Сандық адалдық карталары — бұл қағаз мөр карталарына толы әмиянның орнына, әдетте Apple Wallet немесе Google Wallet сияқты тұтынушының телефонында сақталатын адалдық карталары. Тұтынушылар картаны бірнеше басу арқылы қосады, оны кассада көрсетеді және өздерінің балансының немесе мөрлерінің автоматты түрде жаңартылғанын көреді. Бұл нұсқаулық өздерінің адалдық бағдарламасын мобильді әмияндарға көшіріп, оны CRM жүйесіне қосқысы келетін кофеханалардың, мейрамханалардың, сұлулық салондарының, спорт залының, дүкендердің және басқа да қызмет көрсету бизнесінің иелері мен маркетологтарына арналған.
Негізгі түйіндер
- Сандық адалдық картасы — бұл тұтынушының балансын, мөрлерін немесе деңгейін көрсететін және бөлек қолданбасыз жаңартылатын әмиян рұқсаттамасы.
- Apple Wallet және Google Wallet карталарын қосу жылдам, жоғалту қиын және олар әрдайым тұтынушылардың жанында жүретін телефонында болады.
- Рұқсаттаманы жаңартулар мен әмиянның push-хабарландырулары қатысушыларға ештеңе орнатуды сұрамай-ақ сыйақылар туралы еске салуға мүмкіндік береді.
- Карта дизайнын қарапайым ұстаңыз: логотип, қатысушының аты-жөні, баланс, бір анық сыйақы және штрих-код немесе QR-код.
- Әрбір скан жасау, сатып алу және сыйақы тұтынушы профилінде жазылуы үшін картаны CRM жүйеңізге қосыңыз.
Сандық адалдық карталары дегеніміз не?
Сандық адалдық карталары — бұл Apple Wallet немесе Google Wallet сияқты мобильді әмиян қолданбасында сақталатын мүшелік, мөр немесе ұпай карталарының электронды нұсқалары. Әрбір картада қызметкерлер кассада сканерлейтін бірегей код бар. Тұтынушы сыйақы алғанда немесе жұмсағанда, карта телефонда жаңартылады, сондықтан тұтынушы әрдайым өзінің ағымдағы мәртебесін көреді.
Карта — бұл тек формат. Оның артындағы ережелер, мысалы, тұтынушылардың ұпайларды қалай жинайтыны және қандай сыйақылар алатыны — бұл сіздің адалдық бағдарламаңыз. Егер сіз әлі де бұл ережелерді шешпеген болсаңыз, ұпайлар жинау адалдық бағдарламасын әзірлеу бойынша нұсқаулығымыздан бастаңыз, содан кейін қатысушылардың оны қалай алып жүретінін таңдау үшін осы жерге қайта оралыңыз.
Неліктен адалдық бағдарламаңызды мобильді әмияндарға көшіру керек
Жоғалмайтын және ұмытылмайтын карталар
Қағаз мөр карталары үйде қалады, киіммен бірге жуылады немесе жартылай толы күйінде қоқысқа тасталады. Мобильді әмиянның адалдық бағдарламасы телефонда сақталады, ал бұл көбінесе тұтынушылардың жанында болады. Уақытында ұмытылмаған карталар «келесі жолы әкелемін» деген ыңғайсыз сәттердің азаюын білдіреді.
Жүктейтін қолданба жоқ
Тұтынушылардан фирмалық қолданбаны орнатуды сұрау — бұл шағын кофехана немесе салон үшін үлкен өтініш. Apple Wallet мен Google Wallet смартфондардың көбінде бар, сондықтан картаны қосу әдетте тек сілтемені немесе QR-кодты басу сияқты оңай.
Телефондағы тікелей арна
Карта ақпараты өзгергенде, әмиян тұтынушының телефонында хабарландыру көрсете алады. Бұл тек электрондық поштаға немесе SMS-ке сүйенбей-ақ, қатысушыларға жаңа мөр, ашылған сыйақы немесе мерзімі аяқталатын баланс туралы хабарлауға мүмкіндік береді.
CRM жүйеңіз үшін жақсырақ деректер
Әрбір сандық карта тұтынушы жазбасына байланыстырылған. Анонимді қағаз мөрлердің орнына сіз кімнің келетінін, қаншалықты жиі келетінін және нені жұмсайтынын көресіз — бұл сегменттеу және тұтынушыларды ұстап тұру жұмыстары үшін қажетті деректер.
Сандық әмиян картасы vs қағаз карта vs фирмалық қолданба
Төменде шағын немесе орта бизнес үшін ең көп таралған үш адалдық картасы форматының салыстыруы берілген:
| Формат | Тұтынушының күш-жігері | Құны және баптау | Жаңартулар мен хабарламалар | Тұтынушы деректері |
|---|---|---|---|---|
| Қағаз мөр картасы | Әр барған сайын картаны өзімен бірге алып жүруі керек | Арзан басып шығару, технологиясыз | Жоқ, карта статикалық | Әдетте анонимді |
| Сандық әмиян картасы (Apple Wallet, Google Wallet) | Бірнеше басу арқылы бір рет қосу, орнатусыз | Рұқсаттама провайдері немесе адалдық құралы және сканерлеу әдісі қажет | Балансты жаңартулар және әмиян хабарландырулары | Тұтынушы профиліне байланыстырылған |
| Фирмалық мобильді қолданба | Жүктеп алу, тіркелу және қолданбаны сақтау керек | Әзірлеу мен қолдаудың ең жоғары құны | Толық қолданбаішілік мүмкіндіктер мен push-хабарландырулар | Толық, бірақ орнатқан тұтынушылар үшін ғана |
Көптеген кәсіпорындар үшін әмиян картасы — бұл орташа шешім: қағаздан гөрі пайдалырақ және қолданба жасаудан әлдеқайда оңайырақ.
Apple Wallet және Google Wallet адалдық карталары қалай жұмыс істейді
Рұқсаттама (Pass)
Apple Wallet адалдық картасы — бұл «pass» файлы, ал Google Wallet адалдық картасы — Google Wallet платформасы арқылы жасалған рұқсаттама нысаны. Екеуінде де сіздің брендіңіз, қатысушының аты-жөні мен балансы сияқты өрістер және штрих-код немесе QR-код бар. Көптеген кәсіпорындар рұқсаттамаларды нөлден кодтаудың орнына оларды жасайтын адалдық немесе рұқсаттама платформасын пайдаланады.
Картаны қосу
Тұтынушылар әдетте картаны кассада QR-кодты сканерлеу, электрондық поштадағы немесе SMS-тегі сілтемені басу немесе веб-сайтыңыздағы батырманы басу арқылы қосады. iPhone-да карта Apple Wallet-ке, ал Android-та Google Wallet-ке түседі.
Сканерлеу және жинау
Кассада қызметкерлер картадағы кодты сканермен, планшет камерасымен немесе POS-терминалмен сканерлейді. Адалдық жүйесі баруды немесе сатып алуды тіркейді және тұтынушы тіркелгісіне мөрлер немесе ұпайлар қосады.
Картаны жаңарту
Баланс өзгергенде, рұқсаттама провайдері жаңартуды жібереді және телефондағы карта жаңартылады. Рұқсаттаманың қалай бапталғанына байланысты тұтынушы өзгерісті сипаттайтын қысқа хабарландыруды да көре алады.
Тұтынушылар сақтағысы келетін картаны әзірлеу
Тек маңызды нәрсені көрсетіңіз
Картаның алдыңғы жағында сіздің логотипіңіз, қатысушының аты-жөні немесе нөмірі, ағымдағы баланс немесе мөрлер және келесі сыйақы көрсетілуі керек. Шарттарды, байланыс деректерін және жұмыс уақытын артқы жағына орналастырыңыз.
Брендіңізге сәйкестендіріңіз
Бренд түстерін және анық логотипті пайдаланыңыз. Өте кішкентай мәтіннен және артық суреттерден аулақ болыңыз, өйткені карта шағын экранда асығыс қаралады.
Сыйақыны анық етіңіз
«Тегін сусынға дейін 2 кофе қалды» деген жазба жай сандарға қарағанда түсініктірек. Егер бағдарламаңызда деңгейлер болса, мүшелер алған мәртебесін сезінуі үшін картада деңгей атауын көрсетіңіз.
Сандық адалдық карталарын қалай орнатуға болады: қадамдық нұсқаулық
- Бағдарлама ережелерін анықтаңыз. Картада мөрлер, ұпайлар, деңгей немесе мүшелік сақталатынын және қатысушылардың қандай сыйақылар алатынын шешіңіз.
- Электрондық әмиян карталары құралын таңдаңыз. Apple Wallet және Google Wallet екеуін де қолдайтын, сондай-ақ CRM немесе POS жүйеңізге қосыла алатын адалдық платформасын немесе карта провайдерін таңдаңыз.
- Карта дизайнын жасаңыз. Логотипіңізді, түстеріңізді, мүше өрістерін, штрих-кодты немесе QR-кодты және картаның артқы жағындағы мәліметтерді қосыңыз.
- Тұтынушы деректерін қосыңыз. Әрбір картаны тұтынушы профиліне байланыстырыңыз, сонда аты-жөні, телефоны немесе электрондық поштасы, келулері мен балансы CRM жүйеңізбен синхрондалып отырады.
- Кассада сканерлеуді баптаңыз. Қызметкерлердің карталарды POS, сканер немесе планшет арқылы қалай сканерлейтінін және код сканерленбеген жағдайда не істеу керектігін тексеріңіз.
- Хабарламаларыңызды жоспарлаңыз. Қарсы алу, жаңа мөр, ашылған сыйақы, баланс мерзімінің аяқталуы және тұтынушыларды қайтару хабарландырулары үшін қысқа мәтіндер жазыңыз.
- Тіркелу нүктелерін жасаңыз. Сөреге және чектерге QR-код орналастырыңыз, веб-сайтыңызға сілтеме қосыңыз және оны бұрыннан бар тұтынушыларға жіберіңіз.
- Команданы үйретіңіз. Қызметкерлерге «Картамызды телефоныңызға қосыңыз, ал бесінші келуіңіз біздің есебімізден болады» сияқты бір сөйлемдік сөз тіркесін беріңіз және оларға тұтынушыларға оны қосуға қалай көмектесу керектігін көрсетіңіз.
- Іске қосыңыз, сосын талдаңыз. Алғашқы апталарда тіркелулерді, белсенді карталарды және сыйақыларды пайдалануды бақылап, қажет болса, дизайнды немесе хабарламаларды реттеңіз.
Wallet карталарының push-хабарландырулары мен орналасқан жерге негізделген ескертулері
Жаңартулар туралы хабарландырулар
Wallet картасының push-хабарландырулары — карта мазмұны өзгерген кезде көрсетілетін қысқа хабарламалар. Оларды тұтынушы үшін маңызды сәттерде пайдаланыңыз: мөр қосылды, сыйақы дайын, баланс мерзімі аяқталуға жақын немесе тек мүшелерге арналған ұсыныс. Оларды сирек әрі пайдалы етіп жіберіңіз, өйткені тым көп жаңартулар тұтынушылардың картаны өшіріп тастауына әкелуі мүмкін.
Орналасқан жерге негізделген ескертулер
Wallet карталары дүкен орындарын қамтуы мүмкін және әмиян қолданбасы мен құрылғы қолдайтын жерлерде тұтынушы дүкеніңізге жақын болғанда карта ұсынылуы мүмкін. Қолдау мен жұмыс істеу реті Apple Wallet мен Google Wallet арасында ерекшеленеді және жаңартулармен өзгеруі мүмкін, сондықтан маркетингте сөз бермес бұрын карта провайдеріңіздің қазіргі уақытта не ұсынатынын тексеріңіз.
Рұқсаттар мен құпиялылықты құрметтеңіз
Тұтынушылар хабарландыруларды кез келген уақытта өшіре алады немесе картаны жоя алады. Мүшелердің не алатынын түсіндіріңіз, жергілікті ережелеріңіз талап ететін жерде маркетингтік хабарламаларға келісім жинаңыз және бас тартудың оңай жолын ұсыныңыз.
Сандық адалдық карталарын CRM жүйесінен басқару
Wallet картасы жеке бөлек арал болмаған кезде ең жақсы жұмыс істейді. Картаны сканерлеу және сыйақылар CRM-ге түскенде, сіз әрбір мүшенің келулерін, шығындарын және сыйақыларды пайдалануын олардың қалған тарихымен бірге көре аласыз. Пайдаланатын құралдарыңыз бен интеграцияларыңызға байланысты CRM әдетте сізге келесідей көмектесе алады:
- тұтынушы профильдерінде адалдық баланстары мен карта мәртебесін сақтау;
- сегменттер құру, мысалы, біраз уақыттан бері келмеген мүшелер, және ең құнды тұрақты тұтынушыларыңызды табу үшін RFM-талдау жүргізу;
- Wallet жаңартуларымен қатар email, SMS немесе мессенджер арқылы кейінгі хабарламаларды жіберуді іске қосу;
- тұтынушының өмірлік құнын (CLV) бағалау үшін мүшелерді мүше еместермен салыстыру;
- тіркелулер, белсенді карталар және сыйақыларды пайдалану туралы есеп беру.
Ресторандар мен кофеханалар Wallet карталары үшін ең қолайлы орындардың бірі болып табылады, өйткені бұл жерлерге жиі әрі жылдам кіреді. Бұның ауқымдырақ ресторан CRM баптауына қалай сәйкес келетінін көріңіз.
Адалдық деректерінің бір жерде болғанын қалайсыз ба? LUA CRM қолданып көріңіз және тұтынушыларыңызды, келулерді және сыйақыларды бірге сақтаңыз.
Көрнекі мысал: жергілікті кофехана Wallet карталарына көшеді
Қағаз түріндегі «9-ын сатып ал, 10-шысын тегін ал» картасын пайдаланған шағын кофехананы қарастырайық. Тұтынушылар картаны жиі ұмытып кететін, ал иесі тұрақты қонақтардың кім екенін білмейтін. Кофехана дәл осы мөр ережесін Wallet картасына көшірді: кассадағы QR-код тұтынушыларға картаны санаулы секундта қосуға мүмкіндік береді, баристалар оны планшетпен сканерлейді, ал картада қанша мөр қалғаны көрінеді.
Әрбір карта CRM-дегі тұтынушы профиліне байланыстырылған. Сыйақы дайын болғанда, карта жаңартылып, тұтынушы қысқа хабарландыру алады. Бір ай бойы келмеген мүшелер «сізді сағындық» деген достық хабарлама алады. Енді иесі ай сайын тіркелулерді, сыйақыларды пайдалануды және қайта оралған мүшелерді қарап шығады және бір уақытта бір жаңа ұсынысты сынайды. Бұл нақты өлшенген кейс емес, көрнекі сценарий.
Бақылайтын метрикалар
Картаны енгізу
Қосылған карталар ÷ карта ұсынылған тұтынушылар. Төмен көрсеткіш әдетте әлсіз ұсынысты немесе күрделі тіркелу процесін көрсетеді.
Белсенді карталар
Белгілі бір кезеңде әлі де орнатылған және пайдаланылатын карталар. Өшірілген карталардың көп болуы тым көп хабарландыруларды немесе картаның пайдасы аз екенін білдіруі мүмкін.
Сыйақыны пайдалану және қайта келулер
Пайдаланылған сыйақыларды бақылаңыз және карта мүшелерінің келу жиілігін басқа тұтынушылармен салыстырыңыз. Мүшелерді қайтару бойынша қосымша идеялар үшін біздің тұтынушыларды ұстап тұру стратегиялары мақаласын оқыңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жоқ. Wallet адалдық карталары смартфондардың көпшілігінде бұрыннан бар Apple Wallet немесе Google Wallet қолданбаларында орналасады. Тұтынушылар картаны бөлек қолданба орнатпай-ақ сілтемеден немесе QR-кодтан қосады.
Иә, егер карталарды жасау құралыңыз екі платформаны да қолдаса. Ол бірдей бағдарлама деректерінен iPhone пайдаланушылары үшін Apple Wallet адалдық картасын және Android пайдаланушылары үшін Google Wallet адалдық картасын жасайды.
Әмиян карталары карта мазмұны өзгергенде, мысалы, жаңа штамп немесе сыйақы қосылғанда хабарландыруларды көрсете алады. Оларды сирек әрі тек пайдалы жаңартулар үшін пайдаланыңыз, өйткені тұтынушылар хабарландыруларды өшіріп тастауы немесе картаны жоюы мүмкін.
Шағын бизнестің көпшілігі үшін бұл қарапайым әрі арзанырақ, өйткені тұтынушыларға ештеңе орнатудың қажеті жоқ. Фирмалық қолданба сияқты шешімдер адалдық жүйесінен бөлек тапсырыс беру, брондау немесе басқа да функциялар қажет болған жағдайда ғана тиімді.
Баланс тек картада емес, сіздің адалдық жүйеңізде немесе CRM-де сақталатындықтан, тұтынушы жаңа телефонға картаны қайта қосып, өз балансын сақтай алады.
Қорытынды
Сандық адалдық карталары қағаз карталардың ең үлкен кемшілігін жояды: тұтынушылардың оларды ұмытып кетуі. Әмиян карталарын қосу оңай, олар әрқашан телефонда жүреді және қажетті сәтте мүшелерге жаңартулар жіберіп, еске сала алады. Дизайнды қарапайым ұстаңыз, хабарландыруларды абайлап пайдаланыңыз және адалдық бағдарламаңыз тұтынушылар туралы нақты мәліметтер көзіне айналуы үшін әрбір картаны CRM жүйеңізге қосыңыз.
