Sadiqlik xalları proqramı müştəriləri satınalmalara və digər hərəkətlərə görə xallarla mükafatlandırır, hansıları ki, onlar sonradan güzəştlərə, pulsuz məhsullara və ya üstünlüklərə dəyişə bilərlər. Doğru həyata keçirildikdə, bu, daimi müştərilərə geri qayıtmaq üçün aydın bir səbəb verir və sizə ən yaxşı müştərilərinizin kim olduğu barədə məlumat təqdim edir. Bu təlimat sadə, münasib və CRM-dən idarə olunması asan olan xal proqramı tərtib etmək istəyən pərakəndə satış, qonaqlıq, gözəllik, fitnes və digər xidmət sahələrindəki kiçik biznes sahibləri, marketoloqlar və müştəri komandaları üçün nəzərdə tutulub.
Əsas məqamlar
- Sadiqlik xalları proqramı müştərilər xalları necə qazanacağını və istifadə edəcəyini saniyələr ərzində başa düşdükdə ən yaxşı nəticəni verir.
- Xal qazanma nisbətini və mükafat dəyərini rəqiblərin təklif etdiyinə görə dəyil, marjanıza əsasən müəyyən edin.
- İlk mükafatı bir neçə ziyarət ərzində əlçatan edin ki, yeni üzvlər erkən qələbə hissini yaşasınlar.
- Proqramı CRM-dən idarə edin ki, xallar, satınalmalar və mesajlar eyni müştəri profilində toplansın.
- Proqramın özünü doğrultduğunu görmək üçün xalların istifadəsini, təkrar alış nisbətini və proqram xərclərini izləyin.
Sadiqlik xalları proqramı nədir?
Sadiqlik xalları proqramı müştərilərin satınalmalar və ya rəylər, tövsiyələr kimi seçilmiş hərəkətlərə görə xal qazandığı və onları mükafatlara dəyişdiyi bir mükafatlandırma sistemidir. Xallar hər bir müştərinin profilində saxlanılır. Proqram təkrar satınalmaları təşviq edir, ən yaxşı müştərilərinizi mükafatlandırır və fərdiləşdirilmiş təkliflər üçün istifadə edə biləcəyiniz məlumatları toplayır.
Xal proqramlarının digər sadiqlik modelləri ilə müqayisəsi
Xallar sadiqliyi mükafatlandırmağın yalnız bir yoludur. Biznesinizə və müştərilərin nə qədər tez-tez alış-veriş etdiyinə uyğun gələn modeli seçin:
| Model | Necə işləyir | Ən yaxşı uyğun gəlir | Diqqət yetirilməli məqam |
|---|---|---|---|
| Xal proqramı | Müştərilər hər satınalma və ya hərəkətə görə xal qazanır və onları mükafatlara dəyişirlər | Tez-tez satınalmalar və müxtəlif səbət ölçüləri olan bizneslər üçün | Xalların dəyəri aydın və mükafat əlçatan olmalıdır |
| Möhür kartı | Hər ziyarətə bir möhür, müəyyən saydan sonra pulsuz məhsul | Kafelər, avtoyuma məntəqələri, sadə tək məhsullu satınalmalar üçün | Daha böyük xərcləmələri mükafatlandırmır |
| Səviyyəli proqram | Müştərilər daha çox xərclədikcə daha yaxşı üstünlüklərlə yuxarı səviyyələrə qalxırlar | Yüksək dəyərli daimi müştəri qrupu olan brendlər üçün | İzah etmək və idarə etmək daha mürəkkəbdir |
| Keşbek | Xərclənən məbləğin müəyyən faizi mağaza krediti kimi geri qaytarılır | Pərakəndə satış və elektron ticarət üçün | Adi bir endirim kimi hiss oluna bilər |
| Ödənişli üzvlük | Müştərilər davamlı üstünlüklər üçün haqq ödəyirlər | Güclü təkrar tələbatı olan bizneslər üçün | Üzvlər ödədiklərindən daha çox dəyər əldə etdiklərini aydın görməlidirlər |
Çoxsaylı bizneslər sadə bir xal proqramı ilə başlayır və daha sonra ən sadiq müştəriləri üçün səviyyələr əlavə edir.
Xal proqramınızı necə tərtib etməlisiniz
Xal qazandıran amilləri müəyyənləşdirin
Satınalmalar əsas amildir. Siz həmçinin profilin tamamlanması, rəy yazılması, dostunu dəvət etmə və ya sakit saatlarda bron etmə kimi biznesinizə kömək edən hərəkətlərə görə də xal verə bilərsiniz. Proqramı izah etməyi asan saxlamaq üçün siyahını qısa tutun.
Qazanma nisbətini və mükafat dəyərini müəyyən edin
Marjanızdan başlayın. Hər satışın nə qədərini mükafat olaraq geri qaytarmağa imkanınız çatdığını müəyyənləşdirin, sonra bunu xallara çevirin. Məsələn, xərclənən hər valyuta vahidinə görə bir xal verə və mükafatı xərcləri büdcəniz daxilində saxlayan xal səviyyəsində təyin edə bilərsiniz. Proqramı başlatmazdan əvvəl rəqəmləri bir neçə tipik müştəri üzərində sınaqdan keçirin.
İlk mükafatı əlçatan edin
Əgər ilk mükafat çox uzaq görünürsə, bir çox üzv onu heç vaxt qazana bilmir. Qeydiyyat zamanı xoş gəldin bonusu və ya bir neçə ziyarətdən sonra kiçik bir ilk mükafat yeni üzvlərin inkişafı tez hiss etməsinə kömək edir.
Müştərilərin həqiqətən istədiyi mükafatları seçin
Endirimlər sadədir, lakin pulsuz məhsullar, erkən giriş, prioritet bron etmə və ya kiçik bir təkmilləşdirmə daha xüsusi hiss etdirə bilər və sizə daha ucuza başa gələ bilər. Daimi müştərilərdən nəyə dəyər verdiklərini soruşun.
Aydın qaydalar müəyyən edin
Qısa şərtlər yazın: xalların necə qazanıldığı, vaxtının nə vaxt bitdiyi, nələrin birləşdirilə bilmədiyi və qaytarılmalar zamanı nə baş verdiyi. Aydın qaydalar kassa qarşısında mübahisələrin qarşısını alır.
Sadiqlik xalları proqramını necə başlatmalı: addım-addım
- Məqsədi müəyyənləşdirin. Daha tez-tez ziyarətlər, daha böyük sifarişlər və ya daha çox tövsiyələr istədiyinizə qərar verin və bir əsas metrika seçin.
- Modeli və qaydaları seçin. Nəyin xal qazandırdığını, qazanma nisbətini, mükafatları və istifadə müddətini müəyyənləşdirin.
- CRM-inizdə müştəri profillərini qurun. Xal balansı sahəsi əlavə edin və hər satınalmanı müştəri ilə əlaqələndirin.
- Qeydiyyat axınını yaradın. Müştərilərin kassada, onlayn və ya forma vasitəsilə, mesajlar üçün aydın razılıqla qoşulmasına imkan yaradın.
- Əsas mesajları avtomatlaşdırın. Xoş gəldiniz, qazanılan xallar, açılan mükafat və vaxtı bitmək üzrə olan xallar.
- Komandanıza təlim keçin. Heyətin proqramı bir cümlə ilə izah edə bildiyindən və balanslara tez baxa bildiyindən əmin olun.
- İlk növbədə mövcud müştərilər üçün başladın. Erkən sürət qazanmaq üçün daimi müştərilərinizi xoş gəldin bonusu ilə dəvət edin.
- İlk aylardan sonra nəzərdən keçirin. Qeydiyyatları, xalların istifadəsini və təkrar satınalmaları yoxlayın, sonra mükafatları tənzimləyin.
Üzvləri cəlb edən mesajlar
Xal proqramı yalnız üzvlər onu xatırladıqda işləyir. Hər bir müştərinin balansı ilə əlaqəli avtomatlaşdırılmış mesajlar əlavə iş görmədən proqramı görünən saxlayır.
Kopyalana bilən sadiqlik mesajı iş axını
- Qeydiyyat zamanı: "[Program name] proqramına xoş gəlmisiniz, [Name]! Sizin artıq [X] bonus xalınız var. Hər [purchase/visit] üçün [X] xal qazanın."
- Satınalmadan sonra: "Bu gün [X] xal qazandınız. Balansınız [Y] xaldır. Növbəti mükafatınıza cəmi [Z] xal qaldı."
- Mükafat aktivləşdirildi: "Əla xəbər, [Name]! Artıq [reward] istifadə edə bilərsiniz. Növbəti səfərinizdə sadəcə bu mesajı göstərin."
- Xallar bitməzdən əvvəl: "[X] xalınızın istifadə müddəti [date] tarixində bitir. Həmin vaxta qədər onları [reward ideas] üçün istifadə edin."
- Qeyri-aktiv üzv: "Sizin üçün darıxırıq, [Name]. [Y] xalınız sizi gözləyir. Bu ay geri qayıdın və ikiqat xal qazanın."
Marketinq mesajlarını yalnız almağa razılıq verən müştərilərə göndərin və yerli məxfilik qaydalarına riayət edin.
Təklifləri fərdiləşdirmək üçün sadiqlik məlumatlarından istifadə edin
Xal tarixçəsi kimin tez-tez alış-veriş etdiyini, kimin daha çox xərclədiyini və kimin passivləşdiyini göstərir. Yeni üzvlərə, sadiq daimi müştərilərə və ayrılmaq riski olan müştərilərə fərqli təkliflər göndərmək üçün bunu RFM təhlili kimi seqmentasiya üsulları ilə birləşdirin. Mükafata yaxın olan üzvlərə xatırlatma göndərilə bilər, yuxarı dəyərli müştərilər isə özəl bir tədbirə və ya erkən girişə dəvət oluna bilər. Hər bir müştərinin zamanla nə qədər dəyərli olduğunu anlamaq üçün müştərinin ömürlük dəyərini necə hesablamaq lazımdır məqaləsinə baxın.
Sadiqlik proqramında tez-tez edilən səhvlər
Həddindən artıq mürəkkəb qaydalar
Əgər heyət proqramı bir cümlə ilə izah edə bilmirsə, müştərilər qoşulmağa zəhmət çəkməyəcəklər.
Əlçatmaz mükafatlar
İlk mükafat aylarla xərc çəkməyi tələb etdikdə, üzvlərin çoxu erkən mərhələdə imtina edir.
Xatırlatma və əlaqənin olmaması
Xatırlatmasanız, müştərilər xalarını unudurlar. Sükut sadiqlik proqramını istifadə olunmayan bir karta çevirir.
Xərclərin ölçülməməsi
Mükafatlar pul tələb edir. Mükafatların istifadəsini və təkrar alış-verişləri izləmədən proqramın mənfəətinizə kömək edib-etmədiyini bilə bilməzsiniz.
Əyani nümayiş: qonaqları daimi müştəriyə çevirən kafe
Bu, fərziyyəyə əsaslanan bir ssenaridir, real biznes məlumatı və ya zəmanət verilmiş nəticə deyil.
Təsəvvür edin ki, bir məhəllə kafesi müştərilərin tez-tez itirdiyi kağız möhür kartlarından istifadə edir. Sadiqlik sistemini CRM-ə keçirdikdən sonra kafe:
- Qeydiyyat zamanı xoş gəldin bonusu və hər sifariş üçün xallar verir.
- Ödənişsiz içki aktivləşdikdə mesaj göndərir.
- Xalların bitməsinə bir həftə qalmış üzvlərə xatırladır.
- Bir müddətdir gəlməyən üzvləri ikiqat xal həftəsi ilə geri dəvət edir.
Sahibkar artıq daimi müştərilərin kim olduğunu, neçə mükafatın istifadə edildiyini və hansı üzvlərin geri qayıtmaq üçün bir səbəbə ehtiyacı olduğunu görür.
LUA CRM-də bunu necə etmək olar
Xallarla müştəri profilləri
Əlaqə məlumatlarını, alış-verişləri, xal balansını və sadiqlik tarixçəsini tək müştəri kartında saxlayın.
Avtomatlaşdırmalar
Xoş gəldiniz, xal qazanıldı, mükafat aktivləşdirildi və bitmə müddəti mesajlarını avtomatik olaraq işə salın. CRM avtomatlaşdırılması haqqında ətraflı öyrənin.
Seqmentlər və kampaniyalar
Xal balansı, son səfər və ya xərclərə görə seqmentlər yaradın və hər qrupa doğru təklifi göndərin.
Hesabatlar
İdarəetmə panellərində üzvləri, mükafat istifadələrini və təkrar alış-verişləri izləyin.
Daimi müştərilərinizi mükafatlandırmağa hazırsınız? LUA CRM-i sınayın və sadiqlik proqramınızı qurun.
İzlənilməli metrikalar
Üzvlərin təkrar alış nisbəti
Müəyyən dövrdə bir dəfədən çox alış-veriş edən üzvlər ÷ həmin dövrdəki bütün aktiv üzvlər.
Mükafatların istifadə nisbəti
İstifadə edilmiş xallar ÷ verilmiş xallar. Çox aşağı istifadə nisbəti mükafatların əlçatmaz və ya unudulmuş olması demək ola bilər.
Proqramın dəyəri (xərci)
İstifadə edilmiş mükafatların ümumi dəyəri üstəgəl əməliyyat xərcləri, üzvlərdən əldə edilən əlavə gəlirlə müqayisədə.
Müştəriləri saxlamağın daha çox yolu üçün bu müştəri saxlanılması strategiyalarını oxuyun.
Tez-tez verilən suallar
Hər kəs üçün keçərli tək bir rəqəm yoxdur. Hər satışın nə qədərini mükafat olaraq geri qaytara biləcəyinizdən başlayın, sonra həmin büdcəyə uyğun gələn və izahı asan olan xal qazanma nisbətini və mükafat səviyyəsini seçin.
Çoxlu proqramlar uzunmüddətli öhdəlikləri məhdudlaşdırmaq və ziyarətləri təşviq etmək üçün son istifadə müddətindən istifadə edir, lakin qaydalar aydın olmalı və xalların vaxtı bitməzdən əvvəl üzvlərə xatırladılmalıdır. Yerli istehlakçı qaydalarını da yoxlayın.
Möhür kartı daha sadədir və tək məhsul alışlarına uyğundur. Xal proqramı daha böyük xərcləri mükafatlandırır və mükafatlar həmçinin məlumatlarla bağlı sizə daha çox elastiklik verir.
Bəli. CRM xalları müştəri profillərində saxlaya və avtomatik mesajlar göndərə bilər, beləliklə, öz tətbiqinizi yaratmadan başlaya bilərsiniz.
Üzvlərin təkrar alış nisbətini və xərclərini üzv olmayanlarla müqayisə edin, mükafatların istifadəsini və proqram xərclərini zamanla izləyin.
Nəticə
Sadiqlik xalları proqramı müştərilərə geri qayıtmaq üçün sadə bir səbəb verir və ən yaxşı müştərilərinizin kim olduğunu daha aydın görməyinizə şərait yaradır. Qaydaları sadə saxlayın, ilk mükafatı əlçatan edin, hər şeyi CRM-dən idarə edin və rəqəmləri müntəzəm olaraq nəzərdən keçirin ki, proqram öz xərcini çıxarmağa davam etsin.
