Sanly wepalylyk kartlary, kagyz möhür kartlary bilen doly gapjyk ýerine, adatça Apple Wallet ýa-da Google Wallet ýaly müşderiniň telefonynda saklanýan wepalylyk kartlarydyr. Müşderiler karty birnäçe basyşda goşýarlar, kassada görkezýärler we öz balansynyň ýa-da möhürleriniň awtomatiki täzelenýändigini görýärler. Bu gözükdiriji wepalylyk maksatnamasyny ykjam gapjyklara geçirmek we ony öz CRM ulgamyna birikdirmek işleýän kafelerin, restoranlaryň, gözellik salonlarynyň, fitnes zallarynyň, dükanlaryň we beýleki hyzmat kärhanalarynyň eýeleri we marketologlary üçindir.
Esasy netijeler
- Sanly wepalylyk karty, müşderiniň balansyny, möhürlerini ýa-da derejesini görkezýän we aýratyn programma bolmazdan täzelenýän gapjyk kartydyr (wallet pass).
- Apple Wallet we Google Wallet kartlaryny goşmak çalt, ýitirmek kyn we müşderileriň eýýäm ýanynda göterýän telefonlarynda hemişe elýeterlidir.
- Kart täzelenmeleri we gapjyk kartynyň push-duýduryşlary agzalara zat gurnamagy haýyş etmezden baýraklar barada ýatlatmaga mümkinçilik berýär.
- Kart dizaýnyny ýönekeý saklaň: logo, agzanyň ady, balans, bir düşnükli baýrak we ştrih-kod ýa-da QR-kod.
- Karty CRM ulgamyňyza birikdiriň, şeýlelikde her bir skanirleme, satyn alyş we baýrak müşderiniň profilinde ýazgy ediler.
Sanly wepalylyk kartlary näme?
Sanly wepalylyk kartlary — Apple Wallet ýa-da Google Wallet ýaly ykjam gapjyk programmasynda saklanýan agzalyk, möhür ýa-da bal kartlarynyň elektron görnüşidir. Her bir kartda işgärleriň kassada skanirleýän üýtgeşik kody bar. Müşderi baýrak gazananda ýa-da ulanamda, kart telefonda täzelenýär, şonuň üçin müşderi hemişe öz häzirki ýagdaýyny görýär.
Kart diňe bir formatdyr. Onuň aňyrsyndaky düzgünler, meselem müşderileriň nähili gazanýandygy we nähili baýraklar alýandygy siziň wepalylyk maksatnamaňyzdyr. Eger siz henizem ol düzgünler barada karara gelmedik bolsaňyz, ilki bilen wepalylyk bal maksatnamasyny dizaýn etmek boýunça gözükdirijimizden başlaň, soňra agzalaryň ony nähili götermelidigini saýlamak üçin bu ýere dolanyp geliň.
Nämüçün wepalylyk maksatnamaňyzy ykjam gapjyklara geçirmeli
Ýitirilmeýän ýa-da unudylmaýan kartlar
Kagyz möhür kartlary öýde galýar, eşikler bilen ýuwulýar ýa-da ýarym doly halda zyňylýar. Ykjam gapjyk wepalylyk maksatnamasy bolsa telefonda saklanýar, ony müşderileriň köpüsi kassanyň ýanynda ýanynda göterýär. Unudylan kartlaryň az bolmagy "geljek gezek getirerins" diýen oňaýsyz pursatlaryň az bolmagyny aňladýar.
Ýüklemeli programma ýok
Müşderilerden brendlenen programmany gurnamagy haýyş etmek kiçi kafe ýa-da salon üçin uly haýyşdyr. Apple Wallet we Google Wallet eýýäm akylly telefonlaryň köpüsinde bar, şonuň üçin kart goşmak adatça diňe bir baglanyşyga ýa-da QR-koda basmak bilen çäklenýär.
Telefonda göni aragatnaşyk kanaly
Kartyň maglumaty üýtgedikde, gapjyk müşderiniň telefonynda duýduryş görkezip biler. Bu bolsa size diňe e-poçta ýa-da SMS-e bil baglamazdan, agzalara täze möhür, açylan baýrak ýa-da möhleti gutarýan balans barada aýtmak mümkinçiligini berýär.
CRM ulgamyňyz üçin has gowy maglumatlar
Her bir sanly kart müşderiniň ýazgysyna birikdirilendir. Anonim kagyz möhürleriniň орнуна, siz kimiň gelýändigini, näçe ýygy-ýygydan gelýändigini we nämeni ulanýandygyny görersiňiz, bu bolsa segmentasiýa we müşderini saklap kalmak işleri üçin zerur bolan maglumatdyr.
Sanly gapjyk karty, kagyz kart we brendlenen programma deňeşdirmesi
Kiçi ýa-da orta işewürlik üçin iň köp ýaýran üç wepalylyk karty formatynyň deňeşdirilmesi:
| Format | Müşderiniň tagallasy | Bahasy we sazlamasy | Täzelenmeler we habarlar | Müşderi maglumatlary |
|---|---|---|---|---|
| Kagyz möhür karty | Her bir gelişde karty ýanyňda götermeli | Arzan çap etmek, tehnologiýa ýok | Ýok, kart statikdir | Adatça anonim |
| Sanly gapjyk karty (Apple Wallet, Google Wallet) | Birnäçe basyşda bir gezek goşuň, gurnamak ýok | Kart üpjün edijisi ýa-da wepalylyk guraly we skanirleme usuly gerek | Balans täzelenmeleri we gapjyk duýduryşlary | Müşderiniň profiline birikdirilen |
| Brendlenen ykjam programma | Programmamy ýüklemeli, ýazylmaly we saklamaly | Döretmek we goldamak üçin iň ýokary çykdajy | Programma içindäki doly funksiýalar we programmanyň push-duýduryşlary | Baý, ýöne diňe gurnan müşderiler üçin |
Köp kärhanalar üçin gapjyk karty orta çözgüwdir: kagyzdan has peýdaly we programma döretmekden har taraplaýyn ýeňil.
Apple Wallet we Google Wallet wepalylyk kartlary nähili işleýär
Giriş karty (Pass)
Apple Wallet wepalylyk karty "pass" faýlydyr, Google Wallet wepalylyk karty bolsa Google-nyň Wallet platformasy arkaly döredilen pass obýektidir. Ekisi hem siziň brendiňizi, agzanyň ady we balans ýaly meýdançalary ile ştrih-kod ýa-da QR-kody öz içine alýar. Köp kärhanalar kartlary noldan kodlaşdyrman, eýsem olary döredýän wepalylyk ýa-da pass platformasyny ulanýarlar.
Karty goşmak
Müşderiler adatça karty kassadaky QR-kody skanirlemek, e-poçta ýa-da SMS-däki baglanyşyga basmak ýa-da web sahypaňyzdaky düwmä basmak arkaly goşýarlar. iPhone-da kart Apple Wallet-a, Android-de bolsa Google Wallet-a geçýär.
Skanirlemek we gazanmak
Kassada işgärler kartdaky kody skaner, planşet kamerasy ýa-da POS arkaly skanirleýärler. Wepalylyk ulgamy gelişini ýa-da satyn alşyny ýazga alýar we müşderiniň hesabyna möhürler ýa-da bal goşýar.
Karty täzelemek
Balans üýtgedikde, pass üpjün edijisi täzelenme iberýär we telefondaky kart täzelenýär. Kartyň nähili sazlanyşyna baglylykda, müşderi üýtgeşmäni düşündirýän gysgaça duýduryşy hem görüp biler.
Müşderileriň saklamak isleýän kartyny dizaýn etmek
Diňe möhüm zatlary görkeziň
Kartyň öň tarapy logotibiňizi, agzanyň adyny ýa-da belgisini, häzirki balansyny ýa-da möhürlerini we indiki baýragyny görkezmelidir. Şartlary, habarlaşmak üçin maglumatlary we iş wagtlaryny arka tarapda ýerleşdiriň.
Brendiňize gabat getiriň
Brend reňkleriňizi we düşnükli logotip ulanýň. Kiçijik tekstlerden we çylşyrymly suratlardan gaça duruň, sebäbi kart kiçi ekranda we gysga wagtyň içinde görülýär.
Baýragy aýdyň ediň
"Mugt içgiňize çenli ýene 2 kofe" diýen ýazgy ýönekeý sandan hem has düşnüklidir. Eger maksatnamaňyz derejelere bölünen bolsa, agzalaryň gazanan statusyny duýmagy üçin kartda derejäniň adyny görkeziň.
Sifrowy wepalylyk kartlaryny nädip sazlamaly: ädimme-ädim
- Maksatnamanyň düzgünlerini kesitleň. Kartda möhürleriň, utuklaryň, derejäniň ýa-da agzalygyň boljakdygyny we agzalaryň haýsy baýraklary aljakdygyny kesitleň.
- Gapjyk pas (wallet pass) guralyny saýlaň. Hem Apple Wallet, hem-de Google Wallet ulgamlaryny goldaýan we CRM ýa-da POS ulgamyňyza birigip bilýän wepalylyk platformasyny ýa-da pas üpjün edijisini saýlaň.
- Kartyň dizaýnyny düzüň. Logotipiňizi, reňkleriňizi, agza meýdançalaryny, ştrih-kody ýa-da QR kody we kartyň arka tarapyndaky jikme-jiklikleri goşuň.
- Müşderi maglumatlaryny birikdiriň. Her bir karty müşderi profiline baglaň, şeýlelikde ady, telefony ýa-da e-poçtasy, gelişleri we balansy CRM ulgamyňyz bilen yzygiderli sinhronlanar.
- Kassada skanirlemegi sazlaň. Işgärleriň kartlary POS, skaner ýa-da planşet arkaly nädip skanirleýändigini we kod skanirlenmedik ýagdaýynda näme bolýandygyny barlaň.
- Habarlaryňyzy meýilleşdiriň. Hoş geldiňiz, täze möhür, baýrak açyldy, balansyň möhleti gutarýar we yza gaýtarmak üçin bildirişler barada gysga tekstleri ýazyň.
- Ýazylmak nokatlaryny dörediň. Kassada we çeklerde QR kod goýuň, web sahypaňyza baglanyşyk goşuň we ony bar bolan müşderilere iberiň.
- Topary türgenleşdiriň. Işgärlere "Kardymyzy telefonyňyza goşuň we bäşinji gelişik mugt bolsun" diýen ýaly bir setirli hödürleme öwrediň we müşderilere karty goşmaga nädip kömek etmelidigini görkeziň.
- Açyň we derňeň. Ilkinji hepdelerde ýazylmalara, işjeň kartlara we baýraklary ulanmalara gözegçilik ediň hem-de zerur bolsa dizaýny ýa-da habarlary düzediň.
Gapjyk paslarynyň push-bildirişleri we ýerleşýän ýeri barada ýatlatmalar
Täzelemeler barada bildirişler
Gapjyk pasynyň push-bildirişleri kartyň mazmuny üýtgelende görkezilýän gysga habarlardyr. Olary müşderi üçin möhüm bolan pursatlarda ulanyň: möhür goşulanda, baýrak taýýar bolanda, balansyň möhleti gutaryp barýarka ýa-da diňe agzalar üçin hödürlenýän teklipde. Olary seýrek we peýdaly saklaň, sebäbi aşa köp täzeleme müşderileriň karty pozmagyna sebäp bolup biler.
Ýerleşýän ýere görä ýatlatmalar
Gapjyk paslary dükanyň ýerleşýän ýerlerini öz içine alyp biler we gapjyk goşandasy hem-de enjam muňa mümkinçilik berýän bolsa, müşderi dükanyňyzyň golaýynda bolanda kart maslahat berlip biler. Goldaw we işleýşi Apple Wallet hem-de Google Wallet arasynda tapawutlanýar we täzelemeler bilen üýtgep biler, şonuň üçin marketingiňizde muňa söz bermezden ozal pas üpjün edijiňiziň häzirki wagtda näme hödürleýändigini barlaň.
Rugsada we gizlinlige hormat goýuň
Müşderiler islendik wagt bildirişleri öçürip ýa-da karty pozup bilerler. Agzalaryň näme aljakdygyny düşündiriň, ýerli düzgünleriňiz talap edýän ýerinde marketing habarlary üçin razylyk alyň we agzalykdan aňsatlyk bilen çykmak mümkinçiligini beriň.
Sifrowy wepalylyk kartlaryny CRM ulgamyňyzdan dolandyrmak
Gapjyk karty aýratyn bir adajyk bolman işlände iň gowy netijäni berýär. Kart skanirlemeleri we baýraklar CRM ulgamyna geçende, siz her bir agzanyň gelişlerini, harçlamalaryny we baýraklary ulanmagyny beýleki taryhy maglumatlary bilen bilelikde görüp bilersiňiz. Ulanýan gurallaryňyza we integrasiýalaryňyza baglylykda, CRM adatça сизе şularda kömek edip biler:
- müşderi profillerinde wepalylyk balanslaryny we kart derejesini saklamak;
- segmentleri döretmek, meselem, köp wagtdan bäri gelmedik agzalar we iň gymmatly hemişelik müşderileriňizi tapmak üçin RFM derňewini geçirmek;
- gapjyk täzelemeleri bilen bir hatarda e-poçta, SMS ýa-da messenjer arkaly awtomatiki habarlary ugratmak;
- müşderiniň ömürlik gymmatyny (CLV) çaklamak üçin agzalary agza bolmadyklar bilen deňeşdirmek;
- ýazylmalar, işjeň kartlar we baýraklary ulanmalar barada hasabat bermek.
Restoranlar we kafeler gapjyk kartlary üçin iň amatly ýerlerdir, sebäbi gelişler ýygy-ýygydan we çalt bolup geçýär. Munyň giňişleýin restoran CRM sazlamalaryna nädip gabat gelýändigini görüň.
Wepalylyk maglumatlarynyň bir ýerde bolmagyny isleýärsiňizmi? LUA CRM-i synap görüň we müşderileriňizi, gelişleriňizi hamana baýraklaryňyzy bir ýerde saklaň.
Görkezme mysal: etrapça kafesi gapjyk kartlaryna geçýär
Kagyz görnüşindäki "9 sany satyn al, 10-njysyny mugt al" diýen karty ulanan kiçi kafeni göz öňüne getiriň. Müşderiler kartlaryny ýygy-ýygydan ýatdan çykarýardylar we eýesi hemişelik müşderileriň kimdigini bileokdy. Kafe şol bir möhür düzgünini gapjyk kartyna geçirdi: kassadaky QR kod müşderilere karty birnäçe sekuntyň içinde goşmaga mümkinçilik berýär, baristalar ony planşet bilen skanirleýärler we kart näçe möhür galandygyny görkezýär.
Her bir kart CRM ulgamyndaky müşderi profiline baglanandyr. Baýrak taýýar bolanda, kart täzelenýär we müşderi gysga bildiriş alýar. Bir aýlap gelmedik agzalar mähirli "Sizi küýsedik" diýen habar alýarlar. Kafe eýesi indi her aý ýazylmalary, baýrak ulanmalary we gaýdyp gelýän agzalary derňeýär we bir gezekde diňe bir täze teklibi barlap görýär. Bu diňe görkezme ssenariýisidir, ölçegli kes-stadi (case study) däldir.
Yzarlanmaly görkezijiler
Kartlaryň kabul edilmegi
Goşulan kartlar ÷ kart hödürlenen müşderiler. Pes kabul ediliş derejesi adatça gowşak hödürlemä ýa-da çylşyrymly ýazylmak prosesine işaret edýär.
Işjeň kartlar
Belli bir döwürde heniz hem gurnalan we ulanylýan kartlar. Pozulan kartlaryň köp bolmagy aşa köp bildirişleri ýa-da kartyň peýdasynyň azdygyny aňladyp biler.
Baýraklary ulanmak we gaýtalanýan gelişler
Ulanylan baýraklary yzarlaň we kart agzalarynyň geliş ýygylygyny beýleki müşderiler bilen deňeşdiriň. Agzalaryň gaýdyp gelmegini üpjün etmek barada köpräk pikirler üçin müşderileri saklap kalmak strategiýalarymyzy okaň.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Ýok. Gapjyk wepalylyk kartlary smartfonlaryň köpüsinde eýýäm bar bolan Apple Wallet ýa-da Google Wallet ulgamlarynda işleýär. Müşderiler aýratyn goşundy ýüklemezden, karty baglanyşykdan ýa-da QR koddan goşýarlar.
Hawa, passe guralyňyz iki platformany hem goldaýan bolsa. Ol bir meňzeş meýilnama maglumatlaryndan iPhone ulanyjylary üçin Apple Wallet wepalylyk kartyny we Android ulanyjylary üçin Google Wallet wepalylyk kartyny döredýär.
Wepalylyk kartlary, täze möhür ýa-da baýrak ýaly kart mazmuny üýtgäninde duýduryşlary görkezip biler. Müşderiler olary öçürip ýa-da kartyny öçürip biljekdigi sebäpli, olary tyşşytly we diňe peýdaly täzelenmeler üçin ulanyň.
Kiçi kärhanalaryň köpüsi üçin olar has ýönekeý we arzan düşýär, sebäbi müşterileriň hiç zat gurnamagy gerek däl. Brendli goşundy wepalylyk maksatnamasyndan başga hem sargyt etmek, bronlamak ýa-da beýleki funksiýalar gerek bolan ýagdaýynda peýdaly bolýar.
Galyndy diňe bir kartda däl, eýsem wepalylyk ulgamyňyzda ýa-da CRM-de saklanýandygy sebäpli, müşderi täze telefonda karty täzeden goşup we öz galyndysyny saklap biler.
Netije
Sanly wepalylyk kartlary kagyz kartlaryň iň uly gowşak tarabyny aradan aýyrýar: müşterileriň olary ýatdan çykarmagy. Kartlary goşmak aňsat, olar elmydama telefonda we agzalara dogry wagtda täzelemeleri we ýatlatmalary görkezip bilýär. Dizaýny ýönekeý saklaň, duýduryşlary seresaply ulanyň we her bir karty CRM-iňize birleşdiriň, şeýlelikde wepalylyk meýilnamaňyz hakyky müşderi düşünjesine öwrüler.
