Instagram Direct CRM ინტეგრაცია: გადაიტანეთ DM-ები Lua CRM-ის ინბოქსში

Instagram Direct-ის CRM ინტეგრაცია აკავშირებს თქვენს Instagram Direct შეტყობინებებს CRM-თან, ასე რომ მომხმარებლის DM-ები ხვდება საერთო შემოსულებში თქვენი მომხმარებლის დანარჩენი მონაცემების გვერდით, ნაცვლად იმისა, რომ მხოლოდ ერთი ადამიანის ტელეფონში, Instagram-ის აპლიკაციაში დარჩეს. ბიზნესებისთვის, რომელთა მომხმარებლებიც მათ Instagram-ზე პოულობენ და შემდეგ DM-ით წერენ ფასების, ზომების ან ხელმისაწვდომობის შესახებ კითხვით, ეს ყოველდღიურ სამუშაოს ცვლის: შეტყობინებები ხილვადია მთელი გუნდისთვის, ტელეფონის ხელიდან ხელში გადაცემა არავის უწევს და თითოეული საუბარი შეიძლება დაუკავშირდეს სწორ მომხმარებელს. ეს სახელმძღვანელო განმარტავს, თუ რა არის Instagram Direct-ის CRM ინტეგრაცია, რატომ არის ის მნიშვნელოვანი, როგორ მართავს Lua CRM-ი Instagram Direct-ს თავისი ომნიარხული შემოსულების ყუთის მეშვეობით, როგორ მოამზადოთ თქვენი გუნდი დაკავშირებამდე და როგორ გაზომოთ, მუშაობს თუ არა ის. ის დაწერილია მცირე და საშუალო ბიზნესის მფლობელებისთვის, გაყიდვებისა და მხარდაჭერის გუნდებისთვის.

მთავარი დასკვნები

• Instagram Direct-ის CRM ინტეგრაციას Instagram-ის DM-ები შეაქვს CRM-ში, ასე რომ გუნდი ერთი ადგილიდან მუშაობს.
• Lua CRM-ში Instagram Direct-ი არის Omnichannel Inbox ინტეგრაციების ნაწილი, რომელიც აკავშირებს შეტყობინებების და ელფოსტის არხებს მომხმარებელთა საუბრების ერთიან შემოსულებში მისაღებად.
• Lua CRM საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ Instagram-ის პროფესიონალური ანგარიში Direct შეტყობინებების ომნიარხულ შემოსულებში სამართავად.
• მთავარი უპირატესობებია საერთო ხილვადობა, სწრაფი პასუხები, თითოეული საუბრის მკაფიო პასუხისმგებელი და მომხმარებლის ისტორია ერთ ჩანაწერში.
• დაკავშირებამდე შეთანხმდით იმაზე, თუ ვინ პასუხობს, რამდენად სწრაფად და რა უნდა ჩაიწეროს თითოეული საუბრის შემდეგ.
• ადევნეთ თვალი პასუხის დროს, უპასუხო საუბრებს და DM-ებს, რომლებიც გადადის შეკვეთებში, ჯავშნებსა თუ გარიგებებში.

რა არის Instagram Direct-ის CRM ინტეგრაცია?

Instagram Direct არის შეტყობინებების ფუნქცია Instagram-ის შიგნით. ბევრი მომხმარებელი მას იყენებს პოსტზე ან სტორიზე უპასუხოდ, პროდუქტის მარაგში არსებობის შესამოწმებლად ან ჯავშნის მოთხოვნისთვის. როდესაც ბიზნესი ამ DM-ებს მხოლოდ Instagram-ის აპლიკაციაში პასუხობს, საუბრები CRM-ის მიღმა რჩება. Instagram Direct-ის CRM ინტეგრაცია აკავშირებს არხს თქვენს CRM-თან, ასე რომ შემოსული DM-ები ხვდება CRM-ის შემოსულებში, სადაც გუნდს შეუძლია მათი წაკითხვა, პასუხის გაცემა და მომხმარებლის ჩანაწერებთან დაკავშირება.

ომნიარხული შემოსულების ყუთი ერთი ნაბიჯით წინ მიდის: ის აგროვებს საუბრებს რამდენიმე არხიდან, როგორებიცაა Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp Business და Telegram, ერთ სივრცეში. თქვენს გუნდს აღარ უწევს აპლიკაციებს შორის გადართვა იმის სანახავად, თუ ვინ ელოდება პასუხს.

რატომ უნდა დააკავშიროთ Instagram Direct-ი თქვენს CRM-ს

DM-ები აღარ ინახება მხოლოდ ერთ ტელეფონში

თუ ერთი ადამიანი პასუხობს Instagram-ის ყველა შეტყობინებას საკუთარი ტელეფონიდან, მომხმარებელთან თითოეული საუბარი მასზეა დამოკიდებული. როდესაც ის დაკავებულია, შვებულებაშია ან ტოვებს კომპანიას, შეტყობინებები ელოდება. საერთო CRM შემოსულებში მთელ გუნდს შეუძლია საუბრების დანახვა და გაგრძელება.

თითოეულ საუბარს ჰყავს პასუხისმგებელი

როდესაც რამდენიმე ადამიანი იყენებს Instagram-ის ერთ ანგარიშს მკაფიო წესების გარეშე, გაურკვეველია, ვინ არის პასუხისმგებელი პასუხზე. CRM შემოსულებში საუბარი შეიძლება მიენიჭოს კონკრეტულ ადამიანს, ასე რომ ნათელია, ვინ უნდა უპასუხოს.

მომხმარებლის ისტორია ერთ ადგილზეა

როდესაც DM მომხმარებლის ჩანაწერის გვერდით მდებარეობს, მოპასუხე პირს შეუძლია ნახოს წინა შეკვეთები, მიმდინარე გარიგებები და ჩანაწერები. პასუხები უფრო რელევანტური ხდება.

ინტერესი გარდაიქმნება შემდგომ ნაბიჯებად

DM, სადაც ფასის ან ზომის შესახებ კითხულობენ, ხშირად გაყიდვის დასაწყისია. როდესაც საუბარი CRM-შია, მას შეუძლია მიგვიყვანოს გარიგებამდე, დავალებამდე ან შეხსენებამდე, ნაცვლად იმისა, რომ გაქრეს ახალი შეტყობინებების ქვეშ. ჩვენი სახელმძღვანელო ლიდების მართვის შესახებ განმარტავს, თუ როგორ წასწიოთ ეს მოთხოვნები წინ.

Instagram-ის DM-ები აპლიკაციაში CRM შემოსულების Instagram Direct-ის წინააღმდეგ

როგორ მუშაობს Instagram Direct-ი Lua CRM-ში

Lua CRM-ის ინტეგრაციების გვერდზე Instagram Direct-ი მითითებულია Omnichannel Inbox კატეგორიაში, აღწერილი როგორც Instagram DM-იდან შემოსულების საუბრებამდე. ეს კატეგორია აკავშირებს შეტყობინებების და ელფოსტის არხებს, რათა მომხმარებელთა საუბრები მივიღოთ ერთიან შემოსულებში. Lua CRM საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ Instagram-ის პროფესიონალური ანგარიში Direct შეტყობინებების ომნიარხულ შემოსულებში სამართავად. ის მდებარეობს Telegram Inbox-ის, WhatsApp Business-ისა და Facebook Messenger-ის გვერდით, ასე რომ ბიზნესს შეუძლია თავისი ძირითადი ჩატის არხები გააერთიანოს, თითოეულის ცალ-ცალკე მართვის ნაცვლად.

Instagram Direct-ის დაკავშირების შემდეგ, საუბრები ხვდება ომნიარხულ შემოსულებში, სადაც თქვენს გუნდს შეუძლია მათზე მუშაობა Lua CRM-ის დანარჩენ ინსტრუმენტებთან ერთად: მომხმარებლის ჩანაწერები, გარიგებები, დავალებები და ავტომატიზაცია. თავად კავშირის გასამართად, მიჰყევით Lua CRM-ში Instagram Direct-ისთვის ნაჩვენებ ინსტრუქციებს ან სთხოვეთ დახმარება Lua CRM-ის გუნდს. თუ გჭირდებათ ინტეგრაციები, რომლებიც ჩამონათვალში არ არის, ინტეგრაციების გვერდზე ასევე არის ოპცია Request Integration (ინტეგრაციის მოთხოვნა).

როგორ მოამზადოთ თქვენი გუნდი Instagram Direct-ის დაკავშირებამდე

ტექნიკური დაკავშირება სამუშაოს მხოლოდ ნახევარია. მეორე ნახევარია იმაზე შეთანხმება, თუ როგორ გამოიყენებს გუნდი შემოსულების ყუთს. ეს ნაბიჯები დაგეხმარებათ:

1. დააზუსტეთ, რომელი ანგარიშია ბიზნეს არხი. გამოიყენეთ Instagram-ის პროფესიონალური ანგარიში, რომელზეც მომხმარებლები უკვე გწერთ, და არა პირადი პროფილი.
2. აირჩიეთ, ვინ უპასუხებს. დაასახელეთ Instagram-ის მიმოწერებზე პასუხისმგებელი პირები ან გუნდი და დამხმარე პერსონალი დატვირთული საათებისთვის.
3. დააწესეთ პასუხის დროის მიზანი. მაგალითად, პირველი პასუხი სამუშაო საათებში იმავე დღეს. ჩამოწერეთ ის, რათა ყველამ იცოდეს სტანდარტი.
4. შეთანხმდით გადანაწილების წესებზე. გადაწყვიტეთ, როდის უნდა გადაეცეს მიმოწერა გაყიდვების, მხარდაჭერის გუნდს ან კონკრეტულ კოლეგას.
5. მოამზადეთ ხშირად დასმული კითხვების პასუხები. დაწერეთ მოკლე, მეგობრული პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე, როგორიცაა ფასები, ზომები, ხელმისაწვდომობა, მიწოდება და სამუშაო საათები.
6. განსაზღვრეთ, რა უნდა ჩაიწეროს. შეთანხმდით, როდის უნდა შეიქმნას DM-იდან გარიგება, დავალება ან ჩანაწერი მომხმარებლის ბარათზე.
7. დააკავშირეთ Instagram Direct. მიჰყევით პროდუქტის შიდა ინსტრუქციებს Lua CRM-ში ან დაუკავშირდით Lua CRM-ის გუნდს, რათა ახალი Direct შეტყობინებები შემოვიდეს ომნიარხულ შემოსულებში.
8. გადახედეთ ორ კვირაში. შეამოწმეთ პასუხის გაცემის დრო და უპასუხო მიმოწერები, შემდეგ კი შეასწორეთ წესები.

Instagram Direct-ის მიმოწერების მართვის საუკეთესო პრაქტიკა

მოარგეთ არხის ტონალობა

Instagram ვიზუალური, არაოფიციალური არხია. მოკლე, თბილი და მკაფიო პასუხები უკეთუშაობს, ვიდრე ხანგრძლივი ოფიციალური შეტყობინებები.

დაასრულეთ ციკლი

როდესაც კითხვას გაეცემა პასუხი ან შეკვეთა დადასტურდება, მონიშნეთ მიმოწერა დასრულებულად, რათა შემოსულებში გამოჩნდეს მხოლოდ ის, რაც ჯერ კიდევ მოითხოვს ყურადღებას.

დააკავშირეთ ჩატები მომხმარებლებთან

დააკავშირეთ თითოეული მიმოწერა მომხმარებლის სწორ ბარათთან, რათა მომდევნო კოლეგამ დაინახოს ისტორია.

აქციეთ კითხვები შემდეგ ნაბიჯებად

თუ მომხმარებელი კითხულობს ფასს ან ხელმისაწვდომობას, შექმენით გარიგება ან შეხსენების დავალება. კარგი CRM ავტომატიზაციის გამართვა შეახსენებს გუნდს, როდის არის საჭირო შეხსენება.

პატივი ეცით კონფიდენციალურობას და ანგარიშზე წვდომას

გაუზიარეთ მომხმარებელთა მიმოწერები მხოლოდ იმ ადამიანებს, ვისაც ეს სჭირდება, და დაიცავით მონაცემთა დაცვის ადგილობრივი წესები, ასევე თქვენი შიდა პოლიტიკა იმის შესახებ, ვის აქვს ბიზნეს ანგარიშზე წვდომა.

სადემონსტრაციო მაგალითი: ბუტიკი, რომელმაც შეწყვიტა DM შეკვეთების დაკარგვა

წარმოიდგინეთ ტანსაცმლის მცირე ბუტიკი, რომელიც ყოველკვირეულად აქვეყნებს სიახლეებს Instagram-ზე. მომხმარებლები პასუხობენ სთორებს ზომებისა და ფასების დასაზუსტებლად, ხოლო მფლობელი პასუხობდა ტელეფონიდან, მაღაზიაში მომხმარებლების მომსახურებას შორის. ზოგიერთ DM-ს პასუხი ერთი დღის დაგვიანებით ეცემოდა, ხოლო რამდენიმე ჯავშანი საერთოდ ვიწყდებოდა. Instagram Direct-ის CRM შემოსულებთან დაკავშირების შემდეგ, მაღაზიის ასისტენტი იზიარებს მიმოწერებს, თითოეული ჩატი უკავშირდება მომხმარებელს და ჯავშნის მოთხოვნები ხდება შეხსენების დავალებები. ეს არის ჰიპოთეტური მაგალითი სამუშაო პროცესის საჩვენებლად და არა გაზომვადი ქეის-სტადი. მაღაზიის მომხმარებლების მართვის შესახებ მეტი იდეისთვის იხილეთ ჩვენი საცალო მაღაზიის CRM გზამკვლევი.

მეტრიკები თვალყურის დევნებისთვის

პირველი პასუხის დრო

საშუალო დრო მომხმარებლის პირველ DM-სა და თქვენი გუნდის პირველ პასუხს შორის.

უპასუხო მიმოწერები

მიმოწერების რაოდენობა, რომლებიც ყოველი დღის ბოლოს კვლავ ელოდება პასუხს.

კონვერტირებული მიმოწერები

Instagram-ის მიმოწერები, რომლებმაც მიიყვანა შეკვეთამდე, დაჯავშნამდე ან გარიგებამდე ÷ Instagram-ის ყველა ახალი მიმოწერა.

მიმოწერები გუნდის წევრზე

როგორ არის გადანაწილებული მიმოწერები გუნდში, გადატვირთვის ადრეულ ეტაპზე გამოსავლენად.

ხშირად დასმული კითხვები

დასკვნა

Instagram Direct CRM ინტეგრაცია გაფანტულ DM-ებს აქცევს გაზიარებულ, თვალყურსადევნებელ მიმოწერებად. Lua CRM-ით, Instagram-ის პროფესიონალური ანგარიშის დაკავშირება მოიტანს Direct შეტყობინებებს ომნიარხულ შემოსულებში თქვენი მომხმარებლის ბარათების, გარიგებებისა და დავალებების გვერდით. შეთანხმდით, ვინ უპასუხებს და რამდენად სწრაფად, დააკავშირეთ არხი პროდუქტის შიდა ინსტრუქციების მიხედვით ან Lua CRM-ის გუნდის დახმარებით, და გადახედეთ შედეგებს რამდენიმე კვირის შემდეგ. თუ თქვენი მომხმარებლები სხვა არხებზეც გწერენ, იხილეთ ჩვენი Facebook Messenger CRM ინტეგრაციის გზამკვლევი.