ციფრული ლოიალობის ბარათები: Apple Wallet-ისა და Google Wallet-ის გზამკვლევი

ციფრული ლოიალობის ბარათები არის ლოიალობის ბარათები, რომლებიც მომხმარებლის ტელეფონში ინახება, ჩვეულებრივ Apple Wallet-ში ან Google Wallet-ში, ქაღალდის შტამპებიანი ბარათებით სავსე საფულის ნაცვლად. მომხმარებლები ამატებენ ბარათებს რამდენიმე შეხებით, წარადგენენ მას სალაროსთან და ხედავენ მათი ბალანსის ან შტამპების ავტომატურ განახლებას. ეს სახელმძღვანელო განკუთვნილია კაფეების, რესტორნების, სალონების, სპორტული დარბაზების, მაღაზიებისა და სხვა მომსახურების ბიზნესის მფლობელებისა და მარკეტოლოგებისთვის, რომლებსაც სურთ გადაიყვანონ თავიანთი ლოიალობის პროგრამა მობილურ საფულეებში და დააკავშირონ ის CRM-თან.

მთავარი მიგნებები

• ციფრული ლოიალობის ბარათი არის მობილური საფულის საშვი (pass), რომელიც აჩვენებს მომხმარებლის ბალანსს, შტამპებს ან დონეს და ახლდება ცალკე აპლიკაციის გარეშე.
• Apple Wallet-ისა და Google Wallet-ის ბარათების დამატება სწრაფია, მათი დაკარგვა რთულია და ყოველთვის ტელეფონშია, რომელიც მომხმარებლებს ისედაც თან აქვთ.
• საშვის განახლებები და wallet push-შეტყობინებები საშუალებას გაძლევთ შეახსენოთ წევრებს ჯილდოების შესახებ, რაიმე აპლიკაციის დაინსტალირების მოთხოვნის გარეშე.
• შეინარჩუნეთ ბარათის მარტივი დიზაინი: ლოგო, წევრის სახელი, ბალანსი, ერთი მკაფიო ჯილდო და შტრიხკოდი ან QR კოდი.
• დააკავშირეთ ბარათი თქვენს CRM-ს, რათა თითოეული სკანირება, შესყიდვა და ჯილდო აისახოს მომხმარებლის პროფილზე.

რა არის ციფრული ლოიალობის ბარათები?

ციფრული ლოიალობის ბარათები არის წევრობის, შტამპების ან ქულების ბარათების ელექტრონული ვერსიები, რომლებიც ინახება მობილური საფულის აპლიკაციაში, როგორიცაა Apple Wallet ან Google Wallet. თითოეულ ბარათს აქვს უნიკალური კოდი, რომელსაც პერსონალი ასკანერებს სალაროსთან. როდესაც მომხმარებელი აგროვებს ან იყენებს ჯილდოს, ბარათი ახლდება ტელეფონში, ასე რომ მომხმარებელი ყოველთვის ხედავს თავის მიმდინარე სტატუსს.

ბარათი მხოლოდ ფორმატია. მის მიღმა არსებული წესები, მაგალითად, როგორ აგროვებენ მომხმარებლები ქულებს და რა ჯილდოებს იღებენ, არის თქვენი ლოიალობის პროგრამა. თუ ჯერ კიდევ ჩამოყალიბების პროცესში ხართ, დაიწყეთ ჩვენი სახელმძღვანელოთი ლოიალობის ქულების პროგრამის შექმნის შესახებ, შემდეგ კი დაუბრუნდით ამ სტატიას, რათა აირჩიოთ, როგორ ატარებენ მას წევრები.

რატომ უნდა გადაიყვანოთ თქვენი ლოიალობის პროგრამა მობილურ საფულეებში

ბარათები, რომლებიც არ იკარგება და არ ავიწყდებათ

ქაღალდის შტამპებიანი ბარათები რჩებათ სახლში, ირეცხება ტანსაცმელთან ერთად ან გადაყრიან ნახევრად შევსებულს. მობილური საფულის ლოიალობის პროგრამა ცხოვრობს ტელეფონში, რომელიც მომხმარებელთა უმეტესობას თან აქვს სალაროსთან. ნაკლები დავიწყებული ბარათი ნიშნავს ნაკლებ უხერხულ მომენტს: „შემდეგ ჯერზე მოვიტან“.

არ სჭირდება აპლიკაციის ჩამოტვირთვა

მომხმარებლებისთვის ბრენდირებული აპლიკაციის დაინსტალირების თხოვნა საკმაოდ დიდი მოთხოვნაა პატარა კაფესთვის ან სალონისთვის. Apple Wallet და Google Wallet უკვე არის სმარტფონების უმეტესობაში, ასე რომ ბარათის დამატება მხოლოდ ბმულზე დაჭერით ან QR კოდის დასკანერებით არის შესაძლებელი.

პირდაპირი არხი ტელეფონში

როდესაც ბარათის ინფორმაცია იცვლება, მობილურ საფულეს შეუძლია აჩვენოს შეტყობინება მომხმარებლის ტელეფონზე. ეს გაძლევთ საშუალებას აცნობოთ წევრებს ახალი შტამპის, განბლოკილი ჯილდოს ან ვადაგასული ბალანსის შესახებ მხოლოდ ელფოსტაზე ან SMS-ზე დაყრდნობის გარეშე.

უკეთესი მონაცემები თქვენი CRM-ისთვის

თითოეული ციფრული ბარათი უკავშირდება მომხმარებლის ჩანაწერს. ანონიმური ქაღალდის შტამპების ნაცვლად, თქვენ ხედავთ ვინ გსტუმრობთ, რამდენად ხშირად და რას იყენებენ, რაც სწორედ ის მონაცემებია, რომლებიც გჭირდებათ სეგმენტაციისა და მომხმარებლების შენარჩუნებისთვის.

ციფრული საფულის ბარათი vs ქაღალდის ბარათი vs ბრენდირებული აპლიკაცია

აი, როგორ შეადარებთ ლოიალობის ბარათების სამ ყველაზე გავრცელებულ ფორმატს მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის:

ბევრი ბიზნესისთვის საფულის ბარათი არის ოქროს შუალედი: უფრო სასარგებლო, ვიდრე ქაღალდი და გაცილებით მარტივი, ვიდრე აპლიკაციის შექმნა.

როგორ მუშაობს Apple Wallet-ისა და Google Wallet-ის ლოიალობის ბარათები

საშვი (pass)

Apple Wallet-ის ლოიალობის ბარათი არის „pass“ ფაილი, ხოლო Google Wallet-ის ლოიალობის ბარათი არის pass ობიექტი, რომელიც შექმნილია Google-ის Wallet პლატფორმის მეშვეობით. ორივე შეიცავს თქვენს ბრენდინგს, ველებს, როგორიცაა წევრის სახელი და ბალანსი, და შტრიხკოდს ან QR კოდს. ბიზნესების უმეტესობა იყენებს ლოიალობის ან pass პლატფორმას, რომელიც მათთვის ქმნის საშვებს, ნაცვლად იმისა, რომ საშვები ნულიდან დაწერონ.

ბარათის დამატება

მომხმარებლები ჩვეულებრივ ამატებენ ბარათს სალაროსთან QR კოდის დასკანერებით, ელფოსტაში ან SMS-ში არსებულ ბმულზე დაჭერით, ან თქვენს ვებგვერდზე ღილაკზე დაჭერით. iPhone-ზე ბარათი ინახება Apple Wallet-ში, ხოლო Android-ზე — Google Wallet-ში.

სკანირება და დაგროვება

სალაროსთან პერსონალი ასკანერებს ბარათზე არსებულ კოდს სკანერით, პლანშეტის კამერით ან POS ტერმინალით. ლოიალობის სისტემა აღრიცხავს ვიზიტს ან შესყიდვას და ამატებს შტამპებს ან ქულებს მომხმარებლის ანგარიშზე.

ბარათის განახლება

როდესაც ბალანსი იცვლება, საშვის პროვაიდერი აგზავნის განახლებას და ბარათი ტელეფონში ახლდება. საშვის კონფიგურაციის მიხედვით, მომხმარებელს ასევე შეუძლია ნახოს მოკლე შეტყობინება, რომელიც აღწერს ცვლილებას.

იმგვარი ბარათის დიზაინის შექმნა, რომლის შენარჩუნებაც მომხმარებლებს სურთ

აჩვენეთ მხოლოდ ის, რასაც მნიშვნელობა აქვს

ბარათის წინა მხარეს უნდა ჩანდეს თქვენი ლოგო, წევრის სახელი ან ნომერი, მიმდინარე ბალანსი ან შტამპები და შემდეგი ჯილდო. პირობები, საკონტაქტო ინფორმაცია და სამუშაო საათები განათავსეთ უკანა მხარეს.

მოარგეთ თქვენს ბრენდს

გამოიყენეთ თქვენი ბრენდის ფერები და მკაფიო ლოგო. მოერიდეთ ძალიან მცირე ტექსტსა და გადატვირთულ გამოსახულებებს, რადგან ბარათს პატარა ეკრანზე უყურებენ და ხშირად სიჩქარეში.

გახადეთ ჯილდო თვალსაჩინო

„კიდევ 2 ყავა თქვენს უფასო სასმელამდე“ უფრო გასაგებია, ვიდრე უბრალო ციფრი. თუ თქვენი პროგრამა დონეებს იყენებს, აჩვენეთ დონის დასახელება ბარათზე, რათა წევრებმა იგრძნონ მოპოვებული სტატუსი.

როგორ გამართოთ ციფრული ლოიალობის ბარათები: ეტაპობრივი გზამკვლევი

1. განსაზღვრეთ პროგრამის წესები. გადაწყვიტეთ, შეიცავს თუ არა ბარათი შტამპებს, ქულებს, დონეს თუ წევრობას და რა ჯილდოებს მიიღებენ წევრები.
2. აირჩიეთ wallet pass ინსტრუმენტი. აირჩიეთ ლოიალობის პლატფორმა ან ბარათების პროვაიდერი, რომელიც მხარს უჭერს როგორც Apple Wallet-ს, ასევე Google Wallet-ს და შეუძლია დაკავშირება თქვენს CRM ან POS სისტემასთან.
3. შექმენით ბარათის დიზაინი. დაამატეთ თქვენი ლოგო, ფერები, წევრის ველები, შტრიხკოდი ან QR კოდი და ბარათის უკანა მხარის დეტალები.
4. დააკავშირეთ მომხმარებლის მონაცემები. დააკავშირეთ თითოეული ბარათი მომხმარებლის პროფილთან, რათა სახელი, ტელეფონი ან ელფოსტა, ვიზიტები და ბალანსი სინქრონიზებული იყოს თქვენს CRM-თან.
5. გამართეთ სკანირება სალაროსთან. შეამოწმეთ, როგორ ასკანერებს პერსონალი ბარათებს POS-ით, სკანერით ან ტაბლეტით, და რა ხდება, თუ კოდი არ დასკანერდება.
6. დაგეგმეთ თქვენი შეტყობინებები. დაწერეთ მოკლე ტექსტები მისალმების, ახალი შტამპის, განბლოკილი ჯილდოს, ბალანსის ვადაგასულობისა და მომხმარებლების დაბრუნების შეტყობინებებისთვის.
7. შექმენით რეგისტრაციის წერტილები. განათავსეთ QR კოდი დახლზე და ჩეკებზე, დაამატეთ ბმული თქვენს ვებგვერდზე და გაუგზავნეთ არსებულ მომხმარებლებს.
8. გადაამზადეთ გუნდი. მიეცით პერსონალს მოკლე ფრაზა, მაგალითად: „დაამატეთ ჩვენი ბარათი თქვენს ტელეფონში და მეხუთე ვიზიტი ჩვენზეა“, და აჩვენეთ, როგორ დაეხმარონ მომხმარებლებს მის დამატებაში.
9. გაუშვით და შემდეგ გააანალიზეთ. ადევნეთ თვალი რეგისტრაციებს, აქტიურ ბარათებსა და ჯილდოების გამოყენებას პირველ კვირებში და საჭიროების შემთხვევაში შეცვალეთ დიზაინი ან შეტყობინებები.

Wallet-ის ბარათების Push შეტყობინებები და ლოკაციაზე დაფუძნებული შეხსენებები

შეტყობინებები განახლებებისას

Wallet-ის ბარათების push შეტყობინებები არის მოკლე შეტყობინებები, რომლებიც გამოჩნდება ბარათის შინაარსის ცვლილებისას. გამოიყენეთ ისინი მომხმარებლისთვის მნიშვნელოვან მომენტებში: შტამპის დამატება, ჯილდოს მომზადება, ბალანსის ვადის ამოწურვა ან ექსკლუზიური შეთავაზება წევრებისთვის. გააგზავნეთ ისინი იშვიათად და მხოლოდ სასარგებლო შემთხვევებში, რადგან ჭარბმა განახლებებმა შეიძლება აიძულოს მომხმარებელი, წაშალოს ბარათი.

ლოკაციაზე დაფუძნებული შეხსენებები

Wallet-ის ბარათებს შეუძლია მოიცავდეს მაღაზიის ლოკაციებს, და სადაც wallet აპლიკაციასა და მოწყობილობას აქვს ამის მხარდაჭერა, ბარათის გამოყენება შეიძლება შეეთავაზოს მომხმარებელს, როდესაც ის თქვენს მაღაზიასთან ახლოსაა. მხარდაჭერა და ქცევა განსხვავდება Apple Wallet-სა და Google Wallet-ს შორის და შეიძლება შეიცვალოს განახლებებთან ერთად, ასე რომ, შეამოწმეთ, რას გთავაზობთ თქვენი ბარათების პროვაიდერი ამჟამად, სანამ მას მარკეტინგში დააპირებთ.

პატივი ეცით ნებართვებსა და კონფიდენციალურობას

მომხმარებლებს ნებისმიერ დროს შეუძლიათ შეტყობინებების გამორთვა ან ბარათის წაშლა. განუმარტეთ, რას მიიღებენ წევრები, შეაგროვეთ თანხმობა მარკეტინგულ შეტყობინებებზე, სადაც ამას ადგილობრივი წესები მოითხოვს, და მიეცით გაუქმების მარტივი გზა.

ციფრული ლოიალობის ბარათების მართვა თქვენი CRM-იდან

Wallet ბარათი საუკეთესოდ მუშაობს მაშინ, როდესაც ის ცალკე იზოლირებული სისტემა არ არის. როდესაც ბარათის სკანირება და ჯილდოები აისახება CRM-ში, შეგიძლიათ ნახოთ თითოეული წევრის ვიზიტები, დანახარჯები და ჯილდოების გამოყენება მათ დანარჩენ ისტორიასთან ერთად. იმ ინსტრუმენტებისა და ინტეგრაციების მიხედვით, რომლებსაც იყენებთ, CRM ჩვეულებრივ ეხმარება თქვენს ბიზნესს:

• შეინახოს ლოიალობის ბალანსი და ბარათის სტატუსი მომხმარებელთა პროფილებში;
• შექმნას სეგმენტები, მაგალითად, წევრები, რომლებიც დიდხანს არ მოსულან, და ჩაატაროს RFM ანალიზი ყველაზე ღირებული მუდმივი მომხმარებლების გამოსავლენად;
• გაუშვას ელფოსტის, SMS-ის ან მესენჯერის შეტყობინებები wallet-ის განახლებებთან ერთად;
• შედაროს წევრები არაწევრებს მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლის ღირებულების (CLV) შეფასების მიზნით;
• მოამზადოს ანგარიშები რეგისტრაციების, აქტიური ბარათებისა და ჯილდოების გამოყენების შესახებ.

რესტორნები და კაფეები ყველაზე მეტად შეესაბამება wallet ბარათებს, რადგან ვიზიტები ხშირი და სწრაფია. ნახეთ, როგორ ჯდება ეს რესტორნის CRM უფრო ფართო სისტემაში.

გსურთ ლოიალობის მონაცემები ერთ ადგილას? სცადეთ LUA CRM და შეინახეთ თქვენი მომხმარებლები, ვიზიტები და ჯილდოები ერთად.

სადემონსტრაციო მაგალითი: უბნის კაფე გადადის wallet ბარათებზე

განვიხილოთ პატარა კაფე, რომელიც იყენებდა ქაღალდის ბარათს „იყიდე 9, მიიღე მე-10 უფასოდ“. მომხმარებლებს ხშირად ავიწყდებოდათ ბარათი, ხოლო მფლობელმა არ იცოდა, ვინ იყვნენ მუდმივი სტუმრები. კაფემ იგივე შტამპების წესი გადაიტანა wallet ბარათზე: სალაროსთან არსებული QR კოდი მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დაამატონ ბარათი წამებში, ბარისტები მას ტაბლეტით ასკანერებენ, ხოლო ბარათი აჩვენებს, რამდენი შტამპია დარჩენილი.

თითოეული ბარათი დაკავშირებულია მომხმარებლის პროფილთან CRM-ში. როდესაც ჯილდო მზადაა, ბარათი ახლდება და მომხმარებელი იღებს მოკლე შეტყობინებას. წევრები, რომლებიც ერთი თვე არ მოსულან, იღებენ მეგობრულ შეტყობინებას „მონატრებული ხართ“. მფლობელი ახლა ყოველთვიურად განიხილავს რეგისტრაციებს, ჯილდოების გამოყენებასა და დაბრუნებულ წევრებს და თითო ჯერზე ცდის თითო ახალ შეთავაზებას. ეს არის სადემონსტრაციო სცენარი და არა გაზომვადი ქეის-სტადი.

მეტრიკები თვალყურის სადევნებლად

ბარათების ათვისება

დამატებული ბარათები ÷ მომხმარებლები, რომლებსაც შესთავაზეს ბარათი. დაბალი ათვისება ჩვეულებრივ მიუთითებს სუსტ შეთავაზებაზე ან რეგისტრაციის რთულ პროცესზე.

აქტიური ბარათები

ბარათები, რომლებიც ჯერ კიდევ დაყენებულია და გამოიყენება გარკვეულ პერიოდში. წაშლილი ბარათების დიდმა რაოდენობამ შეიძლება მიუთითოს გადაჭარბებულ შეტყობინებებზე ან დაბალ ღირებულებაზე.

ჯილდოების გამოყენება და განმეორებითი ვიზიტები

ადევნეთ თვალი გამოყენებულ ჯილდოებს და შეადარეთ ბარათის მქონე წევრების ვიზიტების სიხშირე სხვა მომხმარებლებს. წევრების დაბრუნების დამატებითი იდეებისთვის წაიკითხეთ ჩვენი სტატია მომხმარებელთა შენარჩუნების სტრატეგიები.

ხშირად დასმული შეკითხვები

დასკვნა

ციფრული ლოიალობის ბარათები ხსნის ქაღალდის ბარათების ყველაზე დიდ ნაკლს: მომხმარებლებს ისინი ავიწყდებათ. საფულის ბარათების დამატება მარტივია, ისინი ყოველთვის ტელეფონშია და შეუძლიათ განახლება და წევრებისთვის სწორ მომენტში შეხსენება. შეინარჩუნეთ მარტივი დიზაინი, სიფრთხილით გამოიყენეთ შეტყობინებები და დააკავშირეთ თითოეული ბარათი თქვენს CRM-ს, რათა თქვენი ლოიალობის პროგრამა მომხმარებლის შესახებ რეალურ ცოდნად გარდაიქმნას.