Dijital sadakat kartları, kâğıt damga kartlarıyla dolu bir cüzdan yerine genellikle Apple Wallet veya Google Wallet içinde, müşterinin telefonunda yaşayan sadakat kartlarıdır. Müşteriler kartı birkaç dokunuşla ekler, kasada gösterir ve bakiye ya da damgalarının otomatik olarak güncellendiğini görür. Bu rehber, sadakat programlarını mobil cüzdanlara taşımak ve CRM'lerine bağlamak isteyen kafe, restoran, salon, spor salonu, mağaza ve diğer hizmet işletmelerinin sahipleri ve pazarlamacıları içindir.
Önemli çıkarımlar
- Dijital sadakat kartı, müşterinin bakiyesini, damgalarını veya seviyesini gösteren ve ayrı bir uygulamaya gerek kalmadan güncellenen bir cüzdan kartıdır.
- Apple Wallet ve Google Wallet kartlarını eklemek hızlıdır, kaybetmesi zordur ve her zaman müşterilerin halihazırda taşıdığı telefondadır.
- Kart güncellemeleri ve cüzdan kartı anlık bildirimleri, üyelerden herhangi bir şey yüklemelerini istemeden onlara ödülleri hatırlatmanızı sağlar.
- Kart tasarımını sade tutun: logo, üye adı, bakiye, net bir ödül ve bir barkod veya QR kod.
- Her taramanın, satın almanın ve ödülün müşteri profilinde kaydedilmesi için kartı CRM'inize bağlayın.
Dijital sadakat kartları nedir?
Dijital sadakat kartları; Apple Wallet veya Google Wallet gibi bir mobil cüzdan uygulamasında saklanan üyelik, damga veya puan kartlarının elektronik versiyonlarıdır. Her kart, personelin ödeme sırasında taradığı benzersiz bir kod taşır. Müşteri bir ödül kazandığında veya kullandığında, kart telefonda güncellenir, böylece müşteri her zaman güncel durumunu görür.
Kart yalnızca bir formattır. Arkasındaki kurallar, örneğin müşterilerin nasıl puan kazandığı ve hangi ödülleri aldığı, sadakat programınızı oluşturur. Bu kurallara henüz karar veriyorsanız, bir sadakat puanı programı tasarlama rehberimizle başlayın, ardından üyelerin bunu nasıl taşıyacağını seçmek için buraya geri dönün.
Sadakat programınızı neden mobil cüzdanlara taşımalısınız?
Kaybolmayan veya unutulmayan kartlar
Kâğıt damga kartları evde unutulur, çamaşırlarla yıkanır veya yarı doluyken çöpe atılır. Mobil cüzdan sadakat programı ise çoğu müşterinin kasada yanında bulundurduğu telefonda yaşar. Daha az unutulan kart, daha az tuhaf "Bir dahaki sefere getireceğim" anı anlamına gelir.
İndirilecek bir uygulama yok
Müşterilerden markanıza özel bir uygulama yüklemelerini istemek küçük bir kafe veya salon için büyük bir taleptir. Apple Wallet ve Google Wallet zaten çoğu akıllı telefonda bulunur, bu nedenle kart eklemek genellikle sadece bir bağlantı veya QR kod uzağınızdadır.
Telefonda doğrudan bir kanal
Bir kartın bilgileri değiştiğinde, cüzdan müşterinin telefonunda bir bildirim gösterebilir. Bu, yalnızca e-posta veya SMS'e bağımlı kalmadan üyelere yeni bir damga, kazanılan bir ödül veya süresi dolmak üzere olan bir bakiye hakkında bilgi verme imkanı sunar.
CRM'iniz için daha iyi veriler
Her dijital kart bir müşteri kaydına bağlıdır. İsimsiz kâğıt damgalar yerine, kimin ziyaret ettiğini, ne sıklıkla geldiğini ve neyi kullandığını görürsünüz; bu da segmentasyon ve müşteri elde tutma çalışmaları için ihtiyacınız olan veridir.
Dijital cüzdan kartı, kâğıt kart ve markalı uygulama karşılaştırması
İşte küçük veya orta ölçekli bir işletme için en yaygın üç sadakat kartı formatının karşılaştırması:
| Format | Müşteri çabası | Maliyet ve kurulum | Güncellemeler ve mesajlar | Müşteri verisi |
|---|---|---|---|---|
| Kâğıt damga kartı | Her ziyarette kartı yanında taşımalıdır | Ucuz baskı, teknoloji gerektirmez | Yok, kart sabittir | Genellikle anonimdir |
| Dijital cüzdan kartı (Apple Wallet, Google Wallet) | Birkaç dokunuşla bir kez eklenir, yükleme gerektirmez | Bir kart sağlayıcısı veya sadakat aracı ile tarama yöntemi gerektirir | Bakiye güncellemeleri ve cüzdan bildirimleri | Bir müşteri profiline bağlıdır |
| Markalı mobil uygulama | Uygulamayı indirmeli, kaydolmalı ve telefonunda tutmalıdır | Geliştirme ve bakım maliyeti en yüksektir | Tam uygulama içi özellikler ve uygulama anlık bildirimleri | Zengindir, ancak yalnızca uygulamayı yükleyen müşteriler içindir |
Birçok işletme için cüzdan kartı orta yoldur: kâğıttan daha kullanışlı ve uygulama geliştirmekten çok daha hafiftir.
Apple Wallet ve Google Wallet sadakat kartları nasıl çalışır?
Cüzdan kartı (pass)
Bir Apple Wallet sadakat kartı bir "pass" dosyasıdır ve bir Google Wallet sadakat kartı, Google Wallet platformu aracılığıyla oluşturulan bir pass nesnesidir. Her ikisi de markanızı, üye adı ve bakiye gibi alanları ve bir barkod veya QR kod içerir. İşletmelerin çoğu, kartları sıfırdan kodlamak yerine onlar için kart oluşturan bir sadakat veya kart platformu kullanır.
Kartı ekleme
Müşteriler genellikle kartı kasadaki bir QR kodu tarayarak, bir e-posta veya SMS'teki bağlantıya dokunarak ya da web sitenizdeki bir düğmeye dokunarak ekler. Kart, bir iPhone'da Apple Wallet'a, Android'de ise Google Wallet'a gider.
Tarama ve kazanma
Ödeme sırasında personel, karttaki kodu bir tarayıcı, tablet kamerası veya POS ile tarar. Sadakat sistemi ziyareti veya satın almayı kaydeder ve müşterinin hesabına damga veya puan ekler.
Kartı güncelleme
Bakiye değiştiğinde, kart sağlayıcısı bir güncelleme gönderir ve telefondaki kart yenilenir. Kartın nasıl kurulduğuna bağlı olarak, müşteri değişikliği açıklayan kısa bir bildirim de görebilir.
Müşterilerin saklamak isteyeceği bir kart tasarlama
Yalnızca önemli olanları gösterin
Kartın ön yüzünde logonuz, üyenin adı veya numarası, mevcut bakiye veya damgalar ve bir sonraki ödül görünmelidir. Koşulları, iletişim bilgilerini ve çalışma saatlerini arka yüze koyun.
Markanızla uyumlu hale getirin
Marka renklerinizi ve net bir logo kullanın. Kart küçük bir ekranda aceleyle görüntülendiğinden, küçük metinlerden ve karmaşık görsellerden kaçının.
Ödülü belirgin kılın
"Ücretsiz içeceğinize 2 kahve kaldı" ifadesi, ham bir sayıdan daha nettir. Programınız kademeler kullanıyorsa, üyelerin kazandıkları statüyü hissetmeleri için kart üzerinde kademe adını gösterin.
Dijital sadakat kartları nasıl kurulur: adım adım
- Program kurallarını belirleyin. Kartın damga, puan, kademe mi yoksa üyelik mi tutacağına ve üyelerin hangi ödülleri alacağına karar verin.
- Bir cüzdan kartı aracı seçin. Hem Apple Wallet hem de Google Wallet'ı destekleyen ve CRM veya POS sisteminize bağlanabilen bir sadakat platformu veya kart sağlayıcısı seçin.
- Kartı tasarlayın. Logonuzu, renklerinizi, üye alanlarını, barkodu veya QR kodu ve kartın arka yüzündeki detayları ekleyin.
- Müşteri verilerini bağlayın. Her kartı bir müşteri profiline bağlayın, böylece ad, telefon veya e-posta, ziyaretler ve bakiye CRM'inizle senkronize kalsın.
- Kasa alanında taramayı ayarlayın. Personelin kartları POS, tarayıcı veya tablet ile nasıl taradığını ve bir kod taranmadığında ne olduğunu test edin.
- Mesajlarınızı planlayın. Hoş geldiniz, yeni damga, açılan ödül, süresi dolan bakiye ve geri kazanma bildirimleri için kısa metinler yazın.
- Kayıt noktaları oluşturun. Kasaya ve fişlerin üzerine bir QR kod yerleştirin, web sitenize bir bağlantı ekleyin ve mevcut müşterilerinize gönderin.
- Ekibi eğitin. Personelinize "Kartımızı telefonunuza ekleyin, beşinci ziyaretiniz bizden olsun" gibi tek cümlelik bir sunum metni verin ve müşterilerin kartı eklemelerine nasıl yardımcı olacaklarını gösterin.
- Yayına alın, ardından inceleyin. İlk haftalarda kayıtları, aktif kartları ve kullanılan ödülleri izleyin; gerekirse tasarımı veya mesajları ayarlayın.
Cüzdan kartı anlık bildirimleri ve konum hatırlatıcıları
Güncelleme bildirimleri
Cüzdan kartı anlık bildirimleri, bir kartın içeriği değiştiğinde gösterilen kısa mesajlardır. Bunları müşterinin önemsediği anlar için kullanın: eklenen bir damga, hazır bir ödül, süresi dolmak üzere olan bir bakiye veya üyelere özel bir teklif. Bildirimleri nadir ve yararlı tutun, çünkü çok fazla güncelleme müşterilerin kartı kaldırmasına neden olabilir.
Konum tabanlı hatırlatıcılar
Cüzdan kartları mağaza konumlarını içerebilir ve cüzdan uygulaması ile cihazın desteklediği durumlarda, müşteri mağazanızın yakınındayken kart önerilebilir. Destek ve davranış Apple Wallet ile Google Wallet arasında farklılık gösterir ve güncellemelerle değişebilir; bu nedenle pazarlamanızda vaat etmeden önce kart sağlayıcınızın şu anda neleri sunduğunu kontrol edin.
İzinlere ve gizliliğe saygı duyun
Müşteriler diledikleri zaman bildirimleri kapatabilir veya kartı silebilir. Üyelerin neleri alacağını açıklayın, yerel kurallarınızın gerektirdiği durumlarda pazarlama mesajları için onay toplayın ve abonelikten çıkmak için kolay bir yol sunun.
Dijital sadakat kartlarını CRM'inizden yönetmek
Bir cüzdan kartı, ayrı bir ada olmadığında en iyi şekilde çalışır. Kart taramaları ve ödüller bir CRM'e aktarıldığında, her üyenin ziyaretlerini, harcamalarını ve kullanılan ödüllerini diğer geçmiş bilgileriyle birlikte görebilirsiniz. Kullandığınız araçlara ve entegrasyonlara bağlı olarak, bir CRM genellikle şunları yapmanıza yardımcı olabilir:
- müşteri profillerinde sadakat bakiyelerini ve kart durumunu saklamak;
- segmentler oluşturmak (örneğin uzun süredir ziyaret etmeyen üyeler) ve en değerli müdavimlerinizi bulmak için bir RFM analizi yürütmek;
- cüzdan güncellemelerinin yanı sıra e-posta, SMS veya mesajlaşma takipleri tetiklemek;
- müşteri yaşam boyu değerini tahmin etmek için üyeleri üye olmayanlarla karşılaştırmak;
- kayıtlar, aktif kartlar ve kullanılan ödüller hakkında raporlama yapmak.
Ziyaretler sık ve hızlı olduğu için restoranlar ve kafeler cüzdan kartları için en uygun işletmeler arasındadır. Bunun daha geniş bir restoran CRM kurulumuna nasıl uyum sağladığını görün.
Sadakat verilerini tek bir yerde mi toplamak istiyorsunuz? LUA CRM'i deneyin ve müşterilerinizi, ziyaretlerinizi ve ödüllerinizi bir arada tutun.
Örnek senaryo: Bir mahalle kafesi dijital cüzdan kartlarına geçiyor
Kağıt üzerinde "9 alana 10. ücretsiz" kartı uygulayan küçük bir kafeyi ele alalım. Müşteriler kartı sık sık unutuyordu ve işletme sahibinin müdavimlerin kim olduğuna dair hiçbir fikri yoktu. Kafe aynı damga kuralını bir cüzdan kartına taşıdı: kasadaki bir QR kod müşterilerin kartı saniyeler içinde eklemesini sağlıyor, baristalar kartı bir tabletle tarıyor ve kart kaç damga kaldığını gösteriyor.
Her kart, CRM'deki bir müşteri profiliyle bağlantılıdır. Bir ödül hazır olduğunda kart güncellenir ve müşteri kısa bir bildirim alır. Bir aydır ziyaret etmeyen üyelere samimi bir "seni özledik" mesajı gönderilir. İşletme sahibi artık her ay kayıtları, kullanılan ödülleri ve geri dönen üyeleri inceliyor ve her defasında yeni bir teklif test ediyor. Bu, ölçümlenmiş bir vaka çalışması değil, açıklayıcı bir senaryodur.
Takip edilecek metrikler
Kart benimsenme oranı
Eklenen kart sayısı ÷ Kart teklif edilen müşteri sayısı. Düşük benimsenme oranı genellikle zayıf bir sunuma veya zor bir kayıt akışına işaret eder.
Aktif kartlar
Belirli bir dönemde hâlâ yüklü olan ve kullanılan kartlar. Çok sayıda silinen kart, aşırı bildirim yapıldığı veya kartın az değer sunduğu anlamına gelebilir.
Ödül kullanımı ve tekrar eden ziyaretler
Kullanılan ödülleri takip edin ve kart sahibi üyelerin ziyaret sıklığını diğer müşterilerle karşılaştırın. Üyelerin tekrar gelmesini sağlama konusunda daha fazla fikir için müşteri elde tutma stratejileri yazımızı okuyun.
Sıkça sorulan sorular
Hayır. Cüzdan sadakat kartları, çoğu akıllı telefonda önceden yüklü olarak gelen Apple Wallet veya Google Wallet içinde yer alır. Müşteriler ayrı bir uygulama yüklemeden, bir bağlantıdan veya QR koddan kartı eklerler.
Evet, dijital kart aracınız her iki platformu da destekliyorsa. Aynı program verilerinden iPhone kullanıcıları için bir Apple Wallet sadakat kartı ve Android kullanıcıları için bir Google Wallet sadakat kartı oluşturur.
Cüzdan kartları, yeni bir damga veya ödül gibi kart içeriği değiştiğinde bildirim gösterebilir. Müşteriler bildirimleri kapatabileceği veya kartı silebileceği için bunları idareli ve yararlı güncellemeler için kullanın.
Çoğu küçük işletme için daha basit ve daha ucuzdurlar, çünkü müşterilerin herhangi bir şey yüklemesi gerekmez. Markalı bir uygulama, sadakat programının ötesinde sipariş verme, rezervasyon veya diğer özelliklere ihtiyaç duyduğunuzda anlamlı hale gelir.
Bakiye yalnızca kartta değil, sadakat sisteminizde veya CRM'inizde saklandığı için müşteri kartı yeni telefonuna tekrar ekleyebilir ve bakiyesini koruyabilir.
Sonuç
Dijital sadakat kartları, kağıt kartların en büyük zayıflığı olan müşterilerin kartları unutması sorununu ortadan kaldırır. Cüzdan kartlarını eklemek kolaydır, her zaman telefondadır ve doğru zamanda üyeleri güncelleyip hatırlatabilir. Tasarımı basit tutun, bildirimleri dikkatli kullanın ve her kartı CRM'inize bağlayın, böylece sadakat programınız gerçek müşteri öngörülerine dönüşsün.
