Digitaaliset kanta-asiakaskortit ovat kanta-asiakaskortteja, jotka sijaitsevat asiakkaan puhelimessa, yleensä Apple Walletissa tai Google Walletissa, paperisilla leimakorteilla täytetyn lompakon sijaan. Asiakkaat lisäävät kortin parilla napautuksella, näyttävät sitä kassalla ja näkevät saldonsa tai leimojensa päivittyvän automaattisesti. Tämä opas on suunnattu kahviloiden, ravintoloiden, salonkien, kuntosalien, kauppojen ja muiden palveluyritysten omistajille ja markkinoijille, jotka haluavat siirtää kanta-asiakasohjelmansa mobiililompakoihin ja yhdistää sen CRM-järjestelmäänsä.
Tärkeimmät opit
- Digitaalinen kanta-asiakaskortti on lompakkokortti (pass), joka näyttää asiakkaan saldon, leimat tai tason ja päivittyy ilman erillistä sovellusta.
- Apple Wallet- ja Google Wallet -kortit on nopea lisätä, niitä on vaikea hukata ja ne ovat aina mukana puhelimessa, jota asiakkaat jo kantavat.
- Kortin päivitykset ja lompakkokorttien push-ilmoitukset mahdollistavat jäsenten muistuttamisen palkinnoista ilman, että heitä pyydetään asentamaan mitään.
- Pidä kortin muotoilu yksinkertaisena: logo, jäsenen nimi, saldo, yksi selkeä palkinto sekä viivakoodi tai QR-koodi.
- Yhdistä kortti CRM-järjestelmääsi, jotta jokainen skannaus, ostos ja palkinto tallentuu asiakasprofiiliin.
Mitä digitaaliset kanta-asiakaskortit ovat?
Digitaaliset kanta-asiakaskortit ovat sähköisiä versioita jäsen-, leima- tai pistekorteista, jotka on tallennettu mobiililompakkosovellukseen, kuten Apple Walletiin tai Google Walletiin. Jokaisessa kortissa on uniikki koodi, jonka henkilökunta skannaa kassalla. Kun asiakas ansaitsee tai lunastaa palkinnon, kortti päivittyy puhelimessa, joten asiakas näkee aina nykyisen tilanteensa.
Kortti on vain muoto. Sen taustalla olevat säännöt, kuten se, miten asiakkaat ansaitsevat ja mitä palkintoja he saavat, muodostavat kanta-asiakasohjelmasi. Jos päätät edelleen näistä säännöistä, aloita oppaastamme pisteisiin perustuvan kanta-asiakasohjelman suunnittelusta ja palaa sitten tänne valitsemaan, miten jäsenet pitävät sitä mukanaan.
Miksi siirtää kanta-asiakasohjelma mobiililompakoihin
Kortit, jotka eivät häviä tai unohdu
Paperiset leimakortit unohdetaan kotiin, pestään vaatteiden mukana tai heitetään pois puoliksi täysinä. Mobiililompakon kanta-asiakasohjelma elää puhelimessa, joka useimmilla asiakkailla on mukanaan tiskillä. Vähemmän unohdettuja kortteja tarkoittaa vähemmän kiusallisia "tuon sen ensi kerralla" -hetkiä.
Ei ladattavaa sovellusta
Brändätyn sovelluksen asentamisen pyytäminen asiakkailta on suuri pyyntö pienelle kahvilalle tai salongille. Apple Wallet ja Google Wallet löytyvät jo useimmista älypuhelimista, joten kortin lisääminen on yleensä vain linkin tai QR-koodin päässä.
Suora kanava puhelimessa
Kun kortin tiedot muuttuvat, lompakko voi näyttää ilmoituksen asiakkaan puhelimessa. Tämä antaa sinulle tavan kertoa jäsenille uudesta leimasta, avatusta palkinnosta tai vanhentuvasta saldosta ilman, että tukeudut pelkästään sähköpostiin tai tekstiviesteihin.
Parempi data CRM-järjestelmällesi
Jokainen digitaalinen kortti on sidottu asiakasrekisteriin. Anonyymien paperileimojen sijaan näet, kuka käy, kuinka usein ja mitä he lunastavat, mikä on tarvitsemaasi dataa segmentointia ja asiakaspitoa varten.
Digitaalinen lompakkokortti vs. paperikortti vs. brändätty sovellus
Näin kolme yleisintä kanta-asiakaskorttimuotoa vertautuvat pienen tai keskisuuren yrityksen kannalta:
| Muoto | Asiakkaan vaiva | Kustannukset ja käyttöönotto | Päivitykset ja viestit | Asiakasdata |
|---|---|---|---|---|
| Paperinen leimakortti | Kortti on kannettava mukana jokaisella käynnillä | Halpa tulostus, ei teknologiaa | Ei mitään, kortti on staattinen | Yleensä anonyymi |
| Digitaalinen lompakkokortti (Apple Wallet, Google Wallet) | Lisätään kerran parilla napautuksella, ei asennusta | Vaatii kortintarjoajan tai kanta-asiakastyökalun ja skannaustavan | Saldopäivitykset ja lompakkoilmoitukset | Linkitetty asiakasprofiiliin |
| Brändätty mobiilisovellus | Täytyy ladata, rekisteröityä ja säilyttää sovellus | Korkeimmat kehitys- ja ylläpitokustannukset | Täydet sovelluksen sisäiset ominaisuudet ja push-ilmoitukset | Rikas, mutta vain sovelluksen asentaneille asiakkaille |
Monille yrityksille lompakkokortti on kultainen keskitie: hyödyllisempi kuin paperi ja huomattavasti kevyempi kuin sovelluksen rakentaminen.
Miten Apple Wallet- ja Google Wallet -kanta-asiakaskortit toimivat
Pass eli lompakkokortti
Apple Wallet -kanta-asiakaskortti on "pass"-tiedosto, ja Google Wallet -kanta-asiakaskortti on Googlen Wallet-alustan kautta luotu pass-objekti. Molemmat sisältävät brändäyksesi, kenttiä kuten jäsenen nimen ja saldon sekä viivakoodin tai QR-koodin. Useimmat yritykset käyttävät kanta-asiakas- tai pass-alustaa, joka luo kortit heidän puolestaan, sen sijaan että koodaisivat niitä alusta alkaen.
Kortin lisääminen
Asiakkaat lisäävät kortin yleensä skannaamalla QR-koodin tiskillä, napauttamalla linkkiä sähköpostissa tai tekstiviestissä tai napauttamalla painiketta verkkosivustollasi. iPhone-puhelimessa kortti menee Apple Walletiin ja Androidissa Google Walletiin.
Skannaus ja kerryttäminen
Kassalla henkilökunta skannaa kortissa olevan koodin skannerilla, tabletin kameralla tai kassan (POS) kautta. Kanta-asiakasjärjestelmä tallentaa käynnin tai ostoksen ja lisää leimoja tai pisteitä asiakkaan tilille.
Kortin päivittäminen
Kun saldo muuttuu, kortintarjoaja lähettää päivityksen ja puhelimessa oleva kortti päivittyy. Riippuen siitä, miten kortti on määritetty, asiakas voi nähdä myös lyhyen ilmoituksen, jossa kuvaillaan muutosta.
Sellaisen kortin suunnittelu, jonka asiakkaat haluavat säilyttää
Näytä vain se, mikä on tärkeää
Kortin etupuolella tulee näkyä logosi, jäsenen nimi tai numero, nykyinen saldo tai leimat sekä seuraava palkinto. Laita ehdot, yhteystiedot ja aukioloajat kääntöpuolelle.
Sopeuta brändiisi
Käytä brändisi värejä ja selkeää logoa. Vältä piskuista tekstiä ja levottomia kuvia, sillä korttia katsotaan pieneltä näytöltä kiireessä.
Tee palkinnosta selkeä
"Vielä 2 kahvia ilmaiseen juomaasi" on selkeämpää kuin pelkkä numero. Jos ohjelmasi käyttää tasoja, näytä tason nimi kortissa, jotta jäsenet tuntevat ansaitsemansa statuksen.
Kuinka luoda digitaaliset kanta-asiakaskortit: vaihe vaiheelta
- Määritä ohjelman säännöt. Päätä, sisältääkö kortti leimoja, pisteitä, tason vai jäsenyyden ja mitä palkintoja jäsenet saavat.
- Valitse lompakkokorttityökalu. Valitse kanta-asiakasalusta tai kortintarjoaja, joka tukee sekä Apple Walletia että Google Walletia ja joka voidaan yhdistää CRM- tai POS-järjestelmääsi.
- Suunnittele kortti. Lisää logosi, värisi, jäsenkentät, viivakoodi tai QR-koodi sekä kortin taustatiedot.
- Yhdistä asiakastiedot. Linkitä jokainen kortti asiakasprofiiliin, jotta nimi, puhelinnumero tai sähköposti, käynnit ja saldo pysyvät synkronoituna CRM-järjestelmäsi kanssa.
- Määritä skannaus kassalla. Testaa, miten henkilökunta skannaa kortteja POS-järjestelmällä, skannerilla tai tabletilla, ja mitä tapahtuu, jos koodia ei voi skannata.
- Suunnittele viestisi. Kirjoita lyhyet tekstit tervetulotoivotukselle, uudelle leimalle, avatulle palkinnolle, vanhenevalle saldolle ja asiakkaiden takaisinvoittopäivityksille.
- Luo rekisteröitymispisteitä. Aseta QR-koodi tiskille ja kuitteihin, lisää linkki verkkosivustollesi ja lähetä se nykyisille asiakkaille.
- Kouluta tiimi. Anna henkilökunnalle yhden lauseen myyntipuhe, kuten "Lisää korttimme puhelimeesi, niin tarjoamme viidennen käyntisi", ja näytä heille, miten auttaa asiakkaita lisäämään sen.
- Lanseeraa ja arvioi. Seuraa rekisteröitymisiä, aktiivisia kortteja ja lunastuksia ensimmäisten viikkojen aikana ja mukauta muotoilua tai viestejä tarvittaessa.
Lompakkokorttien push-ilmoitukset ja sijaintimuistutukset
Päivitysilmoitukset
Lompakkokorttien push-ilmoitukset ovat lyhyitä viestejä, jotka näytetään, kun kortin sisältö muuttuu. Käytä niitä hetkiin, joista asiakas välittää: lisätty leima, valmis palkinto, pian vanheneva saldo tai vain jäsenille tarkoitettu tarjous. Pidä ne harvinaisina ja hyödyllisinä, sillä liian monet päivitykset voivat saada asiakkaat poistamaan kortin.
Sijaintiin perustuvat muistutukset
Lompakkokortit voivat sisältää myymälöiden sijainteja, ja silloin kun lompakkosovellus ja laite tukevat sitä, korttia voidaan ehdottaa, kun asiakas on myymäläsi lähellä. Tuki ja toiminta vaihtelevat Apple Walletin ja Google Walletin välillä ja voivat muuttua päivitysten myötä, joten tarkista, mitä kortintarjoajasi tällä hetkellä tarjoaa, ennen kuin lupaat sitä markkinoinnissasi.
Kunnioita lupia ja tietosuojaa
Asiakkaat voivat poistaa ilmoitukset käytöstä tai poistaa kortin milloin tahansa. Selitä, mitä jäsenet saavat, kerää suostumus markkinointiviesteihin paikallisten sääntöjen niin vaatiessa ja tarjoa helppo tapa kieltäytyä viesteistä.
Digitaalisten kanta-asiakaskorttien hallinta CRM-järjestelmästä
Lompakkokortti toimii parhaiten, kun se ei ole erillinen saareke. Kun kortin skannaukset ja palkinnot virtaavat CRM-järjestelmään, näet kunkin jäsenen käynnit, rahankäytön ja lunastukset muun historian rinnalla. Käyttämistäsi työkaluista ja integraatioista riippuen CRM voi yleensä auttaa sinua:
- tallentamaan kanta-asiakassaldot ja korttien tilat asiakasprofiileihin;
- luomaan segmenttejä, esimerkiksi jäseniä, jotka eivät ole vierailleet vähään aikaan, ja tekemään RFM-analyysin arvokkaimpien kanta-asiakkaidesi löytämiseksi;
- käynnistämään sähköposti-, tekstiviesti- tai pikaviestiseurantoja lompakkopäivitysten rinnalla;
- vertailemaan jäseniä ei-jäseniin asiakkaan elinkaaren arvon arvioimiseksi;
- raportoimaan rekisteröitymisistä, aktiivisista korteista ja lunastuksista.
Ravintolat ja kahvilat sopivat erittäin luontevasti lompakkokorteille, koska käynnit ovat tiheitä ja nopeita. Katso, miten tämä sopii laajempaan ravintolan CRM -kokonaisuuteen.
Haluatko kanta-asiakastiedot yhteen paikkaan? Kokeile LUA CRM:ää ja pidä asiakkaasi, käyntisi ja palkintosi yhdessä.
Esimerkki: lähikahvila siirtyy lompakkokortteihin
Ajatellaanpa pientä kahvilaa, jolla oli paperinen "osta 9, saat 10. ilmaiseksi" -kortti. Asiakkaat unohdivat kortin usein, eikä omistajalla ollut aavistustakaan, keitä kanta-asiakkaat olivat. Kahvila siirsi saman leimasäännön lompakkokorttiin: kassan QR-koodin avulla asiakkaat voivat lisätä kortin sekunneissa, baristat skannaavat sen tabletilla ja kortti näyttää, kuinka monta leimaa on jäljellä.
Jokainen kortti on linkitetty asiakasprofiiliin CRM-järjestelmässä. Kun palkinto on valmis, kortti päivittyy ja asiakas saa lyhyen ilmoituksen. Jäsenet, jotka eivät ole vierailleet kuukauteen, saavat ystävällisen "kaipaamme sinua" -viestin. Omistaja tarkastelee nyt rekisteröitymisiä, lunastuksia ja palaavia jäseniä kuukausittain ja testaa yhtä uutta tarjousta kerrallaan. Tämä on havainnollistava esimerkki, ei mitattu tapaustutkimus.
Seurattavat mittarit
Kortin käyttöönotto
Lisätyt kortit ÷ asiakkaat, joille korttia tarjottiin. Alhainen käyttöönotto viittaa yleensä heikkoon myyntipuheeseen tai vaikeaan rekisteröitymisprosessiin.
Aktiiviset kortit
Kortit, jotka ovat edelleen asennettuina ja käytössä tietyllä ajanjaksolla. Monien korttien poistaminen voi tarkoittaa liian monia ilmoituksia tai vähäistä arvoa.
Lunastus ja uusintakäynnit
Seuraa lunastettuja palkintoja ja vertaa korttijäsenten käyntitiheyttä muihin asiakkaisiin. Lisää ideoita jäsenten sitouttamiseksi löydät lukemalla artikkelimme asiakkaiden sitouttamisstrategioista.
Usein kysytyt kysymykset
Ei. Lompakon kanta-asiakaskortit sijaitsevat Apple Walletissa tai Google Walletissa, jotka ovat valmiina useimmissa älypuhelimissa. Asiakkaat lisäävät kortin linkistä tai QR-koodista asentamatta erillistä sovellusta.
Kyllä, jos korttityökalusi tukee molempia alustoja. Se luo Apple Wallet -kanta-asiakaskortin iPhone-käyttäjille ja Google Wallet -kanta-asiakaskortin Android-käyttäjille samoista ohjelmatiedoista.
Lompakkokortit voivat näyttää ilmoituksia, kun kortin sisältö muuttuu, kuten uuden leiman tai palkinnon yhteydessä. Käytä niitä säästeliäästi ja hyödyllisiin päivityksiin, sillä asiakkaat voivat ottaa ne pois käytöstä tai poistaa kortin.
Useimmille pienyrityksille ne ovat yksinkertaisempia ja edullisempia, koska asiakkaiden ei tarvitse asentaa mitään. Brändätty sovellus on järkevä silloin, kun tarvitset tilaus-, varaus- tai muita ominaisuuksia kanta-asiakkuuden lisäksi.
Koska saldo on tallennettu kanta-asiakasjärjestelmääsi tai CRM-järjestelmääsi eikä pelkästään kortille, asiakas voi lisätä kortin uudelleen uuteen puhelimeen ja säilyttää saldonsa.
Yhteenveto
Digitaaliset kanta-asiakaskortit poistavat paperikorttien suurimman heikkouden: sen, että asiakkaat unohtavat ne. Lompakkokortit on helppo lisätä, ne ovat aina mukana puhelimessa ja ne voivat päivittyä sekä muistuttaa jäseniä oikealla hetkellä. Pidä muotoilu yksinkertaisena, käytä ilmoituksia harkiten ja yhdistä jokainen kortti CRM-järjestelmääsi, jotta kanta-asiakasohjelmasi muuttuu todelliseksi asiakasymmärrykseksi.
