کارت‌های وفاداری دیجیتال، کارت‌های وفاداری هستند که به جای قرار گرفتن در کیف پولی پر از کارت‌های کاغذی، در گوشی مشتری و معمولاً در Apple Wallet یا Google Wallet قرار می‌گیرند. مشتریان تنها با چند لمس کارت را اضافه می‌کنند، آن را هنگام پرداخت نشان می‌دهند و به‌روزرسانی خودکار موجودی یا مهرهای خود را مشاهده می‌کنند. این راهنما برای صاحبان و بازاریابان کافه‌ها، رستوران‌ها، سالن‌های زیبایی، باشگاه‌ها، فروشگاه‌ها و سایر کسب‌وکارهای خدماتی است که می‌خواهند برنامه وفاداری خود را به کیف پول‌های موبایل منتقل کرده و آن را به CRM خود متصل کنند.
نکات کلیدی
- کارت وفاداری دیجیتال یک پاس کیف پول است که موجودی، مهرها یا سطح مشتری را نشان می‌دهد و بدون نیاز به اپلیکیشن جداگانه به‌روزرسانی می‌شود.
- افزودن کارت‌های Apple Wallet و Google Wallet سریع است، گم شدن آن‌ها سخت است و همیشه در گوشی همراه مشتریان قرار دارند.
- به‌روزرسانی‌های کارت و اعلان‌های پوش کیف پول به شما این امکان را می‌دهند که بدون نیاز به نصب هیچ برنامه‌ای توسط اعضا، پاداش‌ها را به آن‌ها یادآوری کنید.
- طراحی کارت را ساده نگه دارید: لوگو، نام عضو، موجودی، یک پاداش مشخص و یک بارکد یا کد QR.
- کارت را به CRM خود متصل کنید تا هر اسکن، خرید و پاداش در پروفایل مشتری ثبت شود.
کارت‌های وفاداری دیجیتال چیستند؟
کارت‌های وفاداری دیجیتال نسخه الکترونیکی کارت‌های عضویت، مهر یا امتیاز هستند که در اپلیکیشن کیف پول موبایل مانند Apple Wallet یا Google Wallet ذخیره می‌شوند. هر کارت دارای یک کد منحصربه‌فرد است که پرسنل هنگام پرداخت آن را اسکن می‌کنند. وقتی مشتری پاداشی کسب کرده یا استفاده می‌کند، کارت روی گوشی به‌روزرسانی می‌شود، بنابراین مشتری همواره وضعیت فعلی خود را می‌بیند.
کارت تنها قالب کار است. قوانین پشت آن، مانند نحوه امتیازگیری مشتریان و پاداش‌هایی که دریافت می‌کنند، برنامه وفاداری شما را تشکیل می‌دهند. اگر هنوز در مورد این قوانین تصمیم‌گیری نکرده‌اید، با راهنمای ما برای طراحی برنامه امتیاز وفاداری شروع کنید، سپس برای انتخاب نحوه همراه داشتن آن توسط اعضا به اینجا بازگردید.
چرا برنامه وفاداری خود را به کیف پول‌های موبایل منتقل کنید
کارت‌هایی که گم یا فراموش نمی‌شوند
کارت‌های کاغذی مهر زنی در خانه جا می‌مانند، با لباس‌ها شسته می‌شوند یا نیمه‌پُر دور انداخته می‌شوند. برنامه وفاداری کیف پول موبایل در گوشی همراه مشتری قرار دارد؛ همان چیزی که بیشتر مشتریان هنگام حضور پای صندوق همراه خود دارند. کارت‌های فراموش‌شده کمتر یعنی رویارویی‌های ناخوشایند کمتری با جمله «دفعه بعد می‌آورمش».
بدون نیاز به دانلود اپلیکیشن
درخواست از مشتریان برای نصب یک اپلیکیشن اختصاصی، درخواست بزرگی برای یک کافه یا سالن کوچک است. Apple Wallet و Google Wallet از قبل روی بیشتر گوشی‌های هوشمند نصب هستند، بنابراین افزودن کارت معمولاً تنها به اندازه اسکن یک کد QR یا کلیک روی یک لینک فاصله دارد.
یک کانال مستقیم در گوشی همراه
وقتی اطلاعات کارت تغییر می‌کند، کیف پول می‌تواند اعلانی را روی گوشی مشتری نشان دهد. این به شما راهی می‌دهد تا بدون اتکای صرف به ایمیل یا پیامک، اعضا را از مهر جدید، پاداش آزادشده یا موجودی در حال انقضا مطلع کنید.
داده‌های بهتر برای CRM شما
هر کارت دیجیتال به یک پرونده مشتری متصل است. به جای مهرهای کاغذی ناشناس، می‌بینید چه کسی، هر چند وقت یک‌بار مراجعه می‌کند و چه پاداش‌هایی را استفاده می‌کند؛ این همان داده‌ای است که برای بخش‌بندی مشتریان و حفظ آن‌ها نیاز دارید.
کارت کیف پول دیجیتال در مقایسه با کارت کاغذی و اپلیکیشن اختصاصی
در ادامه مقایسه سه قالب رایج کارت وفاداری برای یک کسب‌وکار کوچک یا متوسط آمده است:
| قالب | تلاش مشتری | هزینه و راه‌اندازی | به‌روزرسانی‌ها و پیام‌ها | داده‌های مشتری |
|---|---|---|---|---|
| کارت کاغذی مهر زنی | باید در هر مراجعه کارت را همراه داشته باشد | چاپ ارزان، بدون نیاز به فناوری | هیچ، کارت ثابت است | معمولاً ناشناس |
| کارت کیف پول دیجیتال (Apple Wallet, Google Wallet) | افزودن یک‌باره با چند لمس، بدون نیاز به نصب | نیاز به ارائه‌دهنده پاس یا ابزار وفاداری و روش اسکن دارد | به‌روزرسانی موجودی و اعلان‌های کیف پول | متصل به پروفایل مشتری |
| اپلیکیشن موبایل اختصاصی | باید اپلیکیشن را دانلود، ثبت‌نام و نگهداری کند | بالاترین هزینه ساخت و پشتیبانی | امکانات کامل درون‌برنامه‌ای و اعلان‌های پوش اپلیکیشن | غنی، اما فقط برای مشتریانی که نصب کنند |
برای بسیاری از کسب‌وکارها، کارت کیف پول راه‌حل میانه است: کاربردی‌تر از کاغذ و بسیار سبک‌تر از ساخت یک اپلیکیشن.
کارت‌های وفاداری Apple Wallet و Google Wallet چگونه کار می‌کنند
پاس (Pass)
کارت وفاداری Apple Wallet یک فایل «پاس» (pass) است و کارت وفاداری Google Wallet یک شیء پاس است که از طریق پلتفرم کیف پول گوگل ساخته می‌شود. هر دو شامل برندسازی شما، فیلدهایی مانند نام عضو و موجودی، و یک بارکد یا کد QR هستند. بیشتر کسب‌وکارها به جای کدنویسی پاس‌ها از صفر، از پلتفرم وفاداری یا ساخت پاسی استفاده می‌کنند که کارت‌ها را برایشان ایجاد می‌کند.
افزودن کارت
مشتریان معمولاً با اسکن کد QR روی صندوق، کلیک روی لینک موجود در ایمیل یا پیامک، یا لمس دکمه‌ای در وب‌سایت شما کارت را اضافه می‌کنند. در آیفون، کارت وارد Apple Wallet می‌شود و در اندروید وارد Google Wallet می‌گردد.
اسکن کردن و کسب امتیاز
هنگام پرداخت، پرسنل کد روی کارت را با اسکنر، دوربین تبلت یا سیستم POS اسکن می‌کنند. سیستم وفاداری مراجعه یا خرید را ثبت کرده و مهرها یا امتیازها را به حساب مشتری اضافه می‌کند.
به‌روزرسانی کارت
وقتی موجودی تغییر می‌کند، ارائه‌دهنده پاس به‌روزرسانی ارسال کرده و کارت روی گوشی تازه‌سازی می‌شود. بسته به نحوه تنظیم پاس، مشتری می‌تواند اعلان کوتاهی را نیز مشاهده کند که تغییر انجام‌شده را شرح می‌دهد.
طراحی کارتی که مشتریان بخواهند آن را نگه دارند
فقط آنچه را مهم است نشان دهید
روی کارت باید لوگوی شما، نام یا شماره عضو، موجودی یا مهرهای فعلی و پاداش بعدی را نشان دهد. شرایط و قوانین، اطلاعات تماس و ساعات کاری را در پشت کارت قرار دهید.
با برند خود هماهنگ شوید
از رنگ‌های برند خود و لوگوی واضح استفاده کنید. از متن‌های بسیار کوچک و تصاویر شلوغ خودداری کنید، زیرا کارت روی یک صفحه نمایش کوچک و با عجله مشاهده می‌شود.
پاداش را واضح و مشخص کنید
عبارت «۲ قهوه دیگر تا نوشیدنی رایگان شما» از یک عدد خام بسیار شفاف‌تر است. اگر برنامه شما دارای سطوح مختلف است، نام سطح را روی کارت نشان دهید تا اعضا حس حسابی که به دست آورده‌اند را تجربه کنند.
نحوه راه‌اندازی کارت‌های وفاداری دیجیتال: گام به گام
- قوانین برنامه را مشخص کنید. تصمیم بگیرید که آیا کارت شامل مهر، امتیاز، سطح یا اشتراک است و اعضا چه پاداش‌هایی دریافت می‌کنند.
- یک ابزار کارت کیف پول (Wallet Pass) انتخاب کنید. پلتفرم وفاداری یا ارائه‌دهنده کارتی را انتخاب کنید که از هر دو Apple Wallet و Google Wallet پشتیبانی کرده و بتواند به CRM یا POS شما متصل شود.
- کارت را طراحی کنید. لوگو، رنگ‌ها، فیلدهای عضو، بارکد یا کد QR و جزئیات پشت کارت را اضافه کنید.
- داده‌های مشتریان را متصل کنید. هر کارت را به یک پروفایل مشتری پیوند دهید تا نام، تلفن یا ایمیل، تعداد مراجعه و موجودی با CRM شما همگام بماند.
- اسکن هنگام پرداخت را راه‌اندازی کنید. نحوه اسکن کارت‌ها توسط کارکنان با POS، اسکنر یا تبلت و همچنین اقدام لازم در صورت اسکن نشدن کد را تست کنید.
- پیام‌های خود را برنامه‌ریزی کنید. متون کوتاهی برای خوش‌آمدگویی، مهر جدید، باز شدن پاداش، انقضای موجودی و پیام‌های بازگرداندن مشتری بنویسید.
- نقاط ثبت‌نام ایجاد کنید. یک کد QR روی پیشخوان و روی فاکتورها قرار دهید، لینکی به وب‌سایت خود اضافه کنید و آن را برای مشتریان فعلی بفرستید.
- تیم خود را آموزش دهید. یک جمله‌ی معرفی کوتاه به کارکنان بدهید، مانند «کارت ما را به گوشی خود اضافه کنید تا پنجمین مراجعه شما مهمان ما باشید» و به آن‌ها نشان دهید چگونه به مشتریان در اضافه کردن آن کمک کنند.
- راه‌اندازی و سپس بررسی کنید. ثبت‌نام‌ها، کارت‌های فعال و پاداش‌های استفاده‌شده را در هفته‌های اول زیر نظر بگیرید و در صورت نیاز طراحی یا پیام‌ها را اصلاح کنید.
نوتیفیکیشن‌های پوش کارت کیف پول و یادآوری‌های مکانی
نوتیفیکیشن هنگام به‌روزرسانی‌ها
نوتیفیکیشن‌های پوش کارت کیف پول پیام‌های کوتاهی هستند که هنگام تغییر محتوای کارت نمایش داده می‌شوند. از آن‌ها برای لحظاتی استفاده کنید که برای مشتری مهم است: اضافه شدن یک مهر، آماده بودن پاداش، نزدیک بودن تاریخ انقضای موجودی یا یک پیشنهاد اختصاصی اعضا. این پیام‌ها را محدود و مفید نگه دارید، زیرا به‌روزرسانی‌های بیش از حد ممکن است باعث حذف کارت توسط مشتری شود.
یادآوری‌های مبتنی بر مکان
کارت‌های کیف پول می‌توانند شامل موقعیت مکانی فروشگاه باشند و در صورت پشتیبانی برنامه کیف پول و دستگاه، هنگام نزدیک شدن مشتری به فروشگاه شما، کارت پیشنهاد داده شود. پشتیبانی و رفتار در Apple Wallet و Google Wallet متفاوت است و ممکن است با به‌روزرسانی‌ها تغییر کند، بنابراین قبل از قول دادن آن در بازاریابی خود، امکانات فعلی ارائه‌دهنده کارت خود را بررسی کنید.
احترام به مجوزها و حریم خصوصی
مشتریان می‌توانند نوتیفیکیشن‌ها را غیرفعال کرده یا کارت را در هر زمان حذف کنند. توضیح دهید که اعضا چه چیزی دریافت خواهند کرد، در صورت نیازِ قوانین محلی رضایت آن‌ها را برای پیام‌های بازاریابی جلب کنید و راهی آسان برای انصراف ارائه دهید.
مدیریت کارت‌های وفاداری دیجیتال از طریق CRM شما
یک کارت کیف پول زمانی بهترین عملکرد را دارد که یک جزیره جداگانه نباشد. وقتی اسکن‌های کارت و پاداش‌ها وارد CRM می‌شوند، می‌توانید بازدیدها، هزینه‌ها و استفاده از پاداش‌های هر عضو را در کنار مابقی سوابق او مشاهده کنید. بسته به ابزارها و یکپارچه‌سازی‌های مورد استفاده، یک CRM معمولاً می‌تواند به شما کمک کند تا:
- موجودی وفاداری و وضعیت کارت را در پروفایل مشتریان ذخیره کنید؛
- بخش‌بندی انجام دهید، به عنوان مثال اعضایی که مدتی است مراجعه نکرده‌اند، و یک تحلیل RFM برای یافتن باارزش‌ترین مشتریان دائمی خود اجرا کنید؛
- پیگیری‌های ایمیلی، پیامکی یا پیام‌رسان را هم‌زمان با به‌روزرسانی‌های کیف پول فعال کنید؛
- اعضا را با غیر‌اعضا مقایسه کنید تا ارزش طول عمر مشتری را تخمین بزنید؛
- درباره ثبت‌نام‌ها، کارت‌های فعال و پاداش‌های استفاده‌شده گزارش‌گیری کنید.
رستوران‌ها و کافه‌ها از مناسب‌ترین گزینه‌ها برای کارت‌های کیف پول هستند زیرا مراجعات در آن‌ها مکرر و سریع است. ببینید این موضوع چگونه در ساختار گسترده‌تر یک CRM رستوران قرار می‌گیرد.
می‌خواهید داده‌های وفاداری را یک‌جا داشته باشید؟ LUA CRM را امتحان کنید و مشتریان، مراجعات و پاداش‌های خود را یک‌جا نگه دارید.
یک نمونه مثال: تغییر روش یک کافه محلی به کارت‌های کیف پول
کافه کوچکی را در نظر بگیرید که از کارت کاغذی «۹ خرید انجام بده، ۱۰امی رایگان» استفاده می‌کرد. مشتریان اغلب کارت را فراموش می‌کردند و صاحب کافه هیچ ایده‌ای نداشت که مشتریان دائمی چه کسانی هستند. کافه همان قانون مهر را به یک کارت کیف پول منتقل کرد: یک کد QR روی صندوق به مشتریان اجازه می‌دهد کارت را ظرف چند ثانیه اضافه کنند، باریستاها آن را با تبلت اسکن می‌کنند و کارت تعداد مهرهای باقی‌مانده را نشان می‌دهد.
هر کارت به یک پروفایل مشتری در CRM متصل است. وقتی پاداشی آماده می‌شود، کارت به‌روزرسانی شده و مشتری یک نوتیفیکیشن کوتاه دریافت می‌کند. اعضایی که یک ماه مراجعه نکرده‌اند پیام دوستانه «دلمان برایتان تنگ شده» دریافت می‌کنند. صاحب کافه اکنون هر ماه ثبت‌نام‌ها، پاداش‌های استفاده‌شده و اعضای بازگشتی را بررسی می‌کند و در هر زمان یک پیشنهاد جدید را تست می‌کند. این یک سناریوی نمونه است، نه یک مطالعه موردی اندازه‌گیری‌شده.
شاخص‌هایی که باید پیگیری کنید
میزان پذیرش کارت
کارت‌های اضافه شده ÷ مشتریانی که کارت به آن‌ها پیشنهاد شده است. پذیرش پایین معمولاً نشان‌دهنده یک معرفی ضعیف یا روند ثبت‌نام دشوار است.
کارت‌های فعال
کارت‌هایی که هنوز در یک بازه زمانی نصب شده و مورد استفاده قرار می‌گیرند. کارت‌های حذف‌شده زیاد می‌تواند به معنای نوتیفیکیشن‌های بیش از حد یا ارزش کم باشد.
استفاده از پاداش و مراجعات مکرر
پاداش‌های استفاده‌شده را پیگیری کرده و تکرار مراجعات اعضای دارای کارت را با سایر مشتریان مقایسه کنید. برای ایده‌های بیشتر در مورد بازگرداندن اعضا، راهبردهای حفظ مشتری ما را بخوانید.
سوالات متداول
خیر. کارت‌های وفاداری کیف پول در Apple Wallet یا Google Wallet قرار می‌گیرند که در بیشتر گوشی‌های هوشمند به‌صورت پیش‌فرض وجود دارند. مشتریان کارت را بدون نیاز به نصب یک برنامه مجزا، از طریق یک لینک یا کد QR اضافه می‌کنند.
بله، اگر ابزار ساخت کارت شما از هر دو پلتفرم پشتیبانی کند. این ابزار از همان داده‌های برنامه، یک کارت وفاداری Apple Wallet برای کاربران آیفون و یک کارت وفاداری Google Wallet برای کاربران اندروید ایجاد می‌کند.
کارت‌های کیف پول می‌توانند هنگام تغییر محتوای کارت، مانند دریافت مهر جدید یا پاداش، اعلان‌هایی را نمایش دهند. از آن‌ها به‌اندازه و برای به‌روزرسانی‌های مفید استفاده کنید، زیرا مشتریان می‌توانند اعلان‌ها را غیرفعال کنند یا کارت را حذف نمایند.
برای اکثر کسب‌وکارهای کوچک، این کارت‌ها ساده‌تر و ارزان‌تر هستند، زیرا مشتریان نیازی به نصب هیچ برنامه‌ای ندارند. یک اپلیکیشن اختصاصی زمانی منطقی است که علاوه بر برنامه وفاداری، به قابلیت‌هایی مانند ثبت سفارش، رزرو یا ویژگی‌های دیگر نیاز داشته باشید.
از آنجا که موجودی تنها روی کارت ذخیره نمی‌شود و در سیستم وفاداری یا CRM شما نیز ثبت شده است، مشتری می‌تواند کارت را دوباره در گوشی جدید اضافه کند و موجودی خود را حفظ نماید.
نتیجه‌گیری
کارت‌های وفاداری دیجیتال بزرگ‌ترین نقطه ضعف کارت‌های کاغذی یعنی فراموش شدن توسط مشتریان را از بین می‌برند. افزودن کارت‌های کیف پول آسان است، همیشه روی گوشی همراه مشتری هستند و می‌توانند در زمان مناسب اعضا را به روزرسانی کرده و به آن‌ها یادآوری فرستند. طراحی را ساده نگه دارید، از اعلان‌ها با احتیاط استفاده کنید و هر کارت را به CRM خود متصل نمایید تا برنامه وفاداری شما به بینش واقعی و ارزشمند از مشتریان تبدیل شود.
یک فاکتورساز رایگان در مرورگر خود آماده کنید. نیازی به حساب کاربری نیست و پیش‌نویس روی این دستگاه باقی می‌ماند.
