Digitale loyalitetskort er loyalitetskort, der ligger på kundens telefon, typisk i Apple Wallet eller Google Wallet, i stedet for i en pung fyldt med stempelkort i papir. Kunder tilføjer kortet med et par få tryk, viser det ved kassen og ser deres saldo eller stempler opdatere automatisk. Denne guide er til ejere og markedsføringsansvarlige for caféer, restauranter, saloner, fitnesscentre, butikker og andre servicevirksomheder, der ønsker at flytte deres loyalitetsprogram til mobile wallets og forbinde det med deres CRM.
Vigtigste pointer
- Et digitalt loyalitetskort er et wallet-pas, der viser kundens saldo, stempler eller niveau og opdateres uden en separat app.
- Apple Wallet- og Google Wallet-kort er hurtige at tilføje, svære at miste og altid på den telefon, som kunderne allerede har med sig.
- Pas-opdateringer og wallet-pas-push-meddelelser giver dig mulighed for at minde medlemmer om belønninger uden at bede dem om at installere noget.
- Hold kortdesignet enkelt: logo, medlemsnavn, saldo, én tydelig belønning og en stregkode eller QR-kode.
- Forbind kortet til dit CRM, så hvert scan, køb og belønning registreres på kundeprofilen.
Hvad er digitale loyalitetskort?
Digitale loyalitetskort er elektroniske udgaver af medlems-, stempel- eller pointkort, der gemmes i en mobile wallet-app som Apple Wallet eller Google Wallet. Hvert kort indeholder en unik kode, som personalet scanner ved kassen. Når kunden optjener eller indløser en belønning, opdateres kortet på telefonen, så kunden altid ser sin aktuelle status.
Kortet er kun formatet. Reglerne bag det – f.eks. hvordan kunderne optjener point, og hvilke belønninger de får – udgør dit loyalitetsprogram. Hvis du stadig er ved at lægge dig fast på disse regler, kan du starte med vores guide til at designe et pointbaseret loyalitetsprogram og derefter vende tilbage hertil for at vælge, hvordan medlemmerne skal bære det.
Hvorfor flytte dit loyalitetsprogram til mobile wallets
Kort, der hverken bliver væk eller glemt
Stempelkort af papir bliver glemt derhjemme, vasket sammen med tøjet eller smidt ud halvfyldte. Et loyalitetsprogram i en mobile wallet ligger på telefonen, som de fleste kunder har med sig ved kassen. Færre glemte kort betyder færre ubehagelige "jeg tager det med næste gang"-situationer.
Ingen app, der skal downloades
At bede kunder om at installere en branded app er en stor anmodning for en lille café eller salon. Apple Wallet og Google Wallet findes allerede på de fleste smartphones, så tilføjelse af et kort kræver som regel blot et klik på et link eller et scan af en QR-kode.
En direkte kanal på telefonen
Når et korts oplysninger ændres, kan walleten vise en meddelelse på kundens telefon. Det giver dig en mulighed for at informere medlemmer om et nyt stempel, en oplåst belønning eller en udløbende saldo uden kun at være afhængig af e-mail eller SMS.
Bedre data til dit CRM
Hvert digitalt kort er knyttet til en kundeprofil. I stedet for anonyme papirstempler kan du se, hvem der besøger dig, hvor ofte og hvad de indløser, hvilket er de data, du har brug for til segmentering og kundefastholdelse.
Digitalt wallet-kort vs. papirkort vs. branded app
Her er en sammenligning af de tre mest almindelige loyalitetskortformater for en lille eller mellemstor virksomhed:
| Format | Kundeindsats | Omkostninger og opsætning | Opdateringer og beskeder | Kundedata |
|---|---|---|---|---|
| Stempelkort i papir | Skal medbringes ved hvert besøg | Billigt tryk, ingen teknologi | Ingen, kortet er statisk | Som regel anonymt |
| Digitalt wallet-kort (Apple Wallet, Google Wallet) | Tilføjes én gang med få tryk, ingen installation | Kræver en pas-udbyder eller et loyalitetsværktøj samt en scanningsmetode | Saldoopdateringer og wallet-meddelelser | Knyttet til en kundeprofil |
| Branded mobil-app | Skal downloades, registreres og beholdes på telefonen | Højeste omkostninger til udvikling og vedligeholdelse | Fuld funktionalitet i appen og app-push-meddelelser | Omfattende, men kun for kunder, der installerer |
For mange virksomheder er et wallet-kort den gyldne middelvej: mere nyttigt end papir og langt lettere end at bygge en app.
Hvordan loyalitetskort i Apple Wallet og Google Wallet fungerer
Passet
Et Apple Wallet-loyalitetskort er en "pass"-fil, og et Google Wallet-loyalitetskort er et pas-objekt, der oprettes via Googles Wallet-platform. Begge indeholder din branding, felter som medlemsnavn og saldo samt en stregkode eller QR-kode. De fleste virksomheder bruger en loyalitets- eller pas-platform, der opretter passene for dem, frem for at kodes fra bunden.
Tilføjelse af kortet
Kunder tilføjer normalt kortet ved at scanne en QR-kode ved kassen, trykke på et link i en e-mail eller SMS eller trykke på en knap på din hjemmeside. På en iPhone lægges kortet i Apple Wallet, og på Android lægges det i Google Wallet.
Scanning og optjening
Ved kassen scanner personalet koden på kortet med en scanner, et tablet-kamera eller kassesystemet (POS). Loyalitetssystemet registrerer besøget eller købet og tilføjer stempler eller point til kundens konto.
Opdatering af kortet
Når saldoen ændres, sender pas-udbyderen en opdatering, og kortet på telefonen genopfriskes. Afhængigt af hvordan passet er sat op, kan kunden også se en kort meddelelse, der beskriver ændringen.
Design et kort, som kunderne har lyst til at beholde
Vis kun det, der er vigtigt
Forsiden af kortet bør vise dit logo, medlemmets navn eller nummer, den aktuelle saldo eller stempler samt den næste belønning. Placer vilkår, kontaktoplysninger og åbningstider på bagsiden.
Match dit brand
Brug dine brandfarver og et tydeligt logo. Undgå meget lille tekst og urolige billeder, da kortet vises på en lille skærm i en fart.
Gør belønningen tydelig
"2 kaffe mere til din gratis drik" er tydeligere end et råt tal. Hvis dit program bruger niveauer, så vis niveauets navn på kortet, så medlemmerne mærker den status, de har optjent.
Sådan opsætter du digitale loyalitetskort: trin for trin
- Definer programmets regler. Beslut, om kortet indeholder stempler, point, et niveau eller et medlemskab, og hvilke belønninger medlemmerne får.
- Vælg et wallet pass-værktøj. Vælg en loyalitetsplatform eller kortudbyder, der støtter både Apple Wallet og Google Wallet og kan forbindes til dit CRM eller POS.
- Design kortet. Tilføj dit logo, farver, medlemsfelter, stregkoden eller QR-koden og oplysningerne på bagsiden af kortet.
- Kobl kundedata sammen. Link hvert kort til en kundeprofil, så navn, telefon eller e-mail, besøg og saldo holdes synkroniseret med dit CRM.
- Opsæt skanning ved kassen. Test, hvordan personalet skanner kort med dit POS, en skanner eller en tablet, og hvad der sker, hvis en kode ikke kan skannes.
- Planlæg dine beskeder. Skriv korte tekster til velkomst, nyt stempel, oplåst belønning, udløbende saldo og win-back-opdateringer.
- Opret tilmeldingssteder. Placer en QR-kode ved disken og på kvitteringer, tilføj et link på din hjemmeside og send det til eksisterende kunder.
- Træn teamet. Giv personalet en kort salgspitch, såsom "Tilføj vores kort til din telefon, og dit femte besøg er på vores regning," og vis dem, hvordan de hjælper kunderne med at tilføje det.
- Lancer, og evaluer derefter. Hold øje med tilmeldinger, aktive kort og indløsninger i de første uger, og tilpas designet eller beskederne efter behov.
Wallet pass-push-meddelelser og lokationspåmindelser
Notifikationer ved opdateringer
Wallet pass-push-meddelelser er korte beskeder, der vises, når et korts indhold ændres. Brug dem til øjeblikke, som kunden går op i: et tilføjet stempel, en klar belønning, en saldo tæt på at udløbe eller et eksklusivt medlemstilbud. Hold dem sjældne og nyttige, da for mange opdateringer kan få kunder til at fjerne kortet.
Lokationsbaserede påmindelser
Wallet passes kan indeholde butiksplaceringer, og hvor wallet-appen og enheden understøtter det, kan kortet blive foreslået, når kunden er i nærheden af din butik. Support og funktionalitet varierer mellem Apple Wallet og Google Wallet og kan ændres med opdateringer, så tjek, hvad din pass-udbyder tilbyder i øjeblikket, før du lover det i din markedsføring.
Respekter tilladelser og privatliv
Kunder kan til enhver tid slå notifikationer fra eller slette kortet. Forklar, hvad medlemmer vil modtage, indsaml samtykke til markedsføringsmeddelelser, hvor dine lokale regler kræver det, og giv en nem mulighed for at afmelde sig.
Håndtering af digitale loyalitetskort fra dit CRM
Et wallet-kort fungerer bedst, når det ikke er en isoleret ø. Når kortskanninger og belønninger strømmer ind i et CRM, kan du se hvert medlems besøg, forbrug og indløsninger sammen med resten af deres historik. Afhængigt af de værktøjer og integrationer du bruger, kan et CRM typisk hjælpe dig med at:
- gemme loyalitetssaldi og kortstatus på kundeprofiler;
- opbygge segmenter, for eksempel medlemmer, der ikke har besøgt dig i et stykke tid, og køre en RFM-analyse for at finde dine mest værdifulde stamkunder;
- udløse e-mail-, SMS- eller messenger-opfølgninger sammen med wallet-opdateringer;
- sammenligne medlemmer med ikke-medlemmer for at estimere kundens livstidsværdi (CLV);
- rapportere om tilmeldinger, aktive kort og indløsninger.
Restauranter og caféer er blandt de mest oplagte til wallet-kort, fordi besøgene er hyppige og hurtige. Se, hvordan dette passer ind i en større restaurant-CRM-opsætning.
Vil du have loyalitetsdata samlet ét sted? Prøv LUA CRM og hold styr på dine kunder, besøg og belønninger samlet.
Illustrativt eksempel: en lokal café skifter til wallet-kort
Overvej en lille café, der kørte et papirkort med "køb 9, få den 10. gratis". Kunderne glemte ofte kortet, og ejeren havde ingen idé om, hvem stamkunderne var. Caféen flyttede den samme stempelregel over på et wallet-kort: en QR-kode ved kassen lader kunderne tilføje kortet på få sekunder, baristaerne skanner det med en tablet, og kortet viser, hvor mange stempler der er tilbage.
Hvert kort er linket til en kundeprofil i CRM-systemet. Når en belønning er klar, opdateres kortet, og kunden modtager en kort notifikation. Medlemmer, der ikke har været der i en måned, får en venlig "vi savner dig"-besked. Ejeren gennemgår nu tilmeldinger, indløsninger og tilbagevendende medlemmer hver måned og tester et nyt tilbud ad gangen. Dette er et illustrativt scenarie, ikke et målt casestudie.
Nøgletal at spore
Korttilslutning
Tilføjede kort ÷ kunder tilbudt kortet. Lav tilslutning peger normalt på en svag pitch eller en besværlig tilmeldingsproces.
Aktive kort
Kort, der stadig er installeret og bruges i en periode. Mange fjernede kort kan tyde på for mange notifikationer eller for lidt værdi.
Indløsning og gentagne besøg
Spor indløste belønninger og sammenlign besøgsfrekvensen for kortmedlemmer med andre kunder. For flere idéer til at få medlemmer til at komme igen, læs vores strategier til fastholdelse af kunder.
Ofte stillede spørgsmål
Nej. Wallet-loyalitetskort ligger i Apple Wallet eller Google Wallet, som findes på de fleste smartphones. Kunderne tilføjer kortet fra et link eller en QR-kode uden at installere en separat app.
Ja, hvis dit pas-værktøj understøtter begge platforme. Det opretter et Apple Wallet-loyalitetskort til iPhone-brugere og et Google Wallet-loyalitetskort til Android-brugere fra de samme programdata.
Wallet-kort kan vise meddelelser, når kortets indhold ændres, f.eks. ved et nyt stempel eller en ny belønning. Brug dem med omtanke og til nyttige opdateringer, da kunderne kan slå dem fra eller slette kortet.
For de fleste små virksomheder er de enklere og billigere, fordi kunderne ikke behøver at installere noget. En branded app giver mening, når du har brug for bestilling, booking eller andre funktioner ud over loyalitet.
Da saldoen gemmes i dit loyalitetssystem eller CRM, og ikke kun på kortet, kan kunden tilføje kortet igen på den nye telefon og beholde sin saldo.
Konklusion
Digitale loyalitetskort fjerner papirkortenes største svaghed: at kunderne glemmer dem. Wallet-kort er nemme at tilføje, altid på telefonen og i stand til at opdatere og minde medlemmer på det rette tidspunkt. Hold designet enkelt, brug meddelelser med omhu, og kobl hvert kort til dit CRM, så dit loyalitetsprogram forvandles til reel kundeindsigt.
