Թվային հավատարմության քարտերը հավատարմության քարտեր են, որոնք գտնվում են հաճախորդի հեռախոսում, սովորաբար Apple Wallet-ում կամ Google Wallet-ում, թղթե դրոշմաքարտերով լի դրամապանակի փոխարեն։ Հաճախորդները մի քանի հպումով ավելացնում են քարտը, ցույց են տալիս այն վճարման պահին և տեսնում են իրենց հաշվեկշռի կամ դրոշմների ավտոմատ թարմացումը։ Այս ուղեցույցը նախատեսված է սրճարանների, ռեստորանների, գեղեցկության սրահների, մարզասրահների, խանութների և այլ ծառայություններ մատուցող բիզնեսների սեփականատերերի և մարքեթոլոգների համար, ովքեր ցանկանում են իրենց հավատարմության ծրագիրը տեղափոխել բջջային դրամապանակներ և միացնել այն իրենց CRM-ին։
Հիմնական դրույթներ
- Թվային հավատարմության քարտը դրամապանակի անցագիր է, որը ցույց է տալիս հաճախորդի հաշվեկշիռը, դրոշմները կամ մակարդակը և թարմացվում է առանց առանձին հավելվածի։
- Apple Wallet-ի և Google Wallet-ի քարտերը հեշտ է ավելացնել, դժվար է կորցնել, և դրանք միշտ գտնվում են հաճախորդի հեռախոսում։
- Անցագրի թարմացումները և դրամապանակի push-ծանուցումները թույլ են տալիս անդամներին հիշեցնել պարգևների մասին՝ առանց նրանցից որևէ բան տեղադրել պահանջելու։
- Քարտի դիզայնը պահեք պարզ․ լոգոտիպ, անդամի անուն, հաշվեկշիռ, մեկ հստակ պարգև և շտրիխ կոդ կամ QR կոդ։
- Միացրեք քարտը ձեր CRM-ին, որպեսզի յուրաքանչյուր սկանավորում, գնում և պարգև գրանցվի հաճախորդի պրոֆիլում։
Ի՞նչ են թվային հավատարմության քարտերը
Թվային հավատարմության քարտերը անդամակցության, դրոշմների կամ միավորների քարտերի էլեկտրոնային տարբերակներն են, որոնք պահվում են բջջային դրամապանակի հավելվածում, ինչպիսիք են Apple Wallet-ը կամ Google Wallet-ը։ Յուրաքանչյուր քարտ ունի եզակի կոդ, որն աշխատակիցները սկանավորում են վճարման պահին։ Երբ հաճախորդը վաստակում կամ օգտագործում է պարգև, քարտը թարմացվում է հեռախոսում, այնպես որ հաճախորդը միշտ տեսնում է իր ընթացիկ կարգավիճակը։
Քարտը միայն ձևաչափն է։ Դրա հիմքում ընկած կանոնները, օրինակ՝ ինչպես են հաճախորդները միավորներ վաստակում և ինչ պարգևներ են ստանում, ձեր հավատարմության ծրագիրն են։ Եթե դեռ չեք կողմնորոշվել այդ կանոնների հարցում, սկսեք մեր հավատարմության միավորների ծրագրի մշակման ուղեցույցից, ապա վերադարձեք այստեղ՝ ընտրելու, թե ինչպես են անդամները կրելու այն։
Ինչու՞ տեղափոխել ձեր հավատարմության ծրագիրը բջջային դրամապանակներ
Քարտեր, որոնք չեն կորչում կամ մոռացվում
Թղթե դրոշմաքարտերը մնում են տանը, լվացվում են հագուստի հետ կամ դեն են նետվում կիսով չափ լրացված։ Բջջային դրամապանակի հավատարմության ծրագիրը գտնվում է հեռախոսում, որը հաճախորդների մեծ մասը վճարման պահին իրենց հետ ունենում է։ Ավելի քիչ մոռացված քարտեր նշանակում են ավելի քիչ անհարմար «Հաջորդ անգամ կբերեմ» պահեր։
Ներբեռնելու համար հավելված չկա
Հաճախորդներից բրենդային հավելված տեղադրել խնդրելը մեծ պահանջ է փոքր սրճարանի կամ սրահի համար։ Apple Wallet-ը և Google Wallet-ը արդեն իսկ առկա են սմարթֆոնների մեծ մասում, ուստի քարտ ավելացնելու համար սովորաբար անհրաժեշտ է ընդամենը մեկ հղում կամ QR կոդ։
Ուղիղ կապի միջոց հեռախոսում
Երբ քարտի տեղեկատվությունը փոխվում է, դրամապանակը կարող է ծանուցում ցուցադրել հաճախորդի հեռախոսում։ Սա ձեզ հնարավորություն է տալիս անդամներին տեղեկացնել նոր դրոշմի, բացված պարգևի կամ ժամկետանց հաշվեկշռի մասին՝ չհենվելով միայն էլ․ փոստի կամ SMS-ի վրա։
Ավելի լավ տվյալներ ձեր CRM-ի համար
Յուրաքանչյուր թվային քարտ կապված է հաճախորդի գրանցման հետ։ Անանուն թղթե դրոշմների փոխարեն դուք տեսնում եք, թե ով է այցելում, որքան հաճախ և ինչ է օգտագործում, ինչը այն տվյալներն են, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են սեգմենտավորման և հաճախորդներին պահպանելու աշխատանքի համար։
Թվային դրամապանակի քարտ ընդդեմ թղթե քարտի ընդդեմ բրենդային հավելվածի
Ահա թե ինչպես են համեմատվում հավատարմության քարտերի երեք ամենատարածված ձևաչափերը փոքր կամ միջին բիզնեսի համար․
| Ձևաչափ | Հաճախորդի ջանք | Արժեք և տեղադրում | Թարմացումներ և հաղորդագրություններ | Հաճախորդի տվյալներ |
|---|---|---|---|---|
| Թղթե դրոշմաքարտ | Պետք է քարտը կրել յուրաքանչյուր այցելության ժամանակ | Էժան տպագրություն, առանց տեխնոլոգիայի | Չկան, քարտը ստատիկ է | Սովորաբար անանուն |
| Թվային դրամապանակի քարտ (Apple Wallet, Google Wallet) | Ավելացնել մեկ անգամ մի քանի հպումով, առանց տեղադրման | Պահանջում է անցագրի մատակարար կամ հավատարմության գործիք և սկանավորման մեթոդ | Հաշվեկշռի թարմացումներ և դրամապանակի ծանուցումներ | Կապված է հաճախորդի պրոֆիլի հետ |
| Բրենդային բջջային հավելված | Պետք է ներբեռնել, գրանցվել և պահել հավելվածը | Ստեղծման և պահպանման ամենաբարձր արժեքը | Հավելվածի ամբողջական հնարավորություններ և հավելվածի push-ծանուցումներ | Հարուստ, բայց միայն այն հաճախորդների համար, ովքեր տեղադրում են |
Շատ բիզնեսների համար դրամապանակի քարտը ոսկե միջինն է․ ավելի օգտակար, քան թուղթը, և շատ ավելի թեթև, քան հավելված ստեղծելը։
Ինչպես են աշխատում Apple Wallet-ի և Google Wallet-ի հավատարմության քարտերը
Անցագիրը
Apple Wallet-ի հավատարմության քարտը «անցագրի» (pass) ֆայլ է, իսկ Google Wallet-ի հավատարմության քարտը՝ անցագրի օբյեկտ, որը ստեղծվել է Google-ի Wallet պլատֆորմի միջոցով։ Երկուսն էլ պարունակում են ձեր բրենդինգը, դաշտեր, ինչպիսիք են անդամի անունը և հաշվեկշիռը, և շտրիխ կոդ կամ QR կոդ։ Շատ բիզնեսներ օգտագործում են հավատարմության կամ անցագրերի պլատֆորմ, որը ստեղծում է անցագրերը նրանց համար, փոխանակ զրոյից կոդավորելու դրանք։
Քարտի ավելացում
Հաճախորդները սովորաբար ավելացնում են քարտը՝ սկանավորելով QR կոդը վճարման կետում, սեղմելով էլ․ փոստի կամ SMS-ի հղմանը կամ սեղմելով ձեր կայքի կոճակին։ iPhone-ում քարտը գնում է Apple Wallet, իսկ Android-ում՝ Google Wallet։
Սկանավորում և միավորների վաստակում
Վճարման պահին աշխատակիցները սկանավորում են քարտի վրայի կոդը սկաների, պլանշետի տեսախցիկի կամ POS տերմինալի միջոցով։ Հավատարմության համակարգը գրանցում է այցելությունը կամ գնումը և ավելացնում դրոշմներ կամ միավորներ հաճախորդի հաշվին։
Քարտի թարմացում
Երբ հաշվեկշիռը փոխվում է, անցագրի մատակարարը թարմացում է ուղարկում, և հեռախոսի քարտը թարմացվում է։ Կախված նրանից, թե ինչպես է կարգավորված անցագիրը, հաճախորդը կարող է նաև տեսնել փոփոխությունը նկարագրող կարճ ծանուցում։
Քարտի դիզայն, որը հաճախորդները կցանկանան պահել
Ցույց տվեք միայն կարևորը
Քարտի դիմային մասում պետք է երևա ձեր լոգոտիպը, անդամի անունը կամ համարը, ընթացիկ հաշվեկշիռը կամ դրոշմները և հաջորդ պարգևը։ Պայմանները, կոնտակտային տվյալները և աշխատանքային ժամերը տեղադրեք հետևի մասում։
Համապատասխանեցրեք ձեր բրենդին
Օգտագործեք ձեր բրենդի գույները և հստակ լոգոտիպ։ Խուսափեք մանր տառատեսակից և ծանրաբեռնված պատկերներից, քանի որ քարտը դիտվում է փոքր էկրանի վրա՝ շտապելով։
Պարգևը դարձրեք ակնհայտ
«Եվս 2 սուրճ մինչև ձեր անվճար ըմպելիքը» ավելի պարզ է, քան սովորական թիվը։ Եթե ձեր ծրագիրն օգտագործում է մակարդակներ, ցուցադրեք մակարդակի անվանումը քարտի վրա, որպեսզի անդամները զգան իրենց վաստակած կարգավիճակը։
Ինչպես ստեղծել թվային հավատարմության քարտեր․ քայլ առ քայլ
- Սահմանեք ծրագրի կանոնները։ Որոշեք՝ քարտը պարունակելու է կնիքներ, միավորներ, մակարդակ, թե անդամակցություն, և ինչ պարգևներ են ստանալու անդամները։
- Ընտրեք էլեկտրոնային դրամապանակի անցագրի գործիք։ Ընտրեք հավատարմության հարթակ կամ անցագրի մատակարար, որն աջակցում է և՛ Apple Wallet-ին, և՛ Google Wallet-ին և կարող է միանալ ձեր CRM-ին կամ POS-ին։
- Ձևավորեք քարտը։ Ավելացրեք ձեր լոգոն, գույները, անդամի դաշտերը, շտրիխ կոդը կամ QR կոդը և քարտի հետևի մանրամասները։
- Միացրեք հաճախորդների տվյալները։ Յուրաքանչյուր քարտը կապեք հաճախորդի պրոֆիլի հետ, որպեսզի անունը, հեռախոսահամարը կամ էլ․ փոստը, այցելությունները և մնացորդը համաժամանակացվեն ձեր CRM-ի հետ։
- Կարգավորեք սկանավորումը վճարման կետում։ Փորձարկեք, թե ինչպես են աշխատակիցները սկանավորում քարտերը ձեր POS-ի, սկաների կամ պլանշետի միջոցով, և ինչ է տեղի ունենում, եթե կոդը չի սկանավորվում։
- Պլանավորեք ձեր հաղորդագրությունները։ Գրեք կարճ տեքստեր ողջույնի, նոր կնիքի, պարգևի ապակողպման, մնացորդի ժամկետի լրանալու և հաճախորդներին վերադարձնելու թարմացումների համար։
- Ստեղծեք գրանցման կետեր։ Տեղադրեք QR կոդ վաճառասեղանին և անդորրագրերի վրա, ավելացրեք հղում ձեր կայքին և ուղարկեք այն առկա հաճախորդներին։
- Ուսուցանեք թիմին։ Աշխատակիցներին տվեք մեկ տողանոց առաջարկ, օրինակ՝ «Ավելացրեք մեր քարտը ձեր հեռախոսում, և ձեր հինգերորդ այցը կլինի մեր հաշվին», և ցույց տվեք նրանց, թե ինչպես օգնել հաճախորդներին ավելացնել այն։
- Գործարկեք, ապա վերանայեք։ Առաջին շաբաթներին հետևեք գրանցումներին, ակտիվ քարտերին և մարումներին և անհրաժեշտության դեպքում փոփոխեք դիզայնը կամ հաղորդագրությունները։
Էլեկտրոնային դրամապանակի անցագրի push-ծանուցումներ և տեղորոշման հիշեցումներ
Ծանուցումներ թարմացումների մասին
Էլեկտրոնային դրամապանակի անցագրի push-ծանուցումները կարճ հաղորդագրություններ են, որոնք ցուցադրվում են, երբ քարտի բովանդակությունը փոխվում է։ Օգտագործեք դրանք այն պահերի համար, որոնք կարևոր են հաճախորդի համար՝ ավելացված կնիք, պատրաստ պարգև, սպառվող մնացորդ կամ միայն անդամների համար նախատեսված առաջարկ։ Դրանք պետք է լինեն հազվադեպ և օգտակար, քանի որ չափազանց շատ թարմացումները կարող են հանգեցնել նրան, որ հաճախորդները հեռացնեն քարտը։
Տեղորոշման վրա հիմնված հիշեցումներ
Էլեկտրոնային դրամապանակի անցագրերը կարող են ներառել խանութների գտնվելու վայրերը, և այնտեղ, որտեղ դրամապանակի հավելվածը և սարքն աջակցում են դրան, քարտը կարող է առաջարկվել, երբ հաճախորդը ձեր խանութի մոտ է։ Աջակցությունն ու վարքագիծը տարբերվում են Apple Wallet-ի և Google Wallet-ի միջև և կարող են փոխվել թարմացումների հետ, այնպես որ ստուգեք, թե ինչ է ձեր անցագրի մատակարարը ներկայումս առաջարկում, նախքան դա խոստանալը ձեր մարքեթինգում։
Հարգեք թույլտվությունն ու գաղտնիությունը
Հաճախորդները կարող են ցանկացած պահի անջատել ծանուցումները կամ ջնջել քարտը։ Բացատրեք, թե ինչ են ստանալու անդամները, ստացեք համաձայնություն մարքեթինգային հաղորդագրությունների համար, որտեղ դա պահանջում են ձեր տեղական կանոնները, և տրամադրեք հրաժարվելու հեշտ միջոց։
Թվային հավատարմության քարտերի կառավարումը ձեր CRM-ից
Էլեկտրոնային դրամապանակի քարտն ամենալավն է աշխատում, երբ այն առանձին կղզի չէ։ Երբ քարտի սկանավորումներն ու պարգևները հոսում են CRM, դուք կարող եք տեսնել յուրաքանչյուր անդամի այցելությունները, ծախսերը և մարումները նրանց մնացած պատմության հետ մեկտեղ։ Կախված ձեր օգտագործած գործիքներից և ինտեգրումներից՝ CRM-ը սովորաբար կարող է օգնել ձեզ՝
- պահպանել հավատարմության մնացորդները և քարտի կարգավիճակը հաճախորդների պրոֆիլներում,
- ստեղծել սեգմենտներ, օրինակ՝ անդամներ, ովքեր որոշ ժամանակ չեն այցելել, և իրականացնել RFM վերլուծություն՝ ձեր ամենաարժեքավոր մշտական հաճախորդներին գտնելու համար,
- գործարկել էլ․ փոստի, SMS-ի կամ մեսենջերի հետագա հաղորդագրություններ՝ դրամապանակի թարմացումների հետ մեկտեղ,
- համեմատել անդամներին ոչ անդամների հետ՝ գնահատելու հաճախորդի ցմահ արժեքը,
- հաշվետվություններ ներկայացնել գրանցումների, ակտիվ քարտերի և մարումների վերաբերյալ։
Ռեստորաններն ու սրճարանները դրամապանակի քարտերի համար ամենաբնական համապատասխանություններից են, քանի որ այցելությունները հաճախակի են և արագ։ Տեսեք, թե ինչպես է սա տեղավորվում ավելի լայն ռեստորանային CRM-ի կառուցվածքում։
Ցանկանու՞մ եք հավատարմության տվյալները մեկ տեղում։ Փորձեք LUA CRM-ը և պահեք ձեր հաճախորդներին, այցելություններն ու պարգևները միասին։
Պատկերավոր օրինակ․ թաղամասի սրճարանն անցնում է դրամապանակի քարտերի
Պատկերացրեք մի փոքրիկ սրճարան, որն օգտագործում էր «գնիր 9, ստացիր 10-րդն անվճար» թղթե քարտ։ Հաճախորդները հաճախ մոռանում էին քարտը, և սեփականատերը գաղափար չուներ, թե ովքեր են մշտական հաճախորդները։ Սրճարանը նույն կնիքի կանոնը տեղափոխեց դրամապանակի քարտի վրա․ դրամարկղի մոտ տեղադրված QR կոդը թույլ է տալիս հաճախորդներին վայրկյանների ընթացքում ավելացնել քարտը, բարիստաները սկանավորում են այն պլանշետով, և քարտը ցույց է տալիս, թե քանի կնիք է մնացել։
Յուրաքանչյուր քարտ կապված է CRM-ի հաճախորդի պրոֆիլի հետ։ Երբ պարգևը պատրաստ է, քարտը թարմացվում է, և հաճախորդը ստանում է կարճ ծանուցում։ Անդամները, ովքեր մեկ ամիս չեն այցելել, ստանում են բարեկամական «կարոտել ենք ձեզ» հաղորդագրություն։ Սեփականատերն այժմ ամեն ամիս վերանայում է գրանցումները, մարումները և վերադարձող անդամներին և միանգամից փորձարկում է մեկ նոր առաջարկ։ Սա պատկերավոր սցենար է, ոչ թե չափված դեպքի ուսումնասիրություն։
Հետևելու չափորոշիչներ
Քարտի ընդունում
Ավելացված քարտեր ÷ հաճախորդներ, որոնց առաջարկվել է քարտը։ Ցածր ընդունումը սովորաբար վկայում է թույլ առաջարկի կամ բարդ գրանցման գործընթացի մասին։
Ակտիվ քարտեր
Որոշակի ժամանակահատվածում դեռևս տեղադրված և օգտագործվող քարտեր։ Շատ հեռացված քարտերը կարող են նշանակել չափազանց շատ ծանուցումներ կամ քիչ արժեք։
Մարում և կրկնակի այցելություններ
Հետևեք մարված պարգևներին և համեմատեք քարտի անդամների այցելությունների հաճախականությունը այլ հաճախորդների հետ։ Անդամներին վերադարձնելու վերաբերյալ ավելի շատ գաղափարների համար կարդացեք մեր հաճախորդների պահպանման ռազմավարությունները։
Հաճախ տրվող հարցեր
Ոչ։ Դրամապանակի հավատարմության քարտերը գտնվում են Apple Wallet-ում կամ Google Wallet-ում, որոնք առկա են սմարթֆոնների մեծ մասում։ Հաճախորդները քարտն ավելացնում են հղումից կամ QR կոդից՝ առանց առանձին հավելված տեղադրելու։
Այո, եթե ձեր գործիքն աջակցում է երկու հարթակներին էլ։ Այն ստեղծում է Apple Wallet-ի հավատարմության քարտ iPhone-ի օգտատերերի համար և Google Wallet-ի հավատարմության քարտ Android-ի օգտատերերի համար՝ օգտագործելով նույն ծրագրային տվյալները։
Wallet քարտերը կարող են ծանուցումներ ցուցադրել, երբ քարտի բովանդակությունը փոխվում է, օրինակ՝ նոր կնիք կամ պարգև ավելանալիս։ Օգտագործեք դրանք խնայողաբար և օգտակար թարմացումների համար, քանի որ հաճախորդները կարող են անջատել դրանք կամ ջնջել քարտը։
Փոքր բիզնեսների մեծամասնության համար դրանք ավելի պարզ են և էժան, քանի որ հաճախորդներին պետք չէ որևէ բան տեղադրել։ Բրենդային հավելվածն իմաստ ունի, երբ ձեզ անհրաժեշտ են պատվիրման, ամրագրման կամ հավատարմությունից բացի այլ գործառույթներ։
Քանի որ մնացորդը պահվում է ձեր հավատարմության համակարգում կամ CRM-ում, և ոչ միայն քարտի վրա, հաճախորդը կարող է նորից ավելացնել քարտը նոր հեռախոսի վրա և պահպանել իր մնացորդը։
Եզրակացություն
Թվային հավատարմության քարտերը վերացնում են թղթե քարտերի ամենամեծ թերությունը՝ հաճախորդների կողմից դրանք մոռանալը։ Wallet քարտերը հեշտ է ավելացնել, դրանք միշտ հեռախոսի մեջ են և կարող են թարմացվել ու անդամներին հիշեցնել ճիշտ պահին։ Պահպանեք դիզայնը պարզ, զգուշորեն օգտագործեք ծանուցումները և յուրաքանչյուր քարտ կապեք ձեր CRM-ին, որպեսզի ձեր հավատարմության ծրագիրը վերածվի հաճախորդների մասին իրական պատկերացումների։
