Eine Instagram Direct-CRM-Integration verbindet Ihre Instagram-Direktnachrichten mit Ihrem CRM, sodass Kunden-DMs in einem gemeinsamen Posteingang neben den restlichen Kundendaten eingehen, anstatt nur in der Instagram-App auf dem Telefon einer einzelnen Person zu liegen. Für Unternehmen, deren Kunden sie auf Instagram entdecken und dann eine DM schreiben, um nach Preisen, Größen oder Verfügbarkeit zu fragen, verändert dies die tägliche Arbeit: Nachrichten sind für das gesamte Team sichtbar, niemand muss das Telefon herumreichen und jede Unterhaltung kann mit dem richtigen Kunden verknüpft werden. Dieser Leitfaden erklärt, was eine Instagram Direct-CRM-Integration ist, warum sie wichtig ist, wie Lua CRM Instagram Direct über seinen Omnichannel-Posteingang verarbeitet, wie Sie Ihr Team auf die Anbindung vorbereiten und wie Sie messen, ob sie funktioniert. Er richtet sich an Inhaber, Vertriebsteams und Supportteams in kleinen und mittleren Unternehmen.
Wichtigste Erkenntnisse
- Eine Instagram Direct-CRM-Integration bringt Instagram-DMs ins CRM, sodass das Team von einem zentralen Ort aus arbeitet.
- In Lua CRM ist Instagram Direct Teil der Omnichannel-Inbox-Integrationen, die Messaging- und E-Mail-Kanäle verbinden, um Kundenunterhaltungen in einem einheitlichen Posteingang zu empfangen.
- Lua CRM ermöglicht Ihnen das Verbinden eines professionellen Instagram-Kontos, um Direktnachrichten im Omnichannel-Posteingang zu verwalten.
- Die Hauptvorteile sind gemeinsame Sichtbarkeit, schnellere Antworten, klare Zuständigkeiten für jede Unterhaltung und die Kundenhistorie in einem einzigen Datensatz.
- Vereinbaren Sie vor dem Verbinden, wer antwortet, wie schnell und was nach jeder Unterhaltung erfasst werden soll.
- Verfolgen Sie die Antwortzeit, unbeantwortete Unterhaltungen und DMs, die sich in Bestellungen, Buchungen oder Deals verwandeln.
Was ist eine Instagram Direct-CRM-Integration?
Instagram Direct ist die Messaging-Funktion innerhalb von Instagram. Viele Kunden nutzen sie, um auf einen Beitrag oder eine Story zu antworten, zu fragen, ob ein Produkt auf Lager ist, oder eine Buchung anzufragen. Wenn ein Unternehmen diese DMs nur innerhalb der Instagram-App beantwortet, bleiben die Unterhaltungen außerhalb des CRMs. Eine Instagram Direct-CRM-Integration verbindet den Kanal mit Ihrem CRM, sodass eingehende DMs im CRM-Posteingang landen, wo das Team sie lesen, beantworten und mit Kundendatensätzen verknüpfen kann.
Ein Omnichannel-Posteingang geht noch einen Schritt weiter: Er bündelt Unterhaltungen aus mehreren Kanälen wie Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp Business und Telegram in einer einzigen Ansicht. Ihr Team muss nicht mehr zwischen Apps wechseln, um zu sehen, wer auf eine Antwort wartet.
Warum Sie Instagram Direct mit Ihrem CRM verbinden sollten
DMs liegen nicht mehr auf nur einem Telefon
Wenn eine Person alle Instagram-Antworten über ihr Telefon abwickelt, hängt jede Kundenunterhaltung von ihr ab. Wenn sie beschäftigt ist, im Urlaub ist oder das Unternehmen verlässt, müssen Nachrichten warten. In einem gemeinsamen CRM-Posteingang kann das gesamte Team Unterhaltungen einsehen und übernehmen.
Jede Unterhaltung hat eine verantwortliche Person
Wenn mehrere Personen ein Instagram-Login ohne klare Regeln teilen, ist unklar, wer für die Antwort verantwortlich ist. In einem CRM-Posteingang kann eine Unterhaltung einer Person zugewiesen werden, sodass klar ist, wer antworten sollte.
Kundenhistorie an einem zentralen Ort
Wenn die DM direkt neben dem Kundendatensatz liegt, kann die antwortende Person frühere Bestellungen, offene Deals und Notizen einsehen. Antworten werden dadurch relevanter.
Interesse wird zu Follow-up
Eine DM mit einer Anfrage zu Preis oder Größe ist oft der Beginn eines Verkaufs. Wenn sich die Unterhaltung im CRM befindet, kann sie zu einem Deal, einer Aufgabe oder einer Erinnerung führen, anstatt unter neueren Nachrichten zu verschwinden. Unser Leitfaden zum Thema Lead-Management erklärt, wie Sie diese Anfragen weiterverfolgen.
Instagram-DMs in der App im Vergleich zu Instagram Direct in einem CRM-Posteingang
| Bereich | DMs nur in der Instagram-App | Instagram Direct mit einem CRM-Posteingang verbunden |
|---|---|---|
| Wer Nachrichten sehen kann | Personen, die im Konto angemeldet sind | Das Team, das im gemeinsamen CRM-Posteingang arbeitet |
| Zuständigkeit | Ohne zusätzliche Prozesse oft unklar | Unterhaltungen können zugewiesen werden |
| Kundenkontext | Im Gedächtnis oder in separaten Notizen gespeichert | Mit dem Kundendatensatz verknüpft |
| Andere Kanäle | Separate Apps für jeden Kanal | Unterhaltungen aus verbundenen Kanälen in einem Posteingang |
| Follow-up | Basiert auf Erinnerungsvermögen | Kann zu Deals, Aufgaben und Erinnerungen im CRM führen |
Wie Instagram Direct in Lua CRM funktioniert
Auf der Lua CRM-Integrationsseite ist Instagram Direct in der Kategorie Omnichannel Inbox aufgeführt und wird als Instagram-DM für Posteingangsunterhaltungen beschrieben. Diese Kategorie verbindet Messaging- und E-Mail-Kanäle, sodass Kundenunterhaltungen in einem einheitlichen Posteingang empfangen werden. Lua CRM ermöglicht Ihnen das Verbinden eines professionellen Instagram-Kontos, um Direktnachrichten im Omnichannel-Posteingang zu verwalten. Es steht neben Telegram Inbox, WhatsApp Business und Facebook Messenger, sodass ein Unternehmen seine wichtigsten Chat-Kanäle zusammenführen kann, anstatt jeden einzeln zu bearbeiten.
Sobald Instagram Direct verbunden ist, landen Unterhaltungen im Omnichannel-Posteingang, wo Ihr Team sie zusammen mit dem Rest von Lua CRM bearbeiten kann: Kundendatensätze, Deals, Aufgaben und Automatisierung. Um die Verbindung selbst einzurichten, folgen Sie den für Instagram Direct in Lua CRM angezeigten Anweisungen oder bitten Sie das Lua CRM-Team um Hilfe. Wenn Sie eine Integration benötigen, die nicht aufgeführt ist, bietet die Integrationsseite auch die Option „Integration anfragen“.
Wie Sie Ihr Team vor dem Verbinden von Instagram Direct vorbereiten
Die technische Anbindung ist nur die halbe Arbeit. Die andere Hälfte besteht darin, zu vereinbaren, wie das Team den Posteingang nutzen wird. Diese Schritte helfen dabei:
- Bestätigen Sie, welches Konto der Geschäftskanal ist. Verwenden Sie das professionelle Instagram-Konto, über das Kunden bereits Nachrichten senden, und kein persönliches Profil.
- Legen Sie fest, wer antwortet. Benennen Sie die Personen oder das Team, die für Instagram-Unterhaltungen zuständig sind, sowie eine Vertretung für Stoßzeiten.
- Setzen Sie sich ein Ziel für die Antwortzeit. Zum Beispiel eine erste Antwort innerhalb der Arbeitszeiten am selben Tag. Halten Sie dies schriftlich fest, damit alle den Standard kennen.
- Vereinbaren Sie Zuweisungsregeln. Entscheiden Sie, wann eine Unterhaltung an den Vertrieb, den Support oder eine bestimmte Kollegin bzw. einen bestimmten Kollegen übergeben werden soll.
- Bereiten Sie Standardantworten vor. Verfassen Sie kurze, freundliche Antworten auf häufige Fragen wie Preise, Größen, Verfügbarkeit, Lieferung und Öffnungszeiten.
- Definieren Sie, was erfasst werden soll. Legen Sie fest, wann aus einer Direktnachricht ein Deal, eine Aufgabe oder eine Notiz in der Kundenakte erstellt werden soll.
- Verbinden Sie Instagram Direct. Befolgen Sie die Anweisungen im Produkt in Lua CRM oder kontaktieren Sie das Lua CRM-Team, damit neue Direktnachrichten im Omnichannel-Posteingang eingehen.
- Überprüfen Sie die Ergebnisse nach zwei Wochen. Überprüfen Sie die Antwortzeiten und unbeantworteten Unterhaltungen und passen Sie die Regeln anschließend an.
Bewährte Methoden für den Umgang mit Instagram Direct-Unterhaltungen
Passen Sie den Ton an den Kanal an
Instagram ist ein visueller, informeller Kanal. Kurze, herzliche und klare Antworten funktionieren besser als lange, formelle Nachrichten.
Schließen Sie den Vorgang ab
Wenn eine Frage beantwortet oder eine Bestellung bestätigt wurde, markieren Sie die Unterhaltung als erledigt, damit der Posteingang nur das anzeigt, was noch Aufmerksamkeit erfordert.
Verknüpfen Sie Chats mit Kunden
Verknüpfen Sie jede Unterhaltung mit der richtigen Kundenakte, damit die nächste Kollegin oder der nächste Kollege den Verlauf sieht.
Machen Sie aus Fragen die nächsten Schritte
Wenn ein Kunde nach einem Preis oder der Verfügbarkeit fragt, erstellen Sie einen Deal oder eine Wiedervorlageaufgabe. Eine gute Einrichtung der CRM-Automatisierung kann das Team daran erinnern, wenn eine Nachverfolgung fällig ist.
Achten Sie auf Datenschutz und Kontozugriff
Teilen Sie Kundenunterhaltungen nur mit den Personen, die sie benötigen, und befolgen Sie die örtlichen Datenschutzbestimmungen sowie Ihre eigenen Richtlinien dafür, wer Zugriff auf das Geschäftskonto hat.
Anschauliches Beispiel: Eine Boutique, die keine DM-Bestellungen mehr verliert
Stellen Sie sich eine kleine Bekleidungsboutique vor, die jede Woche neue Artikel auf Instagram postet. Kunden antworten auf Stories und fragen nach Größen und Preisen, und die Inhaberin antwortete früher von ihrem Smartphone aus – zwischen der Bedienung von Kunden im Laden. Einige Direktnachrichten wurden einen Tag zu spät beantwortet, und einige Reservierungen wurden vergessen. Nach dem Verbinden von Instagram Direct mit dem CRM-Posteingang teilt sich eine Verkäuferin die Unterhaltungen, jeder Chat ist mit dem Kunden verknüpft und Reservierungsanfragen werden zu Wiedervorlageaufgaben. Dies ist ein hypothetisches Beispiel zur Veranschaulichung des Arbeitsablaufs, keine gemessene Fallstudie. Weitere Ideen zur Verwaltung von Ladenkunden finden Sie in unserem Leitfaden für Einzelhandel-CRMs.
Zu verfolgende Kennzahlen
Erste Antwortzeit
Die durchschnittliche Zeit zwischen der ersten Direktnachricht eines Kunden und der ersten Antwort Ihres Teams.
Unbeantwortete Unterhaltungen
Die Anzahl der Unterhaltungen, die am Ende jedes Tages noch auf eine Antwort warten.
Konvertierte Unterhaltungen
Instagram-Unterhaltungen, die zu einer Bestellung, Buchung oder einem Deal geführt haben ÷ alle neuen Instagram-Unterhaltungen.
Unterhaltungen pro Teammitglied
Wie die Unterhaltungen im Team verteilt sind, um Überlastungen frühzeitig zu erkennen.
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