő kezeléséhez.
- A fő előnyök a közös átláthatóság, a gyorsabb válaszok, az egyes beszélgetések egyértelmű felelőse és az ügyfélelőzmények egyetlen adatlapban való elérése.
- Az összekapcsolás előtt állapodjanak meg abban, hogy ki válaszol, milyen gyorsan, és mit kell rögzíteni az egyes beszélgetések után.
- Kövesse nyomon a válaszidőt, a megválaszolatlan beszélgetéseket, valamint a megrendeléssé, foglalássá vagy üzletté alakuló DM-eket.
Mi az az Instagram Direct CRM-integráció?
Az Instagram Direct az Instagramon belüli üzenetküldési funkció. Sok ügyfél használja arra, hogy válaszoljon egy bejegyzésre vagy történetre (story), megkérdezze, hogy egy termék raktáron van-e, vagy időpontot foglaljon. Amikor egy vállalkozás csak az Instagram alkalmazáson belül válaszol ezekre a DM-ekre, a beszélgetések a CRM-en kívül maradnak. Az Instagram Direct CRM-integráció összekapcsolja ezt a csatornát a CRM-rendszerrel, így a bejövő DM-ek a CRM postaládájába érkeznek, ahol a csapat elolvashatja, megválaszolhatja és az ügyfél-adatlapokhoz kapcsolhatja azokat.
Az omnicsatornás postaláda egy lépéssel továbbmegy: egyetlen nézetbe gyűjti a különböző csatornákról – például Instagram Directről, Facebook Messengerből, WhatsApp Businessből és Telegramról – származó beszélgetéseket. Csapatának már nem kell az alkalmazások között váltogatnia, hogy lássa, ki vár válaszra.
Miért érdemes összekapcsolni az Instagram Directet a CRM-mel?
A DM-ek nem ragadnak le egyetlen telefonon
Ha egyetlen személy kezeli az összes Instagram-választ a saját telefonjáról, minden ügyfélbeszélgetés tőle függ. Amikor elfoglalt, szabadságon van vagy elhagyja a céget, az üzenetek várakoznak. Egy közös CRM postaládában az egész csapat láthatja és átveheti a beszélgetéseket.
Minden beszélgetésnek van felelőse
Amikor többen használnak egyetlen Instagram-bejelentkezést egyértelmű szabályok nélkül, nem világos, ki a felelős a válaszért. A CRM postaládájában a beszélgetés hozzárendelhető egy személyhez, így teljesen egyértelmű, kinek kell válaszolnia.
Az ügyfélelőzmények egy helyen vannak
Amikor a DM az ügyfél adatlapja mellett található, a válaszoló személy láthatja a korábbi rendeléseket, a nyitott üzleteket és a megjegyzéseket. Így a válaszok relevánsabbá válnak.
Az érdeklődésből utánkövetés lesz
Egy árról vagy méretről érdeklődő DM gyakran egy értékesítés kezdete. Amikor a beszélgetés a CRM-ben van, az egy üzlethez, feladathoz vagy emlékeztetőhöz vezethet ahelyett, hogy eltűnne az újabb üzenetek alatt. A leadkezelésről szóló útmutatónk elmagyarázza, hogyan viheti tovább ezeket a megkereséseket.
Instagram DM-ek az alkalmazásban kontra Instagram Direct a CRM postaládájában
| Terület | DM-ek csak az Instagram alkalmazásban | Instagram Direct a CRM postaládájához csatlakoztatva |
|---|---|---|
| Ki láthatja az üzeneteket | A fiókba bejelentkezett személyek | A közös CRM postaládában dolgozó csapat |
| Felelősség | Külön folyamat nélkül gyakran nem világos | A beszélgetések hozzárendelhetők |
| Ügyfélkontextus | Memóriában vagy külön megjegyzésekben tárolva | Az ügyfél-adatlaphoz kapcsolva |
| Egyéb csatornák | Külön alkalmazások minden csatornához | A csatlakoztatott csatornák beszélgetései egyetlen postaládában |
| Utánkövetés | Az emlékezetre támaszkodik | Üzletekhez, feladatokhoz és emlékeztetőkhöz vezethet a CRM-ben |
Hogyan működik az Instagram Direct a Lua CRM-ben
A Lua CRM integrációs oldalán az Instagram Direct az Omnicsatornás postaláda kategóriában szerepel, „Instagram DM-ből postaláda-beszélgetések” leírással. Ez a kategória összekapcsolja az üzenetküldő és e-mail csatornákat, így az ügyfélbeszélgetések egyetlen egységes postaládába érkeznek. A Lua CRM lehetővé teszi egy professzionális Instagram-fiók csatlakoztatását a Direct üzenetek omnicsatornás postaládában való kezeléséhez. A Telegram Inbox, a WhatsApp Business és a Facebook Messenger mellett foglal helyet, így a vállalkozások egybegyűjthetik a főbb csevegőcsatornáikat ahelyett, hogy mindegyiket külön kezelnék.
Az Instagram Direct csatlakoztatása után a beszélgetések az omnicsatornás postaládába érkeznek, ahol a csapat a Lua CRM többi részével együtt dolgozhat velük: ügyfél-adatlapokkal, üzletekkel, feladatokkal és automatizálással. Magának a kapcsolatnak a beállításához kövesse az Instagram Directhez megjelenő utasításokat a Lua CRM-ben, vagy kérjen segítséget a Lua CRM csapatától. Ha olyan integrációra van szüksége, amely nem szerepel a listán, az integrációs oldalon az Integráció kérése opció is elérhető.
Hogyan készítse fel csapatát az Instagram Direct csatlakoztatása előtt
A technikai csatlakoztatás csak a munka fele. A másik fele annak tisztázása, hogyan fogja a csapat használni a postaládát. A következő lépések segítenek:
- Erősítse meg, melyik fiók az üzleti csatorna. Használja azt az Instagram professzionális fiókot, amelyre az ügyfelek már üzennek, ne egy személyes profilt.
- Válassza ki, ki válaszol. Nevezze meg az Instagram-beszélgetésekért felelős személyeket vagy csapatot, valamint egy helyettest a zsúfoltabb időszakokra.
- Határozzon meg egy válaszidő-célt. Például az első válasz munkaidőben, ugyanazon a napon belül. Írja le, hogy mindenki ismerje a szabványt.
- Állapodjanak meg a hozzárendelési szabályokban. Döntsék el, mikor kell egy beszélgetést átadni az értékesítésnek, a támogatásnak vagy egy adott kollégának.
- Készítsen elő gyakori válaszokat. Írjon rövid, barátságos válaszokat a gyakori kérdésekre, például az árakra, méretekre, elérhetőségre, szállításra és nyitvatartási időre vonatkozóan.
- Határozza meg, mit rögzítsenek. Állapodjanak meg abban, hogy egy DM mikor hozzon létre egy üzletet, egy feladatot vagy egy megjegyzést az ügyféladatlapon.
- Csatlakoztassa az Instagram Directet. Kövesse a Lua CRM terméken belüli utasításait, vagy lépjen kapcsolatba a Lua CRM csapatával, hogy az új Direct üzenetek megérkezzenek az omnichannel bejövő fiókba.
- Tekintse át két hét után. Ellenőrizze a válaszidőket és a megválaszolatlan beszélgetéseket, majd módosítsa a szabályokat.
Bevált gyakorlatok az Instagram Direct beszélgetések kezeléséhez
Alkalmazkodjon a csatorna hangneméhez
Az Instagram egy vizuális, kötetlen csatorna. A rövid, meleg hangvételű és egyértelmű válaszok jobban működnek, mint a hosszú, hivatalos üzenetek.
Zárja le a folyamatot
Amikor egy kérdést megválaszoltak vagy egy rendelést visszaigazoltak, jelölje elvégzettnek a beszélgetést, hogy a bejövő fiók csak a még figyelmet igénylő elemeket mutassa.
Kapcsolja a chateket az ügyfelekhez
Kapcsoljon minden beszélgetést a megfelelő ügyféladatlaphoz, hogy a következő kolléga is lássa az előzményeket.
Alakítsa a kérdéseket következő lépésekké
Ha egy ügyfél árról vagy elérhetőségről érdeklődik, hozzon létre egy üzletet vagy egy utánkövetési feladatot. Egy jó CRM automatizálási beállítás emlékeztetheti a csapatot, ha egy utánkövetés esedékessé válik.
Tartsa tiszteletben az adatvédelmet és a fiókhozzáférést
Csak azokkal az emberekkel ossza meg az ügyfélbeszélgetéseket, akiknek szükségük van rájuk, és kövesse a helyi adatvédelmi szabályokat, valamint a saját belső szabályzatait arra vonatkozóan, hogy ki férhet hozzá az üzleti fiókhoz.
Szemléltető példa: egy butik, amely nem veszít többé DM megrendeléseket
Képzeljen el egy kis ruházati butikot, amely hetente tesz közzé új érkező termékeket az Instagramon. Az ügyfelek a történetekre válaszolva érdeklődnek a méretekről és árakról, a tulajdonos pedig korábban a telefonjáról válaszolt a boltban lévő vásárlók kiszolgálása közben. Néhány DM-re egy nap késéssel válaszoltak, és néhány foglalásról megfeledkeztek. Miután csatlakoztatták az Instagram Directet a CRM bejövő fiókjához, egy bolti eladó is megosztva kezeli a beszélgetéseket, minden chat az ügyfélhez kapcsolódik, a foglalási kérések pedig utánkövetési feladatokká válnak. Ez egy hipotetikus példa a munkafolyamat bemutatására, nem pedig egy méréseken alapuló esettanulmány. A bolti ügyfelek kezelésével kapcsolatos további ötletekért tekintse meg kiskereskedelmi CRM útmutatónkat.
Követendő mutatók
Első válaszidő
Az ügyfél első DM-je és a csapat első válasza között eltelt átlagos idő.
Megválaszolatlan beszélgetések
A nap végén még válaszra váró beszélgetések száma.
Konvertált beszélgetések
Megrendeléshez, foglaláshoz vagy üzlethez vezető Instagram-beszélgetések ÷ az összes új Instagram-beszélgetés.
Beszélgetések csapattagonként
Hogyan oszlanak meg a beszélgetések a csapaton belül, a túlterheltség korai felismerése érdekében.
.webp)
.jpg)
