Rəqəmsal sadiqlik kartları, kağız möhür kartları ilə dolu bir pul qabı əvəzinə, adətən Apple Wallet və ya Google Wallet-də olmaqla müştərinin telefonunda saxlanılan sadiqlik kartlarıdır. Müştərilər kartı bir neçə toxunuşla əlavə edir, kassa zonasında göstərir və balanslarının və ya möhürlərinin avtomatik yeniləndiyini görürlər. Bu təlimat sadiqlik proqramını mobil pul qabı tətbiqlərinə keçirmək və onu CRM sisteminə qoşmaq istəyən kafelər, restoranlar, gözəllik salonları, idman zalları, mağazalar və digər xidmət sahəsi bizneslərinin mülkiyyətçiləri və marketoloqları üçün nəzərdə tutulub.
Əsas nəticələr
- Rəqəmsal sadiqlik kartı xüsusi tətbiq tələb olunmadan müştərinin balansını, möhürlərini və ya statusunu göstərən və yenilənən rəqəmsal pul qabı kartıdır.
- Apple Wallet və Google Wallet kartlarını əlavə etmək asandır, itirmək çətindir və onlar həmişə müştərilərin artıq yanlarında gəzdirdikləri telefonlarındadır.
- Kart yeniləmələri və rəqəmsal pul qabı push-bildirişləri üzvlərdən heç bir tətbiq quraşdırmağı tələb etmədən mükafatlar haqqında xatırlatmalar göndərməyə imkan verir.
- Kartın dizaynını sadə saxlayın: loqotip, üzvün adı, balans, bir aydın mükafat və barkod və ya QR kod.
- Hər skan, alış-veriş və mükafatın müştəri profilində qeydə alınması üçün kartı CRM sisteminizə qoşun.
Rəqəmsal sadiqlik kartları nədir?
Rəqəmsal sadiqlik kartları Apple Wallet və ya Google Wallet kimi mobil pul qabı tətbiqlərində saxlanılan üzvlük, möhür və ya xal kartlarının elektron versiyalarıdır. Hər bir kart personalın kassa zonasında skan etdiyi unikal koda malikdir. Müştəri mükafat qazandıqda və ya istifadə etdikdə, kart telefonda yenilənir, beləliklə müştəri həmişə cari statusunu görür.
Kart sadəcə bir formatdır. Müştərilərin xalları necə qazanması və hansı mükafatları alması kimi arxadakı qaydalar sizin sadiqlik proqramınızdır. Əgər bu qaydalar barədə hələ də qərar verirsinizsə, öncə sadiqlik xalları proqramı hazırlamaq üzrə təlimatımızla tanış olun, sonra üzvlərin kartı necə daşıyacağını seçmək üçün bura qayıdın.
Sadiqlik proqramınızı niyə mobil pul qabı tətbiqlərinə keçirməlisiniz
İtməyən və unudulmayan kartlar
Kağız möhür kartları evdə unudulur, paltarlarla birlikdə yuyulur və ya yarısına qədər doldurulub atılır. Mobil pul qabı sadiqlik proqramı isə müştərilərin kassa önündə həmişə yanlarında olan telefonda yaşayır. Daha az unudulan kart daha az narahat edən "gələn dəfə gətirərəm" məqamı deməkdir.
Tətbiq yükləməyə ehtiyac yoxdur
Müştərilərdən xüsusi brend tətbiqini quraşdırmağı xahiş etmək kiçik bir kafe və ya salon üçün böyük tələbdir. Apple Wallet və Google Wallet artıq əksər smartfonlarda var, buna görə də kart əlavə etmək adətən sadəcə bir keçid və ya QR koda baxır.
Telefonda birbaşa əlaqə kanalı
Kartın məlumatları dəyişdikdə, pul qabı tətbiqi müştərinin telefonunda bildiriş göstərə bilər. Bu, yalnız e-poçt və ya SMS-ə bel bağlamadan üzvlərə yeni möhür, aktivləşən mükafat və ya vaxtı bitən balans haqqında məlumat vermək imkanı yaradır.
CRM üçün daha yaxşı məlumatlar
Hər bir rəqəmsal kart müştəri qeydinə bağlıdır. Anonim kağız möhürlər əvəzinə, kimin ziyarət etdiyini, nə qədər tez-tez gəldiyini və nəyi istifadə etdiyini görürsünüz ki, bu da seqmentasiya və müştəri saxlanılması işi üçün ehtiyacınız olan məlumatdır.
Rəqəmsal pul qabı kartı, kağız kart və brend tətbiqinin müqayisəsi
Kiçik və orta biznes üçün ən yayğın üç sadiqlik kartı formatının müqayisəsi:
| Format | Müştəri zəhməti | Xərc və quraşdırma | Yeniləmələr və mesajlar | Müştəri məlumatları |
|---|---|---|---|---|
| Kağız möhür kartı | Hər ziyarətdə kartı yanında daşımalıdır | Ucuz çap, texnologiya yoxdur | Yoxdur, kart statikdir | Adətən anonimdir |
| Rəqəmsal pul qabı kartı (Apple Wallet, Google Wallet) | Bir neçə toxunuşla bir dəfə əlavə edilir, quraşdırma tələb olunmur | Kart provayderi və ya sadiqlik aləti və skan üsulu tələb olunur | Balans yeniləmələri və pul qabı bildirişləri | Müştəri profilinə bağlıdır |
| Brendli mobil tətbiq | Tətbiqi yükləməli, qeydiyyatdan keçməli və saxlamalıdır | Hazırlanması və dəstəklənməsi ən yüksək xərclidir | Tam tətbiqdaxili funksiyalar və push-bildirişlər | Zəngindir, lakin yalnız tətbiqi quraşdıran müştərilər üçün |
Çoxsaylı bizneslər üçün rəqəmsal pul qabı kartı orta həll yoludur: kağızdan daha faydalı və tətbiq hazırlamaqdan daha rahat.
Apple Wallet və Google Wallet sadiqlik kartları necə işləyir
Rəqəmsal kart (pass)
Apple Wallet sadiqlik kartı "pass" faylıdır, Google Wallet sadiqlik kartı isə Google-un Wallet platforması vasitəsilə yaradılan pass obyektidir. Hər ikisi brendinizi, üzvün adı və balans kimi sahələri, həmçinin barkod və ya QR kodu ehtiva edir. Əksər bizneslər kartları sıfırdan kodlaşdırmaq əvəzinə, onlar üçün kartlar yaradan sadiqlik və ya pass platformasından istifadə edir.
Kartın əlavə edilməsi
Müştərilər adətən kartı kassa önündə QR kodu skan edərək, e-poçt və ya SMS-dəki keçidə toxunaraq və ya veb-saytınızdakı düyməyə sıxaraq əlavə edirlər. iPhone-da kart Apple Wallet-ə, Android-də isə Google Wallet-ə əlavə olunur.
Skan etmə və xal qazanma
Kassa zonasında personal kartdakı kodu skaner, planşet kamerası və ya POS kassa aparatı ilə skan edir. Sadiqlik sistemi ziyarəti və ya satışı qeydə alır və müştərinin hesabına möhürlər və ya xallar əlavə edir.
Kartın yenilənməsi
Balans dəyişdikdə, kart provayderi yeniləmə göndərir və telefondakı kart yenilənir. Kartın necə quraşdırılmasından asılı olaraq, müştəri dəyişikliyi təsvir edən qısa bildiriş də görə bilər.
Müştərilərin saxlamaq istəyəcəyi kartın dizayn edilməsi
Yalnız vacib olanları göstərin
Kartın ön tərəfində loqotipiniz, üzvün adı və ya nömrəsi, cari balans və ya möhürlər və növbəti mükafat göstərilməlidir. Şərtləri, əlaqə məlumatlarını və iş saatlarını arxa tərəfə yerləşdirin.
Brendinizə uyğunlaşdırın
Brendinizin rənglərindən və aydın loqotipdən istifadə edin. Kiçik mətnlərdən və qarışıq təsvirlərdən qaçın, çünki kart kiçik ekranda və tələsik baxılır.
Mükafatı aydın göstərin
"PULSUZ içkinizə qədər daha 2 qəhvə" sadə bir rəqəmdən daha aydındır. Proqramınız səviyyələrdən (tier) istifadə edirsə, kartın üzərində səviyyə adını göstərin ki, üzvlər qazandıqları statusu hiss etsinlər.
Rəqəmsal sədaqət kartlarını necə qurmaq olar: addım-addım
- Proqram qaydalarını müəyyənləşdirin. Kartın möhürlər (stamps), xallar, səviyyə və ya üzvlük saxlayacağını və üzvlərin hansı mükafatları alacağını təyin edin.
- Rəqəmsal kisə (wallet pass) aləti seçin. Həm Apple Wallet, həm də Google Wallet-i dəstəkləyən və CRM və ya POS sisteminizə qoşula bilən sədaqət platforması və ya keçid (pass) təminatçısı seçin.
- Kartı dizayn edin. Loqotipinizi, rənglərinizi, üzv sahələrini, barkodu və ya QR kodu və kartın arxa tərəfindəki təfərrüatları əlavə edin.
- Müştəri məlumatlarını qoşun. Hər bir kartı müştəri profilinə bağlayın, beləliklə ad, telefon və ya e-poçt, ziyarətlər və balans CRM-inizlə sinxron qalsın.
- Kassada skan etməni quraşdırın. Personalanın kartları POS, skaner və ya planşetlə necə skan etdiyini və kod skan olunmadıqda nə baş verdiyini sınaqdan keçirin.
- Mesajlarınızı planlaşdırın. Xoş gəldiniz, yeni möhür, açılmış mükafat, bitməkdə olan balans və geri qazanma yeniləmələri üçün qısa mətnlər yazın.
- Qeydiyyat nöqtələri yaradın. Piştaxtada və qəbzlərdə QR kod yerləşdirin, veb-saytınıza keçid əlavə edin və bunu mövcud müştərilərə göndərin.
- Komandanı təlimatlandırın. Personala "Kartımızı telefonunuza əlavə edin və beşinci ziyarətiniz bizdən olsun" kimi bir cümləlik təqdimat verin və müştərilərə kartı əlavə etməkdə necə kömək edəcəklərini göstərin.
- Bütün bunları işə salın, sonra nəzərdən keçirin. İlk həftələrdə qeydiyyatları, aktiv kartları və istifadə olunmuş mükafatları izləyin və ehtiyac olarsa dizaynı və ya mesajları tənzimləyin.
Wallet pass təkanlı bildirişləri (push notifications) və məkan xatırlatmaları
Yeniləmələr üzrə bildirişlər
Wallet pass push bildirişləri kartın məzmunu dəyişdikdə göstərilən qısa mesajlardır. Bunlardan müştərinin önəm verdiyi anlar üçün istifadə edin: yeni möhür əlavə edildi, mükafat hazırdır, balansın vaxtı bitmək üzrədir və ya yalnız üzvlər üçün təklif var. Bildirişləri nadir və faydalı saxlayın, çünki həddindən artıq çox yeniləmə müştərilərin kartı silməsinə gətirib çıxara bilər.
Məkana əsaslanan xatırlatmalar
Wallet keçidləri mağaza məkanlarını ehtiva edə bilər və wallet tətbiqi və cihaz bunu dəstəklədikdə, müştəri mağazanızın yaxınlığında olduqda kart tövsiyə oluna bilər. Dəstək və davranış Apple Wallet və Google Wallet arasında fərqlənir və yeniləmələrlə dəyişə bilər, buna görə marketinqinizdə bunu vəd etməzdən əvvəl keçid təminatçınızın hazırda nə təklif etdiyini yoxlayın.
İcazəyə və məxfiliyə hörmət edin
Müştərilər istənilən vaxt bildirişləri söndürə və ya kartı silə bilərlər. Üzvlərin nə alacağını izah edin, yerli qaydalarınız tələb etdiyi hallarda marketinq mesajları üçün razılıq toplayın və imtina etmək üçün asan bir yol təqdim edin.
Rəqəmsal sədaqət kartlarını CRM-inizdən idarə etmək
Wallet kartı ayrı bir ada olmadıqda ən yaxşı şəkildə işləyir. Kart skanları və mükafatlar CRM-ə daxil olduqda, hər bir üzvün ziyarətlərini, xərclərini və istifadə etdiyi mükafatları digər tarixçələri ilə birlikdə görə bilərsiniz. İstifadə etdiyiniz alətlərdən və inteqrasiyalardan asılı olaraq, CRM adətən sizə aşağıdakılarda kömək edə bilər:
- müştəri profillərində sədaqət balanslarını və kart statusunu saxlamaq;
- seqmentlər yaratmaq (məsələn, bir müddətdir ziyarət etməyən üzvlər) və ən dəyərli daimi müştərilərinizi tapmaq üçün RFM təhlili aparmaq;
- wallet yeniləmələri ilə yanaşı e-poçt, SMS və ya messencer vasitəsilə izləmə mesajlarını işə salmaq;
- müştərinin ömür boyu dəyərini (CLV) qiymətləndirmək üçün üzvləri üzv olmayanlarla müqayisə etmək;
- qeydiyyatlar, aktiv kartlar və istifadə olunmuş mükafatlar haqqında hesabat vermək.
Restoranlar və kafelər wallet kartları üçün ən uyğun yerlər sırasındadır, çünki ziyarətlər tez-tez və sürətlidir. Bunun daha geniş restoran CRM quraşdırmasına necə uyğun gəldiyini görün.
Sədaqət məlumatlarını tək bir yerdə toplamaq istəyirsiniz? Lua CRM-i sınayın və müştərilərinizi, ziyarətlərinizi və mükafatlarınızı bir yerdə saxlayın.
Əyani nümunə: Məhəllə kafesi wallet kartlarına keçir
"9-unu al, 10-cusunu pulsuz əldə et" kağız kartından istifadə edən kiçik bir kafeni nəzərdən keçirək. Müştərilər tez-tez kartı unudurdular və sahibinin daimi müştərilərin kim olduğu barədə heç bir təsəvvürü yox idi. Kafe eyni möhür qaydasını wallet kartına keçirdi: kassadakı QR kod müştərilərə kartı saniyələr ərzində əlavə etməyə imkan verir, baristalar onu planşetlə skan edir və kart neçə möhür qaldığını göstərir.
Hər bir kart CRM-də müştəri profilinə bağlıdır. Mükafat hazır olduqda kart yenilənir və müştəri qısa bildiriş alır. Bir aydır ziyarət etməyən üzvlər səmimi "sizin üçün darıxırıq" mesajı alırlar. Sahibkar indi hər ay qeydiyyatları, istifadə olunmuş mükafatları və geri dönən üzvləri nəzərdən keçirir və hər dəfə bir yeni təklif sınaqdan keçirir. Bu, ölçülmüş nümunə araşdırması değil, əyani bir ssenaridir.
İzlənilməli metriklər
Kartın mənimsənilməsi
Əlavə edilmiş kartlar ÷ kart təklif olunan müştərilər. Aşağı mənimsənilmə dərəcəsi adətən zəif təqdimata və ya çətin qeydiyyat prosesinə işarə edir.
Aktiv kartlar
Müəyyən bir dövrdə hələ də quraşdırılmış və istifadə olunan kartlar. Çoxlu silinmiş kartlar həddindən artıq bildiriş və ya aşağı dəyər mənasını verə bilər.
Mükafatların istifadəsi və təkrar ziyarətlər
İstifadə olunmuş mükafatları izləyin və kart üzvlərinin ziyarət tezliyini digər müştərilərlə müqayisə edin. Üzvlərin geri qaytarılması ilə bağlı daha çox ideya üçün müştəri saxlanılması strategiyalarımızı oxuyun.
Tez-tez verilən suallar
Xeyr. Wallet sədaqət kartları əksər smartfonlarda əvvəlcədən yüklənmiş Apple Wallet və ya Google Wallet-də yerləşir. Müştərilər ayrı bir tətbiq quraşdırmadan kartı keçiddən və ya QR koddan əlavə edirlər.
Bəli, əgər kart yaratma alətiniz hər iki platformanı dəstəkləyirsə. O, eyni proqram məlumatlarından iPhone istifadəçiləri üçün Apple Wallet loyallıq kartı və Android istifadəçiləri üçün Google Wallet loyallıq kartı yaradır.
Wallet kartları kartın məzmunu dəyişdikdə, məsələn, yeni möhür və ya mükafat əlavə olunduqda bildirişlər göstərə bilər. Onlardan ehtiyatla və yalnız faydalı yenilənmələr üçün istifadə edin, çünki müştərilər bildirişləri söndürə və ya kartı silə bilərlər.
Əksər kiçik bizneslər üçün onlar daha sadə və daha ucuzdur, çünki müştərilərin hər hansı tətbiq quraşdırmasına ehtiyac qalmır. Brendləşdirilmiş tətbiq loyallıq funksiyalarından əlavə sifariş, bron etmə və ya digər imkanlara ehtiyacınız olduqda məqsədəuyğundur.
Balans yalnız kartda deyil, loyallıq sisteminizdə və ya CRM-də saxlanıldığı üçün müştəri kartı yeni telefona yenidən əlavə edə və balansını saxlayaraq davam edə bilər.
Yekun
Rəqəmsal loyallıq kartları kağız kartların ən böyük mənfi cəhətini — müştərilərin onları unutmasını aradan qaldırır. Wallet kartlarını əlavə etmək asandır, onlar həmişə telefondadır və doğru məqamda istifadəçilərə yenilənmələri xatırlatmaq imkanına malikdir. Dizaynı sadə saxlayın, bildirişlərdən diqqətlə istifadə edin və hər bir kartı CRM-inizə qoşun ki, loyallıq proqramınız dəyərli müştəri təhlillərinə çevrilsin.
