بطاقات الولاء الرقمية هي بطاقات ولاء تكون متواجدة في تليفون العميل، عادةً في Apple Wallet أو Google Wallet، في بلاصة جزدان معبي ببطاقات الأختام الورقية. العملاء يزيدوا البطاقة بنقرين، يوريوها وقت الدفع، ويشوفوا الرصيد والا الأختام متاعهم تتبدل أوتوماتيكياً. الدليل هذا موجه لأصحاب ومسوقي القهاوي، المطاعم، صالونات التجميل، القاعات الرياضية، المغازات وغيرها من محلات الخدمات اللي يحبوا ينقلوا برنامج الولاء متاعهم للمحافظ الرقمية ويربطوه بالـ CRM متاعهم.
أهم النقاط
- بطاقة الولاء الرقمية هي بطاقة (pass) في المحفظة توري رصيد العميل، الأختام أو المستوى متاعو، وتتحدث من غير تطبيقة مستقلة.
- بطاقات Apple Wallet و Google Wallet تتزاد بسرعة، صعيب تضيع، وديما موجودة في التليفون اللي يهزوه العملاء معاهم.
- تحديثات البطاقات وإشعارات محفظة الهواتف تخليك تذكر الأعضاء بالمكافآت من غير ما تطلب منهم يصبوا حتى تطبيق.
- خلي تصميم البطاقة بسيط: اللوغو، اسم العضو، الرصيد، مكافأة واحدة واضحة، وباركود أو رمز QR.
- اربط البطاقة بالـ CRM متاعك باش كل عملية مسح، شرية ومكافأة تتسجل في البروفايل متاع العميل.
شنوة هي بطاقات الولاء الرقمية؟
بطاقات الولاء الرقمية هي نسخ إلكترونية من بطاقات العضوية، الأختام أو النقاط المخزنة في تطبيقة محفظة رقمية كيف Apple Wallet أو Google Wallet. كل بطاقة فيها كود فريد يسكانيه الخدام وقت الدفع. كي العميل يربح أو يستعمل مكافأة، البطاقة تتحدث في التليفون، وهكا العميل يرى ديما الوضعية الحالية متاعو.
البطاقة هي مجرد شكل. القواعد اللي وراها، كيما كيفاش يربحوا العملاء وشنوة المكافآت اللي ياخذوها، هي برنامج الولاء متاعك. كان مزلت تقرر في القواعد هاذي، ابدأ بالدليل متاعنا حول تصميم برنامج نقاط الولاء، ومن بعد ارجع هنا باش تختار كيفاش الأعضاء يهزوها معاهم.
علاش تنقل برنامج الولاء متاعك للمحافظ الرقمية
بطاقات ما تضيعش وما تتنساش
بطاقات الأختام الورقية تتنسى في الدار، تتغسل مع الحوايج والا تترمى وهي شطر معبية. برنامج الولاء في المحفظة الرقمية يعيش في التليفون، اللي أغلب العملاء يهزوه معاهم للكوانتوار. بطاقات أقل منسية تعني لحظات محترمة أقل متاع "المرة الجاية نجيبها معايا".
ما ثماش تطبيق باش تصبو
إنك تطلب من العملاء يصبوا تطبيق خاص بيك هو طلب كبير بالنسبة لقهوة صغيرة والا صالون. تطبيقات Apple Wallet و Google Wallet موجودة بالأساس في أغلب الهواتف الذكية، يعني زيادة بطاقة هي مجرد كليك على ليان والا سكاتة متاع QR code.
قناة مباشرة على التليفون
كي تتغير معلومات البطاقة، المحفظة تنجم تطلع إشعار على تليفون العميل. هذا يعطيك طريقة باش تعلم الأعضاء بطابع جديد، مكافأة تم تفعيلها والا رصيد قريب يوفى من غير ما تعتمد فقط على الإيميل والا الـ SMS.
معطيات خير للـ CRM متاعك
كل بطاقة رقمية مربوطة بملف عميل. في بلاصة الأختام الورقية المجهولة، تولي تشوف شكون يزورك، قداش من مرة وشنوة يستعمل، وهذي هي المعطيات اللي تحتاجه باش تقسم العملاء وتخدم على المحافظة عليهم.
بطاقة المحفظة الرقمية مقابل البطاقة الورقية مقابل التطبيق الخاص
هاو مقارنة بين أكثر ثلاثة أشكال شائعة لبطاقات الولاء بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة:
| الشكل | مجهود العميل | التكلفة والإعداد | التحديثات والرسائل | معطيات العملاء |
|---|---|---|---|---|
| بطاقة أختام ورقية | يلزم يهز البطاقة في كل زيارة | طباعة رخيصة، من غير تكنولوجيا | ما ثماش، البطاقة ثابتة | عادةً مجهولة |
| بطاقة محفظة رقمية (Apple Wallet, Google Wallet) | تزيدها مرة واحدة بنقرين، من غير تنصيب | تتطلب مزود بطاقات (pass) أو أداة ولاء وطريقة مسح | تحديثات الرصيد وإشعارات المحفظة | مربوطة ببروفايل العميل |
| تطبيقة جوال خاصة بالعلامة | يلزم يصب التطبيقة، يسجل ويخليها | أعلى تكلفة في التطوير والصيانة | ميزات كاملة داخل التطبيقة وإشعارات push | غنية بالمعلومات، أما فقط للعملاء اللي يصبوها |
بالنسبة لبرشة مشاريع، بطاقة المحفظة هي الحل الوسط: أنفع من الورق وأخف ببرشة من تطوير تطبيقة.
كيفاش تخدم بطاقات الولاء متاع Apple Wallet و Google Wallet
البطاقة (pass)
بطاقة الولاء متاع Apple Wallet هي ملف "pass"، وبطاقة Google Wallet هي كائن pass يتصنع عبر منصة Google Wallet. الزوز يحتوياو على الهوية البصرية متاعك، حقول كيما اسم العضو والرصيد، وباركود أو رمز QR. أغلب الشركات تستعمل منصة ولاء أو منصة passes تصنعلهم البطاقات، عوض برمجة البطاقات من الصفر.
إضافة البطاقة
العملاء عادةًزيدوا البطاقة عن طريق مسح رمز QR في الكوانتوار، النقر على ليان في إيميل أو SMS، أو النقر على بوطون في الموقع متاعك. على iPhone تتزاد البطاقة لـ Apple Wallet، وعلى Android تمشي لـ Google Wallet.
المسح وكسب النقاط
وقت الدفع، الخدام يسكاني الكود اللي في البطاقة بماسح ضوئي، كاميرا تابلت أو جهاز الـ POS. نظام الولاء يسجل الزيارة أو الشرية ويزيد أختام أو نقاط لحساب العميل.
تحديث البطاقة
كي يتغير الرصيد، مزود الـ pass يبعث تحديث والبطاقة في التليفون تتجدد. وحسب طريقة إعداد الـ pass، العميل ينجم يرى أوسا إشعار قصير يفسر التغيير.
تصميم بطاقة تحب العملاء يحتفظوا بيها
ورّي كان الحاجات المهمة
واجهة البطاقة يلزم توري اللوغو متاعك، اسم العضو أو رقمو، الرصيد أو الأختام الحالية، والمكافأة القادمة. حط الشروط، معلومات الاتصال وأوقات العمل في ظهر البطاقة.
طابق الهوية البصرية متاعك
استعمل ألوان علامتك التجارية ولوغو واضح. تجنب الكتيبات الصغار والصور المعقدة، خاتر البطاقة تتشاف على شاشة صغيرة وفي حالة عجلة.
خلي المكافأة واضحة
"زوز قهوات برك وتاخو كاسك بلاش" أوضح ببرشة من مجرد رقم. إذا كان البرنامج متاعك فيه مستويات (tiers)، وري اسم المستوى على الكارت باش الأعضاء يحسو بالقيمة متاع الـ status اللي وصلولها.
كيفاش تعمل كروت ولاء رقمية (digital loyalty cards): خطوة بخطوة
- حدد القواعد متاع البرنامج. قرر كان الكارت باش تكون فيها طوابع (stamps)، نقاط، مستويات ولا اشتراك، وشنوة الهدايا ولا المكافآت اللي باش ياخذوها الأعضاء.
- إختار أداة متاع wallet pass. إختار منصة ولاء ولا مزود خدمات يخدم مع Apple Wallet و Google Wallet وينجم يتربط مع الـ CRM ولا الـ POS متاعك.
- صمم الكارت. زيد اللوغو متاعك، الألوان، معلومات العضو، الـ barcode ولا الـ QR code والتفاصيل الموجودة في ظهر الكارت.
- إربط معلومات الحرفاء. إربط كل كارت ببروفايل الحريف متاعها، باش الاسم، النمرة، الإيميل، الزيارات والـ balance يبقاو ديما متزامنين (in sync) مع الـ CRM متاعك.
- حضر عملية الـ scan عند الدفع. جرب كيفاش الخدامة باش يعملو scan للكروت بالـ POS ولا الـ scanner ولا Tablette، وشكون يعملو كان الكود ما يتعرفش عليه الـ scanner.
- خطط للميساجات متاعك. اكتب نصوص قصيرة للترحيب، طابع جديد، مكافأة حلت، قرب انتهاء الـ balance، وميساجات باش ترجع الحرفاء اللي غابو.
- اعمل نقاط للتسجيل. حط QR code في الكاسا وفي الـ tickets، زيد رابط في الموقع متاعك وابعثو للحرفاء الحاليين.
- درب الفريق متاعك. اعطي للخدامة جملة قصيرة يقولوها، كيف "زيد الكارت متاعنا في تليفونك والزيارة الخامسة بلاش منا"، ووريهم كيفاش يعاونو الحرفاء باش يزيدوها.
- أطلق البرنامج، ومن بعد تبع ونظم. راقب عدد التسجيلات، الكروت المفعّلة واستعمال المكافآت في الأسابيع الأولى، وعدّل التصميم ولا الميساجات كان لزم.
الإشعارات (push notifications) والتنبيهات حسب الموقع للـ Wallet pass
إشعارات التحديثات
الإشعارات متاع الـ Wallet pass هي ميساجات قصيرة تظهر كي يتغير المحتوى متاع الكارت. استعملهم في الأوقات اللي تهم الحريف: طابع تزاد، مكافأة حاضرة، balance قريب يوفى ولا عرض خاص بالأعضاء برك. خليهم قليلين ومفيدين، خاطر كثرة الإشعارات تنجم تخلي الحريف ينحي الكارت.
تنبيهات حسب الموقع الجغرافي
الـ Wallet passes ينجمو يتضمنو مواقع المحلات متاعك، وكي تبدأ الأبلطاسيون والتليفون يدعمو الشي هذا، الكارت تظهر للحريف كي يبدأ قريب من الحانوت متاعك. الدعم والسلوك يختلفو بين Apple Wallet و Google Wallet وينجمو يتغيرو مع التحديثات، داكشي علاش ثبت شنوة يقدم المزود متاعك حالياً قبل ما توعد بيه في التسويق متاعك.
احترم موافقة وخصوصية الحريف
الحرفاء ينجمو يسكرو الإشعارات ولا يفسخو الكارت في أي وقت. فسر شنوة باش يوصلهم، خوذ موافقتهم على ميساجات التسويق حسب القوانين المحلية، ووفر طريقة ساهلة باش يلغيو الإشتراك (opt out).
إدارة كروت الولاء الرقمية من الـ CRM متاعك
كارت الـ wallet تخدم بأفضل طريقة كي ما تبداش معزولة وحدها. كي يتربط الـ scan متاع الكروت والمكافآت بالـ CRM، تنجم تشوف زيارات كل عضو، مصاريفو واستعمالو للمكافآت مع بقية التاريخ متاعو. حسب الأدوات والربط اللي تستعمل فيه، الـ CRM ينجم عادة يعاونك باش:
- تخزن balance متاع الولاء وحالة الكارت في البروفايل متاع الحريف؛
- تعمل تقسيم (segments)، مثلاً الأعضاء اللي عندهم برشة ما زاروكش، وتعمل تحليل RFM باش تعرف الحرفاء الأوفياء والأكثر قيمة؛
- تبعث إيميلات، SMS ولا ميساجات تلقائية مع تحديثات الـ wallet؛
- تقارن الأعضاء بغير الأعضاء باش تحسب القيمة الدائمة للحريف (CLV)؛
- تخرج تقارير على التسجيلات، الكروت المفعّلة والمكافآت المستعملة.
الريستورانات والقهاوي هما من أصلح البلايص لكروت الـ wallet خاطر الزيارات تكون متكررة وسريعة. شوف كيفاش هذا يدخل في نظام متكامل متاع CRM للريستورانات.
تحب تجمع معطيات الولاء الكل في بلاصة وحدة؟ جرب LUA CRM وخلي حرفاءك، زياراتهم ومكافآتهم في مكان واحد.
مثال توضيحي: قهوة في الحومة بدلت لكروت الـ wallet
تخيل قهوة صغيرة كانت تستعمل في كارت ورق متاع "اشري 9 والعاشرة بلاش". الحرفاء ديما ينساو الكارت، ومولا القهوة ما عندو حتى فكرة شكون هما الحرفاء الدائمين. القهوة حولت نفس قاعدة الطوابع لكارت wallet: QR code في الكاسا يخلي الحرفاءزيدو الكارت في ثواني، الـ baristas يعملولها scan بـ tablet، والكارت توري قداش مزال من طابع.
كل كارت مربوطة ببروفايل الحريف في الـ CRM. كي تبدأ مكافأة حاضرة، الكارت تتحدث ويحصل الحريف على إشعار قصير. الأعضاء اللي ما زاروش القهوة لمدة شهر يوصلهم ميساج ودّي "توحشناك". مولا القهوة يتفقد تو التسجيلات، استغلال المكافآت والأعضاء اللي يرجعو كل شهر ويجرب عرض جديد في كل مرة. هذا سيناريو توضيحي مش دراسة حالة مقاسة.
المؤشرات (metrics) الليزم تتبعها
نسبة إعتماد الكارت (Card adoption)
الكروت المضافة ÷ الحرفاء اللي تعرضت عليهم الكارت. نسبة الاعتماد الضعيفة تشير عادة لطريقة تقديم ضعيفة ولا طريقة تسجيل معقدة.
الكروت المفعّلة
الكروت اللي مازالت مصبوبة ومستعملة في فترة معينة. يسر كروت مفسخة تنجم تعني إشعارات ببرشة ولا قيمة قليلة.
استعمال المكافآت والزيارات المتكررة
تبع المكافآت المستعملة وقارن عدد زيارات الأعضاء بالحرفاء الآخرين. لأفكار أكثر باش تخلي الأعضاء يرجعو ديما، اقرا استراتيجيات الحفاظ على الحرفاء متاعنا.
الأسئلة الشائعة
لا. كروت الولاء متاع الـ Wallet تتزاد في Apple Wallet ولا Google Wallet، والموجودين ديجا في أغلب الهواتف الذكية. الحرفاء يزيدو الكارت من رابط ولا QR code بلاش ما يصبو تطبيق آخر.
نعم، إذا كانت أداة الـ pass متاعك تدعم الزوز منصات. هي تعمل كارت ولاء Apple Wallet لمستخدمي iPhone وكارت ولاء Google Wallet لمستخدمي Android من نفس بيانات البرنامج.
كروت الـ Wallet ينجمو يظهروا إشعارات كي يتغير محتوى الكارت، كيف طابع جديد ولا مكافأة. استعملهم بذكاء وللتحديثات المفيدة برك، خاطر الحرفاء ينجموا يسكروهم ولا ينحيوا الكارت.
بالنسبة لأغلبية المشاريع الصغيرة هومة أسهل وأرخص، خاطر الحرفاء ماهومش مطالبين باش يصبوا حتى شيء. تطبيق خاص بيك يكون عنده معنى كي تبدأ تسحق خيارات كيف الطلب، الحجز ولا خصائص أخرى بعد الولاء.
خاطر الرصيد يتسجل في سيستم الولاء متاعك ولا في الـ CRM، مش كان على الكارت أكهو، الحريف ينجم يزيد الكارت من جديد في التليفون الجديد ويحافظ على الرصيد متاعه.
الخاتمة
كروت الولاء الرقمية تنحي أكبر نقطة ضعف في الكروت الورقية: اللي هي الحرفاء ينساوها. كروت الـ Wallet ساهل تزيدهم، ديما موجودين في التليفون وينجموا يتحدثوا ويفكروا الأعضاء في الوقت المناسب. خلي التصميم بسيط، استعمل الإشعارات بحذر وارباط كل كارت بالـ CRM متاعك باش برنامج الولاء متاعك يتحول لفهم حقيقي لسلوك الحرفاء.
