Digitaalsed lojaalsuskaardid on lojaalsuskaardid, mis asuvad kliendi telefonis, tavaliselt Apple Walletis või Google Walletis, mitte paberkandjal tempelkaartidest pakatavas rahakotis. Kliendid lisavad kaardi paari puudutusega, näitavad seda kassas ja näevad oma saldo või templite automaatset uuenemist. See juhend on mõeldud kohvikute, restoranide, salongide, spordiklubide, kaupluste ja teiste teenindusettevõtete omanikele ja turundajatele, kes soovivad viia oma lojaalsusprogrammi mobiilsetesse rahakottidesse ja ühendada selle oma CRM-iga.
Peamised järeldused
- Digitaalne lojaalsuskaart on rahakotipääse, mis kuvab kliendi saldot, templeid või taset ja uueneb ilma eraldi rakenduseta.
- Apple Walleti ja Google Walleti kaarte on kiire lisada, raske kaotada ja need on alati telefonis, mis on kliendil juba kaasas.
- Pääsmete uuendused ja rahakotipääsmete tõuketeatised võimaldavad tuletada liikmetele preemiaid meelde ilma neilt midagi installima palumata.
- Hoidke kaardi kujundus lihtsana: logo, liikme nimi, saldo, üks selge preemia ja ribakood või QR-kood.
- Ühendage kaart oma CRM-iga, et iga skannimine, ost ja preemia salvestataks kliendiprofiilile.
Mis on digitaalsed lojaalsuskaardid?
Digitaalsed lojaalsuskaardid on liikme-, tempel- või punktikaartide elektroonilised versioonid, mida hoitakse mobiilses rahakotirakenduses, näiteks Apple Walletis või Google Walletis. Iga kaart sisaldab unikaalset koodi, mida töötajad kassas skannivad. Kui klient teenib või lunastab preemia, uueneb kaart telefonis, nii et klient näeb alati oma praegust staatust.
Kaart on vaid vorm. Selle taga olevad reeglid, näiteks kuidas kliendid punkte teenivad ja milliseid preemiaid nad saavad, moodustavad teie lojaalsusprogrammi. Kui te alles otsustate nende reeglite üle, alustage meie juhendist lojaalsuspunktide programmi kujundamise kohta ja tulge seejärel siia tagasi, et valida, kuidas liikmed seda kaasas kannavad.
Miks viia oma lojaalsusprogramm mobiilsetesse rahakottidesse
Kaardid, mis ei lähe kaotsi ega unune
Paberist tempelkaardid jäävad koju, pestakse koos riietega läbi või visatakse poolikuna minema. Mobiilse rahakoti lojaalsusprogramm elab telefonis, mis on enamikul klientidel leti ääres kaasas. Vähem unustatud kaarte tähendab vähem ebamugavaid 'toon järgmine kord' hetki.
Rakendust pole vaja alla laadida
Klientidelt bränditud rakenduse installimise palumine on väikese kohviku või salongi jaoks suur palve. Apple Wallet ja Google Wallet on enamikus nutitelefonides juba olemas, seega on kaardi lisamine tavaliselt vaid lingi või QR-koodi kaugusel.
Otsekanal telefonis
Kui kaardi teave muutub, saab rahakott kuvada kliendi telefonis teavituse. See annab teile võimaluse teavitada liikmeid uuest templist, avatud preemiast või aeguvast saldost, lootmata ainult e-postile või SMS-ile.
Paremad andmed teie CRM-i jaoks
Iga digitaalne kaart on seotud kliendikirjega. Anonüümsete pabertemplite asemel näete, kes külastab, kui tihti ja mida nad lunastavad – need on andmed, mida vajate segmentimiseks ja klientide hoidmiseks.
Digitaalne rahakotikaart vs paberkaart vs bränditud rakendus
Siin on võrdlus, kuidas kolm kõige levinumat lojaalsuskaardi vormingut väike- või keskmise suurusega ettevõtte jaoks suhtestuvad:
| Vorming | Kliendi pingutus | Hind ja seadistamine | Uuendused ja sõnumid | Kliendiandmed |
|---|---|---|---|---|
| Paberist tempelkaart | Peab kaarti igal külastusel kaasas kandma | Odav trükk, tehnoloogiat pole | Puuduvad, kaart on staatiline | Tavaliselt anonüümne |
| Digitaalne rahakotikaart (Apple Wallet, Google Wallet) | Lisamine paari puudutusega, installi pole vaja | Vajab pääsmete pakkujat või lojaalsustööriista ning skannimismeetodit | Saldo uuendused ja rahakoti teavitused | Seotud kliendiprofiiliga |
| Bränditud mobiilirakendus | Peab alla laadima, registreeruma ja rakendust alles hoidma | Suurim kulu arendamiseks ja hooldamiseks | Täielikud rakendusesisesed funktsioonid ja push-teavitused | Rikkalikud, kuid ainult klientidele, kes installivad |
Paljude ettevõtete jaoks on rahakotikaart kuldne kesktee: kasulikum kui paber ja palju lihtsam kui rakenduse ehitamine.
Kuidas Apple Walleti ja Google Walleti lojaalsuskaardid töötavad
Pääse (pass)
Apple Walleti lojaalsuskaart on 'pass'-fail ja Google Walleti lojaalsuskaart on pääseobjekt, mis on loodud Google Walleti platvormi kaudu. Mõlemad sisaldavad teie sümboolikat, välju nagu liikme nimi ja saldo ning ribakoodi või QR-koodi. Enamik ettevõtteid kasutab lojaalsus- või pääseplatvormi, mis loob pääsmed nende eest, selle asemel et neid nullist koodida.
Kaardi lisamine
Kliendid lisavad kaardi tavaliselt nii, et skannivad leti juures QR-koodi, vajutavad e-kirjas või SMS-is olevale lingile või vajutavad teie veebisaidil olevat nuppu. iPhone'is läheb kaart Apple Walletisse ja Androidis Google Walletisse.
Skannimine ja teenimine
Kassas skannivad töötajad kaardil olevat koodi skanneri, tahvelarvuti kaamera või POS-süsteemiga. Lojaalsussüsteem salvestab külastuse või ostu ning lisab kliendi kontole templeid või punkte.
Kaardi uuendamine
Kui saldo muutub, saadab pääse pakkuja uuenduse ja telefonis olev kaart värskendatakse. Sõltuvalt pääse seadistusest saab klient näha ka lühikest teavitust, mis kirjeldab muutust.
Kaardi kujundamine, mida kliendid tahavad alles hoida
Näidake ainult seda, mis on oluline
Kaardi esiküljel peaks olema teie logo, liikme nimi või number, praegune saldo või templid ja järgmine preemia. Pange tingimused, kontaktandmed ja lahtiolekuajad tagaküljele.
Sobitage oma brändiga
Kasutage oma brändi värve ja selget logo. Vältige pisikest teksti ja liiga kirjusid pilte, kuna kaarti vaadatakse kiiresti väikeselt ekraanilt.
Tehke preemia selgelt nähtavaks
„Veel 2 kohvi tasuta joogini“ on selgem kui lihtsalt number. Kui teie programm kasutab tasemeid, näidake kaardil taseme nime, et liikmed tunneksid oma teenitud staatust.
Kuidas seadistada digitaalseid lojaalsuskaarte: samm-sammult
- Määratlege programmi reeglid. Otsustage, kas kaart kogub templeid, punkte, taset või liikmelisust ning milliseid preemiaid liikmed saavad.
- Valige rahakotikaardi (wallet pass) tööriist. Valige lojaalsusplatvorm või kaardipakkuja, mis toetab nii Apple Walletit kui ka Google Walletit ning mida saab ühendada teie CRM-i või POS-süsteemiga.
- Kujundage kaart. Lisage oma logo, värvid, liikmeväljad, triipkood või QR-kood ja kaardi tagakülje andmed.
- Ühendage kliendiandmed. Linkige iga kaart kliendiprofiiliga, et nimi, telefon või e-post, külastused ja saldo püsiksid teie CRM-iga sünkroneerituna.
- Seadistage skannimine kassas. Testige, kuidas töötajad kaarte teie POS-i, skanneri või tahvelarvutiga skannivad ning mis juhtub, kui koodi ei saa skannida.
- Planeerige oma sõnumid. Kirjutage lühikesed tekstid tervituse, uue templi, avatud preemia, aeguva saldo ja tagasivõitmise teavituste jaoks.
- Looge liitumispunktid. Asetage QR-kood letile ja kviitungitele, lisage link oma veebisaidile ja saatke see olemasolevatele klientidele.
- Koolitage meeskonda. Andke töötajatele üherealine müügilause, näiteks „Lisage meie kaart oma telefoni ja viies külastus on meie poolt,“ ning näidake neile, kuidas aidata klientidel seda lisada.
- Lanseerige ja seejärel analüüsige. Jälgige esimestel nädalatel liitumisi, aktiivseid kaarte ja preemiate lunastamisi ning kohandage vajadusel kujundust või sõnumeid.
Rahakotikaardi tõuketeavitused ja asukohapõhised meeldetuletused
Teavitused uuenduste kohta
Rahakotikaardi tõuketeavitused (push notifications) on lühikesed sõnumid, mida kuvatakse kaardi sisu muutumisel. Kasutage neid hetkedel, mis on kliendile olulised: lisatud tempel, valmis preemia, peagi aeguv saldo või pakkumine ainult liikmetele. Hoidke need haruldased ja kasulikud, sest liiga palju uuendusi võib panna kliendid kaarti eemaldama.
Asukohapõhised meeldetuletused
Rahakotikaardid võivad sisaldada kaupluste asukohti ja kui rahakotirakendus ning seade seda toetavad, saab kaarti soovitada, kui klient on teie poe lähedal. Tugi ja käitumine erinevad Apple Walleti ja Google Walleti vahel ning võivad uuendustega muutuda, seega kontrollige enne turunduses lubamist, mida teie kaardipakkuja hetkel pakub.
Austage nõusolekuid ja privaatsust
Kliendid saavad teavitused igal ajal välja lülitada või kaardi kustutada. Selgitage, mida liikmed saavad, koguge turundussõnumite jaoks nõusolek, kui kohalikud reeglid seda nõuavad, ning pakkuge lihtsat viisi loobumiseks.
Digitaalsete lojaalsuskaartide haldamine CRM-ist
Rahakotikaart töötab kõige paremini siis, kui see pole eraldiseisev saar. Kui kaardiskannimised ja preemiad liiguvad CRM-i, näete iga liikme külastusi, kulutusi ja lunastamisi koos ülejäänud nende ajalooga. Olenevalt kasutatavatest tööriistadest ja integratsioonidest aitab CRM tavaliselt:
- salvestada kliendiprofiilidel lojaalsussaldosid ja kaardi staatust;
- luua segmente, näiteks liikmed, kes pole mõnda aega külastanud, ja teha RFM-analüüsi, et leida oma kõige väärtuslikumad püsikliendid;
- käivitada e-kirja-, SMS- või sõnumirakenduse järeltegevusi kõrvuti rahakoti uuendustega;
- võrrelda liikmeid mitteliikmetega, et hinnata kliendi eluaegset väärtust (CLV);
- teha aruandeid liitumiste, aktiivsete kaartide ja lunastamiste kohta.
Restoranid ja kohvikud sobivad rahakotikaartide jaoks kõige paremini, kuna külastused on sagedased ja kiired. Vaadake, kuidas see sobib laiemasse restorani CRM-i lahendusse.
Soovite lojaalsusandmeid ühes kohas? Proovige LUA CRM-i ning hoidke oma kliendid, külastused ja preemiad koos.
Näitlik näide: naabruskonna kohvik läheb üle rahakotikaartidele
Mõelge väikesele kohvikule, mis kasutas paberkaarti „osta 9, saa 10. tasuta“. Kliendid unustasid kaardi sageli maha ning omanikul polnud aimugi, kes on püsikliendid. Kohvik viis sama templireegli üle rahakotikaardile: kassas olev QR-kood võimaldab klientidel lisada kaardi sekunditega, baristad skannivad seda tahvelarvutiga ning kaart näitab, mitu templit on alles.
Iga kaart on lingitud CRM-is oleva kliendiprofiiliga. Kui preemia on valmis, uueneb kaart ja klient saab lühikese teavituse. Liikmed, kes pole kuu aega külastanud, saavad sõbraliku teate „igatseme sind“. Omanik vaatab nüüd igakuiselt üle liitumised, lunastamised ja naasvad liikmed ning katsetab korraga ühte uut pakkumist. See on näitlik stsenaarium, mitte mõõdetud juhtumiuuring.
Mõõdikud, mida jälgida
Kaardi kasutuselevõtt
Lisatud kaardid ÷ kliendid, kellele kaarti pakuti. Madal kasutuselevõtt viitab tavaliselt nõrgale pakkumisele või keerulisele liitumisprotsessile.
Aktiivsed kaardid
Kaardid, mis on teatud perioodil ikka veel installitud ja kasutusel. Paljud eemaldatud kaardid võivad tähendada liiga palju teavitusi või vähest väärtust.
Lunastamine ja korduvkülastused
Jälgige lunastatud preemiaid ja võrrelge kaardiliikmete külastussagedust teiste klientidega. Lisateabe saamiseks selle kohta, kuidas panna liikmeid tagasi tulema, lugege meie kliendi hoidmise strateegiaid.
Korduma kippuvad küsimused
Ei. Rahakoti lojaalsuskaardid asuvad Apple Walletis või Google Walletis, mis on enamiku nutitelefonidega kaasas. Kliendid lisavad kaardi lingilt või QR-koodilt ilma eraldi rakendust installimata.
Jah, kui teie pääsmetööriist toetab mõlemat platvormi. See loob samade programmi andmete põhjal iPhone'i kasutajatele Apple Walleti kliendikaardi ja Androidi kasutajatele Google Walleti kliendikaardi.
Rahakotikaardid saavad kuvada teavitusi, kui kaardi sisu muutub, näiteks uue templi või preemia lisandumisel. Kasutage neid säästlikult ja kasulike värskenduste jaoks, kuna kliendid saavad need välja lülitada või kaardi kustutada.
Enamiku väikeettevõtete jaoks on need lihtsamad ja odavamad, sest kliendid ei pea midagi installima. Ettevõtte oma äpp on mõttekas siis, kui vajate peale lojaalsuse ka tellimist, broneerimist või muid funktsioone.
Kuna jääki hoitakse teie lojaalsussüsteemis või CRM-is, mitte ainult kaardil, saab klient kaardi uues telefonis uuesti lisada ja oma jäägi säilitada.
Kokkuvõte
Digitaalsed kliendikaardid eemaldavad paberkaartide suurima nõrkuse: selle, et kliendid unustavad need maha. Rahakotikaarte on lihtne lisada, need on alati telefonis ning suudavad liikmeid õigel hetkel värskendada ja meelde tuletada. Hoidke kujundus lihtne, kasutage teavitusi hoolikalt ja ühendage iga kaart oma CRM-iga, et teie lojaalsusprogramm muutuks tõeliseks kliendiinfoks.
