Digitalne kartice vjernosti su kartice vjernosti koje se nalaze na telefonima kupaca, obično u aplikacijama Apple Wallet ili Google Wallet, umjesto u novčaniku punom papirnatih kartica s pečatima. Kupci dodaju karticu u nekoliko dodira, pokazuju je na blagajni i vide kako se njihovo stanje ili pečati automatski ažuriraju. Ovaj je vodič namijenjen vlasnicima i stručnjacima za marketing kafića, restorana, salonima, teretanama, trgovinama i drugim uslužnim djelatnostima koji žele prebaciti svoj program vjernosti na mobilne novčanike i povezati ga sa svojim CRM-om.
Ključne stavke
- Digitalna kartica vjernosti je propusnica za digitalni novčanik koja prikazuje stanje, pečate ili razinu kupca te se ažurira bez posebne aplikacije.
- Kartice za Apple Wallet i Google Wallet brzo se dodaju, teško se gube i uvijek su na telefonu koji kupci već nose sa sobom.
- Ažuriranja propusnica i push obavijesti digitalnog novčanika omogućuju vam da podsjetite članove na nagrade bez traženja da išta instaliraju.
- Neka dizajn kartice bude jednostavan: logo, ime člana, stanje, jedna jasna nagrada i barkod ili QR kod.
- Povežite karticu sa svojim CRM-om kako bi se svako skeniranje, kupnja i nagrada zabilježili na profilu kupca.
Što su digitalne kartice vjernosti?
Digitalne kartice vjernosti elektroničke su verzije članskih kartica, kartica s pečatima ili bodovima pohranjene u aplikaciji mobilnog novčanika kao što su Apple Wallet ili Google Wallet. Svaka kartica nosi jedinstveni kod koji osoblje skenira na blagajni. Kada kupac zaradi ili iskoristi nagradu, kartica se ažurira na telefonu, pa kupac uvijek vidi svoj trenutni status.
Kartica je samo format. Pravila iza nje, kao što su način na koji kupci zarađuju i koje nagrade dobivaju, čine vaš program vjernosti. Ako još odlučujete o tim pravilima, započnite s našim vodičem za dizajniranje programa bodova vjernosti, a zatim se vratite ovdje kako biste odabrali kako će ga članovi nositi.
Zašto prebaciti svoj program vjernosti na mobilne novčanike
Kartice koje se ne gube i ne zaboravljaju
Papirnate kartice s pečatima ostaju kod kuće, operu se s odjećom ili se bace napola pune. Program vjernosti u mobilnom novčaniku nalazi se na telefonu koji većina kupaca ima sa sobom na blagajni. Manje zaboravljenih kartica znači manje neugodnih trenutaka poput "donijet ću je sljedeći put".
Nema potrebe za preuzimanjem aplikacije
Tražiti od kupaca da instaliraju brendiranu aplikaciju velik je zahtjev za mali kafić ili salon. Apple Wallet i Google Wallet već se nalaze na većini pametnih telefona, pa je dodavanje kartice obično udaljeno samo jedan klik na poveznicu ili skeniranje QR koda.
Izravan kanal na telefonu
Kada se podaci na kartici promijene, novčanik može prikazati obavijest na telefonu kupca. To vam daje način da obavijestite članove o novom pečatu, otključanoj nagradi ili isteku bodova bez oslanjanja samo na e-poštu ili SMS.
Bolji podaci za vaš CRM
Svaka digitalna kartica povezana je s zapisom o kupcu. Umjesto anonimnih papirnatih pečata, vidite tko vas posjećuje, koliko često i što iskorištavaju, što su podaci koji su vam potrebni za segmentaciju i zadržavanje kupaca.
Kartica digitalnog novčanika u usporedbi s papirnatom karticom i brendiranom aplikacijom
Evo usporedbe triju najčešćih formata kartica vjernosti za mala ili srednja poduzeća:
| Format | Trud kupca | Trošak i postavljanje | Ažuriranja i poruke | Podaci o kupcima |
|---|---|---|---|---|
| Papirnata kartica s pečatima | Mora nositi karticu pri svakom posjetu | Jeftino tiskanje, bez tehnologije | Nema, kartica je statična | Obično anonimno |
| Kartica digitalnog novčanika (Apple Wallet, Google Wallet) | Dodavanje u nekoliko dodira, bez instalacije | Potreban je pružatelj propusnica ili alat za vjernost i metoda skeniranja | Ažuriranje stanja i obavijesti u novčaniku | Povezano s profilom kupca |
| Brendirana mobilna aplikacija | Mora preuzeti, registrirati se i zadržati aplikaciju | Najveći trošak izrade i održavanja | Potpune značajke unutar aplikacije i push obavijesti aplikacije | Bogati podaci, ali samo za kupce koji instaliraju aplikaciju |
Za mnoga poduzeća kartica novčanika predstavlja zlatnu sredinu: korisnija od papirnate i daleko jednostavnija od izrade aplikacije.
Kako funkcioniraju kartice vjernosti za Apple Wallet i Google Wallet
Propusnica
Kartica vjernosti za Apple Wallet je datoteka "propusnice", a kartica vjernosti za Google Wallet je objekt propusnice stvoren putem Googleove platforme Wallet. Obje sadrže vaš brend, polja kao što su ime člana i stanje te barkod ili QR kod. Većina tvrtki koristi platformu za vjernost ili izradu propusnica koja izrađuje propusnice za njih, umjesto da ih kodira od nule.
Dodavanje kartice
Kupci obično dodaju karticu skeniranjem QR koda na blagajni, pritiskom na poveznicu u e-poruci ili SMS-u ili pritiskom na gumb na vašoj web stranici. Na iPhoneu kartica ide u Apple Wallet, a na Androidu u Google Wallet.
Skeniranje i zarađivanje
Na blagajni osoblje skenira kod na kartici pomoću skenera, kamere tableta ili POS uređaja. Sustav vjernosti bilježi posjet ili kupnju i dodaje pečate ili bodove na račun kupca.
Ažuriranje kartice
Kada se stanje promijeni, pružatelj propusnice šalje ažuriranje i kartica na telefonu se osvježava. Ovisno o tome kako je propusnica postavljena, kupac također može vidjeti kratku obavijest koja opisuje promjenu.
Dizajniranje kartice koju kupci žele zadržati
Prikažite samo ono što je važno
Prednja strana kartice trebala bi prikazivati vaš logo, ime ili broj člana, trenutno stanje ili pečate te sljedeću nagradu. Uvjete, kontakt podatke i radno vrijeme stavite na poleđinu.
Uskladite dizajn s vašim brendom
Upotrijebite boje svojeg brenda i jasan logo. Izbjegavajte sitan tekst i pretrpane slike jer se kartica gleda na malom zaslonu i u žurbi.
Učinite nagradu jasnom
„Još 2 kave do vašeg besplatnog pića” jasnije je od samo broja. Ako vaš program koristi razine, prikažite naziv razine na kartici kako bi članovi osjetili status koji su zaslužili.
Kako postaviti digitalne kartice vjernosti: korak po korak
- Definirajte pravila programa. Odlučite sadrži li kartica pečate, bodove, razinu ili članstvo te koje nagrade članovi dobivaju.
- Odaberite alat za kartice u e-novčaniku (wallet pass). Odaberite platformu za vjernost ili pružatelja usluge digitalnih kartica koji podržava i Apple Wallet i Google Wallet te se može povezati s vašim CRM ili POS sustavom.
- Dizajnirajte karticu. Dodajte svoj logotip, boje, polja s podacima o članu, barkod ili QR kod te detalje na poleđini kartice.
- Povežite podatke o kupcima. Povežite svaku karticu s profilom kupca kako bi ime, telefon ili e-pošta, posjeti i stanje ostali sinkronizirani s vašim CRM-om.
- Postavite skeniranje na blagajni. Testirajte kako osoblje skenira kartice putem POS sustava, skenera ili tableta te što se događa ako se kod ne može skenirati.
- Planirajte svoje poruke. Napišite kratke tekstove za dobrodošlicu, novi pečat, otključanu nagradu, istekanje stanja i ponovno privlačenje korisnika.
- Izradite točke za prijavu. Postavite QR kod na pult i na račune, dodajte poveznicu na svoju web stranicu i pošaljite je postojećim kupcima.
- Opremite i obučite tim. Dajte osoblju kratku rečenicu za ponudu, poput „Dodajte našu karticu na svoj telefon i peti posjet je na naš račun”, te im pokažite kako pomoći kupcima da je dodaju.
- Pokrenite, a zatim pregledajte. Pratite prijave, aktivne kartice i iskorištene nagrade u prvim tjednima te po potrebi prilagodite dizajn ili poruke.
Push obavijesti i podsjetnici na temelju lokacije za kartice u e-novčaniku
Obavijesti o ažuriranjima
Push obavijesti digitalnih kartica u e-novčaniku kratke su poruke koje se prikazuju kada se sadržaj kartice promijeni. Upotrijebite ih za trenutke do kojih je kupcu stalo: dodan je pečat, nagrada je spremna, stanje uskoro istječe ili ponuda samo za članove. Neka budu rijetke i korisne jer previše ažuriranja može potaknuti kupce da uklone karticu.
Podsjetnici na temelju lokacije
Digitalne kartice u e-novčaniku mogu uključivati lokacije trgovina, a tamo gdje aplikacija e-novčanika i uređaj to podržavaju, kartica se može predložiti kada je kupac u blizini vaše trgovine. Podrška i ponašanje razlikuju se između servisa Apple Wallet i Google Wallet te se mogu promijeniti s ažuriranjima, stoga provjerite što vaš pružatelj usluga kartica trenutno nudi prije nego što to obećate u svom marketingu.
Poštujte dopuštenja i privatnost
Kupci u bilo kojem trenutku mogu isključiti obavijesti ili izbrisati karticu. Objasnite što će članovi primati, prikupite privolu za marketinške poruke ako to zahtijevaju vaši lokalni propisi i omogućite jednostavan način odjave.
Upravljanje digitalnim karticama vjernosti iz CRM-a
Kartica u e-novčaniku najbolje funkcionira kada nije izolirani otok. Kada se skeniranja kartica i nagrade slijevaju u CRM, možete vidjeti posjete, potrošnju i iskorištene pogodnosti svakog člana zajedno s ostatkom njihove povijesti. Ovisno o alatima i integracijama koje koristite, CRM vam tipično može pomoći da:
- pohranite stanje bodova/pečata i status kartice na profilima kupaca;
- izradite segmente, na primjer članove koji već neko vrijeme nisu došli u posjet, i pokrenete RFM analizu kako biste pronašli svoje najvrjednije redovite goste;
- pokrenete naknadne poruke putem e-pošte, SMS-a ili aplikacija za dopisivanje uz ažuriranja u e-novčaniku;
- usporedite članove s nečlanovima kako biste procijenili životnu vrijednost kupca;
- izrađujete izvješća o prijavama, aktivnim karticama i iskorištenim nagradama.
Restorani i kafići među najprirodnijim su korisnicima kartica u e-novčaniku jer su posjeti česti i brzi. Pogledajte kako se to uklapa u širu postavku CRM-a za restorane.
Želite podatke o vjernosti na jednom mjestu? Isprobajte LUA CRM i držite svoje kupce, posjete i nagrade na jednom mjestu.
Ilustrativni primjer: lokalni kafić prelazi na kartice u e-novčaniku
Zamislite mali kafić koji je koristio papirnatu karticu „kupi 9, 10. kava je besplatna”. Kupci su često zaboravljali karticu, a vlasnik nije imao pojma tko su redoviti gosti. Kafić je isto pravilo s pečatima prebacio na karticu u e-novčaniku: QR kod na blagajni omogućuje kupcima dodavanje kartice u nekoliko sekundi, baristi je skeniraju tabletom, a kartica prikazuje koliko je pečata preostalo.
Svaka kartica povezana je s profilom kupca u CRM-u. Kada je nagrada spremna, kartica se ažurira i kupac prima kratku obavijest. Članovi koji nisu navratili mjesec dana dobivaju prijateljsku poruku „nedostajete nam”. Vlasnik sada svaki mjesec pregledava prijave, iskorištene nagrade i članove koji se vraćaju te testira po jednu novu ponudu. Ovo je ilustrativni scenarij, a ne izmjerena studija slučaja.
Metrike koje treba pratiti
Prihvaćanje kartica
Dodane kartice ÷ kupci kojima je kartica ponuđena. Nisko prihvaćanje obično ukazuje na slabu ponudu ili kompliciran postupak prijave.
Aktivne kartice
Kartice koje su još uvijek instalirane i korištene u određenom razdoblju. Velik broj uklonjenih kartica može značiti previše obavijesti ili malu vrijednost.
Iskorištavanje nagrada i ponovni posjeti
Pratite iskorištene nagrade i usporedite učestalost posjeta članova s karticom u odnosu na ostale kupce. Za više ideja o tome kako potaknuti članove da se vraćaju, pročitajte naše strategije zadržavanja kupaca.
Često postavljana pitanja
Ne. Kartice vjernosti u e-novčaniku nalaze se u aplikacijama Apple Wallet ili Google Wallet, koje dolaze uz većinu pametnih telefona. Kupci dodaju karticu putem poveznice ili QR koda bez instaliranja zasebne aplikacije.
Da, ako vaš alat za izradu kartica podržava obje platforme. Stvara karticu vjernosti za Apple Wallet za korisnike iPhonea i karticu vjernosti za Google Wallet za korisnike Androida iz istih podataka programa.
Kartice digitalnog novčanika mogu prikazati obavijesti kada se sadržaj kartice promijeni, kao što je novi pečat ili nagrada. Koristite ih štedljivo i za korisne obavijesti, jer ih kupci mogu isključiti ili izbrisati karticu.
Za većinu malih tvrtki one su jednostavnije i jeftinije jer kupci ne moraju ništa instalirati. Brendirana aplikacija ima smisla kada trebate naručivanje, rezervaciju ili druge značajke osim programa vjernosti.
Budući da se stanje pohranjuje u vašem sustavu vjernosti ili CRM-u, a ne samo na kartici, kupac može ponovno dodati karticu na novi telefon i zadržati svoje stanje.
Zaključak
Digitalne kartice vjernosti uklanjaju najveću slabost papirnatih kartica: to što ih kupci zaboravljaju. Kartice digitalnog novčanika lako se dodaju, uvijek su na telefonu te se mogu ažurirati i podsjetiti članove u pravom trenutku. Zadržite jednostavan dizajn, pažljivo koristite obavijesti i povežite svaku karticu s CRM-om kako bi se vaš program vjernosti pretvorio u stvarni uvid u kupce.
