Санариптик лоялдуулук карталары — кагаз штамп карталары толгон капчыктын ордуна, кардардын телефонунда, адатта Apple Wallet же Google Wallet колдонмолорунда сакталган лоялдуулук карталары. Кардарлар картаны бир нече тап аркылуу кошуп, кассада көрсөтүшөт жана балансы же штамптары автоматтык түрдө жаңыртылганын көрүшөт. Бул колдонмо өзүнүн лоялдуулук программасын мобилдик капчыктарга өткөрүп, аны CRM тутумуна туташтырууну каалаган кафелердин, ресторандардын, сулуулук салондорунун, спорт залдардын, дүкөндөрдүн жана башка кызмат көрсөтүү ишканаларынын ээлери жана маркетологдору үчүн арналган.
Негизги жыйынтыктар
- Санариптик лоялдуулук картасы — бул кардардын балансын, штамптарын же деңгээлин көрсөткөн жана өзүнчө колдонмону талап кылбастан жаңыртылып турган капчык пассы.
- Apple Wallet жана Google Wallet карталарын кошуу оңой, жоготуу кыйын жана алар кардар ар дайым жанында алып жүргөн телефондо жайгашкан.
- Пасстын жаңыртуулары жана капчык пассынын push-эскертмелери мүчөлөргө эч нерсе орнотууну суранбастан сыйлыктар жөнүндө эскертип турууга мүмкүндүк берет.
- Картанын дизайнын жөнөкөй кармаңыз: логотип, мүчөнүн аты-жөнү, баланс, бир айкын сыйлык жана штрих-код же QR-код.
- Картаны CRM тутумуңузга туташтырыңыз, ошондо ар бир сканерлөө, сатып алуу жана сыйлык кардардын профилинде катталат.
Санариптик лоялдуулук карталары деген эмне?
Санариптик лоялдуулук карталары — бул Apple Wallet же Google Wallet сыяктуу мобилдик капчык колдонмосунда сакталган мүчөлүк, штамп же упай карталарынын электрондук версиялары. Ар бир картада кызматкер кассада сканерлей турган уникалдуу код болот. Кардар сыйлыкка ээ болгондо же аны колдонгондо, телефондогу карта жаңыланат, ошондуктан кардар ар дайым өзүнүн учурдагы статусун көрүп турат.
Карта — бул жөн гана формат. Анын артындагы эрежелер, мисалы, кардарлар упайларды кантип топтошот жана кандай сыйлыктарды алышат, сиздин лоялдуулук программаңыз болуп саналат. Эгер сиз дагы эле ал эрежелерди чече элек болсоңуз, анда адегенде лоялдуулук упайлар программасын иштеп чыгуу боюнча биздин колдонмодон баштаңыз, андан кийин мүчөлөр аны кантип алып жүрөрүн тандоо үчүн бул жерге кайтыңыз.
Эмне үчүн лоялдуулук программаңызды мобилдик капчыктарга өткөрүшүңүз керек
Жоголбой турган же унутулбай турган карталар
Кагаз штамп карталары үйдө калып калат, кийим менен чогуу жуулуп кетет же жарым-жартылай толгон бойдон ыргытылат. Мобилдик капчыктагы лоялдуулук программасы телефондо жашайт, ал эми көпчүлүк кардарлардын телефону кассада жанында болот. Унутулган карталардын азайышы "кийинки жолу алып келем" деген ыңгайсыз учурлардын азайышын билдирет.
Жүктөп ала турган колдонмонун кереги жок
Кардарлардан фирмалык колдонмону орнотууну сурануу чакан кафе же салон үчүн чоң өтүнүч болуп саналат. Apple Wallet жана Google Wallet көпчүлүк смартфондордо мурдатан эле бар, ошондуктан картаны кошуу адатта жөн гана шилтеме же QR-код аркылуу ишке ашат.
Телефондогу түз канал
Картанын маалыматы өзгөргөндө, капчык кардардын телефонуна эскертме көрсөтө алат. Бул сизге электрондук почтага же SMSке гана таянбастан, мүчөлөргө жаңы штамп, ачылган сыйлык же мөөнөтү бүтүп жаткан баланс жөнүндө айтууга мүмкүнчүлүк берет.
CRM тутумуңуз үчүн жакшыраак маалыматтар
Ар бир санариптик карта кардардын профилине байланган. Анонимдүү кагаз штамптардын ордуна сиз ким келип жатканын, канчалык көп келерин жана эмнени колдоноорун көрөсүз, бул сегментациялоо жана кардарларды кармап калуу иштери үчүн зарыл болгон маалымат.
Санарип капчык картасы, кагаз карта жана фирмалык колдонмону салыштыруу
Бул жерде чакан же орто бизнес үчүн эң кеңири таралган үч лоялдуулук картасынын форматы кандайча салыштырылары көрсөтүлгөн:
| Формат | Кардардын аракети | Наркы жана жөндөө | Жаңыртуулар жана билдирүүлөр | Кардар маалыматтары |
|---|---|---|---|---|
| Кагаз штамп картасы | Ар бир келгенде картаны жанында алып жүрүшү керек | Арзан басып чыгаруу, технологиялар жок | Жок, карта статикалык | Адатта анонимдүү |
| Санарип капчык картасы (Apple Wallet, Google Wallet) | Бир нече чыкылдатуу менен бир жолу кошулат, орнотуу талап кылынбайт | Пасс провайдери же лоялдуулук куралы жана сканерлөө ыкмасы керек | Баланстын жаңыртуулары жана капчык эскертмелери | Кардардын профилине байланган |
| Фирмалык мобилдик колдонмо | Колдонмону жүктөп алуу, катталуу жана сактоо керек | Иштеп чыгуу жана колдоо үчүн эң жогорку чыгымдар | Колдонмо ичиндеги толук мүмкүнчүлүктөр жана push-эскертмелер | Бай маалымат, бирок колдонмону орноткон кардарлар үчүн гана |
Көптөгөн ишканалар үчүн капчык картасы — эң жакшы ортолук: кагазга караганда пайдалуураак жана колдонмо иштеп чыгууга караганда бир топ жеңил.
Apple Wallet жана Google Wallet лоялдуулук карталары кантип иштейт
Пасс (өткөрмө)
Apple Wallet лоялдуулук картасы "пасс" файлы болуп саналат, ал эми Google Wallet лоялдуулук картасы Google'дун Wallet платформасы аркылуу түзүлгөн пасс объектиси болуп саналат. Экөө тең сиздин брендингиңизди, мүчөнүн аты-жөнү жана балансы сыяктуу талааларды жана штрих-код же QR-кодду камтыйт. Көпчүлүк ишканалар пасстарды нөлдөн баштап коддогондун ордуна, аларды түзүп берүүчү лоялдуулук же пасс платформасын колдонушат.
Картаны кошуу
Кардарлар адатта картаны кассадагы QR-кодду сканерлөө, электрондук почта же SMSтеги шилтемени басуу же веб-сайтыңыздагы баскычты басуу аркылуу кошушат. iPhone түзмөгүндө карта Apple Wallet сурмасына, ал эми Android түзмөгүндө Google Wallet сурмасына түшөт.
Сканерлөө жана упай топтоо
Кассада кызматкерлер картадагы кодду сканер, планшет камерасы же POS аркылуу сканерлешет. Лоялдуулук тутуму келгенди же сатып алууну каттайт жана кардардын эсебине штамптарды же упайларды кошот.
Картаны жаңылоо
Баланс өзгөргөндө, пасс провайдери жаңыртууну жөнөтөт жана телефондогу карта жаңыланат. Пасстын жөндөөсүнө жараша, кардар өзгөрүүнү сүрөттөгөн кыска эскертмени да көрө алат.
Кардарлар сактап калгысы келген картаны долбоорлоо
Маанилүү нерсени гана көрсөтүңүз
Картанын алдыңкы бетинде сиздин логотибиңиз, мүчөнүн аты-жөнү же номери, учурдагы баланс же штамптар жана кийинки сыйлык көрсөтүлүшү керек. Шарттарды, байланыш маалыматтарын жана иштөө сааттарын арткы бетине жайгаштырыңыз.
Брендиңизге шайкеш келтириңиз
Брендиңиздин түстөрүн жана айкын логотипти колдонуңуз. Кичинекей тексттерден жана ашыкча сүрөттөрдөн качыңыз, анткени карта кичинекей экранда жана шашылышта каралат.
Сыйлыкты айкын кылыңыз
"Акысыз суусундукка чейин 2 кофе калды" деген жөн гана санга караганда түшүнүктүүрөөк. Эгер программаңызда деңгээлдер болсо, катышуучулар өздөрү ээ болгон макамды сезиши үчүн картада деңгээлдин аталышын көрсөтүңүз.
Санариптик берилгендик карталарын кантип жөндөө керек: кадам-кадам нускама
- Программанын эрежелерин аныктаңыз. Картада штамптар, упайлар, деңгээл же мүчөлүк сакталаарын жана катышуучулар кандай сыйлыктарды алаарын чечиңиз.
- Wallet pass куралын тандаңыз. Apple Wallet жана Google Wallet экөөнү тең колдогон жана CRM же POS тутумуңузга кошула турган лоялдуулук платформасын же провайдерди тандаңыз.
- Картаны долбоорлоңуз. Логотипиңизди, түстөрүңүздү, мүчө талааларын, штрих-код же QR кодду жана картанын аркасындагы маалыматтарды кошуңуз.
- Кардарлардын маалыматтарын туташтырыңыз. Ар бир картаны кардардын профилине байлаңыз, аты-жөнү, телефону же электрондук почтасы, келип-кетүүлөрү жана балансы CRM менен шайкештештирилип турат.
- Кассада сканерлөөнү жөндөңүз. Кызматкерлер POS, сканер же планшет менен карталарды кантип сканерлээрин жана код сканерленбей калса эмне болоорун текшериңиз.
- Билдирүүлөрүңүздү пландаштырыңыз. Куттуктоо, жаңы штамп, сыйлык ачылды, баланстын мөөнөтү бүтүп жатат жана кайра тартуу жаңыртуулары үчүн кыска тексттерди жазыңыз.
- Катталуу чекиттерин түзүңүз. Кассага жана чектерге QR код жайгаштырыңыз, веб-сайтыңызга шилтеме кошуңуз жана аны мурунку кардарларга жөнөтүңүз.
- Команданы үйрөтүңүз. Кызматкерлерге "Биздин картаны телефонуңузга кошуңуз, ошондо бешинчи келишиңиз бизден болот" сыяктуу кыска сөз бериңиз жана кардарларга аны кошууга кантип жардам берүүнү көрсөтүңүз.
- Ишке киргизиңиз, андан соң талдаңыз. Алгачкы жумаларда катталууларды, активдүү карталарды жана сыйлыктарды колдонууну байкаңыз жана зарыл болсо дизайнды же билдирүүлөрдү оңдоңуз.
Wallet pass push-билдирүүлөрү жана жайгашкан жер боюнча эскертүүлөр
Жаңыртуулар жөнүндө билдирүүлөр
Wallet pass push-билдирүүлөрү — бул картанын мазмуну өзгөргөндө көрсөтүлүүчү кыска билдирүүлөр. Аларды кардар үчүн маанилүү учурларда колдонуңуз: штамп кошулганда, сыйлык даяр болгондо, баланстын мөөнөтү бүтөөрүнө аз калганда же мүчөлөр үчүн гана сунуш берилгенде. Аларды сейрек жана пайдалуу кармаңыз, анткени өтө көп жаңыртуулар кардарлардын картаны өчүрүп салышына алып келиши мүмкүн.
Жайгашкан жерге негизделген эскертүүлөр
Wallet pass дүкөндүн жайгашкан жерлерин камтый алат жана капчык колдонмосу же түзмөк колдогон жерлерде, кардар дүкөнүңүзгө жакын жерде болгондо карта сунушталышы мүмкүн. Колдоо жана жүрүм-турум Apple Wallet менен Google Wallet ортосунда айырмаланат жана жаңыртуулар менен өзгөрүшү мүмкүн, ошондуктан маркетингде убада берерден мурун pass провайдериңиз учурда эмнелерди сунуштай турганын текшериңиз.
Уруксатты жана купуялуулукту урматтоо
Кардарлар каалаган убакта билдирүүлөрдү өчүрүп же картаны өчүрүп сала алышат. Катышуучулар эмнени алаарын түшүндүрүңүз, жергиликтүү эрежелериңиз талап кылган жерлерде маркетингдик билдирүүлөр үчүн макулдук чогултуңуз жана баш тартуунун оңой жолун бериңиз.
Санариптик лоялдуулук карталарын CRM аркылуу башкаруу
Wallet картасы өзүнчө обочолонгон арал эмес болгондо эң жакшы иштейт. Картаны сканерлөө жана сыйлыктар CRMге келип түшкөндө, сиз ар бир катышуучунун келип-кетүүлөрүн, сарптоолорун жана сыйлыктарды колдонуусун алардын калган тарыхы менен бирге көрө аласыз. Сиз колдонгон куралдарга жана интеграцияларга жараша, CRM адатта сизге төмөндөгүлөргө жардам берет:
- кардарлардын профилдеринде лоялдуулук баланстарын жана картанын макамын сактоо;
- сегменттерди түзүү, мисалы, бир топ убакыттан бери келе элек катышуучулар, жана эң баалуу туруктуу кардарларыңызды табуу үчүн RFM талдоосун жүргүзүү;
- wallet жаңыртуулары менен бирге email, SMS же мессенджер аркылуу кийинки билдирүүлөрдү ишке киргизүү;
- кардардын өмүр бою баалуулугун баалоо үчүн катышуучулар менен катышуучу эместерди салыштыруу;
- катталуулар, активдүү карталар жана сыйлыктарды колдонуу боюнча отчетторду даярдоо.
Ресторандар жана кофеканалар wallet карталары үчүн эң ылайыктуу болуп саналат, анткени келип-кетүүлөр бат-баттан жана тез болот. Бул кененирээк ресторан CRM жөндөөсүнө кантип туура келерин көрүңүз.
Лоялдуулук маалыматтарын бир жерде каалайсызбы? Lua CRM'ди байкап көрүңүз жана кардарларыңызды, келип-кетүүлөрдү жана сыйлыктарды бирге кармаңыз.
Көрсөтмөлүү мисал: жергиликтүү кофекана wallet карталарына өтөт
Кагаздагы "9ду сатып ал, 10чусу акысыз" картасын колдонгон чакан кофекананы карап көрөлү. Кардарлар картаны көп унутуп калышчу, ал эми ээси туруктуу кардарлар кимдер экенин билчү эмес. Кофекана дал ушул штамп эрежесин wallet картасына көчүрдү: кассадагы QR код кардарларга картаны бир нече секундда кошууга мүмкүндүк берет, баристалар аны планшет менен сканерлешет жана картада канча штамп калганы көрүнүп турат.
Ар бир карта CRMдеги кардардын профилине байланган. Сыйлык даяр болгондо, карта жаңыланат жана кардар кыска билдирүү алат. Бир айдан бери келе элек катышуучулар "биз сизди сагындык" деген жылуу билдирүү алышат. Кофекананын ээси эми ай сайын катталууларды, сыйлыктарды колдонууну жана кайтып келген катышуучуларды талдап, бир убакта бирден жаңы сунушту текшерип турат. Бул көрсөтмөлүү сценарий, ченелген кейс-стади эмес.
Көзөмөлдөнүүчү метрикалар
Картаны кабыл алуу
Кошулган карталар ÷ карта сунушталган кардарлар. Төмөнкү кабыл алуу деңгээли адатта начар сунушту же татаал каттоо процессин билдирет.
Активдүү карталар
Мезгил ичинде дагы эле орнотулган жана колдонулган карталар. Өчүрүлгөн карталардын көп болушу өтө көп билдирүүлөрдү же нарктын аздыгын билдириши мүмкүн.
Сыйлыктарды колдонуу жана кайра келип-кетүүлөр
Колдонулган сыйлыктарды көзөмөлдөңүз жана карта ээлеринин келип-кетүү жыштыгын башка кардарлар менен салыштырыңыз. Катышуучуларды кайра кайтаруу боюнча көбүрөөк идеялар үчүн биздин кардарларды кармап калуу стратегиялары жөнүндө макалабызды окуңуз.
Көп берилүүчү суроолор
Жок. Wallet лоялдуулук карталары көпчүлүк смартфондордо алдын ала орнотулган Apple Wallet же Google Wallet колдонмолорунда жайгашат. Кардарлар картаны өзүнчө тиркеме орнотпостон, шилтемеден же QR коддон кошуп алышат.
Ооба, эгерде сиздин карта куралыңыз эки платформаны тең колдосо. Ал бир эле программалык маалыматтардан iPhone колдонуучулары үчүн Apple Wallet лоялдуулук картасын жана Android колдонуучулары үчүн Google Wallet лоялдуулук картасын түзөт.
Капчык карталары картанын мазмуну өзгөргөндө, мисалы, жаңы штамп же сыйлык кошулганда эскертмелерди көрсөтө алат. Аларды ченемдеп жана пайдалуу жаңыртуулар үчүн гана колдонуңуз, анткени кардарлар эскертмелерди өчүрүп же картаны өчүрүп салышы мүмкүн.
Көпчүлүк чакан бизнес үчүн алар жөнөкөйүрөөк жана арзаныраак, анткени кардарларга эч нерсе орнотуунун кереги жок. Фирмалык тиркеме сизге лоялдуулуктан тышкары буйрутма берүү, брондоо же башка функциялар керек болгондо гана мааниге ээ болот.
Баланс картада гана эмес, сиздин лоялдуулук тутумуңузда же CRMде сакталгандыктан, кардар картаны жаңы телефонго кайра кошуп, балансын сактап кала алат.
Жыйынтык
Санариптик лоялдуулук карталары кагаз карталардын эң чоң кемчилигин — кардарлардын аларды унутуп калуусун жоёт. Капчык карталарын кошуу оңой, алар ар дайым телефондо болот жана туура учурда мүчөлөргө жаңыртууларды жана эскертүүлөрдү жөнөтө алат. Дизайнды жөнөкөй кармаңыз, эскертмелерди этияттык менен колдонуңуз жана ар бир картаны CRM тутумуңузга туташтырыңыз, ошондо сиздин лоялдуулук программаңыз кардарлар тууралуу чыныгы түшүнүккө айланат.
